习近平总书记在多地考察时均有强调：要一件一件地解决群众的“操心事、烦心事、揪心事”。当好人民群众的知心人、贴心人、领路人，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。办实事既要立足眼前、解决群众“急难愁盼”的具体问题，又要着眼长远、完善解决民生问题的体制机制，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

河南郑州有这样一家医院，用360度无死角的关爱来对待每一位职工，实打实成为当地一家“有温度的医院”，也有人说这是“别人家的医院”。这家医院究竟具备何种魄力和魅力？看全院职工呼声之高，士气之足，就足以体现这家医院职工们干事创业的热情和激情。因此，率先成为首家郑州市区域内拥有东西南北中多个院区的大型三级甲等综合性医院的也是这家医院。让职工在单位有了足足幸福感和归属感的，正是郑州人民医院！

“暖暖”的理念。

旗帜鲜明，立场坚定，紧跟院党委步伐，助力郑医发展。郑州人民医院工会在院党委的领导下积极主动开展工作，紧跟时代步伐，依法维护职工的合法权益，切实发挥工会职能，调动广大职工的积极性。通过“党建+工会”“党建+职工之家”的工作模式来促进工会工作的服务性和广泛性，与医院党委的工作思路和理念保持高度一致，从而不断提升职工的向心力，燃起职工热情与激情。

“暖暖”的由来。

提升品牌影响力，加强文化品牌知名度，“暖暖”就此诞生了。为更好的提升工会品牌文化，工会小伙伴集思广益，共同策划了一个专属于“暖暖”的形象，并命名为郑医“暖暖”。“暖暖”是一只卡通版的“小蚂蚁”，形象机灵可爱，身穿志愿者服装，精气十足。“蚂蚁”团队能够坚持不懈，默默付出，且他们之间各司其职，发挥各自长处。同时“蚂蚁”团队可以举起超过自身重量100倍的物体，被誉为昆虫界的“大力士”。“团结、勤劳、智慧、协作”，这几个关键词恰恰与郑医工会的工作理念不谋而合由此，命名“蚂蚁-暖暖”。我们小小的工会同样蕴含着大大的能量，这一点在每次的大项活动和各项任务执行中尤其显得突出。

“暖暖”的队伍。

单丝不成线，独木不成林，能用众力，则无敌于天下。自2016年至今，工会干部不断更换新鲜血液，先后加入青年专干6名，分工会主席10名和工会组长20余名。这一群年轻人用该有的工作热情、积极态度和智慧，搭建起新的工会工作平台，打开一种新的工会工作模式。一群人一起走，一起朝气蓬勃，一起奋力拼搏，无论接到的任务多么艰巨，多么棘手，我们始终以高标准对待，最后以高分交卷。工会紧跟院党委步伐，看到的是前方的晴空万里，阳光满地。

“暖暖”的创新。

只有不断的创新，不断的与时俱进，我们才能持续保持旺盛的生命力。为职工办实事做好事要立足于职工的“急、难、重、想”，因此我们制定一系列章程办法，来规范办事流程，把杰出服务工作做扎实，做彻底。

制定《郑医民意民智汇聚工作办法》来汇聚民意，收集民智。这项工作在工会已坚持了五年，通过工会人员深入临床，走向职工当中，面对面聆听、征集，后期汇总，建立台账，分解问题，追踪落实，反馈结果，月汇报月公示。近两年工会共解决职工问题797件，合理化的金点子收集5410条，正能量的好声音收集5620条。全链条闭环管理，使职工提出的问题和遇到的难题及时有效得到解决，并取得职工极高的评价及点赞，这是我们坚持的结果。

制定《郑医扶危济困章程》《郑医扶危济困办法》。切实帮助每一位受难职工，我们会第一时间关注这样的群体，给予帮扶，切实为突遇困难的职工解决困难。尤其是在今年洪涝灾害，多数家庭被洪水淹泡，经济受损，“暖暖”团队及时给予帮助。

出台《郑医职工劳动保护和防护体系》让职工所处的医院环境安全有保证。对工作环境、空气、社会暴力等采取一系列预防手段，并制定督导机制，综合评定工作有效性。

创建郑医.汇爱早教托育中心。彻底解决职工带娃难题，“带着萌娃去上班”这一亮点举措已成为河南省唯一一家示范性托育单位，目前接受来自全国、省内30余家单位前来参观学习建设创办经验。

创建职工减压舒缓中心。开设“心理舒压室”和“情绪宣泄室”，配备专业设备，策划心理减压拓展活动，联合社会第三方专业心理老师为职工及家属提供心理咨询、心理治疗，定期开展心理沙龙活动，以缓解职工工作生活压力为总目标。

“暖暖”的文化。

文化涵养内生动力，“暖暖”生在自媒体时代，要借助自媒体的翅膀飞得更高。

注重品牌打造，创新宣传手法。策划拍摄工会宣传片“礼物”，穿越剧mv“知否知否，应是健康相守”，托育宣传片“小温暖”，屡次在全国荣获人文大奖。依托工会副主席马丽娜的个人专长争取一年推出一首单曲，“那么美好”被收纳进全国《唱支山歌给党听》建党百年红色歌曲歌曲专辑；《还好有你在身边》被评为全国优秀抗疫歌曲，在全国34各省份广播转播；《戴着党徽的你》更是荣获全国建党百年优秀歌曲，在学习强国平台上播出。无论是她们拍摄的视频还是单曲，都曾获得无数同行点赞转载。这支队伍是不是很了不起？

“郑医暖暖”作为郑医工会的形象代言人，承担着每日能量贴的发布。“暖暖贴士”自发布之初，便得到无数职工和圈中好友的青睐，便签日历、暖暖贴士，以卡通清新的风格加以励志的正能量话语，时有日常健康小知识，每日清晨如同一剂“鸡汤”灌输引导职工正能量、积极乐观的生活态度，并带领全院职工开启元气满满的一天。至今已有500余副正能量电子海报。他们认为分享很重要，任何人都不会排斥你的正能量，一旦你开始开启正能量分享道路，本质上你的领导力建设道路也开始了。影响了多少人，你就具备了多少领导力。工会暖暖的影响力和粉丝量也是这么一点点得来的。

“暖暖”公众微信号改版。郑州人民医院工会微信公众号自2021年6月更名为“郑医工会暖暖网”，实时发布党委理念、职工动态、活动通稿、征文、社会热点、科普好文分享等，使工会的阵地文化更多元，更活泼，更具能量。

多彩的社团文化点缀生活。医院工作枯燥，除了酒精味就是消毒水味。“暖暖”团队需要开展多种多样的业余文化活动来丰富和填充职工的业余时间，以此为职工的生活添些味道加点料。“我们的节日”系列活动，让职工在每个节日来临时赚足满满的仪式感。如举办：春节联欢会、元宵节、护士节、医师节、八一建军节、端午节、冬至等。“我们的社团”更是通过多样载体创建多样深受职工喜爱的社团课程来提高职工文化素养，医院已有天使合唱团、天使舞蹈团、瑜伽社团、足球协会、摄影协会、仪仗队、军乐团、礼仪社团等。我们“暖暖”团队更是追求各类社团的专业性，提升职工修养的同时也专注于专业性，长期邀请社会上的专业教师为我们授课。我们的“天使合唱团”已多次在全国、全省、全市荣获合唱活动的金奖，并频频受邀参加全国全省重大文化活动。“天使舞蹈团”也多次受邀参加省市大型文化活动、春节联欢晚会。

“暖暖”的十好。

360度无死角的关爱原来是这样形成的。郑州人民医院始终坚持“以人为本”，秉承“仁爱奉献、以病人为中心、以职工为本”文化理念，把关爱职工落到实处，始终坚持创新。在医院人文体系建设中，郑医形成了独有的“十好”文化。一好：餐厅自营，让职工吃的好。二好：职工公寓，让职工休息好。三好：日常关怀，让职工心情好。四好：关怀家庭，让职工家人好。五好：青年联谊，让职工婚姻好。六好：扶危济困，让困难职工好。七好：职业规划，让职工发展好。八好：公平公正，把职工安顿好。九好：寻根思源，让职工传承好。十好：郑医现象，把职工激励好。日常点滴的小暖心也实时在线，如伏暑天送西瓜降温茶，严寒天气送围巾手套，疫情期间做好一线医护的后勤服务保障，遇到有困难职工我们及时给予慰问，及时把院党委和工会的贴心关怀送到职工手边。郑医郝义彬院长说：“没有满意的职工就不会有满意的病人，没有满意的病人就没有满意的医院，一个想让老百姓喜欢的医院一定是一个有温度的医院，也必然是一个充满了爱的医院。”我们认同并感同身受，我们在郑医工作感到尤其幸福！

“暖暖”的荣誉。

他们积极参与中国生命关怀协会组织的各项活动，以及全国、省内的各项活动比赛。“暖暖”团队近两年所创的荣誉有很多，值得炫耀的那种。一起来回顾：

人文方面的荣誉：2018年的《一次就好》荣获丁香园医院汇举办的首届“医界最强音”冠军；马丽娜代表郑州人民医院参加2018年度中国“医界梦之声”文艺大赛，《那么美好》荣获十强奖杯,声乐组冠军，被医学界传媒评为最具感染力奖。 反映职工人文关怀的视频《礼物》，获评2019年中国医院人文品牌峰会人文品牌风尚案例奖及人文建设品牌医院奖。《郑医“幸福说”—带着萌娃去上班》荣获全国2020年度人文管理总决赛三十六强入围奖，并最终荣获一等奖；2020年11月郑医.汇爱早教托育中心再次荣获“年度人文风尚案例”荣誉。2019年，反映医务人员无私奉献精神的《郑医版知否》MV获得60万+的点击量，荣获中国微电影节提名影片；制作的微电影《暖医》讲述医院救治的“无肛女孩”真人真事，在全国健康教育微电影评比中斩获最佳微电影奖；2020年荣获《郑医，温暖如初》参加中国生命关怀协会“2019年医院人文品牌建设者”专题征文活动中获得三等奖。2020年11月郑州人民医院荣获2020年度“人文品牌医院”；郑医.汇爱早教托育中心荣获2020年度“人文风尚案例”奖。2021年情景歌舞剧《如果护理有温度》代表医院赴成都参加2021年全国医院人文管理路演大赛36强总决赛，荣获二等奖。

社团方面的荣誉：2019年8月天使合唱团受邀参加第十一届全国少数民族传统体育运动会开幕式合唱演出。2019年9月天使合唱团代表郑州市卫健委参加省、市合唱比赛，荣获一等奖第一名。2019年10月天使合唱团参加“群星耀中原”河南省合唱比赛决赛，最终荣获一等奖。2021年6月天使合唱团90名队员参加河南省职工歌咏比赛决赛，荣获一等奖；2021年6月“中国梦·劳动美·颂歌献给党”庆祝中国共产党成立100周年河南省职工歌咏比赛复赛评审委员会评选为“全国最佳职工合唱团队”。2021年7月天使合唱团受邀参加全国“亿万职工心向党”――庆祝中国共产党建党100周年全国首届职工合唱展演活动。

今年是我们中国建党一百周年，“暖暖”团队在六月份共完成了省市、卫健系统以及医院的近30场活动。所以，近两年的成绩离不开团队的团结协作，荣誉和成绩更是离不开“要做就做最好”的工作标准。

“暖暖”的未来。

在往昔与未来的无限岁月中，郑医全体家人一直是我们要用心对待的人。新形势下，工会已不仅仅在衣食住行上关怀职工，更多的是注重职工精神文化层面的提升，通过职工本人延伸至职工家人，扩大社会影响力，主动承担社会责任，从精神层面和生活需要层面，满足职工需求。广泛听取职工的意见，关注一线职工，密切联系群众，了解民心、民意，深入创新、多渠道开展民意收集工作，及时将群众声音传递给院党委，做好院党委和职工沟通的桥梁。拓展延伸服务，时刻关注民生问题，切实把职工关注的问题解决好，把对职工的服务工作落到实处，让职工相信工会组织的力量。

随着医院整体发展和社会影响力的提升，郑医工会工作也被赋予了更高的责任和使命，面临着新的挑战和机遇。未来，“郑医暖暖”会以创新发展理念持续优化，围绕职工“获得感”、“幸福感”、“安全感”满足新时期职工的所需所求。用广大职工的智慧和力量持续推进工会规范化建设，把工会建设成职工信赖的“职工之家”。用互联思维持续推进工会维权服务职能，全方位、多层次地履行维权基本职责，切实做好关爱服务。用创新思维持续推进工会工作再上新台阶，立足现实，不断顺应时代的变化；不断总结工作的方式方法，及时吸纳新的观念，接受新的知识与理念，以创新推动工作不断提高到新的水平。

未来，“郑医暖暖”会一如既往把职工冷暖挂心上，用心对待每一位职工，让职工把“暖暖”当成心灵栖息的港湾。