一、品牌基本情况介绍

“百草缘”是常州市第一人民医院（以下简称常州一院）致力打造的志愿服务品牌，由医院药学部于2014年创立，“百草缘”取义自神农尝百草，寓意为药学工作者服务于社会，与大众结缘，为大家的健康与合理用药贡献微薄之力，以多种形式为社会大众提供优质的药学服务。项目以“小胶囊、和平鸽”为元素设计了品牌LOGO，促进品牌形象的传播。在品牌建设过程中，逐渐吸引心血管内科、呼吸与危重症医学科、儿科、骨科等临床科室团队加入，进一步扩大了品牌的服务能力，成为常州一院乃至常州卫生健康系统有大影响力的志愿服务品牌，为常州市民的健康保驾护航。

“百草缘”志愿服务团队以健康义诊、科普讲座、电台咨询、微信平台科普推送等形式为社会大众提供优质的健康服务,坚持“四结合”：一是将志愿服务活动与党建相结合，在“百草缘”志愿服务团队中进一步组建党员志愿服务队，由党员同志带领其它志愿者开展志愿服务工作，充分发挥党员先锋模范带头作用；二是将志愿服务活动与药联体建设相结合，整合辖区内优质药学服务资源，促进药学服务下沉，走进基层，开展全员化、全程化药学服务；三是将志愿服务活动与互联网相结合，借助新媒体多种形式传播药学资讯，回答患者用药咨询，变被动为主动，真正实现“以患者为中心”的药学服务理念。四是输出与需求相结合，根据市民提出的需求，邀请血管内科、呼吸与危重症医学科、儿科、骨科等临床科室团队加入科普队伍，多学科团队走进社区、学校、养老院等地，开展健康教育活动。

据不完全统计，7年来，“百草缘”药学服务志愿者服务团队已经与45个社区、学校、基层医疗机构结对，开展活动140余次，总志愿服务时长2352人次小时，受益群众累计达20万。

二、品牌实施的具体做法

一、百草缘大众，药师暖病患

“百草缘”药学服务志愿者团队将药学服务做到全程化、全员化。

（1）创新门诊用药指导。在门诊患者取药时，“百草缘”药学服务志愿者团队创新开展用药教育工作，不仅开展现场用药指导，还细化用药指导单，标明药品用法、用量，以及饭前饭后等重要的用药提醒，便于患者查看。同时，率先在全市开设药学门诊、咳喘药学服务门诊、联合抗凝门诊等，由专业的临床药师对慢病患者进行用药指导、完成用药方案优化，并根据患者情况有针对性地进行一对一的个体化全程药学服务。

（2）送出院带药到病房。在全市首先开展送出院带药到病房服务，“百草缘”药学服务志愿者团队提前将出院带药写明用法用量、附上用药指导单、打包装好送往病区，患者在病房就可以拿到自己要带回家的药品，并了解如何服用。与此同时，药师还来到患者身边，为患者和家属详细解答出院后服用药品的注意事项。

（3）个体化用药方案制定。药师为临床提供血药浓度监测，保障用药安全，同时与临床医生一起查房、探讨药物治疗方案、负责药物咨询，为急危重病患开展药学监护，帮助患者尽早康复，收到的一面面锦旗是对他们最好的反馈。

（4）开展互联网药学服务。结合互联网医院，团队积极与快递公司沟通、协调，为复诊开药的市民提供送药到家服务，对于需要腹透液透析的尿毒症患者，团队联合肾内科与医药公司沟通，考虑患者行动不便、来院感染风险大，为患者提供免费的腹透液配送大家服务。

（5）多学科协作开展丰富的药学服务。团队联合心内科开展高血压义诊、抗凝药物门诊；联合内分泌进入社区开展骨质疏松等疾病的科普、筛查与合理用药；联合呼吸科开展咳喘药学门诊、肺栓塞抗凝药物患者微信交流群；联合儿科在儿童哮喘专病联盟内开展儿童哮喘药物的合理使用指导；联合营养科进入基层开展营养相关的讲座；联合门诊办、护理部开展血栓性疾病义诊活动。通过多学科、多部门的相互协作，进行优势互补，更好地为居民的健康保驾护航，有效提升药学服务的深度与广度。

二、新媒连大众，药师进万家

为了进一步扩大社会影响力，“百草缘”借助于各种媒体的力量努力向大众传播健康养生、合理用药等健康科普知识。2015年“百草缘”团队还在科室的支持下，推出“常州一院药学部”的微信公众平台，以视频、语音、文字、图像等多种形式点对点地传播相关药学资讯，并通过新媒体为广大群众回答咨询问题，患者可随时发送药物咨询信息，微信后台药师在线读取患者留言，有针对性地对其进行一对一的个体化药学服务，必要时对其用药情况进行线上跟踪随访，真正体现“以患者为中心”的药学服务理念。目前累计关注已达9000余人次，回答网络咨询问题达2000余条，推送科普知识达600余条。2020年针对新冠疫情更是推出系列科普，共发布16篇文章，内容包括疫情期间基础病的防控、合理看待网上宣传的疫情预防药物、以及消毒剂和防护用品的安全合理使用等，通过做好疫情知识的普及，促进人们理性对待疫情。

此外，“百草缘”团队组织优秀药师编写用药教育手册，包括合理用药小常识，哮喘与吸入药物，高血压与糖尿病合理用药，感冒小常识，老年人、儿童、孕妇的合理用药等多个实用手册，向大众宣传合理用药；编写专门的科普教育丛书，如《生命之河的平衡-止血与抗凝60问》、《关爱骨骼守护健康》、《旅安-旅行健康手册》、《护环境保健康》等。七年来，发放资料约3000余份，受益群众约6000余人。

同时，根据《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》方案“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域”的文件精神，团队不断创新，将志愿服务工作与药学服务联合体模式（简称“药联体”）的构建相结合，在服务常州市各社区居民的同时，走进基层医疗单位下沉药学服务。目前已与西夏墅镇卫生院、红梅街道社区服务中心、薛家卫生院、邹区卫生院、五星街道社区服务中心等基层医疗单位搭建药联体，借助药联体这种新型的药学服务模式，充分挖掘基层医疗机构对药学服务的需求，有针对性地进行框架构建，为他们提供多方位技术帮扶，建立房颤专病联合门诊，专科临床药师将药学门诊开到社区，将药学服务送至患者身边，为房颤患者抗凝治疗提供全程规范的安全用药管理，提高抗凝治疗的安全性和达标率。建立点对点的联络员制度，助力基层医疗机构合理用药管理，开展处方点评指导、规范化药房建设等技术指导，提升基层药师合理用药参与度，全面提升合理用药水平。

三、品牌服务效果及启示

“百草缘”药学服务志愿者七年来蓬勃发展，取得了良好的社会效应，促进了社区居民们的合理用药，该品牌被评为2015-2016年度常州市卫计系统优秀天使志愿服务项目，团队中的夏宗玲、杨彧两位药师被常州市科技局聘任为常州市科普讲师团成员，杨彧药师还获2020年中国药学会优秀科技志愿者称号。此外，在《健康报》2016年3月关于药学服务微信传播力榜单的统计中，“百草缘”团队推出的“常州一院药学部”公众号名列全国第六。将志愿服务活动与药联体构建相结合，汇报的“基于Kano需求模型的医院—社区药学服务联合体构建”案例获江苏省2021年“论剑—药学服务经典案例”比赛三等奖。

古有神农尝百草，今有百草缘大众。“百草缘”药学服务志愿者团队将秉承心系大众，为民服务的理念，传承奉献、友爱、团结、进步的志愿者精神，在“厚仁、博术、精勤”的医院精神指引下，不断丰富药学服务形式，提高药学服务质量，持之以恒地将优秀的药学服务带给更多的人们。