宜宾市第四人民医院作为一家年仅40岁的年轻医院 ，始终坚持业务发展、文化建设两不误。努力将医院打造成为社会满意、政府放心、百姓信任、员工幸福的现代化医院。

一、“以人为本”培育医院精神文化

精神文化是医院的灵魂，从院徽“人”字形LOGO即可看出医院的以人为本、全人服务的人文情怀。拼搏奋进几十年，医院始终坚持“民政医院 服务人民”的办院宗旨，“一切以病人为中心”的服务理念，践行“诚信、博爱、厚德、创新”的核心价值观。在员工入职培训中会设置的医学伦理、医德医风等课程，旨在让员工树立正确的职业道德意识，真正做到以患者为中心；在日常工作中通过医德医风考核、基础性的导向教育，不定期的为医务人员进行思想教育，以提高医务人员的思想道德水平，提高员工向心力、凝聚力、执行力和归属感。

二、“以人为本”铸造医院制度文化

无规矩不成方圆。医院在发展过程中，不断修订、完善医护、人事、财务、行政、采购、运营等方面的制度、职责、流程。修订、完善了《宜宾市康复医院关于修订<宜宾市康复医院职工福利管理制度>的通知》，以切实增强员工幸福感、归属感，、医院的精神文化来推进，因为制度文化可以说是医院精神文化在制度方面的外在体现。从而提高医院的管理效能，为患者创造良好的就医体验。

三、“以人为本”塑造医院行为文化

加强院内基础质量管理，抓医疗质量和安全工作。调整医院质量管理委员会，健全医院质量管理考核体系。先后制订、修订并编印了《宜宾市第四人民医院工作制度与职责》宜宾市第四人民医院应急预案与流程》《宜宾市第四人民医院工作流程》《宜宾市第四人民医院操作规范》；创新开展“3A”服务、“5H”护理模式，从行为规范、服务细节、文明用语方面规范服务，用心打造科室环境布局，在科室设立心晴天使，为患者提供身心护理，护理服务实现了四个提高、四个突破，患者就医体验明显改善，满意度高于全国平均水平。

四、“以人为本”打造医院环境文化

医院环境文化，是医院精神文化的载体，同时也是医院文化的外在体现。通过积极推进李庄院区整体搬迁南溪项目工程、对现有医疗环境进行功能布局和流程的改造、打造医院和病房环境文化、提供便民服务、创新服务模式等改善患者就医体验，提高患者满意度。干净、舒适、明亮是我院在环境打造中要求的最基本要素，综合业务大楼的空中花园、体检中心的休闲区、病区过道的暖心沙发都是为了提升患者的就诊体验而打造。而每个病区为了给服务对象提供不一样的就诊体验，结合各病区特色打造出不同风格的就医环境。以服务老年患者为主的内二病区打造的孝道文化墙，以服务青少年儿童心理为准的临床心理儿少病区打造的北欧风，以服务心血管疾病为主的内一病区打造的笑脸墙等，让每一位前来就诊的患者都有不一样的体验。

习近平总书记在党的十九大报告中指出：“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强”。而医院文化是医院的灵魂，在医院建设和发展中发挥着重要的作用。医院文化已经逐步成为医院核心竞争力的活化剂，发挥着越来越重要的作用。