一、中心基本情况

陆军特色医学中心是由陆军军医大学第三附属医院（对外称大坪医院）和野战外科研究所于2018年9月调整组建而成，是集医疗、科研、教学、战备为一体的军队医疗卫生机构。中心在长期的创新发展与实践中积累了深厚的历史基础，在学科人才方面，拥有国家重点（培育）学科及国家临床重点专科，形成了以院士领衔的高层次人才团队。在医疗技术方面，以“内科外科化”、“外科微创化”、“微创精准化”理念为牵引，获批国家心血管疾病介入诊疗基地、脑卒中筛查及防控基地、胸痛诊疗中心。在科研教学方面，拥有国家级及全军重点实验室，建成了国内一流的临床技能培训中心，获批为全国首批住院医师规范化培训基地、国家医师资格实践考试基地。在卫勤保障方面，建有国家级医疗救援队、野战医疗队、专科手术队等救援力量，完成了汶川、玉树等抗震救灾及国内重特大突发事件应急医疗救援任务以及援利抗埃、埃塞俄比亚军援等非战争军事行动。

二、人文建设主要举措

中心党委深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，紧跟国家医疗卫生体制改革，着眼新时代新使命新任务，立足国家和军队医疗机构职责使命，强化医学人文管理理念，建立医学人文管理机制，挖掘医学人文资源，坚持“以人为本、患者至上”，坚持“文化引领”、“学术创新”，把对病人的爱落实到医护实践中，把对职业的爱落实到勤奋学习中，把对医院的爱落实到努力工作中，把对社会的爱落实到全心全意付出中。

（一）强化人文教育，提升医护人文理念

积极响应国家深入开展岗位管理及人文医护的号召，将人文关怀纳入医院文化建设的核心内容，加强医务人员社会学、心理学、伦理学、法学等方面的教育和培训，推出“身份同等、责任同当、组织同建、教育同堂、岗位同酬、成果同享、管理同步、规章同遵、民主同参、创先同争”的十同理念，激发全院人员工作热情及干劲，增强责任感、使命感。通过举办党团活动及主题教育，提高团队的凝聚力；通过举办演讲比赛、篮球、足球、游泳比赛等文体活动，提升医护人员的向心力；通过举办工作人员礼仪培训，提升专业形象及综合素质；通过开展“真诚待病友，服务创品牌”优质服务月活动，及评选“最佳服务窗口”“十佳医生”“爱心天使”“月、季、年度服务明星”等活动，激发医护人员及后勤保障人员的创优意识，倡导“健康生活、快乐工作”理念，形成良好的工作学习氛围。同时，利用护士节、儿童节等节日，开展“关爱军嫂情，共筑强军梦”视频连线、举办“妈妈，我爱您”幼儿送祝福到病房等系列活动；撰写《芳华》、《爱的宣言》诗歌散文集，开展“不忘初心、砥砺前行”主题摄影大赛等，充分释放爱院、爱家、爱患、爱岗情怀，营造健康向上的心理、人文和竞争环境。

（二）加强学科人才建设，提高诊疗护理水平

以提升医疗品牌为抓手，着力打造了康复、战创伤救治、心血管疾病、神经系统疾病等多学科医学中心，并依托学科平台大力培育优秀医学人才，打造名医名家队伍，中心先后6人入选首批重庆市医学领军人才，2人获批重庆市首席医学专家工作室，1人当选重庆市首席专家工作室领衔专家，2人获第三届“国之名医”优秀风范荣誉称号，2人入选中国名医百强榜。结合第二个“中国医师节”开展首届“大坪名医”评选活动，遴选出一批深受广大患者好评的优秀医师，充分激发中心医务工作者投身医学事业的激情和干劲，推动中心医疗服务品质跃级提升。

（三）完善人文制度，形成管理规范

强化医学人文的制度支撑作用，建立健全各项规章制度，提供医院价值理念保障。建立医德医风考评制度，领导与科室负责人签订行风工作责任书；建立完善医护人员个人诚信和医德档案；完善医师首诊负责制度，健全服务质量检查考评制度；设立医德医风管理机构，有效畅通患者投诉渠道；建立人文关怀绩效考评标准，将廉洁行医与晋升晋级、评优评先及绩效挂钩，杜绝不廉行为发生；健全“因病施治、合理检查、合理用药、合理收费”制度，尊重患者意愿，维护患者知情权，在患者因病确需使用贵重药品、制定治疗方案及手术时做好医患沟通充分告知并签署知情同意书；同时，医院建立系列人文关怀管理规范，建立人文关怀职责说明书，建立医学人文示范病区建设标准，建立医护人员职业礼仪考评标准及人文护理学组工作章程，形成新的管理制度及执行规范。

（四）坚持人本理念，维护患者权益

在诊疗行为中充分理解患者疾苦，加强慰藉和帮助，设立护理保障中心，为行动不便的患者提供陪检、陪护服务；强化手术安全核查，确保用药安全，落实临床“危急值”管理制度，防范和减少患者意外伤害。在诊疗过程中保护患者的基本医疗权、知情同意权、医疗选择权、保护隐私权等权利，做到及时告知、充分知情、自主选择；在门诊诊室、治疗室和病房设置隐私保护设施，尊重和保护患者的个人隐私权；加强医患沟通，规范院内投诉管理，完善患者投应诉机制，明确专门机构和人员负责患者投诉处理和反馈，对患者集中反映的问题及时回应、持续改进。

（五）优化就医流程，改善就诊体验 

持续优化就诊流程。规范了医院标识标牌和就诊流程指引，建立了危急重症、老人、儿童等特殊群体绿色通道；建立志愿者服务队，设立门诊客服中心、临床保障中心，搭建电话、网上预约和现场自助挂号相结合的信息化系统，不断提升就医体验；加强健康宣教，利用电子屏、电视、宣传栏及门诊讲堂等普及常见疾病健康知识。全面提升服务效率。通过智慧医院建设，推进了门诊和住院信息化建设，实现门诊网上分时段预约、移动支付、检查报告实时查看、出院结算预约、药品物流配送等功能，提高了就诊效率；开设多学科诊疗门诊，针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，为患者提供“一站式”服务。引入AI技术辅助疾病诊断、健康管理、临床决策，为患者提供了更加便捷高效的诊疗服务。

（六）爱心回馈军民，彰显人文关怀

组织“爱心救助”系列活动。开展“爱助童心”活动，为3000余名先心病患儿提供免费救治服务；开展“爱助新颜”活动，帮助80余名面部先天畸形贫困患者获得免费手术治疗；推行“爱洒春蕾”活动，让600余名神经肿瘤儿童得到规范化治疗；发起“明亮一代人”活动，筛查诊治近视青少年20万余人次；推行“光明济困”活动，赴巫溪、奉节、秀山等深度贫困乡镇开展免费诊治，让1000余名白内障患者重见光明。坚持“姓军为兵”，扎实开展为部队服务。组织“红色军医边关行”，分批派遣52名专家教授赴五大战区11个集团军开展巡诊和技术培训，赠送药品和战救装备器材，开展“红色军医护爱仁心、情系山城服务百姓”等义诊活动，将关爱与温暖播撒到社区患者人群中。

三、人文建设取得的主要成绩

中心始终坚持人文关怀与制度管理双轮驱动，强化以“患者为中心”服务理念，打造了温馨快捷的就医环境；开展医学人文建设，培养了德艺双馨的医护人员队伍；创新管理举措，打造了学科特色和爱心品牌。医院管理效率、服务水平与质量大幅提升，门急诊量达220万余人次/年、收治病人量达11万余人次/年、手术量达4万余台、住院患者满意度上升至92%。临床技术水平大幅提升，机器人心脏手术量在国内同行居首，自主完成世界首例经自然腔道机器人全结肠切除术和首例全机器人肺动脉瓣下室间隔缺损修补术，撰写了《中国慢性便秘外科诊治指南》等系列临床诊疗规范和专家共识，出版《口腔颌面外科人文护理操作流程》《五官科人文与沟通技巧》《内科护理人文与沟通技巧》《外科护理人文与沟通技巧》《手术室人文护理与沟通技巧》《情景式临床人文护理操作精选》6部人文护理专著，先后申报重庆市人文课题1项，完成重庆市社工会人文科研基金3项。成功举办重庆市首届医学人文研讨会，来自四川、重庆等各地104家医疗单位600余人参会；成功举办“重庆市首届中西医结合学会呼吸专委会护理委员会人文学术论坛”，97家医院约500人参会。陆军特色医学中心王亚玲主讲的“人文关怀模式病房建设”，同济医院褚倩主讲的“医患沟通：老话题，新理论”，陆军特色医学中心何勇主讲的“生死之间话人文”，陆军特色医学中心于瑞英主讲的“人文护理在临床中的应用”以及“如何创建无呕吐病房”等获得高度好评。医院先后荣获“全国公立医院服务创新奖”、“国家卫生部改革创新奖”，获批“全国医院文化建设先进单位”、“中国红十字基会‘爱心医院’”、“全国百家优秀爱婴医院”、“全国、全军和重庆市优质护理服务示范单位”、“重庆市百姓放心医疗机构”、“重庆市爱心助残先进单位”、“重庆市人文护理专科护士培训基地”。通过精准帮扶、共建医院、送医送药送技术、爱心扶助等活动，发挥综合医院的示范带动作用，将医疗技术、人才资源及科技成果辐射到重庆、云南、贵州、四川、西藏等区域30余家基层医疗机构，取得了良好的社会效益。

征程万里，初心如一。我们将大力落实健康中国战略，精准对接新时期人民群众日益增长的多样化医疗卫生健康需求，不断提升医疗服务水平，推动生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变。持续加强医务人员人文教育，培塑医学人文精神，提升医务人员职业素养和人文品质，切实履行“健康所系、性命相托”的医学誓言，不辜负患者的信任和托付；有效净化行业不正之风，发挥综合医院的公益性质和辐射帮带作用，让整个医疗行业始终不忘治病救人的初心，更好地维护患者健康；以“病人为中心，品质为根基”，创新引领医学发展方向，大力发展先进诊疗技术，持续提升医护服务品质，畅通医患沟通机制，促进社会和谐发展。