广州医科大学附属第三医院（柔济医院，简称“广医三院”）是华南地区享有美誉的百年医院。生殖医学中心于1989年诞生了全省第一、第二例试管婴儿，是全国第三家取得成功的单位，使广东乃至整个华南地区的生殖技术取得革命性突破。至今辅助生殖超7万周期，妊娠率超55%，是广东省历史最悠久、规模最大、服务技术最齐全、成功率最高的生殖中心之一。先后获得“广东省重点实验室”“广州市青年文明号”“广州市重点临床学科”“改善医疗服务行动全国医院擂台赛(城市类)中南赛区最具价值案例”“广东省生殖专科护士培训基地”等荣誉。

秉承百年“柔心济世 尚道精医”的医院精神，生殖医学中心在精进生殖医学技术同时，注重对不孕症人群的人文关怀，通过智能平台优化就诊流程、提升患者就诊体验、引入音乐治疗、通过合作公益项目等，不断提升人文服务的内涵。

辅助生殖技术助力千万家庭圆梦，彰显柔济人文大爱情怀

生殖医学中心开展的诊疗项目全面，包括夫精人工授精、供精人工授精、第一代试管婴儿、第二代试管婴儿、第三代试管婴儿；开展特色门诊包括生殖遗传多学科门诊、不孕症合并相关疾病多学科门诊、男性无精子症诊疗门诊、复发性流产门诊、男性健康咨询门诊。中心帮助数以万计的不孕不育家庭实现家庭圆满，在患者人群中具有好口碑和信任度，2020年在疫情冲击下，门诊量依然达到23万人次。

中心始终坚持“以患者为中心”，从患者角度出发，结合循证依据、临床经验、现有的技术水平，提供患者诊疗建议，体现医患共同决策。生殖医学中心学科带头人刘见桥主任提炼出“服务社会、成就自我”的团队理念，即用自身专业服务不孕不育群体，帮助患者，获得患者尊重及信任，从而实现医护自我价值。而柔济医院人文关怀的大爱精神也一直鞭策着中心员工科学运用辅助生殖技术，帮助更多不孕不育患者早日实现家庭圆满。

掌上智能平台优化就医治疗流程，ISO质控体系保障医疗质量安全

辅助生殖技术助孕过程具有患者诊疗次数多、就诊人群集中、治疗周期长等特点。传统诊疗模式中，患者需排队等候抽血检查、就诊、治疗等，造成患者不良的就医体验。同时疫情防控常态化的背景下，生殖助孕门诊管理更需要减少患者返院次数，缩短在院停留时间。对此，中心自主研发了掌上智能平台“柔济孕宝”。APP实现了在线挂号、定位报到取号、排队查询、查询报告、交费、预约检查、科普宣教一体化服务。中心为独立楼层，为保护不孕不育患者隐私，减少患者走动，布局一站式服务，就医服务齐备，挂号交费、药房、检查、治疗、诊室、手术快速到达。中心历经5年，将2016年初患者就诊在院停留时间6-8小时，成功缩减至2-3小时，大大提高了患者就医体验和满意度。

“想患者所想、急患者所急”，为降低患者时间及经济成本，让患者更为快速、有效的完成就医，避免不同医生不同说法不同方案的问题，中心针对生殖助孕诊疗过程中的各个环节进行了梳理，建立了标准化流程，并在2016年通过国际ISO质量管理体系认证，建立起医、护、技标准化工作流程，减少沟通成本，提高工作效率和质量，确保医疗质量安全。

音乐治疗技术舒缓患者负面情绪，促进柔济人文优质护理

辅助生殖技术助孕治疗与其他疾病治疗不同，药物或者手术后不一定能看到立竿见影的效果，一部分患者不能一个治疗周期就能实现成功妊娠，治疗结局的不确定性容易导致患者产生焦虑、抑郁、紧张、恐慌、愤怒等负面情绪。有文献报道，不孕症患者人群中，约50%患者存在抑郁情绪。

中心从”柔心济世”关怀理念出发，医病医身医心，关注不孕患者情绪问题，积极探索舒缓情绪的治疗干预手段，建立起护理音乐治疗团队，开展柔济人文优质护理服务活动。在患者治疗周期的不同阶段，采取歌曲讨论、音乐律动、肌肉渐进式放松、音乐引导想象等方式，舒缓患者负面情绪，建立积极正面的态度，帮助其获得更好的治疗效果，活动在中心患者中受到了广泛好评。

热心公益事业减轻患者就医负担, 体现柔济人文暖心关爱

中心一直以来热心公益事业，为广大不孕患者争取政府各级单位及社会爱心单位的帮助。考虑到很多低收入水平家庭确实无力承担较大的辅助生殖技术治疗费用，2019年中心开始了第一届免费试管婴儿活动，为30个家庭免费实施一个周期的辅助生殖技术治疗。同时，每年中心与中国妇女基金会合作，长期举办免费赠药活动，减轻患者促排卵药物的费用。

中心与广州市妇女志愿者协会一起组织玫瑰公益活动，组织开展玫瑰聊天室，在专业心理治疗师的帮助下，免费舒缓身心压力。2020年中心在医院小广场举办了交响乐音乐会，该活动被多家媒体报道，获得各界人士一致好评和认可，产生了较大的社会反响。

中心还依靠社工队伍，成立巾帼志愿者服务队，为基层地区来咨询辅助生殖技术治疗的患者提供就诊指导服务，减轻因不会智能手机操作群体的就医困扰。中心的柔济暖心关爱活动还包括中心就医场所一些便民措施，如热饮水机、充电宝、自助复印机、可租赁雨伞/轮椅等。

多样化科普宣教传递生育健康知识，打造柔济人文新品牌

中心紧跟融媒体时代科普风向，运用当下群众喜闻乐见的形式开展多样化的科普宣教。自2015年起，中心定期举办科普讲座，同时与基层医疗单位合作，利用节假日时间，医护组团将科普讲座带到基层，累计举办讲座近200场。

2016年开设“广医三院生殖中心”微信公众号，至今累计关注量达8万余人次，发表原创文章194篇。中心打造原创连载科普漫画《生殖科的故事》，塑造了中心医技护可亲可爱的Q版形象，结合患者关心的热门话题，开展专题科普漫画，通过微信公众号进行宣传，让更多的人了解辅助生殖技术，让患者少走弯路，进行正规治疗，该科普漫画在2021年8月10被人民日报社转载。

中心还通过科普小视频、直播等方式，与大众更好地互动，从而构建融媒体科普宣教网络，打造具有柔济特色的生殖健康科普名片。

团队建设活动激励员工正念向善，培养柔济人文团队素养

为提高医护人文素养，医院每年举办人文培训课程，讲授医患沟通技巧及实践运用。为更好的凝聚团队力量，形成积极向上的团队氛围，中心定期举性团队建设活动，在活动中感受爱与关怀，才能学会去设身处地换位思考，懂得用同理心去关怀患者，敬畏生命。

中心每个工作日均要进行交班和文献汇报活动，每周四进行业务学习和科室活动，生殖中心负责人刘见桥主任不断激励员工要从心向善，对待患者问心无愧，尤其注重与患者的沟通交流语气和态度。只有在不断的培训和点醒之中，才能逐渐形成好的思维习惯，形成优良的职业素养。

专科联盟网络打造基层绿色通道，柔济人文团队风尚延伸

中心建立生殖遗传多学科门诊，不孕合并症多学科门诊，为有生育需求而又面临各种遗传性疾病的夫妇提供一站式服务，2019年至今多学科门诊量近1000余例。

积极践行优质医疗资源下沉，在刘见桥主任的带领下，中心与基层医院建立柔济不孕不育专科联盟，为基层医院提供技术支持，至今已建立联盟的医院达40余家。中心会定期到联盟医院开展义诊活动，定期在基层举办学习班，2019年至今共举办义诊活动100余次，举办学习班30余场。

对于基层需要接受辅助生殖技术治疗的患者，建立了就诊绿色通道。患者治疗前期准备完成后，来到中心即可开始辅助生殖技术治疗周期。2019年至今接待基层绿色通道患者600余人次。

在中心带领下，涌现了出一批优秀的基层医疗不孕不育诊疗团队，如梅州市妇幼保健院、肇庆市第一人民医院，不单是学会了临床诊断和治疗方法，还有对待患者的态度以及服务质量的优化改善，将柔济人文风尚传播和延伸到基层。