中南大学湘雅二医院前身是湖南医学院第二附属医院,1958年正式开院。一代代湘雅二医院人不断传承和弘扬百年湘雅“如履薄冰、如临深渊”的行医理念和“公勇勤慎、诚爱谦廉、求真求确、必邃必专”的湘雅精神，不断强化责任、质量、仁爱、员工“四位一体”的医院文化建设，积淀成了“担当重若山、技术硬如钢、服务柔似水、医院亲如家”的文化内涵。

一、培育和弘扬“担当重若山”的理念，彰显责任文化，争当行业先锋

湘雅二医院从成立至今的63年里，一直与人民健康同频共振，尤其是在国家使命、重大应急救援面前，始终冲锋在前。如：医院国家紧急医学救援队出征抗震救灾、监利沉船救援、天津港爆炸等灾后救援，多次受到肯定和表彰。援外医疗队远赴埃博拉爆发地驻守，为中非友谊做出了积极贡献。在医药卫生体制改革中，湘雅二医院更是砥砺前行，2011 年 3 月在全国率先成立跨省医疗联盟，目前已发展至 21 个省市的 200 多家医院。2016年初，作为首批参加属地公立医院药改的医院，实行药品零加成销售。2017 年，由两个国家重大疾病临床医学研究中心牵头，成立跨区域专科医联体……这些改革举措，不仅促进了基层医院的发展，而且带动了其他医院投身医改的积极性。

2020年面对突如其来的新冠肺炎疫情，医院听党指挥、闻令而行，“援”武汉、“战”长沙、“卫”全国、“助”海外、“守”医院，荣获全国抗击新冠肺炎疫情先进集体、全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进集体、共青团中央全国向上向善好青年群体。

二、培育和弘扬“技术硬如钢”理念，彰显质量文化，争当技术权威

过硬的医疗质量是医院发展的基石。湘雅二医院在质量文化建设方面，传承湘雅精神中“求真求确、必邃必专”的质量意识，不断加强质量文化建设。

一是创造性地提出了医疗质量和医疗安全SAFE-CARE体系：SAFE-CARE中各个字母代表了不同的含义，S即Spirit，代表了弘扬湘雅精神；A即Administration，代表了规范化的行政管理；F即Front，代表了不断完善临床一线服务模式；E即Education，代表了强化持续培训与教育；C即Communication，代表了加强医患沟通；A即Ahead，代表了风险防范前移；R即Reputation，代表了提升集体荣誉感；E即E-hospital，代表了信息化医院建设。

二是加强临床一线值班。晚夜班和节假日是医疗质量和安全的“短板”，为了弥补这一短板，2010年医院专门出台了关于加强一线值班的补充规定，要求每个病房均由主治医师或45岁以下副教授24小时坚守病房。实施高密度院领导行政查房和医务部查房，确保值班人员的到位率。与此同时，每周院务会、院周会，每月医疗例会分析评议医疗质量，医疗事故鉴定委员会每年开会2次，遇重大医疗过失紧急召开。要求年轻医师到医务部轮训，参与医务管理，强化风险意识和安全意识。

三是积极实施医疗高新技术。医院提出了创建现代一流研究型医院的目标，鼓励临床科研和技术创新，以“人有专长、科有特色”为指导思想，对于临床诊疗中“一招灵”式的绝活予以大力培育，并积极创造条件，让他们能够安心钻研专长、乐于发挥专长。如心血管外科周新民教授等完成的心肺联合移植术，患者已健康存活超过 14 年，成为同类移植生存时间亚洲纪录保持者；血管外科舒畅教授多次应邀赴世界各地分享“中国经验”，并吸引了菲律宾、印度等国医生前来“取经”……

在质量文化的引领下，医院先后获批两个国家临床医学研究中心，连获多项国家科技奖，湖南省科技进步奖，每年门急诊、出入院患者人次稳居全省首位，不断提升患者的就医体验，可以说，技术之钢为老百姓带来了实实在在的安全感、获得感。

三、培育和弘扬“服务柔似水”理念，彰显仁爱文化，争当服务明星

 医院大力弘扬湘雅传统中“诚”、“爱”、“医乃仁术”的行医理念，在服务文化上大做文章。一是加强沟通，营造和谐医患关系。医院每月举办“社会开放日”活动，邀请市民代表到医院观摩手术治疗和特殊诊疗，变“被动沟通”为“主动沟通”。为了解决“投诉无门”和“踢皮球”的问题，于 2012 年专门设立了投诉接待中心，实行投诉“一站式”处理，倡导“主动赔礼道歉”的服务理念。几年下来，接待投诉 5000 多起，其中 91%以上在第一时间得到解决，让患者感受到了医院的温暖。

在改善医疗服务的过程中，医院连续推出系列便民惠民举措，从就诊流程、服务、环境等方面入手，处处替病人考虑，从每一个细节上体现出对病人的仁爱文化。开展互联网+ 和智慧医院建设，取消凌晨排队挂号、实现患者精准就医、手机一键缴费不用排队、减少抽血患者等候时间、缩短患者门诊手术时间、提供门诊优质服务，通过开设特需门诊、推行全时空门诊、实施疑难病例会诊制、持续开展“关注病人感受，提升就医体验”主题服务活动等措施提升门诊服务质量；优化急诊就诊流程、设立急救“绿色通道”等提升急诊就医体验；营造舒适住院环境、多措并举提供便捷服务等满足住院患者不同需求，从标识设计、人文景观建设等方面做了系统的规划和管理，从细节处体现人文关爱理念，不断提升患者的就医体验，将人文精神落实到实处，逐步推进多学科协作临床诊疗模式，开展“关爱生命快乐暑假”等形式多样的社会开放日活动和志愿活动，以推进人文服务。

四、培育和弘扬“医院亲如家”的理念，彰显员工文化，争创和谐医院

 院党政领导高度重视关注民生，提升职工幸福指数，使医院发展成果让职工共享，使职工自觉主动参与医院文化建设。建立了1+1 帮扶机制，团员青年与离退休老同志结成对子，在帮助老同志安享晚年的同时，也让年轻一代受到深刻教育，弘扬传统美德。为了丰富精神文化生活，创设两年一轮的体育运动节和文化艺术节，并成立了10个群众性文体协会。还针对医务人员工作压力大及亚健康状态等问题，出台了职工健康促进计划。与此同时，医院还通过软硬件的提质，着力为患者营造“宾至如归”的环境，使来院患者收获了“如家”般的温暖。

 通过建设“四位一体”的医院文化，近年来，湘雅二医院各项事业实现了快速发展，医疗指标持续增长，医疗质量显著好转，门急诊总量较上个四年增长29.86%，出院总人次增长 47.71%，手术总台次增长 38.41%，单日门急诊量最高逾 1.8 万人次，稳居湖南首位，形成了科学发展、创新管理、质量提高、学科先进、服务优良、效益倍增、医患和谐的良好局面。