在东海海岸、长江江畔，有这样一块积极勃发的土地，这里是世界目光的焦点，是科技发展的前沿。

座落于上海张江科学城的上海市浦东新区周浦医院，是上海健康医学院附属医院。医院始建于1930年，由地方慈善团体发起募捐和各界赞助筹建，有着悠久历史和文化积淀，是一所集医疗、教学、科研为一体的现代化综合性医院。春华秋实，岁物丰成，周浦医院始终秉持着仁医仁心的行医理念，悬壶济世、矢志不渝。

周浦医院是上海市首批区域性医疗中心建设单位之一，是国家药物临床试验机构、上海市住院医师规范化培训基地和浦东新区临床技能培训基地。它承担着浦东中部100多万人口的医疗、应急救援、康复、预防、医学教育、医学科学研究等任务。目前，医院设南、北两个院区，总占地面积156亩、总建筑面积近10.3万平方米。拥有员工1400名，核定床位1000张，设有30个临床和医技科室，年门急诊量近200万人次。

周浦医院是“周康医疗联合体”牵头单位，下辖周浦、康桥、航头、新场、鹤沙5个社区卫生服务中心。医院积极发挥引领作用，推动优质医疗资源向基层流动，使医联体成为服务、责任、利益、管理共同体，区域内医疗资源有效共享，基层服务能力进一步提升，形成良好的基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式。

建院九十年来，医院坚守以“善”为核心的价值理念，以“博学至精，厚德至善”为院训，“善”的种子在这里生根发芽，开花结果。特别是在“十三五”以来，医院以等级评审为契机，全员参与、全程改进，评建结合、重在内涵，从改善就医环境、优化就医流程、拓展优质服务、创新服务模式、加强社工工作、志愿公益服务等方面着手，让群众便捷就医、安全就医、有效就医、温馨就医，拥有切切实实的健康获得感与幸福感。

人文精神引领，培育向善向上

人文医学端于心，人文情怀始于行。周浦医院回归医学人文,注重对医务工作者的人文情怀培养和教育,从而促进医患有效沟通,营造和谐医患关系。

以巾帼文明岗、优秀共产党员示范岗、刘峰志愿者工作室等平台为抓手，引导广大员工修医德、重品行，用关爱润泽生命，用道德启迪智慧，用人文关怀温暖人心，进一步提高服务患者的意识和能力。

1.开展评选表彰活动。每年召开党建、精神文明、行风建设大会，评选年度文明科室、先进事例、改善服务奖、最美窗口、最美周医人之服务之星、优秀志愿者等，并进行表彰。开展“最美窗口”、“最美科室”创评活动，形成比、学、赶、超氛围。

2.发挥榜样力量。医院泌尿外科医生刘峰同志被评为2018年度“全国最美志愿者”；心内科被评为2015-2017年度上海市卫生计生系统先进集体；陆耀刚、刘峰同志被评为2015-2017年度上海市卫生计生系统先进工作者；王芳、许东伟家庭被评为2018年浦东新区“最美家庭”，涌现出一批先进典型，形成良好风尚。

3.创建文明示范点。护理部被评为区级文明科室、超声科为文明窗口，内分泌和肾内科病区为区级文明病区。其中，超声科还被评为2019年度浦东新区文明示范点、文明班组。

举办“我的医路情——医学人文故事分享会”系列活动。安排院内优秀医者从医学人文的角度出发，与全院职工分享从医经历，用身边的杰出人物、先进事迹教育身边人，提升广大职工的人文素养，传承医院传统文化，思考对患者的关怀与尊重，从而实现医学与人文的交汇与融合，把初心使命转化为为患者提供更安全、更高效、更具人文关怀的优质服务的实际行动，带动全院的精神面貌不断向善向上。活动在学习强国上海平台推送发布，得到上海市、浦东新区卫生健康委的充分肯定，取得良好的社会反响，有效提升了医院的美誉度。

创新文化载体，引领价值观。以微电影、微视频等形式丰富载体，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神。在医师节到来之际，将人文精神融入《最美》歌词，策划拍摄制作了医护版MV《最美》；喜迎建国七十周年，举办《我和我的祖国》快闪和拍摄，制作MV；在“七一”建党、“512”护士节、“819”医师节、教师节、进博会举办前后等关键时间节点，策划制作视频、展板、海报……其中，《最美》和《我和我的祖国》2部MV被学习强国推送，并在上海市和浦东新区各级媒体发布，在业内引起共鸣，也得到网友的一致点赞。

人文精神贯穿全院。在行政楼、门诊楼、急诊医技楼、地下车库等区域，因地制宜设计制作文化墙，内容涵盖医院历史、医教研发展、医院管理等各方面，让每一位医患都能从中看到自己的影子；在住院楼大厅设置书画展区，在医技急诊楼长廊墙面开辟摄影长廊，用影像、书画作品体现医院人文建设的成果；在病区设置科室园地、荣誉墙、医患沟通墙等，为医患增加丰富、有效的沟通渠道。此外，在医生办公室及病区公示相关制度，在院区制作道旗，在会议室、楼道、立柱等处张贴标语、院训……以上这些举措都大大弘扬了医院核心价值观和传统文化，为医患沟通、医护沟通、行政与职能部门沟通搭建了平台，提升医院整体形象的同时，将人文精神贯穿到医院的角角落落。

从细节做起,多措并举改善医疗服务 

从优化诊区布局、推进预约诊疗、打造高效胸痛中心、建设智慧医疗、改善服务流程、拓展优质服务等多方面从细节做起，持续改进医疗服务质量。

优化诊区布局，改善服务流程。2019年，投资500万元，对儿科进行“上海市综合医院示范儿科门急诊标准化建设”，在加强儿联体建设的基础上，高点定位，重新出发，全面升级功能布局、就诊流程、设施环境：占地600平方米的儿科门急诊区域，设置了门诊、急诊双通道，配齐与儿童救治能力相当的设施设备；形成从预检挂号、门急诊、抢救、输液、留观、治疗等“一站到底”的服务模式；设置诊前化验、在线查单、线上支付等流程，减少患者排队等候时间；设置患儿等候活动区、哺乳室等等，让患儿能享受到三级专科医院的同质服务。

同年，对超声科进行流程再造，将门诊与住院患者就诊区域分开设置，在妇科门诊增设2间超声专用诊室，减少病人排队等候时间。2018年开设康复科门诊，占地500平方米，一年后开设康复科病房，核定床位20张；优化胸痛中心流程，顺利取得国家级评审等。

建设智慧医疗，拓展优质服务。开通多种渠道的缴费方式，优化掌上医院、升级自助机、完善开诊公示信息，启用送药机器人、远程医疗机器人等，多措并举推进智慧医疗建设。连续八年开展“改善服务，从细节做起”金点子征集，围绕就诊环境、预约服务、智能服务、母婴服务、优质护理等方面，推出2019年十条改善服务举措。“拓展药学服务新领域”在进一步改善医疗服务行动计划中获全国医院擂台赛华东赛区最具价值案例；“体验式手术体位摆放”为院级优秀项目。

运用医学科普打造医院人文品牌。做好科普知识传播是提高公众科普素养、构筑良好医患关系、促进社会和谐、树立医院人文品牌的重要途径,也是医院履行社会责任、彰显人文关怀与责任担当的重要体现。周浦医院通过开展科普征文大赛、科普宣传队组建等，在国家、市、区级平台和自媒体平台发布科普信息多条，努力做好原创科普知识传播，打造人文品牌。

志愿公益服务常态化，带来温馨服务

志愿公益服务的长效开展有赖于参与者人文素养的水平,人文素养的提升需要志愿公益服务的实践支撑,周浦医院致力于志愿公益服务常态化，为广大患者带来温馨服务。

 刘峰志愿者工作室在行动。周浦医院以“善”文化和志愿者精神为引领，以2018年度“全国最美志愿者”刘峰医生为核心，成立了由医护人员、心理咨询师等人员共同组成的工作室。通过联合周边敬老院、社区等，为需要帮助的居民提供医疗保健、健康咨询、心理支持及帮困助老等一系列以关爱老年人为主的志愿公益服务。工作室在周边有较大影响力，居民多次上门送锦旗表扬。作为周康医联体牵头单位，又成立了“周康医联体志愿服务队”，扩大群众受益面。

志愿公益活动开展有声有色。梳理志愿者队伍，做好日常排班。举行培训座谈会，设立志愿者管理团队月度例会制度。在门诊设立志愿者服务岗，加强日常导医导诊工作。在学雷锋日、“七一”、重阳节、志愿者日等重要节日开展丰富多彩的专题志愿者活动。开展寒暑假职工子女志愿者活动。组织志愿者深入社区、村居义诊多次，开展健康讲座、结对帮困、认领微心愿等多项公益活动。志愿服务常态化、制度化，志愿服务之花盛开。

医务社工助力志愿服务开展。加强院内院外业务学习培训，医务社工参加临床查房，在肿瘤血液科、急诊创伤外科等科室，跟随医师查房，了解患者情况；带领志愿者进病房开展健康宣教、营养宣传、暖心陪伴等人文关怀活动。

风正潮平，自当扬帆破浪，任重道远，更须策马扬鞭。在这样一个飞速发展的时代，一代代周医人传承辅善精神，履行社会责任，致力于打造有情怀的人文医院，全力做优做强区域性医疗中心，实现新一轮的跨越式发展！