988医院护理人秉承优质化发展、同质化管理、标准化建设、规范化运行的理念，履行“促进健康、预防疾病、恢复健康、减轻痛苦”的职责，按照“出手必出彩，完成必完美”的原则，深化护理内涵质量，培养专科护理人才，倡导人文建设的发展战略。实现了院区间互联互通、数据统一、标准统一、检验统一，高质量可持续发展。

一、质量管理

护理质量是护理优质服务的工作核心，我们实行多院区护理质量全程管理，坚持“管控和改进相结合，同质和差异相共存”。

1.持续改进，多策并用“活”。基础管理精细化常态化，围绕闭环管理（三级-二级-一级），过程质控，精细管理展开。进行主题管理—依据主题季检查评分细则，由总护士长进行全院主题季督导检查；进行细节管理如：对全院护理计划书写格式进行了统一规范；对输血观察单记录内容进行规范；规范吸痰连接管道的更换时长等。专科管理标准化规范化，成立护理标准化试点病房。以专科结盟、专科帮带等形式促进专科一病一品、可视化健康教育；多学科（MDT）医护一体化教学查房等活动，提升护理内涵质量。

2.多元化人才、队伍培养，建立院内专科培训基地12个，启动院内轮转计划与国内知名医院进修计划；储备人才梯队，成立护理后备骨干人才库；成立护理学组，其中人文及心理小组针对全院护理人员进行“爱护天使行动”全院心理测量，并对全院心理测量结果进行干预，持续开展巴林特小组活动；组织心理健康讲堂，维护高危群体心身健康。

3.专科活动，多姿多彩。建立专科护理门诊如：伤口护理门诊、母乳喂养门诊、静护理门诊等，其中伤口门诊小组，连续多年举办全国伤口论坛会议。专科护理门诊的建立，全面提高了护士队伍专业化水平，精准对接人民群众多层次的健康需求，让专业护理得以惠及广大人民群生命的全周期。

二、优质服务

多维度延伸优质护理服务，坚持“整体和精准相结合，基础和提升相并举”，将专业能力与人文关怀融入到对患者的护理服务中，变被动服务为主动服务，变固定服务为延伸服务，变泛泛服务为精细服务，变结果服务为全程服务。运用科学细化的管理方法，促进了护理服务质量的全面提升。

1.服务知识，精益求精“学”

以赛促学，精优专业知识。举行“健康共享、科普联盟”科普知识竞赛、特殊护理单元手术室护理实践指南知识竞赛、健康宣教微视频展播、评比赛等活动。

2.服务优质，温馨举措“暖”

创建“一病一品”护理新模式。耐心讲、热心接、温馨送、爱心访、宣教形式多样化；制作专科健康宣教视频、健康教育彩页、母乳喂养手册、健康宣教操等，为异地患者提供邮寄病历服务。建立专科微信群如：妇产科幸福快乐群、减重、乳腺微信群、医护患沟通桥—肝病群、使患者更清晰的及时了解相关疾病信息。

3.专科人文关怀服务举措举不胜举

如：妇产科的围产期系列关怀活动、分娩一刻亲子照片温馨关怀；普通外科为减重病人定制特体病号裙；神经外科利用蓝牙外界音响开展音乐护理；血液净化室的“希望之花”肾友会患者座谈；血液肿瘤科为PICC带管患者和留置针患者提供网套保护罩；特诊科在午休室、候诊区放置书籍、报刊，配备电动按摩沙发，设立休闲娱乐区域，配备电视、象棋、军棋、跳棋等。持续改进为患者服务工作质量，从而达到了让患者满意、让患者感动的优质护理服务。                                                   

三、磁性文化

多角度构建磁性护理文化，坚持“制度与人文相结合，关怀与激励相融合”。护理部通过开展各种人文活动，激励全院护理人员崇尚和传承护理文化和前辈精神，发扬爱岗敬业的好风尚，为全体护理人员搭建了轻松交流共享的平台，这些活动的成功开展不仅很好地体现了对护理人员的关爱，更提升了护理人的凝聚力和职业自豪感。

1.护士节活动，多姿多彩

举办“护士长经验交流演讲大会”、“白衣风采展示”活动、“闪亮新时代，出彩护理人”、“雅言颂百年，天使咏华章”特别节目等系列活动，不仅活跃了护理团队气氛，更增加了988护理人的凝聚力。

2.主题活动，陶冶情操

举办“人文关怀与护理技术”巅峰对决赛、“关爱护士之爱护天使行动”、“宏辞论道”护理人文辩论赛；为暑期无人看护的孩子们开设“八一宝宝”幼稚园；举办“燃烧吧，卡路里”亲子活运动会；为全院护士发放经典文学书籍；制作白衣天使手绘漫画；“同心杯、聚力杯”户外拓展活动；“假如我是一名患者”换位体验活动；护理部以“遇见、初心、想念”为主题，举办《用心聆听，用爱分享》乐读分享活动，外科片区插花活动；“乘风新时代，放飞青春梦”实习生联谊会等，各种人文关怀活动层出不穷，全面提高988护理人的文学修养。

3.人文建设，幸福指数“升”

针对988护理人自己的关怀，近年来不断推出“关爱护士系列活动”如：增加或调整了夜班、特殊岗位津贴发放；专科护士津贴；护士亲情体检卡；为招聘护理人员申请公租房；为护理人员开展春季美妆课堂；以“爱护天使行动”为依托，护理部针对重度焦虑、幸福感指数低的护士进行干预；为异地家庭护理人员，实施院区间护理人力调动；“关爱女性健康，聚焦两癌筛查”等实实在在的人文关怀系列措施。

988医院护理人，兢兢业业，励志图强，在新时代的筑梦征程中奏响了护理人的声音“鞠躬尽瘁，淡泊名扬，初心与梦想，奉献与追求，智慧与仁爱，磨砺与守望”，在九八八大地上回荡交响，彰显了军队护理专业水平及优质服务质量，同时把人文护理关怀不断向新的发展轨道推进。