近年来，温州市中心医院以遵循科学，崇尚规则，尊重生命为目标，进一步深化医药卫生体制改制，坚持“以人为本”的理念，提高医疗服务水平为核心，重视内涵管理，注重人文建设，打造出医学新“高”地。

温州市中心医院在医疗事业发展的过程中，逐步形成了以“一切为了人民健康”为核心的完整的医学人文思想体系，扎实推进三甲医院复评、最多跑一次改革、打造品牌学科和名医工程等重点工作，逐步提升医院综合服务质量、服务能力，护航新时期“两个健康”创建。

一、管理层主导人文管理，形成医院人文氛围

人文管理以人为主体的管理，侧重于激发人的自觉性。管理层面从理念和战略抓起，彰显医学的人文本质，回归医院的人文属性。

近年，医院党委把握好改革、发展和稳定的大局，紧扣市委、市政府工作“奋战1161，奋进2020”主线，围绕高水平建设健康温州的总体目标，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，各项工作取得了令人瞩目的成绩，为进一步加快发展奠定了坚实的基础。

（一）夯实基层党建工作

建立“党委走一线”调研模式，下基层科室解难题办实事，开展“党委走一线”、主题教育调研课题。积极创建医院党建品牌，制定实施《“一支部一品牌”创建活动实施方案》，深化一支部一品牌活动载体，与社区党支部开展结对共建工作，广泛开展有特色的服务项目。发挥党员先锋模范作用，党员参与志愿服务共289人次，总服务时长796.86小时。

（二）抓好意识形态工作

将意识形态工作纳入党建工作责任制和领导班子目标管理，制定干部理论学习计划表，召开中心理论组学习。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，推进“两学一做”学习教育常态化，召开领导班子专题学习会，为基层党员上党课。开展新中国成立70周年庆典系列活动，共话医者初心。筑牢意识形态主阵地，宣传援疆、援藏、温州名医、最美温州人、最美医生、最美护士、优秀党员和医患感人故事等先进典型。年度内心血管内科贾珠银荣获“最美医生”称号，感染科虞荷荷荣获“最美护士”提名奖。

（三）“四轮驱动”布局发展战略

医院按照“优势学科更优、重点学科争优、薄弱学科培优”的思路，全力推动四大品牌学科，加快介入中心、内镜中心、放疗中心、手术中心等平台建设，发挥医学检验实验室的功能，促进多学科协作，打造心、脑、血管疾病防治体系、肿瘤防治体系和感染防治体系的学科群特色。

二、敬畏生命的人文医疗，形成医院人文素质

在人文医疗上，医务人员医疗执业过程中，对病人尊重、理解、关爱，最大限度地解除患者的病痛。他们对生命的理解和敬畏、高尚的医德和精湛的技术，凭着救死扶伤的人文情怀，形成了温州市中心医院特有的医务人文素质。

（一）开展党建+清廉医院建设

推进清廉医院建设，实行网格化管理，切实履行党风廉政建设责任制，制定2019年党风廉政建设责任分工和责任清单，与院领导、中层干部、重点岗位人员层层签订《廉政责任承诺书》，落实《一岗双责》的廉政责任。开展廉洁警示教育，医务人员主动上交红包礼卡，收到锦旗316面、匾13块、表扬信及感谢信共计72封。加强医德医风建设，深入病房调查，2019年门诊患者满意度为98.63%，住院患者满意度为98.8%，出院随访患者满意度为99.88%，职工满意度为80%。

（二）快速应对突发卫生事件

有效处理台风、登革热等突发公共事件，积极应对新冠肺炎疫情，先后派出了上千名人员报名参加疫情救援应急梯队，189名医护人员奋战在一线，获得了省、市政府部门的高度肯定。

新冠肺炎疫情暴发以来，温州市中心医院全院上下积极“应战”，第一时间成立了以书记、院长为组长的重大传染病疫情防控救治领导小组，下设综合协调组、医疗救治组、疫情防控组、卫生监督组、后勤保障组、宣传报道组、医疗救治专家组等7个工作小组，全力推进防控工作落到实处，全力以赴保障百姓的健康和安全。多次召开动员部署工作会议，明确工作重点，号召全院上下齐心，全力以赴，全院动员，随时应战。所有行政、后勤部门停止休假，做好疫情防控应急值守，各临床科主任、护士长为作为疫情防控工作第一责任人，严格落实疫情相关防控措施。全院中层干部、党员干部坚决扛起政治责任，确保认识到位、责任到位、措施到位、督查到位。发出中共党员和共青团员倡议书，号召全院共产党员、共青团员积极投身疫情防控救治的第一线，发挥党团员的先锋模范作用，第一时间300名党员、260名青年团员主动请缨，投身疫情防控第一线。

（三）深入推进“双下沉、两提升”

一是与永嘉县人民医院开展紧密型合作，设立永医孙军瓯越名医工作室，协助永医3个学科获批县级第二期重点学科建设项目，2个学科获批县重点扶持学科建设项目，2个学科荣获温州市第六轮医学重点专科建设项目。二是加强城市医联体建设。拥有55家签约单位，17支全专融合型的家庭医生服务团队。与乐清市第二人民医院签订为期三年的帮扶协议，签订《脑血管病专科帮扶合作协议书》《放射科帮扶合作协议书》。建立“国家心血管病中心高血压专病医联体永嘉县分中心”。成为第二批浙江省卫生健康实用新技术和适宜技术培育推广中心。建设“高血压达标中心”，与多家卫生单位建立高血压医联体，建立双向转诊机制。三是积极开展省际对口支援，分别选派12名骨干至到桐梓县人民医院，13名骨干医师至汶川县人民医院开展技术帮扶；派遣医生前往西藏、新疆开展帮扶工作，获当地政府、百姓高度好评。

三、践行精细思维的人文服务，形成医院人文环境

（一）加强医学人才建设

制定温州市中心医院人才学科倍增计划实施方案，每年投入1000万用于专项建设。设立温州市中心医院科研专项基金项目-定理人才培养计划，选拔青年科研骨干人才。采用刚柔并进引进机制，引进高层次人才，建立长效合作机制，2019年柔性引进3位教授，取得在职博士学位2名。积极融入长三角。积极参与上海大学合作项目，建立合作专科16个，名医工作站2个。

（二）推进诊疗智能化

实现刷脸就医、刷脸办理出生证和智慧结算，就诊环节从11个减至6个，实名制就诊率达95%以上。推行两卡融合、医后付，门诊智慧结算率达83.88%，住院智慧结算占比87.42%。市首家上线“智慧病房”，床头实现智能呼叫、通话、健康宣教、信息查询等功能。市首家上线运行“云胶片”，实现检查检验结果电子化。开设“虚拟医生工作站”和互联网+护理服务。

（三）推出特色化服务

推出羊水穿刺一站式服务、糖尿病护理工作坊、“用血服务不用跑”项目、血透一站式服务、“出生一件事”专窗等特殊色服务。开设多学科联合门诊，组建9支MDT团队，开展日间手术和日间化疗。

（四）开展院史文化建设

筹建了医院院史馆，展馆分“施恩布道，西医东渐”、“自力更生，求实探索”、“筚路蓝缕，艰苦创业”、“勇立潮头，时代跨越”、“大医精诚，英才辈出”、“誉满浙南，精彩纷呈”等六个篇章，运用文字、文物、图片等多种形式、不同载体，从多个角度梳理了医院的发展历程。创作了院歌，展现了医院医务人员的风采，抒写了医院“以患者为中心”的院魂。

人文是人类文化的核心，集中体现为重视人、尊重人、关心人和爱护人。医学人文是医学的灵魂，也是几千年来医患之间的精神桥梁。创建人文医院是人文管理、人文医疗、人文服务的有机统一。温州市中心医院通过落实科学发展观的核心以人为本，实现医院服务社会、造福职工的目标所在，让社会主义改革与发展的成果惠及更多的人民群众。