上海市第一妇婴保健院成立于1947年，是国内最早的省市级妇幼保健院之一，也是全国首批爱婴医院。1995年被评为三级甲等专科医院，2006年成为同济大学附属第一妇婴保健院。医院设有东西南三个院区，目前开放床位900余张。

医院的产科为国家重点临床学科，近年来年分娩量保持在3万左右，居上海市第一；上海每6个新生宝宝就有1个在这里出生，一妇婴被市民们亲切地称为“上海的大摇篮”。5年来，医院妇科恶性肿瘤收治率增长了132%，妇科为上海市“重中之重”临床学科。医院是最早开展IVF的医院之一，已有20年历史，也是目前上海仅有的3家开展PGD的生殖中心之一，取卵周期数5年内增长了136%。医院国家自然科学基金项目立项数连续3年位居全国妇产科医院的首位。2017年起，医院在“全国最佳医院排行榜”和“中国医院科技影响力（STEM）排行榜”中挺进了“双前十”。

作为一家在海派文化中成长起来的医院，优质服务是一妇婴的优良传统，医院始终把人文建设摆在重要位置。全院员工以实际行动践行“以患者为中心”的服务宗旨，医院蝉联了十届“上海市文明单位”称号，获得“全国百家优秀爱婴医院”“全国优质服务医院”等称号， 2018年正式提出创建全国文明单位。

一妇婴主要从以下几个方面凝心聚力，加强人文品牌医院的建设，提升一妇婴团队的整体医学人文素养:

第一，加强思想引领，让医者初心更坚定。

1、以党建引领思想政治建设

医院以党的十九大精神为引领，扎实开展“不忘初心，牢记使命”主题教育，推动主题教育往深里走、往心里走、往实里走。不断加强公立医院党的建设，认真贯彻落实“1+2”文件精神，以党建引领思想，开展“七个一”系列主题党日活动，增强基层党支部的凝聚力战斗力。扎实推进 “双培养”工程，努力打造一支政治强、业务精、敢担当、作风正的高素质专业团队。

通过举办专题讲座、参观廉政教育基地等多种形式开展廉洁教育活动，筑牢医务人员反腐倡廉的思想防线，营造风清气正的廉洁氛围。

2、弘扬高尚职业精神，传播榜样文化 

医院大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，挖掘一妇婴医院文化的底蕴和内涵，树立身边的先进典型。医院举办医学人文讲堂，弘扬医学人文精神，坚定医者初心。

2019年末，医院举行了5位参加医疗援建与捐献造血干细胞的医务人员先进事迹报告会，他们以最朴实的语言和最真挚的情感展现了他们青春无悔、大爱无疆的心路历程，深深打动了参会的全体医务工作者。他们的事迹被数十家媒体报道，中宣部“学习强国”平台也进行了刊播，起到了良好的社会效应。

医院不断培育和强化医务人员的责任意识和高尚职业精神，近来来涌现出一大批先进人物。“上海工匠”万小平教授坚持“我的时间属于我的病人”，以仁心仁术攻克妇科肿瘤世界级难题；妇科孙静教授创新和传播妇科手术“微无创”理念，在全国率先开展vnotes手术，获得“仁心医师”、“上海市领军人才”等诸多荣誉；产科应豪教授20年来为孕产妇和新生命保驾护航，获评首届上海市“医务工匠“，两次获得上海市“十佳医生”提名；优秀助产士厉跃红护士长荣获“上海市左英护理奖”；辅助生殖医学科致力于打造“最暖的生殖中心“，荣获“全国进一步改善医疗服务行动计划示范科室”称号等……这些身边的榜样，用一言一行践行“患者至上”的理念，成为“善良医院”的当之无愧的金牌代言。

第二，创新服务模式、让患者就医更便捷

1、以创新服务模式提升客服体系建设。      

为畅通医患沟通渠道、探索社会监督新方法，医院在2015年推出了医患在线沟通新平台——“直说”，通过扫描院内随处可见的“直说”二维码便可以上传患者和员工的意见建议。借助“直说”平台，医院发现了很多服务流程中的“短板”，经过流程优化后，医疗服务中的很多细节都得到了改善。5年来，累计收到各类“直说”3万多条，其中表扬1万多条，投诉建议咨询6000余条，投诉建议的有效反馈处置率达100%。每月，医院将直说中的表扬和投诉建议分别以“直说小红榜”和“直说公告”的形式通过微信公众号向社会发布，接受社会各界监督。

2016年，医院整合所有线上医患互动渠道，成立了“小依在线”客服中心，处理包括预约、咨询、投诉、建议、表扬等所有需求，一站式解决患者各类诉求。2019年“小依在线”客服中心接听、拨出电话12万余通，接听率超85%。“小依在线”客服团队也获得了上海市卫生健康系统“最美服务窗口”的称号。

2、以智慧医疗创新提升患者就医体验

2016年，在原有线上客服平台基础上，医院在国内医疗机构中率先推出了首个24小时服务的智能机器人，为患者提供预约、咨询等服务。经过不断的方案优化和知识点扩充，日均交互量和问答匹配率不断提升。截至2019年，机器人服务量已达76万次，占客服中心总服务量的65%左右，问答匹配率达95%以上，有效提升了患者服务的效率和满意率。

2017年，“智能导医”实体机器人作为一妇婴的 “新员工”正式上岗，为患者提供智能导医、智能导航、科普宣传等服务。依托实体机器人所推出的“空中取号”服务功能，有效缓解了高峰时期抽血中心患者排队取号的难题。

3、积极培育医疗服务品牌，为患者提供优质服务

优质人文服务，是一妇婴建院73年来的重要文化积淀。近年来，医院医教研跨越式发展，门诊量激增，员工规模已扩大了许多。为了将服务为本的善良文化理念传承下去，院长万小平每年都在“上新季”给新晋员工开讲“职场第一课”，与大家重温“小学生守则”，讲述一妇婴人的“规矩”：在医院里见人要打招呼，因为这是人与人沟通的起点；医院工作人员有义务为患者和家属指路，也要履行“首问负责制”；员工在医院不可以大声喧哗，建设穿软底皮或鞋，不要制造噪音……“不忘初心，这个初心是医者的初心，也是人性的初衷。尊重是相互的，理解也是相互的……一妇婴是妇产科专科守，95%的患者都是女性，她们心理上更脆弱敏感……”院长金句频出，新员工听得津津有味，不知不觉中接受了一堂重要的医学人文教育。

理念上统一了，行动才能统一。除了院长的“职场第一课”，2019年起医院还面向全体员工推出了公民道德暨医学人文讲堂，嘉宾或者是医学人文大咖，或者是来自身边的优秀员工榜样，每场讲座都取得好评。

为积极培育有成效、有特色、可复制、可推广的医疗人文服务品牌，持续改善医疗服务，医院连续十一年开展了“服务季”活动，挖掘改善流程、服务患者的优秀项目与个人，开展了“最美服务窗口”“创新服务品牌”等品牌项目的评选。

在院内孵化和培育机制的助力下，越来越多的特色服务品牌走出医院，为更多患者带去更优质的医疗服务。医院先后荣获了上海市卫生计生系统“创新医疗服务品牌”、上海市改善医疗服务行动“医疗服务品牌”、首批“上海市健康科普文化基地”、上海市卫生系统“最美服务窗口”等称号。

第三，大力开展妇婴保健特色科普宣传，助力健康中国、健康上海

1、不断提升科普辐射效应，为市民提供健康促进服务

为助力“健康中国”“健康上海”，提升广大市民“治未病”和健康保健的意识，实现全周期健康管理，医院线上、线下不断加大科普力度。

2019年，医院与新华社“新华大健康”栏目合作，派出56名临床医疗专家参与了为期一周的健康科普直播，连续为公众献上了5天60小时的妇产科专场科普直播，内容涵盖妇科疾病、怀孕分娩、母乳喂养、辅助生殖、早产儿护理等多个领域的热点话题，向公众传播应知、必知的医疗健康知识。国内20多家网络媒体同步转播，仅5天，收听收看量超2400万人次。

9月，医院开展了为期一周的首届“市民医院开放日“活动，举行了5场科普讲座和2场互动体验，吸引了近千人次的市民参与。

2、依托新媒体微矩阵，为广大市民提供特色健康服务

作为首批“上海市健康科普文化基地”，医院借助医院、科室、专家个人微信号组成一妇婴微矩阵平台，围绕老百姓关注的健康热点和科普盲点，定期发布科普推送，为老百姓讲“听得懂”的科普知识。2019年，医院官方微信号发布科普相关推送461条，文章阅读总数230多万次，转发15.5万次，单篇最大阅读量达6.5万次。医院微信服务号连续三届获上海市“十大健康微信公众号”提名奖；微信订阅号“段涛大夫”连续三届当选上海市“十大健康微信公众号”。

第四，积极履行社会公益责任，让城市更温暖

1、弘扬大爱精神，凝聚暖心力量

医院连续多年积极开展援摩、援藏、援疆、援滇工作，以医疗援建助推精准扶贫。2017年起，医院通过“以院包科”形式定点援建西藏日喀则市人民医院妇产科，打造一支“带不走的医疗队”，造福藏区患者。自2014年以来，我院已有2名医生成功捐献造血干细胞，点燃白血病患者生命的希望，用大爱传递着城市的温度。

已连续坚持10年的“共享生命蓝天”项目，是我院医技党支部与静安“阳光之家”共同打造的关爱智障人士志愿服务活动。十年间，党员们与学员同游世博盛会，共度传统佳节，为老师和学员普及健康保健知识，坚持用自己的爱心和专业温暖了特殊的人群。

2、践行志愿服务精神，激发向善向上力量

医院始终秉承公立医院的公益性，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。2019年，医院招募社会志愿者参与门诊导诊、自助服务、文明督查等各类志愿服务1万多人次，志愿服务每年覆盖患者10万多人。妇科医生谭玮麟获评第十二届中国青年志愿者优秀个人，新生儿科赵普医生获评上海市卫健系统优秀志愿者。医院获得上海市志愿者服务基地、上海市公益基地、静安区最美志愿服务基地等称号。

除社会志愿者外，医院还组建了一支由青年党团员组成的志愿者团队——青年健康巡讲团。成立6年来，走遍了申城浦江两岸，坚持送医下社区，为50多家企事业单位开展义诊咨询、科普讲座，荣获了上海市卫生行业青年志愿服务项目大赛银奖等称号。

医院充分发挥妇幼医疗保健专业优势，设立“流动学堂” ，结合主题节日，开展“学雷锋·庆三八”“5·12护士节”等系列义诊活动，服务市民。

近年来，医院通过引入医务社工的专业理念和精细化服务，发挥医务社工与志愿者联动机制的优势，开展了系列专项项目，如“助您好孕”患者沙龙、“幸福孕育”围产期抑郁患者早期干预等项目，借助多团队合作模式，整合院内外各类资源，为患者提供更多公益服务。

第五，加强文化建设，重视员工关爱，让善良文化暖人心

在努力为患者提供优质服务的同时，医院同样注重员工关爱。以“爱”与“善良”文化为核心，组织开展内容丰富、形式多样、职工喜闻乐见的各类活动，如巴林特小组、“医•起跑”、“健康食堂”、“抒画”社团、文化艺术节等等，舒缓员工工作压力，关注员工身心健康，全面提升职工综合素质和医院文化软实力。

在新中国成立70周年之际，医院开展了“我爱我的祖国”红歌快闪活动，活动视频被中宣布“学习强国”平台刊播，再次激发了员工的爱国情怀，展现了员工风采，树立了良好的精神风貌。

在上级各部门的关心支持下，在社会各界的关心爱护下，以创建“双一流”研究型三级甲等妇产科医院为目标，以人文品牌建设为抓手，一妇婴坚定地向“善”而生、循“良”而行，努力打造360度关爱妇女儿童的有温度的善良医院。