复旦大学附属华山医院是国家卫生健康委的直属医院，也是中国红十字会直属的唯一一家三甲医院。医院拥有113年悠久历史与文化积淀，在长期的发展实践中，创出了一条鼎鼎有名的“华山之路”，在国内外享有很高声誉，拥有国家级重点学科10个，国家临床重点专科21个，拥有院士3名、国家杰青4名、长江学者5名、973首席4名，技术雄厚、专家云集。在追求医疗技术不断进步的同时，“华山之路”始终在人文之光的引领下，在医学人文素养培育、医学人文教育、和谐医-患-社会关系构建等领域进行了大量探索实践、积累丰富经验。医院先后荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国精神文明建设先进单位、全国医院文化建设先进单位、全国先进基层党组织、全国卫生系统医院人文管理荣誉奖、“构建医患命运共同体，共享美好医患关系”创新团队奖等荣誉。

一、厚植医学人文价值观

华山医院是中国人创办的第一家红十字医院，“人道、博爱、奉献”的红十字精神奠定了医院最早的文化理念与华山人最初的人文精神指针。医院新员工入院的第一课就是参观医院的百年红会老楼，接受人文医学理念的灌输与熏陶。医院通过各种方式，对医学人文的价值、涵义、理念等进行宣传，涵养医务人员的人文情怀，在此过程中也形成了多个人文素养培育品牌。

1、《人文与医学》在线课程探索医学人文教育：5年来，医院以在线开放课程《人文与医学》为载体，以学科交叉融合方式对医学人文的关键命题进行探索，引导医务人员探讨日常医学行为中的冲突与困境，帮助医生建立重要的医学人文及医学伦理思维。课程获评国家精品在线开放课程，出版著作《医学与人文交响曲》，被解放日报、文汇报、东方网等媒体多次报道，社会影响巨大。

2、“交享悦”读书沙龙探索医院人文素养培育：以连续7年的“医学人文，书香华山”职工读书节为载体，通过主办大师云集的读书沙龙活动；建立内涵丰富的新媒体人文阅读平台；组织底蕴丰富的文化之旅；开展注重叙事医学的读书报告会等形式引导医务人员提升人文修养，弘扬崇高人文理想。先后荣获全国工会优秀职工书屋、首批上海市卫生系统职工书屋示范点、上海读书节优秀示范项目等；华山医院“悦读汇”社团是上海市医务职工唯一读书类五星级社团。

3、“感动华山”主题活动传递医学人文价值：2014年起医院开展了寻找身边的感人故事活动，2015年初开展“感动华山·天使礼赞”主题颁奖活动，以微电影的形式展示了身边的医患情、同事情、师生情、夫妻情。在此基础上又举办“感动华山•大爱无疆”百年公益活动回顾展演、 “百年公益路，共筑华山梦”公益乐跑、“辉煌七十年，共庆新时代”文艺汇演等注意活动，传递医院百年来推崇人文的理念，让每个华山员工都能感受到人文医学的温度。“感动华山”系列主题活动在上海市卫生系统里实属首创，获得了“院训院风带动医德医风”优秀案例。

二、探索“医院-社会”共同体构建

　　 医院一直倡导的“追求卓越、敢为人先”华山精神，高度重视学科建设与人才培养， 成为国内汇聚优秀人才最多的医院之一，包括国家杰青4名、长江学者5名、973首席4名、卫生部特殊贡献的中青年专家7人、教育部优秀人才培养计划10人、上海市医学领军人才10人、上海市优秀学科带头人17人等。顶尖的医学人才带来了卓越的医疗技术，成为解除患者病痛、实施人文服务理念的最坚实保障。

医疗技术是打造人文医院的根本，以病人为中心的服务理念则是人文医院的必须，华山医院不断追求更加人性化、精细化的医疗服务环境和服务模式，探索“医院-社会”共同体构建，为患者提供充满尊重、温暖的医疗服务。

1、以改善医疗服务行动持续提升就医体验：华山医院的病人满意度持续多年在全上海名列前茅，曾获得全国41家大型公立医院住院患者体验与满意度调查第一。医院不满足于满意度成绩的提升，而是立足于不断提升患者就医体验，相继推出“关爱患者从细节做起”十项新便民措施、“五全五心”便民服务金点子等。围绕国家卫生健康委的改善医疗服务行动计划， 推出“华山医院MDT多学科诊疗”“精准预约解切肤之痛”“慢病相对时空”公益项目、 “医务社工志愿者全面提升患者满意度”等多个服务品牌项目，荣获全国银奖1项、铜奖2项、华东赛区 “十大价值案例”多项。

2、以叙事医学探索和谐医护患关系构建：华山医院护理部是国家首批临床重点专科（护理）建设单位，12年来，护理部通过举办读书报告会等形式在护理实践中引入叙事医学理念，以医学叙事书写、医学叙事表演等形式聚焦医学实践中重要关系：医者与病人、与自己、与同事，着重通过共情、反思和能力提升来为患者提供充满尊重、温暖的医疗照护。已出版《用心守护生命》《用情守护生命》两本文集，丰富的人文内涵、开拓性的工作方式及国际化的视野广受赞誉与好评。 

3、医务社工引领下的志愿服务探索“医院-社会”共同体构建：华山医院华馨家园志愿服务基地精耕医院志愿服务，推出门诊及病区特色服务、党团员志愿服务等系列精品志愿服务项目，以“馨语相伴”“馨之桥”“童心愿”等品牌活动开展病区及手术室志愿活动，为出院病人组织“海马俱乐部”“脑卒中俱乐部”“慢病相对时空公益项目”等患者俱乐部服务，构建良性的“医院-社区-社会”共同体关系，通过释放医院医疗资源，凝聚社会向善向上力量。

三、坚守公立医院的公益初心

作为中国红十字会唯一冠名的一家三级甲等医院，作为一家国家卫生健康委委属大型公立医院，华山医院的广大员工对救死扶伤、无私奉献有着更生动的理解和更深入的认识。医院始终坚守公益初心，在援滇、援疆、援藏等对口医疗支援、国家巡回医疗队帮扶边远贫困地区、“一路一带”服务国家战略等方面做了大量的工作，足迹踏遍祖国中西部地区，包括新疆、西藏、云南、甘肃、内蒙古在内的全国24个省份。华山人克服缺医少药、水土不服等重重困难，响应国家精准扶贫、健康扶贫战略，用医疗技术与崇高精神推动当地医疗卫生事业的跨越式发展，获李克强总理亲自点赞。

在各类公益服务中，医院服务国家战略，主动帮扶、助力攻坚。甘肃省是国家“西部大开发”的目标地区，一向以公益为使命的华山医院5年前就已经主动将目光聚焦甘肃省最重要的三级甲等医院之一甘肃省人民医院。近5年来，华山医院先后派往甘肃省人民医院开展帮扶交流的专家达83人次；在省人民医院开展疑难手术演示20台次，开展查房和疑难病例讨论56次，开展院级和科内讲座37次，帮助省人民医院对100余项科研课题进行修改，面对面辅导30余次。甘肃省人民医院也先后选派了27名管理和专业技术人员到华山医院进修。真诚合作，精准帮扶，双方都欣喜地看到了共建的成果。甘肃省临夏回族自治州是习近平总书记最关注的脱贫攻坚主要难点地区， 2017年9月，华山医院接受指令组建国家医疗队临夏州积石山和永靖两地，开展大型义诊、教学查房、疑难病例讨论、多学科综合诊治会诊、手术演示、学术讲座，并分批次对当地的村医进行集中授课培训，6000余人受惠。期间，国家卫生计生委王贺胜副主任等领导一行特意到永靖县人民医院实地体验了与华山医院远程连线进行会诊的过程，表示华山医院在深度扶贫、精准扶贫上做到了“120分”！ 

利用高速发展的互联网，让天堑变通途，华山医院为边远地区百姓送上国家和政府的爱与关怀。自2002年建立以来，经过多年探索，医院已经打造了一个基于互联网的大型综合医疗服务在线平台，支持包括视频会诊，远程诊疗、医疗培训、放射读片、病理读片、病例讨论等在内的各项医疗功能。这其中，与各级基层医疗机构实现紧密连接，分工合作，助力实现医联体内分级诊疗；持续发挥专科优势，打造了包括神经外科院士工作站、皮肤科专科联盟都多个特色专科联盟，兼济天下，带动全行业发展。2018年4月，在华山医院远程医学会诊中心，李克强总理看到华山医院的专家与正在连线的腾冲市人民医院医生交流热络、相互熟悉表示了赞赏。以互联网编织公益网，让华山医院的深度扶贫在边远地区开出健康之花，助力健康中国，这是华山人的心愿。

人文指引下的“华山之路”，成为厚植华山人内心的价值理念，成为医院上下的行动指针，医院将进一步将人文建设融入到医院的发展，动医疗卫生事业回归尊重生命，回归人文，回归公益，塑造出患者满意、员工幸福、社会认可、政府放心的人文建设品牌医院。