“上善若水 润泽生命”是武汉市武昌医院的服务理念，“水利万物而不争 滋养生命且延年”。武汉市武昌医院作为一家具有106年文化底蕴的公立三级综合医院，坚持以“质量建院、人才立院、科技兴院、专科强院、文化育院、管理助院”的发展方向，始终坚持救死扶伤的服务宗旨，医院的服务与管理中渗透着对“人”的尊重与关怀，从改善就医环境，优化就医流程，提高服务质量，关爱贫困家庭，改善职工待遇，患者和职工的满意度不断提升，社会评价日趋看好，医疗卫生行业的良好形象不断塑造。

为患者建一所平安医院

 医院将传统文化浸润到管理之中，积极倡树“仁”“家”等文化，履践“把医院当作家，把病人当亲人，把同事当家人”的理念，“爱院如家、视患为亲”的家风温润在角角落落。给病人的第一张处方是关爱，让每一次医疗服务都带着生命的温度，让病人有了“家”的关爱。医院改善住院病房及就医环境，腾出院内紧张的停车场供患者使用，对使用在患者身上的新技术进行伦理审查，通过病员座谈会和就医体验，完善服务流程，实施医疗设备、药品、卫生材料内控管理，取缔部分费用高、疗效不确切的辅助用药及中成药，减轻患者负担，降低患者住院均次费用，让“家”住得更舒适。

以精细化服务和创新服务形式，建立志愿者服务岗，免费为患者提供微波炉、饮用热水、针线老花镜等“爱心”便民箱，帮助年迈的患者照顾智障男孩、为家中失火的患者捐款渡过年关、圆精神病患者30年的寻亲梦、为精神病患者送去慰问物品共渡佳节、向重病贫困家庭捐赠衣物免费体检、给予流浪及路倒病人免费医疗救助、帮助轻生患者树立坚持治疗的信心、重症医学科医生凌晨为癌症疼痛患者揉背、为弥留之际的患者准备临终关怀病房等等，让医院更有温度，让医疗更有温情，让“家人”更幸福。

医院的真心换来患者的真情与感动，许多患者千里迢迢再次来院，只为找到那个他信任的医生为他诊治，并成为医生的铁杆粉丝群；康复出院的患者悄悄为医生送来生日蛋糕以示感谢；住院的百岁老人与医护人员一起庆祝“百岁生日”，让“家人”更感动。2018年，全院医务人员共拒收患者红包51266元，收到锦旗85面、感谢信140封，患者对医院服务的满意率始终保持在95%以上。 

为职工建一个温馨家园

作为“民主管理五星级”医院，工会就是职工贴心的“娘家人”。医院每年为职工准备生日贺卡及蛋糕卡，不断改善职工伙食，由大型超市每天定时配送新鲜蔬菜及禽肉，每月为职工补贴伙食饭卡200元；每年为职工健康体检，为全院职工办理住院互助、安康平安保险、重大疾病互助保险，至今已为30余名职工办理保险赔付金额达30余万元；建立重困、特困人员管理档案，慰问生病住院职工及特困职工，为离退休职工送上节日礼品。为单身职工组织“鹊桥联谊会”，举办职工联欢会、武医好声音、羽毛球及足球比赛、趣味运动会等文体活动，开办了健身场所，增强职工幸福感，让“家”更温暖。

为社会成就一家有温度的医院

在保障百姓健康的工作中，医院出色地完成了汶川地震、抗洪救灾、抗击非典、武汉马拉松比赛的医疗保障任务。医院在学科建设中，积极构建“八大体系”，着力打造120急救中心、卒中中心、胸痛中心、康复医学中心、神经外科联盟、精神心理诊疗中心、健康体检中心、医疗联合体，打造60分钟黄金急救圈，集院前急救、院中救治、早期康复为一体，大大缩短患者从入院到检查、手术的治疗时间。建立辐射洪山区、武昌区的公共医疗卫生服务网络，完善分级诊疗远程会诊系统、健康管理系统、双向转诊系统、脑卒中远程会诊系统，实现社区至医院，医院至北京、上海名院的上通下达，完成远程医疗会诊平台上专家会诊、转诊等功能，让患者在家门口就能享受省级优质医疗资源。

在落实“精准扶贫”、“对口帮扶”、“十百千”等工作，积极开展下乡义诊、健康扶贫、对口支援、援藏、援疆、援非等活动，特别在为期3年的援藏工作中，援藏医生为当地医疗事业的发展和招商引资工作做出了较大的贡献，赢来西藏山南市乃东文工团来汉慰问表演，3名同志分别被湖北省卫生计生委授予“第24批援阿尔及利亚医疗队优秀队员”，被湖北省援疆工作前方指挥部授予“援疆工作先进人个”，被中共新疆维吾尔自治区委员会 新疆维吾尔自治区人民政府授“第七批省市优秀援疆干部人才”。

在改善医疗服务中，医院先后委派医疗团队到黄陂、新洲区、蔡甸等地，为村民免费体检义诊，由院党委书记亲自挂帅，慰问贫困家庭并赠送米油等慰问金及生活用品，定期到当地送医、送药、送慰问、送帮扶资金达64万余元，健康扶贫工作得到市卫计委领导小组认可并在经验交流会上发言。2018年，医院开展健康大讲堂、孕妈妈课堂22次，大型义诊37次，进社区、学校、幼儿园讲座36次，接受健康咨询8257人。

“德不近佛者不能为医”，“大医”都是始于心诚，而成于精湛，医学是科学的，也是人文的。随着时代发展，医疗服务的内涵不断丰富，高质量的医疗服务不仅意味着治疗，更意味着患者的就医体验不断提升，服务流程方便、优质、高效、温馨，让患者的获得感持续增加，为患者提供全方位的人文关怀。