广州医科大学附属顺德医院（原乐从医院）于2017年全面升级为大学直属附属医院，依托大学优势学科和平台资源，全面提升医院管理能力和服务水平。“政校合作”两年多来，深入贯彻《现代医院管理制度指导意见》和《“健康中国2030”规划纲要》文件精神，坚定“人才立院、文化兴院、特色强院”的办院方针，在医院人文建设中树立“全院以临床为中心，服务以病人为中心”的工作理念，以“病人满不满意、病人方不方便”为出发点和落脚点，倾力打造“乐从式”服务品牌，着力推动医院高质量发展，切实满足人民群众追求美好生活的健康需求。

一、高屋建瓴，做好医院管理体系的顶层设计。

（一）贯彻“一体两翼”（以医疗质量为主体，以服务为抓手，以文化为内涵）发展战略，打造医院品牌，做强内涵品质，提升服务品位，优化员工品格。结合实际，在2017“服务创新年”、2018“品质提升年”、2019“规范建设年”基础上，提出2020“人文建设年”主题，对照三甲医院评审标准和医疗质量巡查工作要求，按照建设高水平大学三级甲等附属医院的长远目标，制定医院中、长期发展计划。

（二）具体实施计划：统筹推进“531”人才培养计划和“135”专科工程建设计划，三到五年打造血液透析中心、健康管理中心、病理检验中心三大中心的发展蓝图。经过两年多的筹建，2019年12月全新现代化的血液净化中心完成新迁启用。

（三）不断健全现代医院管理制度。完善《医院规章制度汇编（上、下册）》共19章、400多项制度（办法），进一步加强职能部门作风和效能建设，让职能服务好临床，临床服务好患者。                   

二、内培外引学科人才，营造干事创业平台。

（一）刚柔并举，2019年引进国家级团队1个、学科带头人6名（其中博士3名），呼吸内科（区临床重点专科）引进广州呼吸健康研究院陈荣昌教授团队，在本区域率先开设呼吸与危重症学科（PCCM）门诊中心，该科成为广州医科大学临床重点专科；手足整形外科（区临床重点专科）建立钟世镇院士专家工作站；皮肤科（区临床重点专科）发展成为中国医药教育协会过敏性皮肤病临床研究中心成员单位、国家远程医疗与互联网医学中心皮肤影像推广单位、中国痤疮临床诊疗培育基地、中日友好医院毛发专科联盟单位。

（二）鼓励员工在职教育、能力提升，2019年共选派158人次外出学习和进修，选派17名管理干部、骨干参与清华大学高级研修班学习。主动承担大学教学任务，医院39名医务人员受聘大学教师，其中教授10名，副教授16名。

（三）出台多项教学科研激励机制，给予人才干事创业的平台，提升全院职工的教学科研热情。2019年医院实现国自然基金项目零突破；发表SCI论文7篇(影响因子合计超过20分），国家级实用专利4项，开展新技术新项目76项。

三、进一步探索家园文化，激发医院和谐发展的内生动力。

（一）院领导多次为在职、退休员工争取薪酬待遇，促进顺德区公立医疗机构人事编制改革，2018年底完成全院符合条件职工入编工作，2019年医院职工收入支配比例上涨至43%（超出国家35%的建议水平）。

（二）工会为“家”，让广医顺医人感受到职业幸福感。搭建连通工作区和生活区的桥廊，为员工进出遮风挡雨；建设员工健身房，购买健身设备，促进员工健康。每年为全院职工购买《职工医疗互助保障》、《女职工安康保障》，派送蛋糕券生日贺卡，对生病员工及特殊困难的员工开展送温暖慰问；举办新春晚会、元宵游园会、妇女节欢乐行新城湿地公园徒步、“六一”亲子活动、端午节送粽子等丰富多彩的文体活动，为全院职工及职工家属送上节日祝福和家的温暖；听取职工代表心声，精心选择秋游点组织好职工一年一度的秋游活动；开办职工大讲堂和沙龙活动：《如何正确有效的启发孩子》、《沟通技巧（危机公关）》、《公务接待与商务礼仪》、《获得幸福的方法》等，帮助员工获得快乐工作、幸福生活的基本能力；修订《职工文体活动管理制度》，举办了瑜珈、羽毛球、手机摄影等培训班13场。

（三）融入广医大本营，积极积极组织员工参加大学工会举办各项文体活动，如歌颂祖国歌唱汇演、职工羽毛球比赛、团员青年歌手大赛、消防竞技比赛等活动，康复医学科技师陈飞鸿在大学举办团员青年歌手大赛中荣获教职工组一等奖；羽毛球荣获多项集体奖项和最佳组织奖；消防竞技比赛荣获优秀组织奖和几个单项奖项；20人歌伴舞《我爱你中国》惊艳全场。

（四）讲好暖医暖护故事，开展“一封家书”心声征集活动，共收到各科护士家属的图文作品27篇，经微信、官网、微博同步推送，点击量突破5000+，还收到多条祝福留言。组织“向医师表白”活动，邀请250位市民通过线上扫码留言，线下手写心意卡，向心中的最美医生送祝福。拍摄“医者荣耀 温暖前行”致敬医师节形象宣传片，记录医生12时辰的工作状态，点击量达4500+。整合营销，与政务新媒体“乐从发布”合作开辟《乐医仁心》系列报道，挖掘老、中、青医生的优秀传承代表，弘扬仁德至诚、术业求精的精神风采，已发布文章6篇，总点击量近3万+。抓住典型，宣传报道守初心担使命，响应号召精准扶贫的重症医学科彭晓婷主管护师、李建国副主任医师先后赴四川凉山地区支援医疗卫生工作的先进事迹，展现敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的广东医生精神。

四、以人为本，全面升级就医环境和医疗服务能力。

（一）改造环境，优化流程，进一步提升患者就医体验。引入“停车无感支付系统”，提升医院停车收费服务效率，减少停车场管理人力成本；对院内部闲置泥地硬底化，扩建停车位，解决停车难问题；完善标识系统，给就诊患者及陪伴家属清晰指引；增设智能导诊机器人、领取手纸自助机、领取可降解环保袋自助机等；推进“厕所革命”，摆放绿植、消毒洗手液，设置“绿化除味墙”；密切公安联防，强力打击“医托”、“黑车”、“乱涂鸦”等违法行为，建设平安医院，确保安全事故零发生。  

（二）积极筹建胸痛中心，2019年8月通过广东省胸痛中心（基层版）认证，同年12月，再通过中国胸痛中心（基层版）认证，晋级国家队；积极申请配置抢救生命的利器——DSA（数字减影血管造影机），建立救治危急重症患者的高速路，造福一方百姓。

（三）深入开展“进一步改善医疗服务行动计划”，以案促改。参与全国改善医疗服务行动院内擂台赛，皮肤科《利用新媒体提升医疗服务体验》、妇产科《普拉提降低围产期盆底功能障碍性疾病的发生率》、肾内科《“基于互联网+透析患者管理”缔造院外看护模式》获得2019年全国进一步改善医疗服务行动中南赛区最具人气奖。

（四）作为佛山市“互联网+护理”试点医院，2019年年底，完成平台上线，延伸院外护理服务。全年在QCC、个案护理、健康教育等各级赛事中，获国家级荣誉1项、省级荣誉4项，市级荣誉1项。

（五）检验科42项检验结果通过佛山市检验质量控制中心认证，实现市内检验结果互认；新启用血液净化中心和血管通路中心，让透析患者享受“三师共管”营养指导和“互联网+”居家管理。

五、深化人文服务，塑造可信赖“乐从式”品牌。

（一）主动承担社会治理，推行“全人医疗”模式。

贯彻“以人民健康为中心”理念，早在2015年5月在全区医疗机构中率先引进医务社工机构，定期为职工和患者开展减压活动和个案辅导，同时创新地开展“医社联动”计划，主动承担社会治理工作，2018年、2019年承担顺德区“众创共享”项目2项（“手足情深 医社联动”与“乐仁好孕 医路同行”医务社工服务项目），该两个项目都是以“人本”出发，不仅仅关注疾病本身，更注重患者疾病及意外伤害的预防、医疗康复全过程及重返社会和工作岗位，让“全人医疗”的社会效益得以体现。“手足情深 医社联动”项目和“乐仁好孕 医路同行”两个医务社工服务项目，于2018年、2019年连续两年被专家督导组评为顺德区“众创共享”优秀品牌项目，得到政府4笔资金76万元扶持。

1、“手足情深 医社联动”项目（顺德区临床重点专科手足整形外科主导）于2017年正式启动，精准联动辖区6大行政主管部门、20个村居、45间企业、5所学校、镇义工联，开展了急救技能培训、“妈妈手”防治、家居安全隐患、校园意外防范、企业安全生产五大课题。两年来，累计举办122场，服务14239人次，共创安全环境，共享美好人生。

2、“乐仁好孕 医路同行”项目通过线上+线下叠加服务，开展个案辅导、微科普、诊间健康课堂、节日慰问等，关注孕产妇身心健康，协助医患良性沟通。该项目于2017年正式启动，共开展活动163场，个案辅导35宗，组建微信群8个，群成员1400人，形成具有本土特色的经验模式。《“社科联动”模式在妇产科的实践》获得广东省医务社会工作研究会优秀论文优秀奖，该论文也被第八届华人社区社会工作专业研讨会收录。

（二）充分发挥志愿小分队正能量，打造人文服务品牌。

乐仁志愿服务队现有在册志愿者1445人，2009年起恒常开展温馨服务在门诊、关爱进病房、名医进村居义诊活动、健康送万家科普讲座、医疗探望和医疗保障等。这群红马甲活跃在医院门诊、住院病房、村居、企业和学校，甚至是群众家中，坚持科学治疗与人文关怀并行，逐步打造成辖区人文服务品牌，涌现出一批杰出、优秀的志愿者骨干。2019年，服务队“健苗校园行”项目荣获乐从镇义工联“乐益行动”金奖，得到2万元的资金扶持。

1、温馨服务在门诊：2019年共招募274人次青少年志愿者和社会人员参与该项目，为8万余人次门诊患者提供导诊、协助使用自助终端机进行挂号、缴费、两癌筛查指引等服务，总服务时数达8448小时。

2、关爱进病房：2019年开展腊八节、元宵节、住院慰问活动4场，向2000余位医务人员和患者送上节日的慰问与祝福，总服时数约200小时。

3、名医进村居义诊活动：2019年深入村居、企业开展大型义诊咨询活动15场，15个专科、53余位专家、教授参与活动，服务群众3万人次。2009年至2019年，累计面向辖区25个村居举办164场，服务群众432000人次，让百姓足不出乐从，即可享受高质量的医疗技术和服务。

4、健康送万家科普讲座：2019年组织80余人次医务人员深入村居、企业、学校、工厂，围绕慢性病防治、校园意外防范、急救技能培训等健康科普讲座45场，服务群众6000余人次。

5、医疗探望：2019年深入村居开展医疗探望活动3场，为5位长期患病群众送上专业健康指导和关怀，总服务时数约52小时。

6、医疗保障：2019年在佛山50公里徒步、乐从镇职工运动会等大型公共活动中提供医疗后勤保障服务20余场，总服务时数达400余小时，服务10万余群众。

（三）人文之花结出硕果

1、医院荣获2019年顺德区社区教育先进集体；医院何藻鹏同志荣获2019年顺德区社区教育先进个人。

2、医院何汝秀同志被佛山市文明办授予2019年度敬业奉献“最美佛山人”光荣称号；名中医黎柱国医生荣获2019年顺德好医生“杏林常青奖”。

3、乐仁志愿者服务队连续6年荣获乐从优秀义工服务队。

六、践行公立医院责任担当和使命，主动作为抗击新冠肺炎疫情。

2020年1月16日，有着抗击非典经历的王治伟院长敏锐捕捉新冠肺炎疫情的严峻性，立即采购储备各种应急医疗物资。院领导班子发挥“主心骨”作用，“一盘棋”部署，于2020年1月17日火速成立医院疫情防控领导小组，指挥医务科、护理部迅速搭建人力梯队，抽调30名医生骨干和60名护理骨干支援发热门诊和急诊，全院160多人写下请战书，时刻做好驰援湖北的准备。

（一）发热门诊规范诊治，做到早期识别和隔离救治4例新冠病例，其中危重症2例（现已全部治愈出院），做到院内零感染。1月21日，接诊顺德区首例新冠疑似病例，当时病人拒绝留院观察，甚至哭闹，院领导亲自到现场安抚病人情绪，反复沟通隔离目的，1月23日，这对夫妇核酸检测结果均为阳性，后转到佛山定点医院救治。2月13日，把一名突发应激性精神心理障碍并伴有因感冒引起发热的在武汉工作的津巴布韦籍在华女孩平安接回医院，王治伟院长安排精通英语的护士给予心理疏导和陪伴服务，隔离、排查、诊治，及时排除新冠肺炎。在专人陪伴，多番沟通后找准思乡心切症结，帮助患者“打通”回家路，2月18日平安回国。此举得到中国驻津巴布韦大使馆致函道谢和媒体报道。

（二）“火神山”速度完成设计改建有专梯专用的医学隔离观察病区，确保医疗救治通道畅通无阻。

（三）心系一线战疫人员的身心健康，医院工会在疫情防控期间熬制抗病毒中药汤、炖润肺滋阴汤、供应新鲜水果，联系爱心义剪解决员工及家属理发的“头等大事”。

（四）高度保护病例密切接触医务人员，快速把血液净化中心二楼空置的房间整理出来，装上热水器和电视、备好床铺，作为他们的医学观察休息区，并让后勤部每天送饭餐，工会给予心理疏导和情感支持。

面对病魔，我们没有退路，身后就是“家园”，在新冠肺炎疫情防控关键期，既要外防输入，又要内防扩散，全院职工守土有责，一手抓疫情防控工作不放松，一手抓规范管理保安全。医院进一步落实“2020人文建设年”的工作部署，继续积极倡导并践行人文关怀服务，让医疗有温度，关爱有深度。