广西医科大学第二附属医院疼痛科是广西疼痛医学医疗、教学、科研、保健和学科建设与管理的领头单位，是广西最早的系统、规范化疼痛性疾病研究单位，拥有全广西一流的疼痛诊疗设备，配备广西第一个独立护理单元的疼痛科病房，于2019年创建“疼爱家园”护理品牌建设，是一支和谐、温馨、强凝聚力的护理队伍，她们精心呵护，用爱与善来构建和谐的“无痛” 病房，让病人的躯体疼痛有药可治、灵性痛苦有爱可医！牢记使命，不忘初心，关注疼痛、为民除痛，守护生命健康，始终秉持 “关注疼痛，为民除痛”的服务宗旨，实施各项规范化疼痛诊疗技术，不断拓展和应用新技术，为各种慢性疼痛病患者提供更优质的服务和更有效的诊疗技术；为疑难杂症患者寻找重新寻获新的希望；重视医院人文建设，举办一系列的惠民利群活动，在全区内外均造成了较大的影响，患者整体就医体验好，对诊疗护理工作满意度高，在改善医疗行动服务中作出了表率。具体介绍如下：               

一、科室服务理念

围绕“质量安全”为中心，坚持以服务为导向，探索创新，凝心聚力，重视团队文化建设，开展持续性人文关怀，构建医护患温馨和谐的环境，医护患沟通和谐，不断提高患者满意度和就医体验，引领全区疼痛诊疗技术规范化、同质化发展，2018年9月广西卫生健康委员会发文批准成立“广西疼痛医疗质量控制中心”并挂靠我院疼痛科，2019年6月成立“广西疼痛专科联盟”，作为会长单位，团结广西72家二级以上医院开展疼痛诊疗并发挥核心领导作用，2020年12月获改善医疗服务示范科室，2021年8月2日，为切实贯彻“以人为本”、“患者至上”的理念，在医院的带领下我科开展了黄昏门诊，满足门诊患者就诊需求，为大众提供方便，真正做到让关爱不打烊。

二、实施举措及成效

1．医患心连心，创建“广西疼爱家园”，铸造暖医行动 

疼痛科创建“广西疼爱家园”人文品牌，牢记我院“患者至上、员工为本”的服务理念，以爱心铺设健康之路，以关怀充实患者生活，病友住院期间：元宵佳节来临，为患者送上一碗热腾腾的暖心汤圆；三八妇女节、母亲节是女性节日，女病友会惊喜地收到我们送上的康乃馨，传递最真诚的祝福与爱意；南方的端午节暑热难耐，为患者悄悄送上一碗精心熬制的绿豆海带汤消暑解热，中秋佳节团圆之至，医患团聚在一起做月饼、话家常，共同度过了一个难忘的中秋节，凡此种种，事情虽小，其意深远，医护患亲切融合成，不是一家人，胜似一家人，患者就医体验和满意度都获得了大幅提升，受益者约有3500多人次，定期开展主题为“倾听你我 共享健康”的病友交流会，搭建病友间、医患间沟通交流平台，践行人文关怀、提供优质护理、提供有温度的暖心医疗服务，使疼友们在住院期间同样感受到家的温暖，感受到医护患温馨和谐的环境，共同铸造暖医暖心活动。

2. “不忘初心  为民除痛”，规范疼痛诊疗体系

以疼痛诊疗专业团队为主导，持续加强MDT模式全方位镇痛管理体系，为疼痛病人进行多模式的规范化镇痛诊疗，缓解病人痛苦，提高病人生活质量，改善健康水平，助力“健康中国”。引领广西医学会疼痛学分会及广西医师协会疼痛医师分会的建设，带领全区疼痛医学界同仁坚持每年举办国家/省级疼痛医学继续教育学习班，推进诊疗技术规范化、专业化发展，处于全国领先水平。

3.延续院前院后镇痛管理，持续关注患者疾病与健康

对住院及门诊病人开展多种形式的健康知识宣教：制作科普视频、微课视频、微电影、工作坊等，通过信息网络平台为患者提供便利；对出院后的患者进行持续动态健康管理，建立出院患者随访档案，实施一对一的健康指导，开展居家护理指导，为患者及家人的健康保驾护航。连续15年开展大型“世界镇痛日（年）”和“中国镇痛周”的义诊活动，定期举办“南宁市疼痛学术沙龙”以及开展“疼痛医学八桂行”基层巡回医疗活动30余场，将“无痛生活”延伸至八桂每一个角落，践行先锋模范作用，成为老百姓心目中的人文与爱心服务单位。

三、全力排忧解难，服务英雄家属 谱写拥军赞歌

科室全员牢记“病人至上”的服务宗旨，疼痛科一位住院的老奶奶经常独自哀伤，了解患者情况后得知患者是一位退休教师，其老伴是一名光荣的抗美援朝老兵，两位老人都为国家做出过巨大贡献，大家认真倾听患者讲述自己和老伴的人生故事，大家对她和老兵为国家做出的丰功伟绩赞不绝口，经过多次情绪疏导，患者的心情舒缓了许多。

四、党旗领航-走基层

积极开展 “党旗领航-百名学会专家走基层”义诊活动8次， “送技术、送培训、送服务”到乡村，受众群众达万人次，充分发挥党组织在基层分会的引领作用。

五、打造专业品牌，不断改善医疗服务

科室氛围和谐温馨，团队凝心聚力，互助互爱，持续发挥优势，病房月业务收入突破150万元；病床加床加至15张；新技术项目快速开展，经皮穿刺微球囊压迫新手术202台，医护工作积极上进。打造“广西疼爱家园”党建品牌，荣获2020年中国生命关怀协会“人文创新团队奖”，案例“改善医疗服务行动 践行人文关怀”获得2020年“年度人文百强奖”，获评为国家卫生健康委员会“改善医疗服务示范科室”。2019年拍摄微视频《构建以疼痛专业团队为主导的MDT模式镇痛管理体系》并申报参加国家进一步改善医疗行动医院擂台赛获中南赛区“最具价值案例奖”，注重疼痛医学的科学研究，旨在造福百姓，免遭疼痛折磨。

六、打造“智慧医院”，无缝隙对接国际标准

协助医院完成NDV GL国际认证初次评审，2020年起将“疼痛评估准确率+疼痛控制达标率”纳入医院质量指标进行监控，《疼痛治疗管理程序》列入医院QP文件管理，同时整理科室三级、四级文件共31个并录入“智慧医管平台”，加强质控督查，提高护理质量，进行持续性改进，并不断优化临床优质护理工作模式，持续改进优质护理服务。

七、探索疼痛护理新方法和疼痛管理模式

采用微课、参与式教学进行多元化教学，继续进行教改项目《CPC教学结合微课在本科护理实习生中的应用》实施。采用腾讯课堂、钉钉等以及现场培训护理人员，完成培训计划，考核通过率100%。积极参加学术会议，不断学习新知识、新理论，接受护理实习生87人，接收护理专科护士带教20人。近两年发表论文16篇，课题立项6项，申报实用新型专利8项，已获得授权4项，全国会议发言十余次。

八、创建疼痛护理品牌，引领广西疼痛护理发展

迎合医院发展策略、扩大宣传医院和学科知名度，2021年以广西医学会疼痛学分会主办，我院承办的广西医学会疼痛学分会2021学术年会，来自全区各级医疗机构的近400名医护人员参加了本次盛会。护理单元以“广西疼痛医疗质量控制中心”“广西疼痛专科联盟”为平台，创建疼痛护理品牌，促进疼痛护理发展；新成立广西医学会疼痛学分会微创治疗学组，扩容疼痛护理学组，获得广西医学会“声动疼痛”超声技能大赛优胜奖、“疼痛管理比赛”创新案例一等奖、科普作品赛一等奖、癌痛全程管理案例二等奖等多个奖项，在区内继续起到领头羊的作用。

九、采用人文护理查房模式，提高患者就医体验

将慢性疼痛纳入健康与疾病管理中心规范随访，延伸服务内涵；制作微课视频、科普视频、微电影、微视频形式开展多种形式化健康教育，传播科普知识、助力健康中国。住院患者满意度第三方测评得分91.43分，高于全院水平，病人满意率≥95%。患者送锦旗 15面，表扬信 201封。无护理纠纷、无病人口头及书面投诉。

十、坚守初心，凝集力量——共庆建党100周年

坚守合作初心，更加紧密地团结在以习近平同志为核心的中共中央周围，做中国共产党的好参谋、好帮手、好同事。