上海市普陀区利群医院秉承“以人为本”的理念，坚持“以患者为中心，以职工为核心”，结合医院悠久的历史底蕴，传承精致、和谐的医院人文特色，塑造“精致和谐、大气开放”的现代“小家碧玉”型医院。医院重视人文品牌建设，搭建“医线有约”人文关怀项目为平台，创新形式用心打造有温度的医院，展现利群人奋发向上的精神风貌，架起医者和患者、医院和社会沟通和交流的桥梁，促进职工和患者“双提升、双满意”；推行人文管理，创新医疗服务模式，通过“床位一线通”“全专联合”转诊驿站等务实举措，持续改善医疗服务，优化就诊流程，为百姓提供更便捷、更优质的医疗服务。

打造有温度的现代“小家碧玉”型医院

上海市普陀区利群医院是一所具有六十多年历史的二级甲等综合性医院，由原国家副主席荣毅仁、全国政协副主席刘靖基等人创办，经过多年的发展和变革，积淀了深厚的文化底蕴。多年来，医院注重文化建设和文化实践，不断创新理念，开阔新视野，建立新理论、探索新规律，保持医院文化鲜活生命力。现代“小家碧玉”就医院而言，就是要体现“小而精”，立足精致，于细微处体现医院的品质与品牌，具有江南园林特色的“利群苑”精彩呈现，为患者、家属提供优雅温馨的休憩环境；门诊流程改造完成，门诊大厅通透明亮，服务流程更加便捷；发挥中医药特色服务，打造大中医专区；建立内分泌MDT门诊，为患者提供一站式全流程服务……医院不断向“精致、亲和、卓越”的区域医疗中心迈进。

利群苑沿袭了荣毅仁先生故乡素有“江南园林甲天下，苏州园林甲江南”之美誉的古典园林风格。利群花园位于医院的中心区域，由三层花墙式的连廊把它分成南北两块。在有限的空间里，通过叠山理水，栽植花木，配置园林建筑，并用匾额、楹联、书画、雕刻、碑石和各式摆件等来反映利群的文化意识和审美情趣，从而形成充满诗情画意的文人写意山水园林，使职工和患者“不出院门而获山水之怡，身居医院而得林泉之趣”，达到“虽由人作，宛若天开”的艺术境地。

架起医患真情的“医线有约”桥梁

“在我们身边，总有一种精神，让我们心灵震撼；总有一种力量，让我们奋然前行；总有一种情感，让我们激动不已；总有一种大爱，让我们如此执着。”利群医院秉承“以人为本”的理念，坚持“以患者为中心，以职工为核心”，创新形式用心打造有温度的医院，以“医线有约”人文关怀项目为平台，以“走进利群人”微访谈和“乐悦汇”健康关爱日两个子项目为抓手，展现利群人奋发向上的精神风貌，架起医者和患者、医院和社会沟通和交流的桥梁，促进职工和患者“双提升、双满意”。其中“走进利群人”微访谈相约普通员工，聚焦“身边人”，讲述“身边事”，传递“微感动”，弘扬医者职业形象，提升职业自豪感和获得感，引导和激励员工从内心出发关爱患者，构建和谐医患关系，一个个故事积淀成为利群的文化，成为医院的发展源泉和动力。项目开展以来受到广泛认可和好评，荣获“改革开放40周年上海思想政治工作创新成果”优秀品牌，中国医院协会文化专业委员会“全国医院文化亮点特色优秀案例”，上海市卫生计生系统十大青年公益项目、上海市卫生计生系统首届青年志愿服务项目铜奖。

“乐悦汇”健康关爱日携手普陀区真如教育党建责任区域内27家中小学，掀起“医教共建”热潮，，每月与患者、志愿者相约“健康关爱日”，开展“爱心进病房”“花园音乐会”“健康公益守护行”等“音乐+生态”特色服务活动。让患者在接受医疗照护同时，从艺术文化中感受到人文与人性的温暖，体味艺者、医者之意境。项目推出后分别荣获“改革开放40周年上海思想政治工作创新成果”优秀品牌，被中国医院协会医院文化专业委员会评为“全国医院文化亮点特色优秀案例”，上海市卫生计生系统十大青年公益项目，上海市卫生计生系统首届青年志愿服务项目铜奖。

推出全程化的“新模式”进一步改善医疗服务

改善医疗服务让群众切实得到满意服务是人文关怀的真谛。“全专联合”转诊驿站是利群医院积极响应普陀区“家庭医生双签约”行动，延伸“家庭医生双签约”服务，推进分级诊疗的务实举措之一。医院组建了由分管领导牵头，医务科、床位协调中心、门诊办公室等共同参与的转诊驿站——“全专联合”办公室，各临床科室设立专职联络员，通过一一结对有效连接全科医生与专科医生，为全科医生提供全天候医疗支撑和技术保障。同时,“转诊驿站”与医院“床位协调中心”无缝衔接，缩短患者床位等候时间，形成双向转诊闭环管理流程与路径。在“全专联合”双向转诊的新服务模式下，患者只要进入医疗服务体系，专科医生与全科医生针对疾病的不同阶段，在确保医疗安全的前提下，可以非常便捷的在社区卫生服务中心和综合性医院进行就诊和转诊，共同完成患者疾病周期的诊疗，让患者获得全程、连续、放心、满意的医疗服务。

作为国家卫生健康委第一批安宁疗护试点机构之一，利群医院于2017年12月18日正式挂牌为普陀区安宁疗护中心，2019年度被普陀区卫生健康委列入特色专科建设，第四批上海市人文关怀心理服务示范点。为切实落实国家安宁疗护试点任务、传播生命文化、培养和提升大众对死亡事件应对及处理能力、推动国内生死教育的普及，构建良好社会心态，利群医院秉承“生命之舟，利群护航”的精神组建“生命慈航”安宁疗护工作坊为疾病终末期患者和家属提供多元化的人文关怀心理服务。

安宁疗护工作坊设立在利群医院住院部六楼的安宁疗护（临终关怀）科内，由党组织牵头，组建一支由医生、护士、心理咨询师、营养师、医务社工、志愿者构成，虽然具有不同专业技术背景，但都充满爱心与活力、善于创新的多学科协作MDT团队。他们将躯体、心理、社会服务“三合一”，“一站式”解决患者的痛苦和需求，解决群众生命最后一公里的选择与尊严问题。

利群医院在医院文化建设中，坚持“以人为本”，注重尊重人、关心人、依靠人、理解人、凝聚人和培养人，用人性、人文的思维及行为感化职工，为职工价值的自我实现创造机会和空间。在这一文化理念的推动下，全体利群人团结一心，携手共进，不断增强责任感和使命感，涌现出“全国青年文明号”“上海市巾帼文明岗”等先进集体，以及“上海市三八红旗手、银蛇奖提名奖”吴颖、“普陀好人”边长勇、张麒云，“普陀工匠”何再明，“医务工匠”王鸥和一批卫生健康系统十佳工作者、利群医院好医生等，利群的青年人也在不断努力、迅速成长，得到群众的广泛好评和认可。同时，医院将人文关怀渗透在医疗服务的方方面面。以“生命慈航”安宁疗护工作坊为代表的人文关怀品牌项目，通过开展“多肉的魔法---绿植活动”、“描绘一亩心田”等主题活动，以多元力量共筑心灵港湾，形成“一站式”联合查房的“多学科联合”科学管理体系，充分体现“以人为本”的新型人文关怀心理服务模式。在医院党组织牵头下，以“骨关节炎”“安宁疗护”两项专病专科建设为契机，与普陀区长征镇政府签署共建协议，启动“生命慈航”安宁疗护社区行、“健步长征路”骨关节联盟社区行项目，与上海新长征福利院、爱照护---长者照护之家、孝爱社区---居家养老服务社等养老机构签署协议，延伸人文关怀触角，打造全年龄层“医+养”服务体系，满足老百姓家门口的健康需求。《上视新闻》、《东方网》、《新民晚报》、《大众卫生报》等上海市级媒体相继报道。