重庆大学附属肿瘤医院、重庆市肿瘤医院、重庆市肿瘤研究所、重庆市癌症中心是集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的国家三级甲等肿瘤专科医院，是集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的国家三级甲等肿瘤专科医院。创建于1943年，现有编制床位1480张，职工总数2083人。2019年医院门诊45.6万人次，住院6.8万人次，住院患者外埠比例达22%，辐射四川、贵州、湖北等全国31个省市区。

近年来，医院坚持以国家癌症区域医疗中心为建设目标，科学制定中长期总体发展规划，不断强化医院核心文化引领，改善基础设施条件，加强人才学科建设，提升医疗服务能力，降低患者医疗负担，推进医院健康协调可持续发展，形成以核心文化为基础，打造集精神文化、党建文化、管理文化、质量文化、服务文化、廉政文化、安全文化和家文化等为一体的文化体系，把文化建设融入医院改革发展各个方面，创新文化载体，丰富文化内涵，进一步增强职工对医院的认同感和归属感，激发医院发展内生动力。医院先后获得全国卫生文化建设先进单位、全国模范职工之家、全国人文建设品牌医院、全国教科文卫体工会先进集体、全国巾帼文明岗、全国卫生计生系统党建品牌工程重庆秀（首秀）党建品牌、重庆市先进基层党组织等荣誉。

一、加强领导创新机制

一是强化组织领导。领导班子将文化建设作为核心竞争力的首位，把文化建设同中心工作相结合，积极在文化内涵建设上下功夫做文章，制定了《医院文化建设实施方案》《温暖文化主题年建设方案》《廉政文化建设工作方案》等系列文化建设方案，成立“文化建设”领导小组，由党政一把手负责，各分管院领导为具体责任人，确定 2020 年主题为“文化建设年”，定期研究部署医院文化建设工作。二是创新工作机制。组织统战部、党政综合办、宣传教育部、工会、团委是日常办事部门。组织统战部负责医院文化建设日常管理和协调；各职能科室完善相关管理制度和工作流程，规范职工行为，提高服务质量，形成党政工团齐抓共管的工作格局。

二、强化文化建设体系

一是设计视觉形象识别系统。邀请专业设计公司，设计具有肿瘤医院特色的视觉形象识别系统，建设院情展示厅和传统文化长廊，强化文化载体传播宣传，塑造整体品牌形象。打造特色楼道文化建设，展示医院重大发展历程，先进典型人物，正能量医患故事等文化作品。二是完善管理制度体系。以三甲复评为契机，制定六本医院管理制度分册，完善医院管理制度体系，规范医院运行机制。三是建立行为识别系统。制定《服务窗口岗位文明用语手册》，完善基本行为规范、岗位行为规范、着装、社交、窗口日常用语规范。开展职业礼仪培训等素质提升活动，通过评选文明服务窗口、优秀志愿者等活动，打造规范、文明、专业的服务平台。

三、构建和谐医患关系

一是规范诊疗行为，形成医疗品牌。建立三级医疗质量体系，创新开展“1138工程”，落实核心医疗制度，加强三基三严培训，开展技术大练兵，推进临床合理用药,“三超一重”常态化运行，医院连续两年在重庆市三基三严大比武活动中取得优异成绩。二是优化诊区布局，推进预约服务。大力建设美丽医院，改善患者就诊环境，优化诊区设施布局。开通电话预约、微信预约等预约途径，启动银医通自助、支付宝等支付软件程序开发，缩短患者就诊等候时间。医院获评国家卫生计生委“改善医疗服务示范医院”。三是改进护理服务，优质护理全覆盖。将疼痛纳入第五生命体征进行管理，加强癌症患者疼痛管理，提高患者生存质量；开展癌症患者心理痛苦筛查，成立心理评估与干预组，制订评估规范、管理流程及干预措施。该小组荣获国家卫生计生委“改善医疗服务优质服务岗”。四是成立患者服务中心，加强志愿者服务。成立西南首家肿瘤患者服务中心，组建健康咨询专业团队，为住院患者提供专业的订单式咨询服务。目前有2500名在册志愿者，接待咨询11万人次，志愿服务8万余小时。该中心荣获“首届全国卫生健康行业青年志愿服务项目大赛重庆赛区”银奖和2015-2017年全国优质服务示范科室。

四、塑造公益文化品牌

一是构建“一网一链”，助力分级诊疗。2015年起，医院牵头重庆市“一网一链”肿瘤防治体系建设工作，推动区域内各级医疗资源优势互补、协同发展。“一网”指市级—区域级—区县级三级肿瘤防治网，“一链”指覆盖科普宣传、早期筛查、规范诊疗、康复管理的完整肿瘤服务链。截止2019年底，已初步建成涵盖7个二级肿瘤医院、24个肿瘤规范化诊疗基地、4个单病种专科联盟、55家医疗协作医院，累计86个肿瘤专科联盟成员单位的三级肿瘤防治网络体系。以开展远程医疗、派驻专家团队、推广适宜技术、共享医疗资源、培养专科人才等为抓手，持续同质化管理。全年累计派驻专家231人次，722个工作日；推广卫生适宜技术61场、单病种诊疗规范16场次，远程放疗会诊1294例次；接收310名管理干部来院进修学习，213名来院参观交流。创新提出的组队式援助“梁平模式”，得到国家卫计委专家组高度肯定。二是开展社会公益活动，打造科普品牌活动。连续十多年主办肿瘤防治宣传周、世界癌症日等大型公益活动，创新开展健康知识“五进”系列活动，建成科普中国共建基地、全国健康管理示范基地、重庆市科普基地等科普平台，荣获全国科普讲解大赛二等奖等科普奖励50余项。三是开展公益项目，惠及普通民众。争取到国家城市癌症早诊早治项目等多个国家公益项目落地重庆，专项经费过4000万，免费肿瘤筛查100万人次，帮扶基层医务人员提高肿瘤筛查能力，不断提高重庆癌症早诊早治率。项目实施得到国家卫计委和国家项目办的高度肯定，获得全国最佳风险评估奖、最佳随访奖和先进个人等奖项。

五、建设文化传播平台

一是建成内部文化传播平台。建成“一台一网两微六号”等宣传载体群，拓展栏目多样性，增强可读性，广泛传播感人事迹、优秀人物，有效传播管理经验、先进医疗技术，以优秀文化产品鼓舞人、激励人。医院自编自导微电影《我是药师》荣获第三届中国药师微电影节最佳纪录片、最佳女主角。二是搭建媒体合作平台。依托各级媒体资源，利用网络、电视、报纸等多层次媒体渠道，以新闻见面会、现场直播等形式，充分宣传医院典型事迹、先进技术，塑造医院对外形象。近五年医院新闻报道突破3500余篇，推出的《肺癌晚期活了八年，最后时刻，老人要把卖房的钱送给主治医生》报道，经过转发和二次传播，阅读量达9200多万，CCTV12频道《夕阳红》和CQTV《重庆发现》栏目进行报道。

六、构建文化生态环境

一是积极创建职工之家活动。建立“六必谈、五必访、五必知、三必到”的工作制度，把47个科室的“职工小家”组成整个医院大家，成为全国总工会表彰的全国模范职工之家，“大”改“小”，“小”成了“大”，“职工小家建设”被中国卫生计生思想政治工作促进会评为党建精品品牌。五年来慰问住院职工1059人，慰问困难职工1000余人，坚持冬送温暖，夏送清凉，慰问一线职工2000余人，增强职工归属感和凝聚力。二是丰富职工文化生活。组建了篮球队、足球队、门球队等各类兴趣小组，每年举办“家和万事兴”医院春节晚会、“家园风采”摄影书画比赛、“趣运动 享快乐”职工趣味运动会等，丰富职工业余文化生活，拓宽医院文化领域，营造温馨和谐家庭氛围。三是关心职工身心健康。各科室职工小家建立读书角，开展不同形式的读书活动；定期开展廉政教育、法律法规知识、医院规章制度等学习；每年为职工进行免费体检，为职工建立心理档案，增强职工获得感、幸福感。医院先后获得全国模范职工之家、全国巾帼文明岗等荣誉。

医院文化是医院在长期发展过程中形成的具有本院特色的物质财富和精神财富的总和，是引领医院发展的灵魂。通过深入开展文化建设，逐步形成具有肿瘤医院专科特色的文化体系，不断提升员工归属感，增强团队凝聚力，创造良好发展氛围，助推医疗、教学、科研等工作快速发展，进而增强医院核心竞争力，塑造医院品牌形象，提高医院综合实力。