作为一家有长达109年建院史的公立三级甲等综合性医院，上海市第十人民医院/同济大学附属第十人民医院始终将悲天悯人的人文情怀与践行社会责任作为医院安身立命之本。一个多世纪以来，无论是清朝末年、外敌入寇的离乱之世，还是烽烟四起、争取民族独立的战争年代，抑或是新时代号角吹响、站在改革开放再出发的起跑线，对人文的尊崇、对生命的关爱是十院一以贯之的精神内核。自党的十八大以来，医院党政领导班子审时度势，深入贯彻党中央有关医疗改革、卫生事业发展的各项方针政策，做好顶层设计与制度供给，坚守“四个意识”、秉持“四个自信”，在医院人文建设领域取得了丰硕成果。

一、将人文医院建设作为医院发展战略，推行人文管理，医

院发展有活力、有凝聚力

1、QCC、党建课题、党建APP三管齐下，充分发挥一线员工主体性与积极性，助力转型发展

医院党委以QCC党建创新评选活动，着力解决一线员工的“难点、“痛点”、“堵点”，在近期遴选出8个重点项目，20个立项项目，从思想上引领了各领域向纵深发展的风清气正态势，并形成了年度党建课题论文汇编；努力创新出亮点，为提高党员自我管理效能，增强医院党委对党员的关怀。

2、坚持和完善以职代会为基本形式的民主管理制度，开展院务公开和民主评议领导干部，年度考核中群众满意度≥90%

坚持召开领导干部民主生活会前意见征询会议和个别访谈，从工青妇团代表、党外人士代表、职工代表、中层干部代表各个层面征集对领导班子和领导干部个人的意见，并对提出的意见作出反馈整改。坚持党员的民主评议、党员三测评工作，排摸党员在群众中的满意度，党员干部在普通党员中的满意度；对重大问题决策公开、对干部选拔任用和管理公开、对基建及较大维修项目的公开、对大宗批量物资采购供应公开、对职工关心的热点问题公开，将员工座谈会流程全部通过OA系统分类督办，并将处理结果及时反馈给提出人进行满意度打分，最后统一归档，并举行集中矛盾突出的后勤保障专题座谈会等。职工满意率和工会会员（代表）大会对工会工作满意率均超过90%。

3、人文意涵融入医院干部与职工培训，润物无声间提升员工满意度、忠诚度

医院为干部和职工提供针对性的、个性化的培训内容，通过多渠道的培训方式，深入到党办的干部培训和微课程、院办的院周会、医务处的三基培训、护理部的职业培训、工会的社团活动、科研处的项目培训中去，提高干部和职工的参与度和投入度，通过“多元切入，自主生成”的形式，以法律、文化、科技、管理等方面切实提升理论水平、党性修养以及履职能力，让干部成为推动我院跨越式发展的中坚力量。

4、贯彻“党建引领群建、社团凝聚职工”宗旨，提升员工社团品牌文化内涵、稳步扩大医院品牌文化影响力

下属18个业余文化社团，面向全市医务职工举办各类讲座、交流会等活动，并依托两个基地：“上海市医务职工文体活动基地——摄影基地”、“上海市医务职工文体活动基地——书画基地”。书画社举行了曾获书法界最高奖项——兰亭奖的书法名家高式熊老先生在我院成立“髙式熊工作室”揭牌仪式；书影社举办的“书香十院”系列活动，荣获“不忘初心 牢记使命”上海市医务职工读书活动读书示范项目，并获征文活动优胜奖一个、三等奖一个。健康管理社获上海市总工会班组文化网络大奖赛“百强班组”称号；

5、党办牵头实施医院评选表彰活动，宣传处大力宣传弘扬各类先进典型

为了“树立身边典型，弘扬十院正气”，医院党委开展年度评优评先活动，通过医务处、科研处、教学办、护理部、宣传文明办等评选各条线优秀人物主题活动，并由宣传文明办在医院官网、院报、微信、风雨长廊、道旗等渠道集中展示先进事迹，以此来营造学习先进、崇尚模范的氛围。

6、聚焦疑难危重疾病诊治，医院服务能力稳步提升

经过几代人的努力，尤其是近年来引进与培养了一批在国内外具有显著专业特色和学术地位的学科带头人，通过推进若干疾病中心建设、临床重点专科专病建设、重大疾病临床研究尖峰计划、MDT建设等，关注并改善病种关键疗效指标，持续推进转型发展，形成了一批优势学科，全面提升医务人员服务水平和服务能力。2018年实际开放床位数1800张，出院人数99803、手术例数63661、平均住院日6.28天、床位使用率92.82%、三四级手术比例70.72%、门急诊人数3059198人次。

二、医疗服务环境良好，服务设施便捷齐备，具有文化特色。

1、回应患者焦虑点与痛点，门诊开展就诊咨询、导诊、医学助理以及多种形式（候诊椅、免费WIFI、电视放映、饮水设施、轮椅、平车、电话等）的便民服务，提供一站式自助服务平台，同时将医院六位一体的预约方式升级至八位一体的预约方式

逐步优化手机APP“掌上十院”、十院微信公众号服务流程、全面开放移动导诊、查询、轻问诊、支付服务（微信、支付宝）等服务平台。2018年新浪网报道上海首家“共享轮椅”亮相上海第十人民医院，为了改善就医环境，提升患者就医获得感, 医院于2018年04月09日起正式引进了“共享轮椅”项目。

2、呼应老龄化社会需求，持续改进患者就医体验。自2017年12月26日起，上药控股携手上海市第十人民医院开展“送药到家，健康相随”惠民服务。

医院血管内科和神经内科，老百姓完成就诊后，可以自主选择是否需要药品配送到家服务，实现看完病后直接回家等待送药上门，大大减少了老百姓在医院排队取药的等待时间。

3、秉持“医学乃‘人学’”之理念，实现国际前沿治疗理念本土化，开展独具十院人文特色之肿瘤干预项目——音乐疗法、芳香疗法。十院由党办-社会工作部牵头，联合上海大学音乐学院、上海大学社会学系等外部力量，与肿瘤科、放疗科、血液科、泌尿科、甲乳科等院内临床学科展开深入协作，探索开展了音乐治疗、芳香治疗等独具人文关爱特色的治疗方法，鼓舞了患者战胜疾病、拥抱健康与未来的信心。

4、“医技护管”一体化的临床中心方便患者，让患者最多跑一次

整合相关学科形成以疾病为中心的临床服务中心，调整若干学科布局，整合多个相关学科，进一步完善和健全了以疾病为中心发展模式，建设打造了一定规模的“医技护管”一体化的服务中心。布局合理、流程优化，尽可能的使患者看病只跑一次，进一步提高患者满意度。

5、提升医疗服务质量、保障医疗安全

在院前服务中，建出入院服务站优化了服务流程，大大缩短了患者术前等待时间，降低患者费用，相同时间得到更多病人救治 。在院服务中，为提高医疗服务质量，建立加速康复外科。加速康复外科理念的引入与实践打破了传统的外科治疗陈旧模式，有效的减轻了患者的医疗费用，提高了医疗服务质量。提升手术患者安全，组建静脉血栓栓塞多学科防控小组。院内静脉血栓栓塞抢救成功率明显提高，死亡率明显下降，成为术后患者特别是老年手术人群的保护神。在院后服务中，我院建有慢病管理中心，将护理服务领域延伸至社区、家庭，对出院患者进行随访。

三、创新医疗服务模式，运用人文理念和技术持续改善医疗服务，医患关系和谐

1、积极开展“建文明班组、创文明岗位、做文明职工”等群众性创建活动，并结合行业特点，积极开展“文明修身、品牌服务”等主题活动

关注新医改形势下的百姓就医需求，努力构建就诊便利、沟通有效、诊疗安全、服务可及、信息共享、服务一体的新时代医疗服务体系。重点打造具有十院特色“创新医疗服务品牌”、“文明修身示范岗”，累计收到40余份推荐表，切实以患者的实际服务需求出发，评选出：如门诊换药、爱老保障服务、透析通路、药物咨询岗等优秀的服务岗位，评选出如打造一体化“脑卒中救治链”、心脏的守护神、医技护管一体化协同ERAS促进手术患者快速康复、音悦人心—跨学科团队运用音乐治疗缓解肿瘤患者的负性心理等优秀的服务品牌。

以全院党支部为单位，积极开展“建文明班组、创文明岗位、做文明职工”等群众性劳动竞赛活动，引导职工养成“科学、文明、健康”的生活方式，积极参与 “上海市民修身行动”、“新七不”规范等活动；在全院组织了年度医院三八红旗手、三八红旗集体的推选工作，组织材料申报的眼科王方获得了上海市巾帼建功标兵、胸痛中心护理组获得了上海市巾帼文明岗称号，并协同妇委做好了三八节的评先表彰和“春暖花语”女神节系列活动。

四、积极履行社会责任，成立志愿服务团队，开展各类公益活动，在所在地区有一定的品牌影响力

1、围绕“一带一路”“健康中国”“健康上海”战略，医院积极参加医疗援助活动

近年共派出10余次援藏援疆援摩；社会援助、城市公共管理等活动，共计30余人次；其中送2位援疆干部、3位援藏干部参加上级部门的外派培养取得了丰硕的成果：李济宇、施雁帮助日喀则人民医院顺利完成创三甲工作，熊肇明获得2017年荣获全国对口支援新疆先进个人荣誉称号，李宪凯被西藏自治区人民政府评为第三批医疗人才首席专家，程明、李宪凯、叶林等人获得优秀援疆人才荣誉称号，袁博在2017年获得医疗人才组团式援藏工作荣誉证书；徐亚伟主任率十院心脏中心参加“一带一路”战略合作活动，与尼泊尔医疗卫生行业建立深厚的合作；我院还积极参加社会援助、城市公共管理活动有F1世界锦标赛应急保障、世界耐力锦标赛医疗保障、静安国际女子马拉松赛医疗保障等活动。

2、医院“健康学院”联盟和“十米阳光”志愿团队持续开展扶贫帮困、帮老助残、便民服务等各类志愿者活动

在大宁街道建立分院的基础上，搭建健康学院联盟平台，已形成了北静安的全覆盖，建立健康学院联盟平台工作模式，用好院内医匠工程、科普基地等项目的人才，做好社区下层工作，与社区健康驿站、健康小屋等站点进行无缝对接，实现专家深入社区公益，走进百姓家中的服务模式；而“十米阳光”的患者俱乐部项目、护医护患项目、音乐疗法项目、慈善医疗救助项目等系列化专业的社工服务，惠及42个病种的8000余人次患者，募集康复后的患者志愿者20余名并由妇科等进行培训，志愿者回到病房服务新患者，在入院适应、术前陪伴、缓解焦虑等方面提供服务；组织60余名音乐志愿者参与高温慰问、敬老节等志愿者系列活动，组织医务志愿者下社区宣教老年急救知识等活动；医院与上海市癌症康复俱乐部签署志愿服务合作协议，并成立“上海市癌症康复俱乐部-十院志愿服务基地”，2017年度医院社工工作荣获上海市卫生系统优秀志愿服务组织和优秀志愿服务品牌项目、2017年上海医药卫生行风建设促进会“和谐医患之改善医疗服务，提升病人满意度”服务创优相关举措成效显著奖。

3、持续推进门急诊-医技-病房全流程式志愿者服务体系

基本上实现了空间上志愿者服务点遍布全院（门急诊、医技窗口，病房、出入院等），时间上患者就诊全程志愿服务覆盖（问诊、检查、收治、住院、出院），目前已经形成10大类20多个常态化志愿者服务岗位，职工志愿者覆盖率≥40%；党员中志愿者覆盖率≥90%；芳香志愿者进入肿瘤科、心内科、妇科等病房，累计为50余名医护人员舒缓工作压力；组织医务人员参加“洒向人间都是爱”红十字会日上海市医院协会社工和志愿者委员会大型义诊等社会活动；参与医务社工研讨会和培训活动6人次，提高志愿者管理和医务社工专业服务水平。

4、配合国家提出的分级诊疗双向转诊模式，贯彻“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”等四项制度。

部分整合性门诊的建设以强调预防性诊疗服务为主，融合三级预防观念，切实与周边社区医院、医疗集团的中小医院联动，共同推动整合门诊的建设。依托慢性病患者的全量数据采集，开展慢性病防治，降低慢性病并发症及突发猝死几率。在已经建立成功运行的上海第十人民医院新静安医联体信息互联互通的基础上，逐步拓展区域扩大联通内容，建立“市、区、社区”三级医疗机构共享的信息共享平台。

抚今追昔，心潮澎湃；展望未来，豪情满怀！站在全面建成小康社会决胜之年的历史节点上，十院全体干部员工必将勇担使命、负重前行！为实现健康中国2030规划、为满足群众对高水平医疗保健服务的需求、为增进中华民族的健康福祉而砥砺奋进、一往无前！