2011年，复旦大学附属华山医院医务社工部作为上海市首批社会工作示范单位正式成立，同年华馨家园志愿服务基地也作为上海市首批医疗系统志愿服务基地成立。服务十年，华山医务社工带领着志愿者们用爱关怀、用心服务，给志愿者予“馨”关爱，给患者以“馨”服务。构建以门诊、住院、社区闭环式全流程服务，从患者身体、心理、社会层面全方位干预。十年征程推出多个亮点服务品牌，树立典型模范形象，斩获多项全国荣誉，不负大众荣光期待！

一、闭环式服务，做公益服务的建设者

社会工作和志愿服务作为更有温度的医疗补充，是现代医学不可缺失的一环，也是华山医务社工努力践行的方向。针对患者存在的难点痛点问题，社工带领志愿者系统推进，形成了对患者从门诊-住院-社区的全周期服务，为患者提供身体、心理、社会全周期的关注。

1.精耕门诊服务

社工部不断加强与各大企业、高校及相关机构的志愿服务项目合作，现已建立涵盖老年、中年、青年及学生的志愿服务队伍。业余时间多、社会经验丰富、稳定性高的社区退休人士是门诊服务的中坚力量；静安寺街道白领的“班前一小时”成为品牌；复旦大学、上海大学、健康医学院等高校志愿团队发挥创造力，在门诊开展了特色化服务。从“爱心接力——门诊助老助残建设”到“耆乐互助——智慧门诊医疗建设”，一直伴随着志愿者们忙碌的身影，他们有的学习手语、有的钻研手机APP、甚至有的能背出专家排班表，为的就是能给患者提供最有效、最便捷的服务。

2.拓展病区服务

华山医务社工一直努力探索病区服务的深度与广度，开拓了不少的精品特色服务。社工常规探访血液科、神经内科、老年科，为患者开展疾病适应、情绪舒缓、家庭沟通、医患桥梁、出院规划等服务，年探访量在500以上，提供个案服务超过30例；定期开展的血液科支持性小组、教育性小组，神经内科家属支持小组等服务，为患者提供了多样化的选择。

普外科“馨之桥”项目招募学生志愿者成为病区医患服务倾听员，为病区改善服务建言献策，开展两年服务总结建议达300余条；手术室“馨语相伴”志愿陪伴项目的医学生志愿者们为紧张焦急的手术病人带去言语的安慰、倾心的陪伴，服务三年成为上海市卫生系统“一基地一品牌”志愿服务项目，是上海市红十字会“博爱申城”资助项目；“清心一夏”职工子女志愿服务面向职工子女开展医学体验服务，培养医学兴趣，开展7年来已有两百余名“华二代”热情参与；“童心愿”康复儿童成长营是多学科共同组建的多元化关爱肢体功能障碍儿童康复平台，以康复成长营的方式提供康复指导、家庭支持、心理健康教育、家庭救助服务，目前服务家庭超过200组；“情暖华山健康关爱”围绕老年患者的个性化需求，以每月两次的形式开展微信群直播健康讲座，开展三个月服务以来，观看人数超500次。

3.丰富社区服务

组建多学科团队，下沉医疗资源，做好社区反哺与服务，是华山社工发展的另一个重点。针对辖区老年患者居多、高龄老人居多的情况，开展“康复是一缕阳光”健康促进计划，从及早预防、尽早治疗、尽快康复的角度，为老年患者提供多元化康复服务；与静安寺街道党群服务中心合作，对接需求“送医上门”，针对各独特需求，结合医生特点，深入白领楼宇和社区内部，送去健康知识；“洒向人间都是爱”在每年红十字日相聚，连续举办十载，沪上二十多家医院专家组成代表团，为市民带去义诊，是2019年公益之申十佳公益项目；“医心关怀”健康科普志愿服务组建三百余人的科普队伍，开展科普讲座、视频、书籍等服务，在疫情期间上线“新冠咨询平台”，回答了三万多个“一次性口罩吹一吹还能用么”、“隔壁阳台的病毒会不会传播到我家”之类的问题，点击量近300万，张文宏主笔的“华山感染”更新三十余篇原创文章，以通俗易懂的科普回应大众关注的热点，篇篇都是10万+；撰写的三本新冠科普书籍也零版权授权十余种语言出版；参与大使馆经验交流、录制科普节目后，幽默又专业的张文宏也收获了一大批粉丝，是全国学雷锋四个100先进典型最佳志愿服务项目。

二、多团队协作，做公益平台的搭建者

华山社工持续为医务社工发展和志愿服务搭建更多平台，给与更多支持，凝聚广大人民群众为实现中国梦贡献力量。

1.搭建服务平台

华山医院作为中国医院协会医务社会工作暨志愿服务工作委员会副主任委员单位、上海市医院协会医务社会工作与志愿服务工作委员会主委单位，积极发挥引领、指导、组织、协作的责任，致力于推进上海市医务社工的协同发展、共同进步。积极承办协办各类学习班、工作坊、督导培训班等活动。

2.汇聚爱心能量

华山医务社工积极发挥资源链接职能，目前有专项基金2项，用于资助产瘫脑瘫等肢体功能障碍儿童和虚弱状态老年人；有志愿服务基金4项，来自上海市志愿服务基金会、上海市红十字会等组织；与上海市志愿服务基金会、上海市儿童健康基金会、上海市慈善基金会、尚医基金会等保持良好的合作关系；总汇集基金超过100万元。

3.扩大专业力量

为了更好地搭建专业平台，让更多的人参与到医务社工的服务当中来，华山社工教学相长，积极承担社会工作学生的校外实习督导工作。华山医院医务社工部目前是复旦大学、华东理工大学、上海大学、华东政法大学、上海师范大学、上海政法学院六校的校级社会工作实践基地。目前共督导同学30余名，分别在血液科、神经内科、老年科、神经外科、肾病科、血透室等病区开展相关专业服务。

三、“十”光不负赶路人，做公益品牌的引领者

十年征程，华山医院医务社工部用四个人的小小能量，汇集了大大的爱心，推出了一系列深受患家、医护及社会欢迎的品牌服务，收获院内外同仁的一众好评，也获得大众肯定。在2018年的全国医院擂台赛上，华山社工以“医务社工引领下的志愿服务”为题荣获华东地区十佳价值案例、华东地区铜奖、全国十佳案例的殊荣；在2020年全国学雷锋四个100先进典型评选中，医务社工部报送的“医心关怀”健康科普志愿服务被选送并收获最佳志愿服务项目荣誉；荣获2020年上海市“公益之申”十佳公益基地；医务社工部主任林怡获中国生命关怀协会2020年度“风尚人物”；囊括了上海市精神文明办公室和市志愿者协会颁发的上海市优秀志愿服务基地、上海市杰出志愿者、优秀志愿组织者等系列荣誉；相关内容、项目、人物接受过包括东方卫视、新闻综合、中国新闻报、文汇报、新民报、大众卫生报等的报道。

十年征程，砥砺前行。我们深知，一切过往，皆为序章。十年只是一个新的起点，一个凝聚着医务社工的激情、华山员工的爱心、社会志愿者的奉献、关爱公益事业人士的能量、各级领导的关怀关爱的团队，一个高素质、高能量、高奉献的爱心团队，一个制度完善、内涵丰富的管理团队，我们有信心也有能力为社会、为病患做出更大的贡献。