近年来，蚌埠医学院第二附属医院秉承“以人为本”的管理思想和“以病人为中心”的服务理念，坚持社会效益最大化，不断提高群众和患者的感受度，社会满意度始终列居前位，使改善医疗服务行动计划从蓝图变为了带着“人性温度”的暖心之举。

优质服务 品牌立院

在蚌医二附院门诊大厅，你随时可以看到面带微笑的导诊护士耐心细致地向前来咨询的患者进行讲解和引导，遇有行动不便的患者，姑娘们会搀送他们到就诊科室。

如果说医疗技术是延长患者生命的“长度”，那么，对患者的人文关怀则增加着生命的“厚度”。近年来，该院大力倡导优质服务，不断完善护理人员礼仪与职业道德行为规范，组织礼仪大赛，积极开展“擦亮窗口”、“微笑服务”、争当“窗口优质服务标兵”等系列活动，有效提高了窗口人员服务能力。

医院领导班子认为，作为省直三甲综合性教学医院，缺乏的不是技术，而是“温度”。于是，医院以就诊效率为导向，以病人满意为核心，在有限空间内实施了门诊功能重建。在住院病区创新性按照疾病性质的互有关联性形成6个诊疗区块，不仅极大缩短了患者会诊等候时间，也较好解决了专家往返奔波几个区域之劳。 

“服务从心开始，关爱用心体现”是蚌医二附院始终奉行的服务。打造优质服务“升级版”—"5S"护理服务，组建“一站式”服务中心，本着“宁可自己多跑路，不让病人多走一步路”的原则，主动帮助患者解决就诊中遇到的困难；面向社会招募志愿者，开行健康义诊大巴车，走社区、进学校、下乡镇。如今，“以患者为中心”的服务理念正不断深入蚌医二附院人的内心，并成为医院文化建设的一项重要成果。

广聚人才  科技兴院

医院的发展关键在人，医院的核心竞争力是人才。自2016年始，该院连续三年举办高规格博士论坛暨高层次人才引进洽谈会，使医院临床医师硕、博比从十年前不足1%，跃然达到60%以上，合理的人才梯队，极大地推动相应学科建设和快速发展。

遵循“引进有用人才、用好现有人才、留住关键人才、培育未来人才”的人力资源管理思路，每年选拔一定数量医护骨干到国内外知名医院进修学习，跨国界、跨区域的交流与合作有力推进了医院现代化建设步伐。人才战略的实施为医疗技术的迭代升级注入了“强心剂”。骨科3D打印实验室、临床药物实验基地、产前医学诊断中心、微创腔镜中心等先后获得国家（省级）认证，泌尿外科、整形烧伤科、骨科、神经外科等一批临床科室位列省级重点学科方阵。

管理创新 文化先行

改善就医环境。在有限资金中挤出近100万元资金投入环境亮化、美化。对住院病房、楼梯、走廊进行墙面喷涂，更换病房空调、茶水器、修缮破损门窗、地板等服务设施，并统一打造了廉洁行医格言警句、服务标语、标示、标牌等；给患者营造了一个温馨舒适的环境。

细化服务流程。在门诊大厅设立“一站式服务中心”，每层楼分别设置导医引导和分流患者；在公共区域设置自助报告打印机，缩减患者排队等候时间；实现就诊“一卡通”，减少患者重复排队；临床、医技科室实行弹性排班和检查报告限时制。既方便了患者就诊，也为治疗疾病赢得了时间。

丰富就医路径。该院运用PDCA循环方法对预约诊疗服务流程进行调研分析，先后推出便民服务中心预约电话、现场（诊间）预约、出院患者复诊预约、微信公众号等多种预约途径，有效减少了病人就医等候时间，患者就医感受明显增强。

聚合资源 精准发力 

以危急重诊为重点，打造15分钟急诊急救圈。建立 “120”急救分站。从而形成了全市10到15公里半径急救医疗服务圈,城区平均10分钟、农村平均15分钟内实现急危重病人院前急救、转运的服务体系，极大提升周围居民生活质量和生命安全保障。

以方便患者为准则，建立门诊疑难病会诊制度。在进一步完善考核激励机制的同时，建立疑难病会诊专家库凡在本院专家门诊连续就诊两次以上，诊断不明，疗效不佳或诊断涉及三个以上专科的患者或转入疑验证病例，接诊医师可向门诊部主任提请多科专家（副高职称以上）会诊，在大幅提升诊疗质量的同时，真正做到以患者为中心，有效地提升了患者满意度。

以重大疾病为重点，构筑多学科诊疗服务模式。2017年8月，医院锁定皖北地区心脑血管疾病高发的现状，集人力资源优势，强势启动“卒中中心”、“胸痛中心”建设。

2018年9月至2019年12月，卒中中心完成各类危急重症手术共284例，急性脑梗死静脉溶栓率由2018年的不足0.3%升至4.98%，卒中规范化防治总体达标率连续两年超过85%。目前卒中中心应急救治时限已从过去的急诊入院、检查化验到接受介入手术约1.5小时的诊治流程，缩短到目前40分钟以内，大大降低脑梗患者的致死率和致残率。

2019年1月到12月，该院胸痛中心就接诊急诊冠脉介入诊疗病例112例，其中79例接受了急诊介入治疗，患者被送至医院后，最快30分钟内即可开通血管通路，为救治患者的生命赢得了时间。

创新“1+N”模式  下沉优质医疗

2019年3月8日，蚌埠医学院第二附属医院“健康365网约医护服务中心”正式启用。作为惠及人民健康福祉的公立非营利性医疗服务项目，该中心配备了专职医护人员为受众24小时免费提供健康和服务咨询；免费预约诊疗服务提供慢病管理、康复护理、专项护理、健康教育等方面的优质医疗健康服务。

五年间，配有全套医疗设备的“天使号”流动医院，行程近23万公里，前出阜阳、亳州、宿州，惠及群众近万人。

五年间，作为医联体核心单位，上联北京、上海、南京，下接26家二级医院的医联体网络已经实现同质化运行。百姓足不出户，就可尽享知名专家的面对面诊疗。

一个个创新，其背后是这家省直三甲公立医院努力推进健康中国建设，改善医疗服务行动，补齐医疗服务短板，让人民群众有更多健康获得感的拳拳之心和殷殷深情。

新院未来可期  初心历久弥坚

这是一座气势恢宏的医院，颇具变化的空间序列，吸纳了中国古典园林与西方古典园林的精妙。这是一个绿色生态的医院，人性化的构建采用集约高效的布局模式，传递着“生态、健康、休闲”的开发理念。

目前，这所以“五大特色”理念引领的大健康人文医院已经启用，正通过多学科诊疗中心，实现及时、科学、最佳、高水平的诊疗；通过健康医疗、健康休闲、健康饮食、健康运动、健康心理等，实现大健康人文综合服务模式；通过皖北医养结合省级示范基地和特色鲜明的龙湖医养院建设，实现医疗、养老无缝对接模式；通过“健康365医护服务中心”，为患者提供全时段、全方位医学健康服务；启动网络云医院，针对常见病、慢性病复诊患者，实现在线就诊，在线病历书写、药品医嘱开立、药品配送等功能。

足迹印证梦想，奋斗铸就辉煌。历经百余年的岁月洗礼和数代人的艰苦创业，蚌医二附院在这片淮河文明的重要发祥地不断蝶变成长，“以人为本、以爱建院”的服务理念也越发凝练且渗入了医院建设的每个方面、每个环节，让医学有温度、让医院有关爱、让医患有情谊，正是蚌医二附院呈递给皖北父老乡亲最有温度的名片。