国家儿童医学中心、首都医科大学附属北京儿童医院首任院长诸福棠教授根据自己行医多年积累的从业经验和心得体会，为医院凝炼和确定了“公慈勤和”四字院训。代代儿医人继承和发扬院训精神，肩负国家儿童医学中心使命，形成鲜明的医院人文特色，提升医院品牌影响力。

一、 规范医院人文管理，营造儿医家文化

北京儿童医院自建院以来，秉承“公慈勤和”的院训精神，在老一辈儿医人传帮带的指引下，涌现了一批德艺双馨的先进典型，有十九大代表、全国优秀共产党员、超声科名誉主任贾立群同志，有全国三八红旗手、“最美医生”、重症医学科主任钱素云同志，有“中国好医生”、首都十大健康卫士、血液肿瘤专家吴润晖同志，有“中国好医生”“最美医生”、急诊科主任王荃同志。通过挖掘模范人物的先进事迹，诠释医院院训文化理念，用身边榜样教育身边人，推行人文管理，使得医院发展更有凝聚力。自2014年起，医院党委每年组织开展“创建贾立群式品牌团队、争做贾立群式先进个人”的活动；自2016年起，院团委启动“贾立群式先进青年”的评选活动，两项评选活动在全院形成了学模范、争先进的浓厚氛围，建立起“用先进典型作示范引领”的长效机制；2018年，院党委推出了英模团队，表彰了胡亚美、张金哲、贾立群、云桂芳、钱素云、吴润晖、杨海明等7位传承“公慈勤和”院训精神的老中青三代榜样，北京电视台《党建进行时》对英模团队进行了宣传。

医院成立了医院文化建设委员会，做好医院文化的顶层设计，从制度上规范医院文化建设。医院在文化建设中，注重理论研究。编辑制作了《院史》《身影》《足迹》《最美儿医人》等系列书籍，为张金哲院士、胡亚美院士出版《杏林回眸》画册，为医院老专家拍摄“口述历史”系列电视片近30部，通过大量的院史资料、和鲜活的故事激励和教育广大职工向前辈们学习，大力传承“公慈勤和”院训精神。在国家卫生健康委组织的特色医院文化建设中，获通报表扬，并在通报会上作经验交流。

逢重大节日、寒暑期就诊高峰医院组织慰问院士、劳模、一线职工、困难职工、离退休职工；建设400平米职工之家，为职工提供健身场所；组织“迎三八”服装秀、“庆七一”红歌赛、春秋季健步走、职工运动会、乒乓球赛、羽毛球赛等丰富多彩的文体活动；组建合唱团、舞蹈团、摄影、篮球、乒乓球、厨艺等各种兴趣小组，并给予场地和经费支持；开展职工子女健康体检、暑期职工子女托管班、职工子女急救技能培训与假期志愿服务活动等，让职工感受到家的温暖。

二、充实儿童元素，努力营造儿童乐园式的医院

医院几经扩建，各处均有体现儿童元素的服务设施，地上有小脚丫贴纸指引路线，墙上玻璃上有儿童画和卡通贴纸做点缀，贴纸不干贴上有医务人员自己画的小猪佩奇，儿童游乐设施也为小患者在等候就诊时提供了休闲方式。

患儿的病房全部朝南，为了低龄患儿可以更好的接纳医院环境，病房的墙壁和窗帘都采用明快鲜亮的色彩，病区设有图书角，供小患儿借阅图书，走廊里随处可见医务人员精心摆放小玩具。

作为全国首家儿童专科医院爱婴医院，医院共设有11个智能母婴关爱小屋，分别安放在门诊楼、急诊楼以及保健中心，其内部包含折叠式婴儿操作台、软包座椅和通风设施，提供防臭垃圾桶等。母婴关爱小屋外部设有新零售自动派样机，扫码即可1分钱领取纸尿裤、防溢乳垫等应急用品，化解妈妈们没带婴幼儿用品的尴尬。作为儿童专科医院中的爱婴医院，北京儿童医院积极鼓励和支持母乳喂养，为创造爱婴、爱母的社会氛围、为保障母婴健康贡献力量。

三、创新儿科医疗综合服务模式，寓人文理念于管理中

在院训文化理念的引领下，医院推出一系列改革措施，全心全意为患儿服务。针对全国儿科医疗发展不平衡不充分的问题，医院创造性地提出“全国儿科是一家”的理念，2012年利用北京儿童医院儿科专业优势，北京儿童医院牵头整合了北京市儿科资源，面向22家市属三级医院儿科建立“北京市儿科综合服务平台”；2013年组建北京儿童医院集团，推进分级诊疗，实现资源共享，初步建立起了“国家、省、市、县四级儿科医疗网络”；2015年获批成为全国首家儿童专科医院爱婴医院；2016年福棠儿童医学发展研究中心正式成立，作为首家以儿童医学发展研究为宗旨的非营利组织，延续北京儿童医院集团发展使命，截至目前，覆盖全国重点区域的34家儿童医院；2017年参与牵头组建了北京儿科学科协同发展中心；2018年至今，北京市儿科紧密型医联体工作进一步推进，北京儿童医院天坛诊疗中心、世纪坛诊疗中心、北京儿童医院天坛诊疗中心贾立群超声工作室、首都儿科研究所朝阳诊疗中心、清华长庚诊疗中心、国家儿童医学中心肿瘤外科保定病区、北京儿童医院良乡诊疗中心、北京儿童医院石景山诊疗中心、北京儿童医院新生儿科基层服务点等机构相继挂牌成立；先后托管保定市儿童医院和顺义妇幼保健院，推进京津冀医疗合作，托管河南省儿童医院，推进北京非首都功能疏解。

2017年获批国家儿童医学中心（北京），发挥儿科行业引领作用。拥有国家级重点学科儿科学，国家呼吸系统疾病临床医学研究中心等10个国家级平台，5个国家临床重点专科。2019年被批准设立国家儿童肿瘤监测中心，为儿童血液病、恶性肿瘤防控提供大数据支撑。

医院不断优化服务流程、完善服务设施，率先在全国实施“非急诊挂号全面预约”，方便患者挂号；实行大型检查集中预约，缩短检查预约时间；在寒暑期就诊高峰实行出诊医生动态管理、延长出诊时间，千方百计提高接诊能力；在门诊药房引进自动发药机，提高发药准确率及效率；启用新的输液中心，改善患者就医体验；开发手机APP，便于患儿及家长了解健康知识、预约和实时挂号等；创建医护患儿微信圈、慢病管理公众号，提供更加人性化的延伸服务。

四、拓宽志愿服务和公益活动范围，不断完善人文品牌建设

从2013年起，医院每年开展“相约守护”互换体验季活动，邀请社会人士来院体验医、护、技、后勤等岗位；组织院领导和职能管理科室负责人以患者身份到外院体验就医流程，通过换位思考，增进医患沟通与理解，提升科学管理水平。

开展“六一”儿童节、义诊宣传周、健康日科普讲座等系列义诊和健康宣教活动；开展“爱满京城学雷锋”、党员“晨光导医”“小夜导医”、献血日志愿服务、“感知美好世界——传递生命希望”造血干细胞转运、先天性结构畸形救助、为首次住院的重病儿发放爱心大礼包、组织志愿者团体及个人开展病房陪护等系列志愿活动；派遣专家团队参加“共铸中国心”、“爱目行动”等大型公益活动；为住院患儿举办各种才艺比赛，请义工为住院患儿表演魔术、教英语、叠纸、画画等，在医疗服务中加强对患儿的人文关怀，吸引更多社会爱心人士加入到医院的志愿服务行列。目前医院形成了具有儿医特色的志愿服务管理体系，从志愿者的招募、培训、管理、评估、以及激励方面都进行了规范，并不断改进创新。培养了以学生志愿者为主体，社会志愿者为骨干，职工志愿者为补充的三位一体的志愿者团队。

圆满完成援青、援疆、援藏工作以及京蒙对口支援、京郊对口支援工作，不断向社会传播儿医大爱。

与浙江卫视合作推出国内首个儿童健康科普类节目《小儿大医生》，传播健康知识；新冠肺炎疫情期间，医院第一时间组织10多个科室的近50名顶级专家，联合撰写了疫情防控期间的儿童健康科普文章，并通过中央和地方主流媒体、医院和机构自媒体等进行广泛传播，编著出版了《特殊时期 特别家教指导——儿童健康防护》科普书。