上海市第八人民医院的社工部及志愿者服务队有个响亮的名字叫“百雁”，寄语志愿者们就像飞往蓝天的百雁，以“雁群”为榜样，树立头雁意识，倡导人人公益，群雁飞鸣，充满活力，激励志愿团队以众志成城的信念，为患者和社会提供有温度的人文关爱。通过社工部及无数“百雁”志愿者的奋力耕耘，荣获2019年度全国宣传推选学雷锋志愿服务“最佳志愿服务组织”先进典型，这将激励着我们继续提升医疗服务满意度，以实际行动服务百姓，让人文之风吹进群众心坎里。

一、“百雁”暖服务 守护百姓健康

“百雁”服务形成“1+4+N”志愿服务体系，即“1个基地+专家、党员、青年和社会4支队伍+N项特色项目”，累计注册志愿者2355人，年平均提供志愿服务近1万小时。社工部将多年的工作经验总结为“百雁”“加减乘除”工作法。首先是做“加法”：夯实主体力量，强化管理，志愿服务常态长效。其次是做“减法”：创新服务理念，优化流程，提供优质便捷服务。再次是做“乘法”：汇聚同向合力，提升水平，整合资源共树品牌。最后是做“除法”：运用工作技法，释疑解惑，架起医患“连心桥”。“百雁”始终打造“百雁”志愿服务“四化”建设，即：制度化、多元化、规范化、联盟化，推进志愿服务常态、精准开展，满足百姓们的健康需求。

常态服务，制度化保障运行。医院成立“志愿者服务在医院”工作组，由党委领导，行政配合，社工部、共青团、工会、医务、护理等部门组成，将志愿服务工作纳入医院文明建设范畴，与创建文明单位及建设和谐医院同部署、同推进，为基地运作提供强有力的机制保障。

百花齐放，多元化满足需求。“百雁”中有带领团队守护女性健康的妇产科专家志愿者王治洁，有连续多年为边远地区送去光明的党员志愿者丁慰祖，有积极传播急救红十字精神的青年志愿者王娓娓，还有以他名字命名骨干队伍的社会志愿者邵余亮。他们就是“百雁”中的头雁，社工部通过口述纪实、多方报道、事迹分享、梯队建设等方式，激励着越来越多的志愿者加入到参与文明实践的行列中。

文化引领，规范化绽放活力。社工部的专业社工负责志愿者日常管理工作，积极打造“百雁”志愿服务文化，使之成为医院文化建设有效载体。百雁”徽章（LOGO）、旗帜、马甲一应俱全，每月发布志愿服务简报《爱·百雁》。社工部连续多年举办志愿服务实践与管理研讨班，将理论与实务经验相结合。设于医院门口的“雷锋”驿站对外成为城市文明志愿服务的站点，对内成为志愿者学习技巧、交流体会、分享经验的精神家园。“一二三，‘百雁’加油！”在“百雁”特有的开工仪式中，志愿者们充分感受助人的价值和“百雁”大家庭满满的正能量。

平台合作，联盟化开拓创新。医院牵头成立“汇健康”医联体志愿服务联盟，联合发布健康公益服务菜单，以“八联”为载体，即队伍联建、人才联育，服务联抓、专业联督，项目联推、品牌联塑，公益联动、资源联享，融入分级诊疗模式，形成“院前预防—院中治疗—院后康复”全程式、立体化的志愿服务服务。应对社区居民多样化的需求，联盟还在不断孵化新的服务项目，将志愿服务与健康中国战略充分融合，将文明实践遍地开花。

二、“百雁”铸历程 传承公益风尚

社工部及“百雁”志愿者服务基地于2011年成立，2015年获评上海市志愿者服务基地。十年爱心路，一片公益情。“百雁”队伍不断壮大，品牌日益迭新，内涵持续拓展，这一切都离不开各位领导对“百雁”一直以来的支持与指导，鼓励着“百雁”人在公益之路上不断前行。疫情防控阻击战中，“百雁”们更是“疫”不容辞，编织人文关爱的暖心网格。

（一）“百雁”专家全力“诊疫情”

院内战“疫”：由高年资医务人员组成的专家会诊小组24小时待命，及时提出方案，加强病情监测，迅速调整布局，协助社区发热哨点建设……社区诊“疫”：专家们经常饭也来不及吃，就冲在社区疑似病例会诊前沿，优化流程、查漏补缺，为徐汇区华泾点及来沪人员多家酒店医学观察点提供有力保障。在线普“疫”：一有时间，专家们就积极参与线上防疫，还指导志愿者开展隔离病区患者线上关爱服务；与徐汇区社工协会合作线上为社区工作者答疑解惑。2020年累计发布公众号微科普30余条，线上课堂8次，媒体科普二十余篇。

（二）“百雁”党员筑牢“防火墙”。

义务测温，守门不放松。“百雁”党员志愿者们每天17:00-21:00轮流值守测温，不畏寒风酷暑。200余名党员志愿者积极报名争先恐后，服务百姓不折不扣，安全排查滴水不漏，用5个月的行动展示一名党员的责任、担当和奉献。严格督导，防控无死角。党员志愿者是医院防疫督导组的中坚力量，不管是高风险重点区域防控抽查还是午间食堂站岗督查，以及夜间防控巡查，都有他们的身影。服务百姓，义诊护健康。“百雁”不仅在院内开展大型义诊活动，更是走入金山区朱泾镇大茫村新时代文明实践站设立远程医疗点，让“云端”诊疗飞入寻常百姓家。

（三）“百雁”青年支援“保卫战”

“百雁”青年志愿者以青春之我、奋进之我，在自己的岗位上奉献光和热。关爱弱势，我奉献。“百雁”青年积极主动关心弱势群体，帮助老年患者网络预约；当了解到儿科收治了一位弃婴时，“临时家庭”马上前去探望，给予健康、生活关爱。垃圾分类，我倡导。“百雁”青年志愿者广泛宣传垃圾分类知识，做垃圾分类的倡导者和传播员，利用休息时间督查投放，做垃圾分类的践行者和指导员。急救科普，我擅长。“百雁”青年志愿者积极参与微科普，“知识+短视频”的形式干货满满、形式逗趣，帮助居民们避开“雷区”。由我院红十字会应急救护师资王娓娓录制《如何给手机消毒》视频还在上海市红十字会“申活新姿势”科普短视频评选活动中获得了优秀短视频奖。

三、“百雁”树品牌 助力文明实践

社工部积极打造“百雁”医疗志愿服务、“百雁”病友服务、“百雁”特色服务项目，培育鲜明志愿服务文化，为患者和社会提供有温度的人文关爱，助力新时代文明实践的推进。

（一）“百雁”助聋，无声有爱

“百雁”助聋关爱门诊已走过了5个年头，志愿者们累计服务时间达2000余小时，帮助听障人士就医时无障碍沟通交流。在团队的共同努力下，“百雁”助聋关爱门诊志愿服务团队荣获了上海市扶残助残先进集体、上海市最佳志愿助残服务组织等多个荣誉称号。营造氛围更浓厚。开通在线“无接触”就医协助服务，对以往服务过的患者进行在线“微回访”。提升频次更便利。从两周一次增加为每周开展一次，在原有的“四定”服务基础上对服务流程进一步优化。全面防护更放心。手语服务已经从门诊延伸到病房，通过智能手语设备，充分协助医患沟通病情，满足患者一站式的服务需求。未来，“百雁”助聋服务将向助残服务进一步延伸，营造全社会关爱残障人士的浓厚氛围，共享医疗发展的卓越成果。

（二）关注妇幼，健康成长

儿科“爱心角”：志愿者将“健康stem”行动从线下延续到线上，朗读健康绘本，体验小实验，传播疾病知识。“快走开，冠小毒”“洗手作用大”等4场在线学课程受到患儿们的欢迎。“百雁”爱心妈咪小屋以母婴服务需求为导向，推进管理精细化;以“3+1+N”专业医疗为核心，打造项目精准化;以“三心”关爱为重点，实现服务人性化,为广大女性患者提供精准服务，用实际行动诠释作为上海市工人先锋号的品牌内涵。疫情期间，社工部与工会、妇产科协同开展健康守护“许愿树”、母亲节主题活动、全国母乳喂养日主题活动。“嘉琳老师课堂”公众号也一直陪伴在育婴女性身边。

（三）热心护耆，助力康复

“360健康安全卫士”：根据老年患者的需要开展“助心陪伴”在线服务，圆满完成持续一年的“健康到家”服务，使患者足不出户也能得到关心和照顾，有效连接医院和社区。“百雁”还结合“建军节”开展病房探访活动，向“四史”的见证者表达慰问关心，回忆峥嵘岁月，交流初心使命。康复“family”志愿服务项目:面对康复科患者的需求开通了线上专栏，通过小视频、小物件的方式开展“助力康复手工作业活动”，演示“宅”家就能开展的手功能康复活动，为康复患者们打气加油。

（四）助力保障，“苗”路畅通

由我院负责运营的三江路疫苗接种点，经过不断的优化调整，推出一系列暖心、贴心服务，让前来接种的人群感到关爱融融。由于管理精细，现场井然有序。有的接种者来自外地，不会说普通话，志愿者主动上前，耐心询问，帮助其完成预检、登录、接种、留观等全过程。不少老年人由于不会使用手机进行信息化登录，社工部指导志愿者专门为他们进行全流程引导。社工部还根据残障人士的多样化需求，共同谋划、多次推敲，为残障人士开启绿色通道。当志愿者在入口发现残障人士时，会主动与残障人士交流了解服务需求。针对听力障碍人士，志愿者就会找上手语翻译一起陪同接种；如果是遇到行动障碍人士，志愿者就会帮助推轮椅进入专属通道，有专门的电梯便民使用。有了社工部及“百雁”的爱心保障，确保“苗”路一路顺畅。

四、“百雁”展未来 创造美好生活

在新时代医疗卫生事业发展的背景下，社工部将在开展人文关怀的同时，真正将志愿服务嵌入到医疗体系，以以往的成绩为起点，着力打造“院前—院中—院后”服务链，积极探索“互联网+医疗”中的人文关爱，协同促进“健康社区”建设，助力营造助残友好健康环境。

心有所信，方能行远。“百雁”将继续相应习总书记的号召，为爱展翅，用心翱翔，以品牌项目汇聚力量、凝聚群众，形成文明实践志愿服务长效机制，为创建全国文明单位助力，为新时代文明实践添彩。