广西中医药大学附属瑞康医院经过近70年的发展，在几代人的努力下，因地制宜，开拓创新，现已经发展成为集医疗、教学、科研、预防保健、养生康复为一体的国内三大中西医结合医院之一。近年来，在提升医疗质量、强化技术创新的同时，结合实际情况，医院将人文建设作为长时间保持和推动医院可持续发展的重要支撑，积极发挥中医药传统文化特色和中西医结合优势，将医院文化作为凝聚力量、激励创新的发展动力，将先进的文化理念引领作为保障深化医改的重要软实力，得到业内及患者的广泛认同和赞誉。

一、确立医院核心价值体系 凝聚发展共识

认同医院愿景、激情创建人文医院是新时期全面提升综合医疗服务水平的医院发展之路, 而核心价值观的培育和实践是人文医院建设的关键。医院新一届班子上任以来，号召全院各部门、各专业全员参与，转变观念，理清思路，重新凝练出医院院训、医院定位、办院方向、服务理念等符合医院实际的核心价值体系，“衷中参西 厚德精医”达成了共识，凝聚了人心，奠定了医院高质量发展基础。

医院众多科室也制定了更符合科室特点的科训及愿景，使人文建设在科室更接地气、更具实践性，也为科室发展提供不竭动力。如神经外科提出“妙手解脑病、人心铸精诚”，胸心血管外科提出“守初心、造新心，健康齐开心”，儿科提出“承载希望、健康起航，用爱呵护、用心服务”，重症医学科提出“坚守生命、忠于职守，竭尽所能、永不放弃，一切以患者为中心”。

核心价值体系的确立，员工对医院和科室价值观的认同感得以不断增加，医院发展更具活力和凝聚力。

二，营造中西医结合人文氛围 持续改善就医环境

1、以名医名家事迹典故，打造医院深厚文化底蕴

国家迄今为止评选了三届“国医大师”，我区入选的两位大师班秀文、韦贵康均出自我院。作为全国中医药文化宣传教育基地，医院通过建立国医大师馆、建立国医大师传承工作室，建立院史馆，每年举办主办国医大师学术论坛、拜师大会等等一系列举措，弘扬大师精神，传承大师技艺。

医院根据名家所长创建了八桂“班氏”妇科、“韦氏”骨伤、“林氏”中医、“徐氏”内科、“荣氏”肿瘤、“方氏”内科（心病）、“蒙氏”内科、“庞氏”毒病、“罗氏”中西医汇通等九大学术流派，制定了发展方向和目标，选定了传承人。

通过对中医大家的推崇，让“古老而崭新”的中医药文化大放异彩，医院提升了核心竞争力，铸就了良好品牌。使得老百姓在就医的过程中深深感受到浓浓的中医氛围，对医院信赖感进一步增强，也有效地缓解医患间的矛盾和纠纷。

2、以配套健全的设施环境，打造医院浓郁人文氛围

为进一步改善就医环境，提升服务水平，近年来，医院完成妇科、儿科、胸心血管外科等30多个等科室的装修改造，B座住院大楼整体升级基本完成。新增中医妇科病区、盆底诊治中心、中西医结合心脏康复中心、Ⅰ期临床药物试验研究中心、弘中健康体检中心、远程会诊中心等，使学科建设更符合医院发展实际。医疗环境进一步改善，中医药文化氛围、中西医结合特色更加浓郁，患者就医满意度进一步提升。

3、以形式多样的学术活动，打造医院积极向上的学习氛围

医院是国家中医药管理局国际交流合作基地，积极参加国家援助非洲医疗项目，国际间卫生医药交流与技术合作、中国东盟传统医药合作以及民间国际交流项目组织实施、国际医药产业项目等。近十年，接待来自美国、欧洲、澳大利亚、东盟十国、中东地区及港澳台地区等涉及政府往来、学生交流、医疗卫生等领域的外宾80多批，共计1000余人次。

医院中药民族药研发基地、弘中健康中心、国医堂、针灸科、推拿科、消化科外治中心、国医大师不孕不育研究中心、国医大师馆等中医特色鲜明科室对外开放，每年接待的人数超过10000人次。

医院长期开展基层医生中医知识培训、社区居民中医药文化知识宣教、博士专家团下基层义诊、健康中国行-全民健康素养促进活动、广西壮族自治区名老中医工作站下基层活动、千场中医药壮瑶医药科普知识讲座和义诊活动、 “进一步改善医疗服务行动计划”服务百姓健康义诊咨询活动、“百场中医服务进农村”活动、世界艾滋病日宣传活动、先天性心脏病筛查活动等，传播先进医疗技术和中医药文化知识，让基层医务人员受益，让老百姓受益，在社会上树立了良好的口碑。

4、以特色优良的服务水准，打造医院中西医结合治疗典范

“小苏患有先天性心脏病，但是收入非常微薄，手术所需的6.3万元费用对于苏家来说是一笔巨大的费用。医院在了解小苏的家庭情况后，为他争取了两万元的救助资金，加上新农合报销的四万多元，小苏一家只花了93元就完成了这次心脏手术。”

为了给广西的贫困先天性心脏病儿童带来生的希望，医院胸心外科与国内慈善机构和公益基金积极联系，争取到六项救助政策（资金）专门用于帮助在医院治疗的患儿。据统计，医院先后为3000余名贫困先心患儿争取到救助资金，合计5000余万元。

以上小苏的故事很暖心，在医院的各个病区却也是很常见。除了先天性心脏病，骨病、脑瘫康复、唇腭裂、视力残疾等多种疾病救治基金通过医院努力也得以先后落户，使得患者在得到治疗的同时，一定程度上也缓解了经济负担。

医院千方百计提高诊疗水平的同时，也制定了优质护理服务实施方案，有明确的保障制度及考评激励机制，根据护士工作量、质量、满意度、护理难度、技术要求等制定护理人员的绩效方案。开展“以病人为中心”的责任制整体护理，为患者提供全面、全程、专业、人性化护理服务。开展形式多样的健康教育，如制定图文并茂的健康教育手册、制定科普视频、微信推送科普知识等，满足不同人群的需要。全院优质护理服务病房覆盖率达100%，病人满意度逐年上升。

5、以丰富多彩的职工文化，打造医院团结拼搏的职工精神

医院成立绩效考核领导小组，出台《绩效考核分配方案》和《员工奖惩细则》，体现多劳多得、优劳优德，通过免费体检、赠送生日蛋糕卡、关心困难家庭、新建职工停车场等措施，真心实意地关心职工的身心、解决职工的后顾之忧、增强职工的归属感。

医院重视队伍建设，有完善的组织架构，科学合理的人才建设规划。制定了《中医名医工程建设项目实施方案》和《雏鹰青年中医人才培养实施方案》等人才方案，开展青年教师学术沙龙，制定总住院医师制度等，激励各类人才为实现培养目标努力工作

医院积极组织职工参加自治区、学校开展的红歌比赛、朗诵比赛、歌舞表演、书法绘画等各种文化活动；在院内每年定期开展职工风采大赛、护士节文艺汇演、青秀山健步走、气排球比赛、新春游园等活动；开展青年医生技能竞赛、中医护理特色展示等活动。精彩纷呈的活动抒发了职工爱国、爱校、爱院、爱岗位的感情，加强了职工间的沟通交流，建立了职工精诚协作、友爱奉献的团队精神，提升了职工的主人翁意识和争先意识。

三、共同抗疫，关爱抗疫先锋，做好后方关心关爱工作

自新冠肺炎疫情发生以来，医院利用自身优势，积极履行社会责任。同时，切实关心关爱奋战在抗疫一线的医务人员，出台了若干举措。

1、多措并举服务社会，努力践行公益医疗。在疫情防控期间，医院开设“广西中医药大学附属瑞康医院互联网诊疗咨询服务平台”，组织临床一线医生，为广大群众看病就医提供方便、快捷、安全的线上免费疾病咨询、问诊等就医服务。助力抗疫，向抗疫一线赠药，除了每天积极组织煎煮“预防疫肺方”汤剂并向广大市民赠饮外，还向广西女子监狱免费赠送价值近十万的中药“预防疫肺方2”饮片。在此基础上，医院还携手培力（南宁）药业有限公司、恒基兆业抗疫基金，向武汉抗疫一线捐赠一批清肺排毒汤颗粒，总价值约4500万元。

2、开展“一对一”关心关爱疫情防控一线医护人员活动

新冠肺炎疫情发生以来，瑞康医院广大医务人员舍小家顾大家，夜以继日投身战“疫”。当湖北主战场需要支援时，瑞康医院60个党支部和900多名党员积极响应医院党委号召，先后选派了三批共22名援鄂医疗队员驰援湖北疫区。援鄂医务人员在前方奋战，医院也积极在后方筑牢“保障网”，做好“实施心里关爱舒心、结对联系家庭连心、慰问队员家属暖心、解决实际困难贴心”的“四心”服务，落实好对援鄂医务人员及其家属的“一对一”关心关爱活动。及时关注疫情防控一线医务人员工作情况、身体状况、家庭困难、心理疏导等方面存在的困难和问题，为防控一线人员解难事、办实事，解除他们的后顾之忧。

3、全面落实激励措施

加大先进典型激励力度，做好宣传教育和舆论引导工作，收集、挖掘疫情防控一线医务人员中涌现出的模范人物和先进事迹，及时给予奖励和表彰；对作出突出贡献的专家人才，优先推荐申报参加各级各类先进个人评选，所在科室在参加各级各类先进集体评选推荐时，予以适当考虑。目前，为援湖北医疗队队员杨益宝、唐晓发表宣传报道40余篇，推荐唐晓为“五.一”劳动奖表彰推荐人选。

四、人文建设效果显现 赢得社会群众广泛认可

通过“外强形象、内见文化”，医院人文建设硕果累累。2019年，医院高分高质量通过国家三级中西医结合医院等级评审，专家组组长在点评时表示，通过努力，医院能够肩负起探索中西医结合道路的使命，引领和示范全国中西医结合医院、全国中西医结合学科和全国中医药事业的发展。

2019年，医院在人民网·人民健康主办，中国健康促进与教育协会协办的2019中国医疗服务高质量发展论坛暨公立医院建设典型案例展示宣传活动中荣获“人文医院文化建设奖”。

2017年， 在广西日报传媒集团主办、南国早报承办的“广西医疗服务百姓口碑榜”（南宁）评选活动中，医院揽获“综合实力奖”、“医德医风奖”、“公益先锋奖”三大奖项，综合实力排名广西前三。

医院人文建设得到新闻媒体的广泛关注与传播，医院国医大师韦贵康、康复病区主任陈晓锋、治未病中心主任黄彬、肿瘤科三区主任白广德等先后受邀录制中央电视台《中华医药》和《健康之路》节目，迄今共播出20余期节目，中央电视台、广西电视台、广西日报、南国早报、南宁电视台等权威媒体每年正面报道我院350余次。