兰州市第二人民医院始建于1914年，由美国实业家博德恩捐款，苏格兰人金品三创建，原名“博德恩”医院。现已发展成为融医疗、预防、保健、教学、科研、急救为一体的三级乙等综合性医院。我院一直致力于人文创新，构建有温度的医院，在持续加强医疗质量、构建和谐医患关系、力行实践快速康复、志愿者服务社会、构建特色学科、彰显医院人文关怀方面不断努力。

一、不忘初心牢记使命，持续加强医疗质量

近年来我院以优化就医流程，提升就医质量为抓手，不断完善各项便民服务措施，增加预约挂号方式，提升患者就医体验。完善预约挂号信息管理平台和操作流程，开展网络、电话、窗口和社区等多形式的预约挂号方式，同时在医院微信公众号和自助挂号机开通预约挂号，执行分时预约制度，预约诊疗时段精确到1小时。实行优先预约挂号、优先就诊服务，建立预约患者就诊登记和跟踪。 

加强人才队伍的建设，我院已建成有6个省级重点学科，11个市级重点学科，2个临床医学中心，3个首席专家工作站，2个青年专家工作室，1个外国专家工作站，现有省级领军人才2人，市级领军人才9人，现有正高级专业技术人员69人，副高级专业技术人员143人，2019年科研立项22项，结题21项，发表论文134篇，其中SCI文章8篇，专著9部，专利11项。加强医疗核心制度落实，每年召开医师大会4次，核心制度落实率达100%。2019年以公立医院综合改革和全省医疗质量督查工作为抓手，全面修订医疗护理规范、操作规程，完善医疗管理制度。以三级医院等级评审为中心，以落实医疗核心制度为重点，开展各项医疗规范化培训、演练，提升医院整体服务能力。通过处方点评、临床路径、单病种质量管控，多措施规范诊疗行为，进一步对抗菌药物、高值耗材、医保超限、病历质量、危急值和传染病指标等监控和整改，严格规范合理检查、合理用药、合理治疗。2019年新增市级质控中心2个，分别是超声医疗质量控制中心和糖尿病医疗质量控制中心，目前我院共有市级质控中心10个。2019年全年完成院内护士规范化培训20余人，加强护理质量查房，全年共完成查房80余次，护理三基培训考核合格率达到100%。在不断发展和进步的过程中，持续加强医疗服务质量。消化内科是全国内镜培训中心，肝病研究所专业水平位处于国内先进水平。

二、耐心细心加强沟通，构建和谐医患关系

我院为畅通医患沟通渠道，加强构建和谐医患关系，制定医患沟通制度，树立医务人员与患者及亲属及时沟通的服务意识，培养与患者的沟通能力和技巧，规定医务人员必须严格履行法律法规规定的医疗告知义务。并且规定了门诊沟通、入院沟通、住院沟通、出院沟通、出院后沟通五大沟通时间及日常沟通、重点沟通、集中沟通及书面沟通等沟通方式，增加医务人员与患者及家属之间的信息交流与情感交流，促进患者的早日康复。我院与医疗纠纷第三方人民调解委员会密切配合，纠纷调解满意率100%，2019年全年无重大医疗差错事件发生，在耐心细心的沟通中，构建了和谐的医患关系。

三、全心全意服务病患，力行实践快速康复

为了减少病人围术期的手术应激及其并发症，加快患者术后的康复，减少患者病痛。我院于2013年6月以团队方式前往丹麦哥本哈根大学哈维德夫医院学习快速康复外科理念及技术，后结合本地区实际情况制定了一套合理、科学的腹腔镜胆囊切除术快速康复外科流程并制定了相应的科研计划。2014年，我院与丹麦哥本哈根大学哈维德夫医院合作，成立兰州市建立的全国首家外科快速康复教学培训基地。该基地的建立，标志着我院快速康复技术推广培训工作步入了规范化的正轨。自我院与丹麦哥本哈根大学哈维德夫医院签署合作协议以来，以快速康复技术为引领，不断拓展特色诊疗业务。医院设立了日间病房，主要开展日间诊疗服务，目前日间病房主要开展的手术是快速康复下腹腔镜胆囊切除术。医院不断深化快速康复技术的发展，在腹腔镜胆囊切除术中的实践与应用取得了实质性成效，并已将此项技术推广到普外科各类大手术、妇产科、骨科，完成快速康复下的腹腔镜胆囊切除术、髋关节（半髋/全髋）置换术、膝关节置换术、腹腔镜子宫肌瘤切除术、剖宫产术腹腔镜子宫全切术、卵巢囊肿剥除术、经阴子宫切除术等。减轻了患者的疼痛，降低患者住院天数和费用，得到了社会各界及广大患者的一致好评。以此为基础，我院于2019年成立了兰州市第一个外国专家工作站。

四、用心做事用爱践行，志愿服务温暖患者

我院志愿服务队自2018年6月成立以来，注册人数已达1059人，累计志愿服务时间40238.5 小时，广大党员干部职工开展以“奉献和服务”为主题举办党日活动，深入乡村、社区、敬老院等地为群众开展义诊宣教、爱心助学、扶贫济困等公益活动以及义务劳动、导诊服务等志愿者活动，参与支援基层医疗卫生工程和健康扶贫等工作。在医院广泛开展门诊导诊、心理抚慰等就医辅助，开展控烟宣传、健康宣教，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，引导社会各界关心爱戴和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，推动医院志愿者服务深入发展，在志愿服务中增进感情、服务患者、贡献社会。

五、因地制宜发挥特长，特色学科突显本色

2019年我院有6个学科进入省级重点学科，分别是肝病专业（甲等）、超声医学科、普通外科专业、消化内科专业、药学专业、中西医结合专业。我院持续推进肝、胆、胰和肝病2个市级临床医学中心建设。依托优势学科，整合医疗资源，启动了胸痛中心与房颤中心的建设工作，并稳步向前推进。顺利通过中国卒中学会卒中中心联盟换牌，胸痛中心认证工作。入选“全国人工肝及血液净化技术示范中心”。2019年组织申报市人才创新创业项目、市科技计划项目、市卫生健康发展计划项目共立项23个，重点人才项目立项共6个。

其中，我院特色专业所在科室——肝病研究所，是一所专门从事肝病诊断与治疗研究的临床科研机构，该所自1988年创建以来，经过近三十年的奋斗，现已发展成为技术力量雄厚、科研设备先进、具有一定规模的科研单位。肝病研究所以肝脏疾病的临床诊疗与基础研究为主攻方向，先后完成科研项目30余项，荣获省、市及区级科技进步奖28项，获得专利1项，获新药证书2个，制定行业标准1项，在各类杂志发表科研论文60余篇。肝病研究所实验中心实验诊断能力强，病毒性肝炎的实验诊断水平始终处于国内同步水平，不断探索为患者提供个体化治疗；肝病研究所制剂中心中药制剂研发特色明显，在引进先进药物研究技术的同时，已开发出一系列的治疗肝病的纯中药制剂，如复方虫草珍珠胶囊、蚂蚁健肝胶囊、益肝胶囊、金茵利胆灵、肝泰片、苦味叶下珠胶囊、珠子肝泰胶囊、降酶退黄合剂等19种院内制剂，“珠子肝泰胶囊”具有自主知识产权，开创出一条科研-开发-应用的新路，得到了相关患者的广泛认同。

六、彰显人文关怀，医护共建医院文化

2018年我院进入艾力彼医院管理研究中心组织排名的中国省会市属/计划单列市医院·竞争力排行榜100强医院。2019年我院获得世界医创会颁发的中国最具行业影响力医院院长100强。

我院利用“新媒体”展示医院的发展成果，宣传行业正能量，努力构建和谐医患关系，树立医院良好形象，2019年撰写相关报道今日头条175条、公众号350条、国家、省市媒体报道88次。2019年我院拍摄的微电影《守护》荣获第四届全国卫生健康微电节《最具传播影响力奖》，微电影《守护》和《生命的法官》入围第六届中国医影节，并获得最佳品牌示范奖和最美仁医奖，在传播正能量的同时提升了医院的整体影响力。为提升患者就医环境质量，我院安装了景观扶梯、内科楼直梯,开建三千平米食堂，计划新建医疗用房三万平米，加大环境亮化绿化，并且开展医院百年历史文化长廊，开办医院摄影比赛及展览，让患者了解医院历史文化、职工融入医院人文环境，力促患者在我院的治疗过程舒心且温暖。

兰州市第二人民医院全体成员谨遵“厚德博爱、精诚至善”的院训，始终以黄河奔腾的冲劲追逐梦想，继续书写二院一百多年的史册，创造二院温暖辉煌的明天！