为贯彻落实省委、省政府“最多跑一次”改革工作部署，推动改革更加贴近群众、贴近基层、贴近民生，根据上级要求，市委改革办、市卫生健康局共同确定市人民医院作为我市“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的先行先试单位。

　　2019年7月，医院全面启动“美丽医院”建设，在前期“跑改”工作的基础上，持续自我加压，结合环境、服务、人文等方面的需求，通过调研提炼，形成工作思路，并将其作为“最多跑一次改革”延伸扩面试点和医院服务创新的系统性工程。

　　美丽医院建设主要有三个方面，分别为医境温馨提升工程、医技能力提升工程和医文醇厚提升工程。9月，医院针对上述三个方面，推出第一期项目清单共19项，目前已经全部启动，完成15项，2项部分完成，2项需长期坚持；10月底，医院再推出了第二期项目清单共7项，2项完成，其余都在紧锣密鼓进行中。

　　环境美，加强管理升“颜值”

　　良好的医院环境不仅能满足患者就医时的心理感受，而且在一定程度上能促进病人康复。市人民医院从细节着手，从小处着力，全方位推进医境温馨提升工程，以“绿化、美化、亮化”为目标，改善医院整体环境，提升患者就医体验，努力为群众提供干净、舒适、温馨的就医环境。

　　医院开展了全院环境大扫除，择期进行建筑物外立面清洗；进一步完善院内标识标牌系统，使标识导引更清晰明确；开展“厕所革命”，推进医院公共卫生间标准化建设，规范设施和配备、统一标识，保障卫生间无臭、整洁、安全；更换部分公共区域休息椅，优化母婴室配置，营造家一般的温馨氛围；全面开展生活垃圾分类工作，实施网格化管理，并持续规范医疗废物分类收集、储存、转运和处置的全过程管理，切实加大环境保护力度。日前，医院获评宁波市首届“我就是影响力”垃圾分类“十佳窗口”。

　　为了住院患者和家属能吃得干净、吃得好，医院全力打造“幸福食堂”，对食堂楼进行环境优化和流程改进，推出营养餐、月子餐等服务，并将推出方便快捷的手机自助点餐系统，满足不同层次患者的需求；医院还在公共绿化区域进行健康主题教育阵地建设，建成后，能让群众近距离了解健康生活知识。针对群众关心的停车难问题，医院也进行了充分的调研，拟增加立体式停车场，让群众就医更快速方便。

　　服务美，就医体验更温暖

　　医疗服务能力是医疗机构安身立命的根本，反映医疗机构的能力，体现医务人员的水平。市人民医院以“技术能力强、服务态度好、就医流程优”为目标，全力推进医技能力提升工程，进一步提高医疗服务质量，加强医疗服务管理，创新医疗服务模式，努力为人民群众提供放心、暖心、舒心的医疗服务。

　　以浙江省第四周期等级医院评审为契机，医院围绕评审中心工作和关键指标要求，以“质量、安全、服务、效率”四大核心为主线，重点落实质量改善项目的推进；持续推进医疗质量与安全十八项核心制度落实，完善院科两级医疗质量管理体系；不断推进胸痛中心、卒中中心、创伤中心等五大中心建设，建立高效的急危重症患者救治体系，快速打开生死时间窗口，降低危重病的致残致死率，目前卒中中心溶栓量位居全省前十。

　　为了切实提升合作学科内涵建设，医院不断加快推进“名医名院”工程向纵深发展。截至2019年12月，与城市三甲医院协作达到13家，三甲医院优势学科协作数达到19个；除了原有的上海胸科医院心内科、胸外科等继续深入合作外，今年新增与上海十院（代谢中心）、浙江省肿瘤医院（妇科）、宁波六院（手外科、急诊创伤外科、关节四肢外科、脊柱外科）的优势学科合作，让本市患者不出余姚，就能享受更优质的医疗资源。

　　4月份，医院推出“温度陪检”服务，成立了一支全院患者转运及陪检的专业服务队伍，设立24小时应急调度中心，实现陪检服务全覆盖。除专项运送外，由原来的网格化分散管理变成集中管理模式，在检查高峰期和非检查高峰期进行合理的人员调配，最大程度地为患者提供高效、优质、满意的陪检服务。

　　5月份，医院创新护理服务模式，在全市率先推出全流程、无缝隙、专业便利的“互联网＋护理”服务。提供PICC护理、中医手法通乳、留置导尿等十项护理服务，选派具备五年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称的护士，有效对接高龄或失能老人、康复期患者等行动不便人群的护理需求，截至12月25日，共提供180余人次的居家护理，在宁波地区名列前茅。

　　医院还推出了“出生八项一窗通办”工作，构建“一表申请、一窗受理、一站服务”的联办模式，出生医学证明、户口簿、参保登记、社保卡等事项，在医院就能一站式办理完毕，从5月5日推出以来，至今为1549位新生儿家庭提供服务；启用梁弄分院血透室，落实血透室“医、护、检、收费一站式服务”，使山区的血透患者不用再来回奔波；推广“刷脸就医”“诊间结算”，为患者尤其是老年患者就医提供便利,提高实名制就诊率；率先启用“健康双处方”，在为患者提供治疗处方的同时，提供“健康生活”处方，从以治病为中心转变为以人民健康为中心，实施全面健康管理；进校园，为广大青少年开展视力检查；进社区，开展妇女宫颈癌和乳腺癌筛查，提高“两癌”早诊早治率，降低“两癌”死亡率，助推健康余姚建设。

　　人文美，提升文化软实力

　　要建设“美丽医院”，必须要有底蕴深厚的内涵。为推进医院内涵建设、人文建设、公益建设，市人民医院全面实施医文醇厚提升工程，以“有文化、有内核、有情怀”为目标，不断提升医院精神内核，凝炼核心文化，传递精神力量。注重人文关怀，传播温情暖爱，切实提高医院的知名度、美誉度和认知度。

　　医院不断加强公立医院党的建设，提炼医院特色党建品牌“知行合医”，建成医院党建文化阵地“初心驿站”，并开展全院各支部的阵地建设；推进“清廉医院”建设，出台清廉医院建设方案，明确重点工作任务及责任分工，层层推进。

　　为助推学习型医院建设，医院创新建立集科学化管理、人性化学习、定制化方案、便捷化考核于一体的“学习强院”平台，结合“学习强国”，开展形式多样的理论学习。让职工可以根据自身发展需要进行系统地学习，并结合职业特点，可以反复学、时时学。

　　为树立全心全意为人民服务的良好形象，医院不断强化服务意识培育，开展“美丽医师在身边——榜样的力量”评选活动，评选出一批医术精湛、医德高尚、信念坚定的优秀医师，在医院微信公众号、院报等宣传阵地进行专题宣传，增加职业感召力，激励广大医务人员见贤思齐，追求卓越。

　　完成8期近1500人次的礼仪培训，重点培训外包单位工作人员、2019年新职工、窗口服务人员及护理人员，全面提升服务意识。定期举办道德讲堂和清廉讲堂，提升职工道德修养；坚持仁术与仁心并进，树立先进典型，妇产科“马大姐团队”被评为第三季度敬业奉献“余姚好人”和“宁波好人”。

　　医院还高度重视健康扶贫任务，深入开展与贵州省望谟县人民医院的结对帮扶工作。分批次开展短期柔性帮扶，派遣肾内科、儿科、妇产科等专科医务人员长期驻点，进行针对性的学科帮扶，有效提升望谟当地的医疗服务能力。

　　市人民医院党委书记陈锋表示，推进“美丽医院”建设既是贯彻落实党的十九大精神，也是推进“健康中国”战略实施的重要举措。这将是一项长期建设工程，医院将建立常态化长效机制，从“当前美”迈向“持久美”。在下一步工作中，将不断完善医疗环境和人文环境，重点在服务上抓落实，不断增强患者就医获得感。