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常州市第一人民医院-“百草缘”药学服务志愿者服务团队

时间:2021-09-07  来源:常州市第一人民医院  作者:刘华联

一、品牌基本情况介绍

“百草缘”是常州市第一人民医院(以下简称常州一院)致力打造的志愿服务品牌,由医院药学部于2014年创立,“百草缘”取义自神农尝百草,寓意为药学工作者服务于社会,与大众结缘,为大家的健康与合理用药贡献微薄之力,以多种形式为社会大众提供优质的药学服务。项目以“小胶囊、和平鸽”为元素设计了品牌LOGO,促进品牌形象的传播。在品牌建设过程中,逐渐吸引心血管内科、呼吸与危重症医学科、儿科、骨科等临床科室团队加入,进一步扩大了品牌的服务能力,成为常州一院乃至常州卫生健康系统有大影响力的志愿服务品牌,为常州市民的健康保驾护航。

“百草缘”志愿服务团队以健康义诊、科普讲座、电台咨询、微信平台科普推送等形式为社会大众提供优质的健康服务,坚持“四结合”:一是将志愿服务活动与党建相结合,在“百草缘”志愿服务团队中进一步组建党员志愿服务队,由党员同志带领其它志愿者开展志愿服务工作,充分发挥党员先锋模范带头作用;二是将志愿服务活动与药联体建设相结合,整合辖区内优质药学服务资源,促进药学服务下沉,走进基层,开展全员化、全程化药学服务;三是将志愿服务活动与互联网相结合,借助新媒体多种形式传播药学资讯,回答患者用药咨询,变被动为主动,真正实现“以患者为中心”的药学服务理念。四是输出与需求相结合,根据市民提出的需求,邀请血管内科、呼吸与危重症医学科、儿科、骨科等临床科室团队加入科普队伍,多学科团队走进社区、学校、养老院等地,开展健康教育活动。

据不完全统计,7年来,“百草缘”药学服务志愿者服务团队已经与45个社区、学校、基层医疗机构结对,开展活动140余次,总志愿服务时长2352人次小时,受益群众累计达20万。

二、品牌实施的具体做法

一、百草缘大众,药师暖病患

“百草缘”药学服务志愿者团队将药学服务做到全程化、全员化。

(1)创新门诊用药指导。在门诊患者取药时,“百草缘”药学服务志愿者团队创新开展用药教育工作,不仅开展现场用药指导,还细化用药指导单,标明药品用法、用量,以及饭前饭后等重要的用药提醒,便于患者查看。同时,率先在全市开设药学门诊、咳喘药学服务门诊、联合抗凝门诊等,由专业的临床药师对慢病患者进行用药指导、完成用药方案优化,并根据患者情况有针对性地进行一对一的个体化全程药学服务。

(2)送出院带药到病房。在全市首先开展送出院带药到病房服务,“百草缘”药学服务志愿者团队提前将出院带药写明用法用量、附上用药指导单、打包装好送往病区,患者在病房就可以拿到自己要带回家的药品,并了解如何服用。与此同时,药师还来到患者身边,为患者和家属详细解答出院后服用药品的注意事项。

(3)个体化用药方案制定。药师为临床提供血药浓度监测,保障用药安全,同时与临床医生一起查房、探讨药物治疗方案、负责药物咨询,为急危重病患开展药学监护,帮助患者尽早康复,收到的一面面锦旗是对他们最好的反馈。

(4)开展互联网药学服务。结合互联网医院,团队积极与快递公司沟通、协调,为复诊开药的市民提供送药到家服务,对于需要腹透液透析的尿毒症患者,团队联合肾内科与医药公司沟通,考虑患者行动不便、来院感染风险大,为患者提供免费的腹透液配送大家服务。

(5)多学科协作开展丰富的药学服务。团队联合心内科开展高血压义诊、抗凝药物门诊;联合内分泌进入社区开展骨质疏松等疾病的科普、筛查与合理用药;联合呼吸科开展咳喘药学门诊、肺栓塞抗凝药物患者微信交流群;联合儿科在儿童哮喘专病联盟内开展儿童哮喘药物的合理使用指导;联合营养科进入基层开展营养相关的讲座;联合门诊办、护理部开展血栓性疾病义诊活动。通过多学科、多部门的相互协作,进行优势互补,更好地为居民的健康保驾护航,有效提升药学服务的深度与广度。

二、新媒连大众,药师进万家

为了进一步扩大社会影响力,“百草缘”借助于各种媒体的力量努力向大众传播健康养生、合理用药等健康科普知识。2015年“百草缘”团队还在科室的支持下,推出“常州一院药学部”的微信公众平台,以视频、语音、文字、图像等多种形式点对点地传播相关药学资讯,并通过新媒体为广大群众回答咨询问题,患者可随时发送药物咨询信息,微信后台药师在线读取患者留言,有针对性地对其进行一对一的个体化药学服务,必要时对其用药情况进行线上跟踪随访,真正体现“以患者为中心”的药学服务理念。目前累计关注已达9000余人次,回答网络咨询问题达2000余条,推送科普知识达600余条。2020年针对新冠疫情更是推出系列科普,共发布16篇文章,内容包括疫情期间基础病的防控、合理看待网上宣传的疫情预防药物、以及消毒剂和防护用品的安全合理使用等,通过做好疫情知识的普及,促进人们理性对待疫情。

此外,“百草缘”团队组织优秀药师编写用药教育手册,包括合理用药小常识,哮喘与吸入药物,高血压与糖尿病合理用药,感冒小常识,老年人、儿童、孕妇的合理用药等多个实用手册,向大众宣传合理用药;编写专门的科普教育丛书,如《生命之河的平衡-止血与抗凝60问》、《关爱骨骼守护健康》、《旅安-旅行健康手册》、《护环境保健康》等。七年来,发放资料约3000余份,受益群众约6000余人。

同时,根据《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》方案“以签约服务为依托,拓展药学服务新领域”的文件精神,团队不断创新,将志愿服务工作与药学服务联合体模式(简称“药联体”)的构建相结合,在服务常州市各社区居民的同时,走进基层医疗单位下沉药学服务。目前已与西夏墅镇卫生院、红梅街道社区服务中心、薛家卫生院、邹区卫生院、五星街道社区服务中心等基层医疗单位搭建药联体,借助药联体这种新型的药学服务模式,充分挖掘基层医疗机构对药学服务的需求,有针对性地进行框架构建,为他们提供多方位技术帮扶,建立房颤专病联合门诊,专科临床药师将药学门诊开到社区,将药学服务送至患者身边,为房颤患者抗凝治疗提供全程规范的安全用药管理,提高抗凝治疗的安全性和达标率。建立点对点的联络员制度,助力基层医疗机构合理用药管理,开展处方点评指导、规范化药房建设等技术指导,提升基层药师合理用药参与度,全面提升合理用药水平。

三、品牌服务效果及启示

“百草缘”药学服务志愿者七年来蓬勃发展,取得了良好的社会效应,促进了社区居民们的合理用药,该品牌被评为2015-2016年度常州市卫计系统优秀天使志愿服务项目,团队中的夏宗玲、杨彧两位药师被常州市科技局聘任为常州市科普讲师团成员,杨彧药师还获2020年中国药学会优秀科技志愿者称号。此外,在《健康报》2016年3月关于药学服务微信传播力榜单的统计中,“百草缘”团队推出的“常州一院药学部”公众号名列全国第六。将志愿服务活动与药联体构建相结合,汇报的“基于Kano需求模型的医院—社区药学服务联合体构建”案例获江苏省2021年“论剑—药学服务经典案例”比赛三等奖。

古有神农尝百草,今有百草缘大众。“百草缘”药学服务志愿者团队将秉承心系大众,为民服务的理念,传承奉献、友爱、团结、进步的志愿者精神,在“厚仁、博术、精勤”的医院精神指引下,不断丰富药学服务形式,提高药学服务质量,持之以恒地将优秀的药学服务带给更多的人们。


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