首都儿科研究所在六十一年的发展建设中，形成了以所训“慈爱、严谨、求实、创新”为核心的特有的所院文化。随着国家对文化软实力的日益重视，医疗体制改革的不断深入，“京津冀”协同发展的战略实施，首都儿科研究所坚持改革创新，着力改善医疗服务，积极打造有温度的医疗，以“让病人满意，让职工幸福”为理念，努力建设特色鲜明的所院文化、和谐信任的医患关系、团结进取的职工队伍、管理卓越的医学机构，推进研究型所院建设，保障所院高质量发展，更好地履行社会公益责任，为首都卫生事业发展做贡献。

  1、  以患儿为中心，打造有温暖的医疗  

（1）  贴近“患心”，高峰期增加服务供给  针对暑期手术高峰，开展“术有专攻”假日行动，开设日间手术中心、无假日预约手术，2019年7-12月共完成日间手术1356例。冬季儿童呼吸道疾病高发，门急诊量不断攀升，针对这种情况，开展“改善医疗服务，应对医疗高峰”专项行动，增开40班次“爱心门诊”，根据门诊量变化动态调整小夜班普通门诊和特需门诊配比，分流就诊患儿，缓解门急诊压。开展志愿服务，在门诊服务窗口、药房窗口、导医等岗位设立党团员先锋岗，协助导医咨询、门急诊分诊工作，分发健康宣传手册，维持秩序，提供便民服务箱，全面提升患者满意度。

（2）  贴近“童心”，坚持改善与改革同行  以患者为中心，以提高人民群众获得感为落脚点，结合儿童的特点，以及医院的实际情况，从装修色调、整体装饰方面重新规划设计改造了门诊楼一层、二层候诊区，优化布局，增加了儿童趣味。在门诊设置“温暖座椅”、提供新生儿入院“暖心包”、手术室设“童心悦坊”有声阅读等候区等，还专门在花园广场设立儿童乐园，为候诊患儿及其家长提供一个亲近自然、环境优美、干净整洁的室外候诊区。通过细节服务传达对孩子们的关心关爱。

  （3）  注重“仁心”，加强人文建设。  开展有特色的延伸护理、健康教育和互动活动——“快乐家园”项目，目前，已有10个病区加入到“快乐家园”项目中，包括重症医学科的“打造有温度的科室”、麻醉科的“无哭声手术室”、新生儿内科的“袋鼠宝宝照护之家”、神经内科的“游戏康复”、心脏外科的“蝴蝶小屋”、心血管内科的“健康小勇士”等。并通过各宣传平台对项目取得的成效进行展示。携手北京电视台卡酷卫视主持人亚明，在病房楼开设患儿陪伴公益项目“亚明哥哥故事会”等。重症医学科病房荣获市医院管理中心人文科室、全国青年文明号荣誉称号。  

2、  以健康为中心，积极履行公立医院责任。

  （1）  积极推进紧密型儿科医联体建设。  落实国家新医改政策，以医联体为载体推进分级诊疗制度建设，建立覆盖北京城区具有儿科特色的专科医联体管理体系。2018年1月，牵头成立首儿所医院儿科专科医联体。2018年9月，与北京朝阳医院合作共建第一批紧密型儿科医联体。2019年6月，与北京同仁医院、北京市垂杨柳医院共建第二批紧密型儿科医联体。截止2019年底，通过紧密型儿科医联体建立3家首都儿科研究所诊疗中心、2个儿科专科医连体共有16家成员单位。针对基层社区、各级妇幼单位举办专题培训183次，开展各级各类培训4059人、开展同质化诊疗、远程医疗服务覆盖率达到80%。与21家医疗机构建立了门诊预约转诊、危重患儿转会诊和远程医疗的平台，更好地推进儿科分级诊疗，为实现患儿家属就近诊疗发挥医联体的作用，共同提高儿科专业诊疗水平。  

（2）  扎实推进对口支援及京津冀协同发展工作。  落实与拉萨市人民医院的“以院包科”协议，与新疆生产建设兵团第六师医院开展技术合作，与内蒙古卓资县医院开展合作交流。近两年选派10人援疆援藏援蒙及人才京郊行推进首儿-燕达儿科诊疗中心，2019年诊疗7523人、启用廊坊妇幼保健院新生儿病区及开辟重症新生儿转运绿色通道转运危重新生儿急、危重症23人；与通州区于家务、房山区窦店镇开展党建“1+1”活动，选派老专家出诊、义诊咨询600余人。

  （3）  主动担当作为，推进健康精准扶贫。  先后3次组织专家到拉萨市人民医院开展“以院包科”短期援藏工作，在当地开展学术讲座、义诊、疾病筛查等，帮助当地完成了全区首例先天性食道闭锁气管食管瘘患儿的气管食管瘘修补术及食管吻合术；长期派驻内科医师在对口扶贫单位内蒙古卓资县人民医院工作；在西藏等三洲三区深度贫困地区及六省十余个县市为2000多名儿童开展疾病筛查，其中建档立卡贫困户200余户,为需要救治的患儿提供免费高水平的治疗。探索“同心筑童梦•健康扶贫211”的合作模式，在对口支援医院设立定点资助。为贫困家庭联络社会爱心基金，帮扶患儿200余人次，资助金额近千万；联合慈善组织在医院周边建立“爱心小家”，帮助外地就医的家庭找到临时住所。我所荣获最佳志愿服务团队、最美志愿者等多项荣誉。  

（4）  助力健康中国，多平台传播优质医学科普知识。  面对儿科医疗资源紧缺、儿童看病难、年轻父母缺乏科学喂养知识的现状，多角度多平台多种形式做好儿童医疗保健知识的普及工作。2019年通过官方微博发送消息189条，官方微信公众号发布信息972条，自媒体发布1661条，阅读量200万次。与今日头条开展战略合作，日常发布儿童健康相关专业知识，自建话题#儿研所儿医说#，发布消息958条，阅读量2518万次。在人民好医生APP开设“儿医说”专栏，发布文章60篇，阅读量126.4万。在新浪微博开展“说出你与雅宝路2号的故事”线上互动活动，话题阅读量 1.1亿。与百度科普视频合作录制科普短视频，上线视频1840条，日播放量23.4万余次。除线上覆盖外，视频还在广州、成都、昆明等近20个城市和地区的200余间机场母婴室的400台电视上进行滚动播放。联合北京市妇联开展“健康•童行”妇女之家服务大讲堂之“首都儿科研究所专家进社区”公益活动。我所10名专家在双休日到北京各区县的10个社区进行以儿童预防保健为主题的讲座，覆盖人群1200人。 

 3、  以职工为中心，积极打造高素质职工队伍。  

（1）  加强职工队伍建设。  修订《专业技术人才引进管理暂行办法》、推出《关于发布科研绩效考核实施方案》，严格职称申报管理、鼓励教学职务申报；注重人员培训质量、引入淘汰机制。自2019年开始，对进入儿科、儿外科住院医师规范化培训基地的参培人员，通过住院医师规范化培训结业考核及用人科室进行双向选择。积极推荐参加高级人才、项目申报，人才队伍建设得到进一步提升。

 （2）  关爱职工身心健康。  办好养老、生育、工伤、失业及医疗保险，完善所院职工福利及保障体系，制定《职工关爱工作实施办法》等相关配套文件。门诊高峰期间开展“寒夜，请温暖回家”活动，针对医、护、技、窗口单位小夜班加班人员及病房加班人员晚上23:30后可使用约车平台约车回家，保障职工安全回家，同时开展专项慰问职工活动，为全所院参与应对医疗高峰的医务人员送暖心慰问食品。启动了职工心理健康促进项目（EAP），建立专员队伍和三级服务体系，开展了心理沙盘解读、正念减压等团体培训和个体心理疏导10余次。 

 （3）  提高职工综合素质。  制定《职工技能大赛实施意见》，开展全员知识竞答、职工体验式培训、技能竞赛等活动，病毒研究室荣获全国巾帼文明岗，遗传研究室获评“市属医院职工科技创新工场培育团队”、检验中心团队荣获“全国检验知识、技能大赛”一等奖。

  （4）  发挥高级专家传帮带作用。  2019年完成延退7人、退休返聘54人，同时简化高级职称、关键岗位等专家延退手续，规范工作流程，简化申报手续，鼓励高级专家继续服务儿科发展。动员出门诊的离退休老同志发挥“老党员先锋队”作用，以老带新示范服务患儿。  

（5）  开展青年员工职业生涯规划活动。  通过科室、党支部有组织的学习引导，有计划性的组织设计，引导青年根据医疗行业对人才的需求和自身的特点，开展“青年职业生涯规划”活动，充分了解本领域的发展现状和趋势，设计自己的职业生涯之路，不断提升职业能力，实现自身成才与所院共同发展。

  (6)维护职工权益丰富业余文化生活。  为让职工安心工作，首儿所连续五年开展职工子女暑期托管班。在法定节日开展送温暖活动，为职工办理互助保险，开展心理疏导讲座，举办户外健步走及定向越野等文体活动。为职工购买生日蛋糕、发放电影票和读书卡，丰富职工文化生活。 

 “一切以病人为中心，全心全意为人民服务”是首儿所开展工作的出发点和落脚点，多年来狠抓医疗质量、改善服务态度、美化就医环境、坚持合理收费、加强医患沟通，努力为患者提供安全、便捷、优质的医疗服务。同时，积极开展人文管理和人文关怀，尊重每一位职工，发挥他们的积极性和创造性，营造人人爱所爱院、人人努力工作、人人争做贡献的浓厚氛围，增强职工的归属感和认同感，增强所院凝聚力和向心力。