河北省沧州市人民医院始建于1961年，是一所集临床、教学、科研、预防、康复、急救为一体的大型三级甲等综合性医院，是英国圣乔治医院友好合作医院、北京大学肿瘤医院技术合作医院、北京大学第一医院母胎医学医疗联合体单位等，也是沧州市唯一一家惠民医院。现已形成以本部院区为“依托”，以颐和妇产儿童院区、医专肿瘤院区为“支撑”，以托管合作为拓展的医疗集团。

近年来，沧州市人民医院始终将人文品牌建设作为医院的发展战略，坚持以患者为中心，推行人文管理，将人文关怀与医疗服务融为一体，用人文精神引领医院改革发展。我院通过创新管理模式、优化门诊服务措施、强化学科建设、深化优质护理、建立多种形式医联体等方式，持续改进医院服务质量，提升医疗技术等多项举措，将人文理念贯彻于医疗服务过程中，做到潜移默化、蔚然成风。在河北省综合服务效能评价中，位列全省前十名，患者满意度99.9%，被评为“全国卫生系统先进集体”“全国文化建设先进单位”“河北省诚信医院”“河北省百佳医院”，连续三年获得“国家、省、市医院管理工作先进单位”等荣誉称号。

一、扎实推进人性化门诊服务，从细节入手改善患者就医感受

1、诊前服务前移：推行网络、电话、APP、微信、诊间、出院复诊预约等多样化的预约方式；诊中服务到位：加强诊区巡视并及时记录，组织安排多种形式的候诊健康宣教，制定健康教育小处方，开展健康教育讲堂；诊后服务延伸：全面推进预约患者管理，专职护士完成爽约及未按时到院的预约患者的电话随访，收集患者意见及建议，及时了解原因，保障患者再次就诊顺畅进行。

2、合理布局，优化流程，改善就医环境。通过优化诊室布局流程、保持环境清洁、设置醒目标识、完善便民措施、规范窗口服务、强化门诊工作等方式，为患者尽最大限度提供干净、整洁、安全、舒适、有序的就医环境。通过门诊大厅电子屏、展示架、微信、医院官网、诊区悬挂等多种形式公示出诊人员信息，便于患者选择；在服务台及分诊台设置含纸、笔、花镜等物品的便民箱，方便患者使用。此外，积极美化院容院貌，进行路面修整，增加绿植面积，设置音乐喷泉、母婴室等，落实无烟医院要求，多措并举，为患者提供更加优质的就医环境及就医服务。

二、强化学科建设，为患者健康提供技术保障

1、多学科联动提高患者治愈率。我院急救中心承担着全市120指挥调度、日常医疗急救服务和突发事件的紧急医疗救援等任务。建立了胸痛中心、卒中中心、创伤中心、孕产妇危重症抢救中心及危重婴幼儿救治中心等多学科联动救治机制，并通过合理配备急诊医护力量及设施设备，夯实急诊救治保障。同时，创新急诊急救模式，实现急诊急救无缝衔接，2016年与北京红十字会999急救中心实施“空地一体化医疗急救战略合作联盟”，2018年与金汇通航签署基地医院合作协议，成为直升机医疗救援基地医院及空中救援培训基地，牵头成立沧州市人民医院航空救援联盟，完善了沧州区域航空救援工作，使患者救治流程更加规范、便捷，为患者生命救治赢得时间。

2、多学科联合会诊（MDT）治疗，方案科学、规范。 乘着京津冀一体化的东风，我院先后成为北京大学肿瘤医院、中日友好医院、北京积水潭医院、北京大学口腔医院、北京海淀医院等国内知名医疗机构的技术支持医院，通过定期坐诊、远程会诊、双向转诊、进修、科研等方式开展合作，免去患者京津奔波之苦，使患者在家门口便能享受到知名专家的诊疗服务。同时，为了缩短患者治疗周期，避免漏诊、误诊等，每一例复杂病例，都实行多学科联合会诊模式，为患者制定最佳治疗方案，减少患者痛苦，减轻患者负担。

3、科主任领导下主诊医师负责制助推亚专业发展。为进一步加快并强化学科内涵发展，规范诊疗行为，保障医疗安全，确保以更优质的医疗服务患者，我院推行“科主任领导下主诊医师负责制”工作，目前，已在49个科室成功推行科主任领导下主诊医师负责制，146名学科骨干担任科室主诊医师，将各学科亚专业做细、做精、做强，逐渐形成了科室亚专业特色突出、人才梯队合理、绩效考核明确的工作模式，医疗服务水平大幅提高。

三、深化优质护理，延展服务内涵

1、注重门急诊护理服务。门诊部护理人员在导医处免费为患者提供疾病宣教手册、报刊读物、保管物品等便民举措；急诊科积极开展“走在病人下车前，想在病人需要前，做在病人开口前”的“三前”服务，大大提高了病人满意度。

2、注重临床护理感受。全院百余个护理单元以“人文、关爱、温度、希望”为主题，密切关注患者就医感受，结合临床患者病情、治疗方式及特殊心理需求等，分别组织心理问题讨论互助会、人文关怀护理查房、护患书画、手工、摄影作品展、人文关怀主题沙龙等多形式的人文关爱活动。得到了患者及家属的高度赞誉。近三年来，医院多途径护士工作满意度调查均在95%以上，共收到来自沧州市及各县市住院患者敬赠护士锦旗800余面，表扬信1500余封。各大新闻媒体也多渠道大力宣传我院护理人文关爱活动举措及取得的成果，在沧州晚报刊载“人文关爱如暖流，笑看病魔遁形走”“让医院充满人文关爱”等多篇报道，电台电视台进行就诊患者现场采访，真实反映护理服务的良好状态。

3、注重护理人文关怀。开展亲情化“八声”护理服务。做到“好”字开头、“请”字当先、“谢谢配合”不离口，做到接诊时热情有迎声、护理操作前有耐心解释声、操作中有温和问候声、操作完毕有细致健康教育声、操作失误有真诚道歉声、巡视观察有亲情称呼声、请求配合有诚恳致谢声、离院相送有叮嘱声，把亲情融入到护理的每个细节中，促进了优质护理服务的有效开展，构建了医护患的和谐与发展。

四、信息化建设，患者就医方便、快捷

医院按照“数字化医院”规划，注重顶层设计，以“数据中心”为基础，搭建“一体化信息系统平台”，关注患者感受、医护人员感受，通过各种“闭环管理”提高医疗服务质量。在正式启动“数字化医院”项目建设的基础上，不断完善预约功能，积极推进窗口、诊间、出院、电话、短信、微信、网络等多种预约方式，并可兼容“微脉”“纷享医疗”等第三方手机平台，全面推行分时段预约，支持不同门诊专家设置个性化分时段预约挂号方案，同时医院在诊区实现了就诊“一卡通”，多个区域设置自助设备，方便患者查询诊疗项目、药品、费用清单，进行办卡、充值、缴费、挂号、打印报告单等。目前，各院区门诊全部实现诊间结算，患者可在医生、医技、药房等费用发生科室直接进行结算，。另外，开通了异地就医出院即报工作，启动医保单病种付费，推进医保网上双向转诊，落实抗肿瘤靶向用药（特药）网上审批、药店即报工作，大大方便了患者。

五、帮扶基层，让百姓在“家门口”享受便捷诊疗服务

沧州市人民医院始终对沧州地区基层医疗机构开展帮扶工作，致力于基层医疗同仁技术能力和服务水平的提升，获得机构及老百姓极高评价。

1、2016年与海兴县医院建立首个托管型医联体，建立健全法人治理结构、全绩效考核制度、健全合作帮扶制度，使医院管理步入正轨，医疗水平明显提高，服务能力明显增强。

2、建立“沧州市人民医院医联体协作医院”和“沧州市人民医院协作单位”两个级别，定期派专家组队基层进行全方位指导。

3、建立专科联盟和专家组门诊、医师药师联合门诊，规范化诊治知识培训，并结合义诊结合疾病宣传教育，打造一支留得住的基层医生队伍，也让社区百姓在家门口即可享受大医院专家的诊疗服务，使慢性病及并发症患者留在基层。现已累计建立12个专科联盟，涉及沧州及周边地区近50家一至三级医疗机构。

4、率先在全省推进远程医疗项目并建立沧州地区四级远程分级诊疗体系，发挥“互联网+”优势，努力提升基层诊疗能力。

建立远程音视频基层接诊点514个，涉及周边15个县及3个区，其中，县级医院22家，乡镇卫生院25家，卫生服务站2家，民营医院7家，村卫生室445家，其他机构13。累计接诊量12445人次，大大提高了基层医生、患者与我院医生沟通的方便程度，将70-80%的问诊或会诊患者留在了基层医疗结构，大大节省医保资金，降低了患者诊疗负担，赢得社会效益。

    沧州市人民医院将继续以“患者为中心”，以“讲诚信，树品牌，创建患者满意医院”为宗旨，精心打造“人民医院医疗集团”特色发展品牌，内涵提升，外延拓展，以患者受益为出发点和落脚点，走出一条 “为社会承担责任，让百姓享受便捷”的高质量内涵型发展新路径，为狮城百姓撑起健康的保护伞！