江苏省苏北人民医院是江苏省首批9家三级甲等综合医院之一，也是卫生部国际紧急救援中心网络医院，首批“中国—中东欧国家医院合作联盟”成员单位。目前医院中心院区开放床位2300多张，承担扬州及毗邻地区近千万人口的医疗和保健任务。

人文医院建设是医院文化建设的深入发展和创新探索，苏北人民医院将柔性医院文化和刚性发展模式相融合，将文化建设落到实处，彰显医院人文品位。通过网站、院报、文化墙、宣传栏、微信公众号、微电影、共产党员手机报等载体，持续反复宣传核心价值观、服务理念、行为规范和职业道德等。通过举办人文讲座，组织人文知识学习，宣扬先进人物典型事迹，进一步夯实人文医院建设思想基础，在全院努力营造“以人民健康为中心”的人文服务氛围。

以多种活动为载体，体现人文关怀

医院职工是建设人文医院的主力军，是实施人文服务的主体，是发挥人文服务潜能的内生性资源。近年来，医院坚持以对职工尊重、激励和塑造管理的理念，为员工搭建施展才华舞台。注重职工精神需求，让职工有更多的获得感、幸福感和职业自豪感。以此培养出一支作风正、技术强、素质高的员工队伍，始终能为患者提供高质量的科学和人文相结合的医疗服务。

二十多个职工自组织协会开展了丰富多彩的业余活动；职工趣味运动会、消防运动会、“苏北好声音”等活动彰显了职工的风采；积极组织职工心理健康系列培训，被《健康报》整版报道；思想文化沙龙、“医馆沙龙”等活动定期举办，员工幸福感不断增强，因为只有幸福的员工，才能更好地为患者提供更加优质的服务。

“请进来，走出去”，为了让社会更加了解医院，苏北人民医院每季度举办一次社会开放交流日，至今已经连续举办了32次，他们接待的人群有来自不同阶层的市民，还有交警、学生等不同群体，参观完后，他们都深有感触地说：以前只有生病或者陪人看病时才来到医院，通过深入地了解之后，对医院、医生有了更加直观、深刻的认识，医生很辛苦、很敬业，值得敬佩！

“医者仁心”“仁者爱人”在苏北人民医院每一个员工身上，就是他们“传承百年仁爱，精通济世医术”的医院精神最好体现。近年来，医院开展的“道德讲堂”“三八妇女节知识讲座”“微电影节”“科普知识竞赛”“读书报告会”等各种形式的职工教育，更是深入到每一个员工的骨子里。

以高效沟通为桥梁，构建和谐医患

2017年3月份，苏北人民医院在全院范围内组织开展了“提升全员沟通能力水平”的专项活动。只有紧紧抓住“沟通”这个牛鼻子，才能更全面、更有效、更高水平的沟通提高工作质量、改善医疗服务，让患者更加满意。

在医院工作，每天都会面对医患、护患、医护以及工友与患者等各种沟通问题，根据不同系列、不同层级人员在实际工作中沟通方面的不足，苏北人民医院以问题为导向，分别制定了针对性的活动方案。通过理论讲授、案例讨论、经验分享、征文竞赛、制作口袋书等形式，梳理沟通中存在的问题并进行分析，对沟通的语言、流程、方法进行规范和提升，以进一步改善医疗服务和促进医患和谐。

建立职能部门负责人日巡查制度和职能部门对口联系临床医技科室制度，职能处室深入一线，听取广大患者及其家属的意见建议并及时帮助解决实际问题。做好接待回访工作，医生、护士共同参与出院患者回访服务，确保回访率达100%，对患者或家属提出的批评意见诚恳接受、及时整改，并反馈给患者。

主动加强医患沟通，尊重患者的知情权、选择权，积极顺应医疗纠纷第三方调解机制，构建和谐医患关系。建立了医院微信等新媒体矩阵，发挥医患沟通中的桥梁和纽带作用，医院公众号及时向患者提供慢病预防、健康管理等信息，“苏北脊柱”“苏北血液净化”等科室公众号向患者提供出院指导、咨询、健康宣教等服务，拉近医院和患者的距离，“孕妈社团”等微信群使得医患相互间交流更加方便。

2017年6月，医院与扬州电视台、扬州广电“扬帆”手机频道开展了苏北人民医院“沟通达人”评选活动，评选出一批百姓心目中最会沟通、善于沟通的医生护士。“沟通达人”通过微视频讲述自己在与患者沟通过程中技巧和经验，受到了广大医护人员和老百姓的普遍认可和点赞，取得了良好的社会效果。

以改善环境为引擎，营造人文气息

“医院环境显著提升，景观园林化，走廊有书香气息，处处体现人文精神。” 2016年5月，苏北人民医院接受了江苏省等级医院周期内复核评价，医院的优美环境给专家组留下了深刻的印象，在反馈总结中他们给出的评价。

一方面，苏北人民医院在打造舒适、典雅的医院环境；另一方面，着力提升医院文化内涵建设。比如医院门诊楼、医技楼、放疗中心、急诊中心天桥相连，病人检查转运风雨无碍；在医院的几个出入口提供了爱心接送车，对于行走不便、需要搀扶或者是从农村带了很多行李的，医院给患者提供接送。又比如在急诊医学中心，引入快餐公司进驻，方便急诊的患者不出医院就能解决吃饭的问题。还有，他给患者手机配备各种充电器，在医院各个角落有免费wifi，门诊配有自动血压机，增加了护士导诊等等，事情很小，却受到了老百姓的喜欢和爱戴。

苏北人民医院一直注重挖掘医院历史中的人文精神精华，2016年建成了院史馆并对外开放，提炼和大力宣扬了在医院发展过程中令人感动的人文故事中“真善美”元素，利用多种信息来源和交流渠道，学习国内外同行中开展人文服务的做法和经验。

此外，医护人员外出学习归来，不仅要进行医疗技术学习总结，也要介绍国内外人文服务的实例和感悟。用言传身教，推动服务理念的转变。将人文医院建设活动与开展的公立医院改革、“两学一做”学习教育、进一步改善医疗服务行动计划、平安医院创建等多项活动及医院各项中心工作有机结合起来，将人文精神融入其中，增添精神动力，从而取得人文医院建设和行业活动的双丰收。

以履行公益为己任，传承百年仁爱

坚持公立医院的公益性，2015年4月，在扬州市委市政府主导下组建苏北人民医院医疗集团，目前下辖两家三级医院以及社区卫生中心等在内的27个成员单位。医疗集团创新发展模式，多个专科联盟、联合病区、名医工作室先后成立，率先在扬州地区成立苏北人民医院李典分院、送桥分院两家紧密型医联体单位；托管及合作办医不断发展壮大；援外援藏援疆援陕等各项工作，受到了国家卫生健康委、当地政府的肯定；对外合作交流稳步发展，苏北人民医院受邀参加中以创新联委会第四次会议，并与以色列卫生部签署了相关合作协议。

苏北人民医院还积极开展志愿者服务，走出医院，走进社区、走进工厂、走进老年公寓进行义诊，针对危重、孤寡老人等出院患者，他们还把护理服务延伸到家庭，所到之处，受到了人民群众的普遍赞誉。此外，志愿者服务除了医院的医务人员以外，他们在当地团委、妇联、大学、社区有广泛的志愿者参与医院的巡回导医等服务。

“传承百年仁爱 精通济世医术”是苏北人民医院的医院精神，作为一个具有119年历史的百年老院，在新历史时期焕发新的生机。近年来，医院及个人先后获得了全国文明单位、全国卫生系统先进集体、全国精神文明建设先进单位、全国医院文化建设先进单位、全国改革创新医院 、2018年度“改善医疗服务十大亮点”、江苏省十佳医院、江苏省医院管理年先进单位、江苏省优质护理服务示范工程先进单位、最美援外医生、全国对口支援新疆先进个人等一系列荣誉称号。以《我们陪您一起变老》《三拒红包》等微电影和“最美档案”为代表的医院文化工作获多项国家、省级奖项。