大理白族自治州人民医院坐落于我国西南边陲的文献名邦——大理，经过70多年的发展历程，现已成为一所集医疗、科研、教学、康复于一体的国家三级甲等医院。医院以特色医院文化为引领，以三级甲等医院建设为抓手，强管理、强内涵、强素质。在“希波克拉底的誓言”和“大医精诚”中西文化的乳养下，在七十多年的发展历程中，凝结出了白州医院特有的文化体系。

一、建特色文化体系

我院早在1993年就首先确立了“以社会效益为最高宗旨，以改善服务态度、确保医疗质量为工作核心”的办院方针；培育了“爱国、爱院、爱岗，团结、求实、奋进”的州医院精神。又于2012年制定《大理州人民医院关于推进医院文化建设的实施办法》、《大理州人民医院关于文化体系建设的决定》等文件，经职代会讨论通过确立了“幸福医院我的家”的愿景；“竭力提供人民满意的医疗服务”的医院宗旨；“平等、尊重、服务、协作、钻研”的医院精神；“诚信仁爱、博学笃行”的院训；坚持以人为本，以病人为中心，以医疗质量为工作核心，以提高管理效能为工作重点，以文化管理为推动，实现医院又好又快发展的办院方针；打造“环境一流、技术一流、设备一流、管理一流、服务一流”的滇西医疗中心龙头医院的医院目标。并确定了院徽及院歌《和你在一起》。以此为核心价值理念凝聚全院员工，成为影响和激励职工重要文化支撑和保障，在此基础上制定了《医院工作制度与岗位职责》共十二分册作为医院文化制度建设。

二、以特色文化引领

1.加强学科建设，建立了医学检验中心、心电诊断中心，目前有呼吸与危重症医学科、临床护理、急诊医学科、普外科、泌尿外科、妇产科、神经内科、骨外科、心内科等9个省级重点专科。建立州级医疗质量控制中心；授牌为国家卫计委脑卒中防治项目基地医院。申报成立大理州医学会分会；搭建了滇西首家病理远程会诊中心、远程可视医疗会诊中心。

2.发挥优质资源的辐射带动作用，以帮扶县级医院为突破，有序推进多点执业试点，完善双向转诊体系，带动县级医院发展，做好对口支援等项目工作。医院加强对民族患者的医疗服务工作，设立少数民族就医导诊咨询台、少数民族患者住院办理窗口、少数民族投诉接待窗口、少数民族患者医务便民办理窗口；深入开展对少数民族地区的医疗帮扶工作，建立对口帮扶少数民族地区医疗单位工作机制；建立双向转诊工作制度，为少数民族地区医院开通急、危、重症患者向上转诊“绿色通道”，优先解决入院床位；建立服务藏区义诊巡回医疗制度，组织专家到四川甘孜州德荣、乡城、稻城、理塘、巴塘，西藏昌都市芒康、云南维西、香格里拉等地开展医疗服务。省内外多家单位到医院取经学习民族团结进步创建活动工作。同时，医院组织专家和志愿者开展进社区、进学校、进基层义诊等社会公益服务。

3.以人才建设作为基石，注重培育并围绕先进典型进行宣传活动，打造医疗服务品牌。医院提出了“三培养”，即：把优秀业务骨干培养成党员，把党员培养成学科带头人，把学科带头人培养成中层干部。选派临床业务骨干到北京协和医院、北大医院等国内一流医院进修、学习新技术。医院注重优秀高层次人才培养，大力推荐和打造名医，1名专家被评为“云南省名中医”，21名专家被评为“白州名医”，5名专家被评为“白州名中医”；积极培养和引进学科带头人，五年来共招录专业技术人员263人，引进了医学博士2人，外聘博士1人等。

4.能力提升展示优质服务，创新探索，让群众得到实惠。缓解患者“看病难”、“住院难”的问题，医院先后启用门诊叫号系统、全自动智能采血管理系统、门诊药房自动包装系统、自助一体机等，在加强硬件投入的同时，医院还实行挂号收费一站式服务，开展多种形式的预约服务；实行无假日诊疗；推出“大医123”APP，开通慢病开药、病情咨询、检查报告阅读等诸多功能，实现足不出户满足群众诸多需求。

5.抓医疗服务改进，促进医患和谐。2019年，医院共计沟通人数81593份/人次，收到患者提出的赞誉、表扬1948条，意见、建议791条，向科室反馈791条，经过汇总、整理，患方满意率达到99.93%。同时，医院建立了院领导联系临床医技科室制度，先后开展“优化工作流程、改善医疗服务、提高工作效率”、“提升医疗技术水平、增强医疗服务能力、加强团队建设活动年”、“员工素质提升年”等活动，改进医疗服务流程，群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。

6.加大宣传，营造良好社会氛围。围绕社会热点、难点等问题开展医疗知识等宣传。除加强自己的《白州医院》报、医院网站、医院微信等宣传工作外，2012年至今，在州市电视台播出700余条信息，在《健康报》《云南日报》《大理日报》等报刊刊发250条信息，近百名专家走进电台作健康知识讲座。并紧跟形势运用外界媒体网站、微信等多端同时宣传，2015年下半年至今，医院在999微大理、中国大理网、大理先锋、加油大理、大理精准扶贫等新媒体微信推送520条；在大理州政务公开网公开服务之窗发布新闻共计3800条，并获2013年度大理州州级部门政府信息公开网站三等奖。同时，医院掌上时讯播出受热捧，医院官方微信开通3年来关注人群达77822人。2017年医院《白州医院》获得“优秀院报院刊”荣誉称号，受到国家卫生计生委宣传司和《健康报》社的联合表彰。

7.搭建平台，增强文化感染力。近年来，医院不断为职工搭建平台，先后开展诗歌、散文朗读比赛，知识竞赛，演讲比赛，职工技能大赛，医患沟通告知服务大赛，护理“金点子、巧设计”评选比赛，护理多媒体教学竞赛等。把关心关爱职工的实事办好，好事办实，为员工提供和创造休息、保健和锻炼的场所和条件，让职工真正感受到医院大家族的温暖。我院院歌《和你在一起》荣获2014年大理州政府首届优秀文学艺术奖，音乐类三等奖。后又拍摄制作了《健康歌》、《幸福医院我的家》、《天使之心》、《等你回家》等医院系列文化歌曲，制作医院宣传片《党委保障促发展》、《转变作风 为民务实》、《用青春守护生命》、《守望相助》等专题片。《感悟为民务实清廉》获“大理州党的群众路线教育实践活动征文”三等奖，被云南理论网采用。

三、用责任担当战疫

在新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，大理州医院第一时间周密制定患者救治应急方案，迅速成立疫情防控领导组，下设疫情防控工作组、医疗救治组等14个组，高位推进疫情防控和患者救治工作。全面启动院内一级应急响应，感染科三层楼全部清空用于收治疑似及确诊病人，调整充实了医护应急队伍。发挥医院专家组、互联网医院、护理团队的‘硬核’作用，全力救治新冠肺炎确诊病人，达到了无发展成危重症的病例，无死亡病例，进入隔离病区两批14名医护人员“零感染”的成效。截止2月底累计筛查发热病人1063人，累计隔离救治疑似病人6人，隔离救治确诊病人10人，救治无症状感染者3人，其中重症2人，累计转运疑似或确诊病例24人。目前确诊病人出院10人，死亡率0%，治愈率100%。

无论是守护家乡，还是支援湖北，医院干部职工都是冲锋陷阵、无畏前行、勇挑重担，全力以赴投入到疫情防控救治工作中，筑起护卫群众健康的坚强防线。2月19日，医院派出由感染科副主任带领的7名高年资医师，15名骨干护士组成医疗队整装集结，奔赴“抗疫”最危险的地方湖北武汉，经过岗前适应训练后，2月25日顺利入驻武汉市中心医院后湖院区，接管一个40张床位的病区。他们背负着神圣的使命，用实际行动诠释责任与担当。

不同的姿态，同样的担当。医院青年志愿者在做好自身防护的同时，奉献爱心、服务他人。因防控工作、又遇春节假期，医院周边几乎无餐厅营业，医院紧急协调就餐场地及餐饮公司,解决坚守在抗疫一线的医务人员和住院患者及家属的就餐问题。志愿者每天联系各临床科室统计就餐人数，协助装餐送餐，维持就餐秩序，保证配餐供应充分。

医院支援湖北医疗队出征的第二天，医院组织志愿者与22位“逆行者”家庭一对一结对，全力做好后勤工作。院领导带队，党办、医务部、护理部等相关科室负责人和志愿者到援助湖北医疗队22位医护人员家中对家属进行了慰问。志愿者每周至少与结对家庭联系两次，及时了解家庭情况和实际困难，提供力所能及的帮助，并每周为他们送一次生活物资，把医院的关爱送到每一名“逆行者”的心间。志愿者还多次为医疗队队员打包医疗物资、生活用品、药品等物品邮寄到武汉。

四、取得的成绩

近五年来，医院投入近250万元科研经费，立项资助109个项目，开展国家自然科学基金主持1项；获省、州政府科技进步奖23项；省级科技计划项目25项；省卫生科技成果奖9项；州医疗卫生新技术、新项目奖128项；发表学术期刊论文1573篇，其中核心期刊123篇。2019年，我院年服务病人达98.6万人次，出院病人6.2万人次，手术2.8万例次。医疗服务辐射到滇西北、四川、西藏等邻近地区，迎得了滇西各族人民的信赖，民族团结进步创建工作踏实有效。2016年4月，云南省卫计委正式授牌大理州医院为国家三级甲等医院；2016年12月被国家民委命名为“全国民族团结进步创建活动示范单位”；2018年1月，我院在全国“改善医疗服务行动计划”活动中，荣获优质医疗服务示范医院，受到国家卫计委通报表扬。

医院运用文化引领前进方向，凝聚奋斗力量，通过文化聚人心，精神铸院魂，全院凝聚力、战斗力显著提升，医院正朝着“五个一流”的滇西医疗中心龙头医院迈进。