始建于1916年的青岛市市立医院，经过一个多世纪的砥砺前行，现已成为集医教研于一体，拥有五大院区，48个省市重点学科在职职工4438人的大型医疗集团，是北京2008年奥帆赛\残奥帆赛定点医院、2018年上海合作组织青岛峰会、2019年海军节医疗保障定点医院。截止2019年年底，医院编制床位3750张，年门、急诊量254.4万人次，年出院患者13.7万人次，手术量 6.9万余人次。

秉承公立医院的公益性，根植于服务民众的厚土，青岛市市立医院传承至臻至善的服务文化和人文理念，近年来一直从医院文化建设、医院环境、服务流程、医院管理等方面入手，致力于人文医院的打造，医院“生命绿洲”服务品牌先后荣获青岛市服务名牌、山东省服务名牌称号，医院连续十年保持全国文明单位称号。

     一、锤炼优质服务，启动“全病程温度服务工程”

（一）不断优化服务升级，为百姓提供有温度的市立服务。

    医院贯彻健康中国战略，实现“以诊疗为中心”向“以预防为中心”的转变，出台了一系列创新服务机制。2019年开展了全病程温度服务工程，创新设立门诊、病区服务主管，改造一站式服务中心，设置一号制咨询电话，打造了从预约就诊到出院随访一站式全流程服务体系。实施患者流向管理，提高就诊效率；建设市属首家互联网医院，开设28个专业门诊，提供在线问诊服务，利用信息化将服务项目延伸至患者就诊全流程；开展床旁结算、诊间智能缴费等，极大地提高了患者就医感受；加快ERAS加速康复专科建设，东院肝胆外科成为山东省内首批、青岛市唯一的“肝胆外科ERAS标准病房”；推行叙事护理、延伸护理等新理念，打造特色的护理品质链，“围手术期护理品质链”获全市职工创新成果展示擂台赛一等奖；持续改善院区环境，投入9000万元完成两院区病房装修改造；全面落实厕所革命整洁专项行动，从细节上提升患者就医体验。2019年上半年，医院病房患者满意度达99.19%以上，门诊患者满意度达98.74%以上。

在国家卫生健康委主办的2019年改善医疗服务行动全国擂台赛中，我院斩获4项优秀案例，3项提名案例，成为山东省案例入选最多的医院，位列华东赛区三甲。在国家卫生健康委医政医管局和健康报社联合举办的改善医疗服务典型经验交流推广会，我院获“2019年度全国改善医疗服务典型案例奖”。

（二）充分发挥公立医院职能，服务社会促进健康。

创新医联体建设，开展医疗协作网，畅通上下转诊；与49家医联体单位建立信息化平台，实现医联体间就诊记录互认共享，开展心电网络互连、影像会诊超万例，与5家社区医院共建城市医疗集团，与莱西市市立医院、胶州市人民医院共建专科联盟；累计外派专家到医联体内医疗机构坐诊2263人次，诊疗33293人次，开展突破性手术340例，免费接收医联体进修人数78 人；牵头成立覆盖7地市91家医院的半岛急诊专科医联体暨半岛急诊医学联盟；建立了青岛市市立医院互联网医院西海岸院区，自主开发智能转诊、呼吸慢病分级诊疗管理平台，打造了互联网医联体建设的新样板，产生了良好社会影响。

打好对口支援和健康扶贫组合拳，选派9支专家队伍22人次到日喀则、安顺、陇南、菏泽等地开展业务培训、指导重点学科建设，协助胸痛中心建设，实现从无到有；捐赠资金及设备满足藏区百姓就医需求；突破莱西平度攻势，对口帮扶莱西市人民医院；派出下乡医师64名到基层，坐诊4580人次，诊疗患者14240人次，开展突破性手术612例，实现30多项安顺、陇南首例；挂职院长袁丁获“山东省对口支援先进个人”、青岛市“有温度的医者”先进典型人物。持续举办“晨间半小时”健康教育讲堂，与青岛电视台联手打造“健康服务基地”，通过专业健康科普和常见慢病防治知识的传播，促进岛城百姓健康水平提升，推动“健康青岛”建设。

二、坚持核心文化引领，实现全员共建共享。

医院全面改善各院区及员工工作环境，整体环境和安全性得到极大改善；安装反渗透过滤功能茶水炉提高医护人员饮水质量；餐厅改造重装升级实现医患就餐分离，全智能配餐模式提升用餐感受，员工满意度大幅提高；2019年举办“致敬时代、聚力未来”2018年度表彰晚会，开展中国医师节、国际护士节庆祝表彰活动，充分展现了员工精神风貌；举办职工运动会，在全市卫生系统运动会中获3项团体冠军，营造了全员健身的健康风尚；开展员工健康促进工程，建立了员工健康档案，有针对性地开展健康指导。

我们传承医院文化、弘扬崇高精神作为2019年度宣传工作重点，与青岛电视台共同策划推出全媒体健康促进栏目《健康青岛》；推出了月度事件、月度人物评选长效机制；利用建国70周年等重要节点举办先进事迹报告会四场，在医院文化引领下，涌现出“把自己捐给患者”的泌尿外科中心器官捐献团队（12人）以及咸会波、刘红、李德辉、凌宗准、佟海霞等在不同场合救死扶伤、扶危济困的“青岛市文明市民”“青岛市优秀共产党员”，泌尿外科中心器官捐献团队及海滨勇救溺水老人的“美女医生”刘红入选2019年度青岛市卫生健康“十大新闻人物”。医院成为青岛市首批社会主义核心价值观建设示范点，院刊《生命绿洲》报荣获“全国卫生健康行业‘院报/院刊年度最佳传播案例’奖”，纪录片《印记》获第四届全国卫生健康系统优秀广播电视作品二等奖。

三、志愿服务常态化，大爱无疆叫响公益品牌 

医院“爱心多米诺”志愿服务品牌创建于2006年，常态化开展院内导诊、出院直通车、院外义诊等志愿服务。2010年，首次将社会志愿者引入医院，长期与青岛大学、青岛卫校合作开展“志服务在医院”活动；2015年成立山东省首批卫生计生系统手语志愿服务基地；2016年继市卫生计生委成立志愿服务总队后，整合资源成立青岛市市立医院志愿服务大队。

（一） 充分发挥院内志愿者的医疗特长  院内志愿团队连续13年，利用休息时间前往胶洲、即墨、黄岛平度等乡村城镇义诊百余次，接诊患者万余人；每年定期到福利院、养老院、老党员之家为残疾儿童、老人免费查体；为贫困地区捐款、捐物，爱心资助了两名平度大泽山镇所里头村的贫困儿童；在2018年上海合作组织青岛峰会、2019年海军节、世界华人医师大会、青岛马拉松比赛、全国信息大会等重大活动医疗保障工作中，发挥了强有力的支持作用。2019年，医院于春节、“3.5学雷锋日”、红十字日、助残日等节点，开展义诊、手语培训等公益活动12场次，组织两次无偿献血活动， 427名职工累计献血117090ml。近三年，医院参加慈善一日捐活动累计捐款三十万元。

（二）社会志愿服务团体广播爱心  招募青岛大学医学院、青岛卫校学生志愿者开展的夜间急诊、儿科门诊服务、门诊导诊、暑期安全巡查等志愿项目成效明显。引入的宁玛利世志愿者队、手语志愿者服务队，丰富了医院人文服务内涵。在区域诊疗卡推广期间、二胎政策放开第一年，志愿者们以无私的奉献精神和优质的服务，大大缓解了医院服务压力，为和谐医患关系的构建起到了积极的促进作用，获得了广大医务人员及患者的认可，为传播无私奉献的志愿者精神树立了榜样。2016——2019年度，社会志愿者参与志愿服务5762人次，累计服务35712小时。

医院获评青岛市首批十家志愿服务基地、青岛市“志愿驿点”、 青岛市“优秀红十字志愿服务项目”等荣誉称号。《健康报》、《财经日报》、《青岛日报》等社会媒体宣传报道数十次，赢得较高社会评价。

作为国家大型综合公立医院，我们未来的路还很长，要做的工作还有很多。市立人将继续用汗水浇灌收获，以实干笃定前行，为建设国家及省区域医疗中心、建设长江以北一流医疗中心城市而共同努力！