人们印象中的医院是白色的，是冰冷的、是恐怖的，这让很多人一提到医院就有一种莫名的恐惧和不安。然而，走进安徽省淮北市妇幼保健院，看到最多的是医务人员甜美的笑容，听到最多的是“有什么可以帮助您”，给亲们最大的感受是温馨、舒适和安心。

一、淮北市妇幼保健院从理念和战略抓起，彰显医院的人文本质。

为全面落实习近平总书记在全国卫生与健康大会提出的“努力全方位、全周期保障人民健康”指导思想。近年来，淮北市妇幼保健院在发展过程中，医院领导高度妇幼人文品牌建设，推行人文管理，遵循以人为本的发展思想，树立以患者为中心的服务理念，将人文关怀与医疗服务融为一体，用人文精神引领医院改革发展，处处彰显妇幼人文本质。

2017年以来，医院实施了VI形象工程，确立了医院精神“厚德、诚信、奋进、创新”，医院理念“淮北妇女儿童健康之家”，医院宗旨“仁心仁术、护佑健康”，医院愿景“省内一流妇幼保健院”，坚持全方位关怀服务病患，并加强妇幼特色文化建设、妇幼公益活动建设、志愿者服务体系建设、关爱职工暖心项目建设以及后勤支撑等保障服务体系建设，致力于打造成为一所人文特色鲜明的高品质妇幼保健院。

二、淮北市妇幼保健院创新医疗服务，把人性化服务作为对患者实施人文关怀的切入点，将人性化管理融入日常医疗服务工作中，构建和谐医患关系。

2017年以来，淮北市妇幼保健院以人文关怀的经营理念为出发点，从各种途径来倾听患者真实的声音，从环境、流程和设施、服务等抓起，不断探索、创新提升服务品质，在确保医疗使用功能的基础上，考虑到人民的心理感受和精神诉求，为人文医院建设搭建平台，围绕温馨舒适的工作环境和诊疗环境来布局，让人文关怀在建筑上、流程设计、服务上都体现得淋漓尽致，打造现代、舒适、智能和人文的诊疗流程和环境,营造出一个有温度、有情怀的医院。近年来，医院“人文妇幼建设”亮点纷呈。

人文妇幼建设亮点一：医院环境、流程、设施在确保医疗使用功能的基础上，考虑到人民的心理感受和精神诉求，进行人性化改造和设置。

医院成功进行了门诊人性化改造、绿化公园改造、职工食堂改造、新病房大楼启用等工程，启动VI形象识别系统，规范安全标识、就医导示，进行“厕所革命”，加强环境管理，实施卫生包干责任区，开通“无障碍通道”，设置“无障碍厕所”，为广大人群提供便捷服务。

门诊大厅设置一站式服务中心，开通24小时服务热线、举办医患沙龙倾听患者声音，集导诊、陪诊、投诉等服务于一体，为特殊人员开通绿色通道，实行导医全程陪同就诊服务，协助需住院患者办理入院手续、联系床位，陪、护、送至住院科室等，使患者一站式解决在就诊过程中遇到的问题。

推行预约诊疗服务，提供微信、网上、24小时电话、支付宝、诊间、现场等多途径，让信息多跑路，患者少跑腿；推行就诊卡，安装就诊叫号系统，实现自助办卡、就诊、检查、取药不走回头路，减少排队次数，患者能“一诊一患”安静有序就诊。

相关儿童就诊的科室设备采取卡通造型，让儿童不再畏惧就医。

检验科区域内设置卫生间，患者不需离开检验区域就可将大小便标本放置到采集处，方便患者的同时减少了生物污染。

人文妇幼建设亮点二：门诊及病区根据不同功能，在色彩设计和功能布局上均有不同的体现，围绕科室特色打造文化氛围，每个科室、病区的文化氛围是科室服务理念和对患者人文关怀的体现。

儿科病区设计，如儿童娱乐世界般亲切自然，病区以卡通图案为主，视野开阔，采光明亮，适合儿童的生理和心理特点；墙壁上是专为儿童打造的个性化文化墙、卡通图案的健康知识、儿童作品展示。

“医教结合”的中国传统文化故事墙。“成语故事墙”“寓言故事墙”以及“弟子规文化墙”，让孩子们在治疗的闲暇之余，看看故事，听听护士阿姨和家人讲故事，医教结合把枯燥的病房生活变的多姿多彩，从而不断提升患者就医体验，提高患者满意度。

每间病房被亲切的成为“天线宝宝居”“小猪班纳居”等孩子们喜爱的名称，每间病房门口的洗手图都是为孩子们专门设计的卡通洗手图，病区内人性化设计稚趣活泼，有小型儿童娱乐场，卡通电视桌、阅读区等，安静舒适的气氛，处处充满童真与关爱。

儿童保健科专门划出近3000平米用于儿童早期发展中心建设，营造良好的健康促进氛围，以“天空、海洋、森林”为主题进行装饰，为儿童提供一个温馨安全的环境。 

孕期保健科专门进行了规范化孕妇学校建设，创办了淮北首家“孕妇瑜伽馆”，凸显妇幼特色，独具妇幼文化特色。

人文妇幼建设亮点三：多样化公益活动，人文关怀贴近妇女儿童。

医院连续多年在“六一”儿童节举办大型公益亲子活动、妇幼嘉年华大型公益活动、儿童眼保健夏令营公益活动、早产儿回娘公益活动等大型公益活动。

2019年创新推出多样化儿童体验馆公益活动将“职业体验”和“生活体验”相结合，每两周一期，通过网络预约的方式报名参加，每一期体验两组，“健康天使”医疗体验组，孩子通过角色扮演小医生、小护士，不仅能真正零距离接触、了解医护人员的工作，让孩子们消除对吃药打针的恐惧感，还能让他们体会医护工作的辛苦，增长了健康知识，增强孩子的社会责任感，也埋下小小的医学种子；“爱心天使”生活体验组，在于让孩子通过亲手制作健康美食与父母、家人分享成果，让孩子们体会着亲自动手做美食的乐趣的同时，真切体会到平日父母、家人为自己做饭的辛苦，也锻炼孩子的动手实践能力、培养孩子的合作与关爱之情，使其体验劳动的快乐，分享劳动的成果的喜悦。通过寓教于乐的公益活动，传递妇幼健康和人生理念等，改善传统就医体验，构建起和谐的医患关系。

人文妇幼建设亮点四：人性化课堂满足妇幼群体健康需求受青睐。

医院不断探索、创新，结合妇幼特色开设了淮北市首家孕妇瑜伽课堂：每周两次课程，医院创新孕期双人瑜伽，需准爸妈配合及协作来完成单人无法完成的瑜伽体式，增加准爸妈们的情感交流，增加夫妻情感的同时，也让宝宝在爱的环境中健康成长；

淮北市首家营养厨房：每两周一次课程，融合育儿营养课程和实际互动操作，有儿保科专家交流传授育儿知识，有营养专家为宝妈们传授宝宝辅食制作经验，教广大新妈妈学做营

淮北市首家病房学校：病房学校围绕实现住院患儿的学习愿望，有医院免费为患儿请梅苑学校、红十字会教师党员志愿者为患儿提供无偿授课，授课内容包括小学、中学所学课程，根据住院患儿的需要选择课程，在为因患病而住院的青少年提供学校教育和陪伴的同时，通过开展正能量主题的教师党员志愿者公益活动等，也将有实效地培养梅苑学校及红十字会党员志愿者积极奉献，服务群众的精神。

还有淮北市首家医教结合的亲子互动课堂、淮北市首家夜间父母小讲堂等，通过不同形式的课堂，服务不同需求的人群，将人文理念贯穿于医疗延伸服务之中，不断提升患者满意度。

人文妇幼建设亮点五：“线上线下”加“联盟”，构建妇幼智能服务体系。

医院非常注重与患者之间的关系，开通医院网站、微信公众号、推送号和APP等新媒体平台、精选健康文章刊载，及时帮助患者答疑解惑，及时梳理和归纳患者心理及常见问题问答等；医院改善工作模式，开通了线上线下结合的“孕妇学校”“育儿课堂”和全市“孕妇学校联盟”，促进全市妇幼健康服务的整体快速发展，将妇幼健康服务延伸到院前、院中、院后，不断创新细致入微的人性化服务，切合病患最实际和深层次的需求。

人文妇幼建设亮点六：改变传统白大褂形象，穿上和蔼可亲的家居式护士服。

为使医护士形象更贴近妈妈角色，医院特别为护士制作了棉布小碎花家居式护士服，从感官上进一步拉近了患儿与护士的距离，消除了患儿的恐惧情绪，让宝宝不再害怕走进医院，医护服务内在价值得到更好的实践和体现。

三、从每位员工做起，树立良好的价值观，探索与创新妇幼

“家”文化，凸显妇幼特色人文建设。

医务人员是提供人文服务的主体，医院在建设人文妇幼的过程中，始终重视对员工的人文理念教育，通过各种途径，反复宣传医学人文的意义、目标、内容、要求，以培养有人文情怀的高素养人才为信念。人文关怀在每个不同的节日里，医院每年三八妇女节、护士节、医师节、都会举办有意义的活动，如护士节插花活动、护士节蛋糕DIY活动、健康徒步活动、户外拓展活动、职工摄影、书画比赛、演讲比赛等活动；每年为全院职工免费健康体检，在每位职工生日送上生日蛋糕，开展帮扶助困活动帮助困难职工渡难关等等，切实关爱员工，帮助员工成长成才，让每位妇幼人在医院人文建设中有归属感、幸福感，有“家”的感觉。

四、从承担起社会责任做起，医院志愿服务团队人文关爱优服务、促发展、暖人心，。

近几年来，淮北市妇幼保健院立足于百姓需求，落脚于百姓满意，服务患者、服务临床、服务医院、服务社会，形成了人人都是志愿者，人人都在做贡献的良好氛围。“党旗飘扬的地方”党员志愿服务，“每日一班岗”党员志愿者每天在医院大厅为患者提供志愿服务，“健康动车”党员志愿服务走进学校、厂矿、社区为百姓送健康，党总支带领六个支部不间断的开展各类党员志愿活动，就在新冠防疫期间，医院党总支号召全体党员率先冲锋在“前线”，党员志愿者为一线“战友”送中药饮、做早餐、做防护面罩……党员全部参加“三报到”在上班之余，坚持到社区值班开展党员志愿服务；“学雷锋”志愿服务队全院职工都加入并注册了志愿服务队，随时随处都有妇幼志愿者的身影。

天道酬勤，淮北市妇幼保健院以铿锵的步履走出了一串串闪光的足迹，不仅有精湛的医疗技术，更有高尚的职业情怀，医院结合妇幼特色，从自身实际情况出发，切合病患和职工最实际和深层次的需求，走出了一条让患者满意，让职工认可的人文医院建设道路。