湖北江汉油田总医院认真贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断加强人文医院建设，注重医院文化的功能，潜移默化地引导职工将个人的理想和目标、与医院共同的信念和目标有机的结合在一起，从6个路径入手，加强人文医院建设。油田总医院被国家卫生健康委授予2017年度“改善医疗服务行动示范医院”。普外科在2018年中改善医疗服务行动中受到国家卫生健康委表扬。我院托老康复中心被中国医师协会评为“人文科室”。超声影像科主任李秀兰被中国医师协会评为“人文医生”。

在这次新冠肺炎疫情防控阻击战中，作为潜江市疫情防控定点医院，该院395名医护人员参加抗疫一线主战场，医院领导班子站位高，精诚团结，主动作为，带头奉献。全院员工团结一心，敢打硬仗，迎难而上，机关、后勤、药学、门诊、社区卫生服务中心（站）的员工全力配合，做好服务保障和物资供应工作，表现出敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆的医学人文精神，涌现出一批可歌可泣的先进典型和感人事迹。湖北江汉油田总医院被潜江市总工会推选为“湖北省五一劳动奖状”候选单位，是潜江市“最美潜江˙抗疫先进集体”。油田总医院隔离病区主任张克强被潜江市推选为“市五一劳动奖”候选人。廖新标等6名抗疫医护人员受到潜江市新冠肺炎防控指挥部嘉奖。高梦云等4名抗疫一线医护人员火线入党。

1.从关爱入手，加强医院人文建设。为了满足医务人员的需求，针对性地提供保障，解决他们的后顾之忧，引导他们安心为医院的发展而积极工作。首先是倾听员工心声，了解实际需求。通过党群组织及有关职能部门，把全体员工紧密联系起来，鼓励他们表达自己的真实想法，专注倾听，辩证分析有价值的观点并予以采纳；通过医院各科室及相关部门交接班，倾听员工反映问题，或是在医院网站工作平台发发布有关信息等。其次是满足员工合理需求，及时协调解决。通过医院管理层还分类研究，医院将收集到的员工信息分类整理，研究解决方案；注重维护员工的物质利益，保证员工收入合理性的增长； 美化医疗环境，完善设施设备，创造舒适宜人的工作条件； 岗位的人性化，安排合理轮休倒休，有助于医务人员精力体力的恢复，减轻医务人员的身心透支。在全院900多名女职工中开展了以“智慧女性、书香家庭”为主题的读书征文活动。开展大众体育项目活动，营造身心愉悦的运动文化氛围。如每年元旦期间，组织职工参加油田工会举办的迎春长跑运动会；在3月安排院“幸福杯”羽毛球混合团体比赛和单项赛、拔河比赛；在夏季暑期安排院“开心杯”排球比赛和羽毛球友谊赛；在秋季安排院“安康杯”乒乓球比赛；在初冬季节安排院“和谐杯”羽毛球团体赛等。切实关爱员工，帮助员工成才，从而调动其工作积极性和热情，为医院的发展不断奉献。

2. 从人才入手，加强医院人文建设。一是用好人才、用活人才。医院在培养人才时，通过满足人才自我实现需求，建立有利于人才成长的竞争机制；可通过实施综合目标责任制，充分给予科主任行政领导权业务决策权、人事管理权、经济分配权、医德医风奖惩权。二是实行绩效制度改革，采用 RBRVS(以资源为基础的相对价值比率)的工作量绩效架构，向重点科室重点岗位重点技术骨干倾斜，进一步提高技术含量高、劳动强度大等医疗项目的点值，融合医院上层领导管理者和下层医务执行者之间的绩差，体现多劳多得、优绩优酬的原则。让人才感受到医院的人文关怀，让员工看到医院的未来愿景，看到自己的发展空间。三是实行人事制度改革，按照程序竞聘上岗。医院建立了公开竞争、公正择优的人才选拔任用机制，让真正有真才实学的人想干事、能干事、干成事，让才学平庸滥竽充数的人没有市场。四是鼓励技术创新，宽容失败。医院在用人上能充分肯定激励人才取得的每一个进步，还能用宽容的态度对待人才的弱点和失误，最大限度的保护和激发人才活力，为学科建设提供最强力的支撑。

3. 从理念入手，加强医院人文建设。油田总医院多年来致力于开发医院文化资源，将人文理念贯穿到医院管理和服务等各个环节当中，进一步强化救死扶伤、治病救人的宗旨，达成员工爱岗爱院的共识，铸就具有鲜明特色的医院之魂。一是建立了院史陈列室传承医院人文历史。自2012年起，医院把从1962年“芦席棚里守护生命”的建院历史紧密地与1996年“三甲”精神和时代节拍相结合。广泛宣传“北医四院”从北京走来的先辈们艰苦奋斗人文历史以及令人感动的人文故事，激励员工增强人文服务意识。举办了以“牢记医学使命、恪守职业精神”为主题的医学人文征稿大赛活动，共收到作品260余篇。征文内容主要讲述改制10多年来医院的发展成就、体味医院的今昔变迁及个人在医院的成长故事、心灵感悟。这些活动的开展让医学人文精神深入人心，促进了医疗服务工作更加人性化，医疗行为过程更加有温度。二是围绕一个主题开展院规、院训、医院愿景等教育，并根据不同要求组织主题教育。在庆祝中华人民共和国成立70周年系列活动中，以党支部为单位组织开展了《歌唱祖国》歌咏赛活动；以参赛班组为团队组织开展了坚守初心院歌比赛活动。三是对员工加强人文建设的同时加强对患者的人文教育引导，先后成功申报和举办了湖北省继续教育项目《医学需要温度》，潜江市市级继续教育项目《从医学人文的视角重塑医患关系》，为文化传承的“虚”目标寻找现存的“实”抓手，进一步把医院创办以来的“传统”文化精神落实到“时代”的节奏中。

4. 从服务入手，加强医院人文建设。油田总医院是随油田会战发展和建设五十多年历程中建立起来的三级甲等医院。在开发医务人员的资源上油田总医院主要做法是：为提高全体员工基本素质，从培养员工认同医院的核心价值观开始，同时打造富有魅力和个性的科室文化和价值观，培育员工职业信念，激励每个员工都有把工作当事业来做，都能充分发挥潜能，整合资源，齐心兴院。一是针对性的设置课程开展系统培训。员工的岗位标准各不相同，为给患者提供优质服务应设置不同类别的培训课程。例如针对新入职员工，其中最重要的内容就是要求他们面对《中国医师宣言》和《南丁格尔誓言》宣誓，以及对他们进行医院文化的传承与创新教育。不仅对他们进行院史教育和融入人文教育的拓展训练，而且将医院前辈关心爱护患者的人文佳话、故事以图文并茂的形式对他们进行教育。二是优化流程，创新服务内容。医院在服务流程上倡导“调整好心情，准备好微笑”，开通“一站式服务台”，以病人服务为中心开通急诊绿色通道，方便门诊。预约诊疗，检验报告自助领取系统，触摸式电脑费用查询系统，安排员工电梯服务，手术区等待设置便民药箱，出院手册做好入院指导和出院指导等，节省了时间，方便了就诊患者。另外，医院重视借鉴其他外地优秀医疗单位的人文做法，大力支持医务人员到外院学习进修，积极鼓励学成归来人员在院科室举办管理沙龙分享学习体会，以充实医院的医疗服务项目，提升医院的服务质量。

5、从激励入手，加强医院人文建设。通过人文关怀，医院制定完善的人才激励机制，能进一步促进员工整体素质的提升。首先，完善和激励机制利益激励是切入个体行为的根本动力。医院为了让员工知道自己的工作创效点，实行了业绩奖励积分分配系数制度，拉开分配档次，充分体现知识与贡献的差别，做到一流人才一流待遇，一流业绩一流回报。其次，强化成就激励机制。一是通过调整物质激励尺度，激发和重建人才的成就感与满足感；二是注入其他激励机制无法替代的感情激励，在员工有困难之时真诚相助。三是完善民主参与的激励机制。主要是扩大医务人员的三权即知情权、参与权、自主权。

6、从沟通入手，加强医院人文建设。为更好的做好这方面工作，医院着重于医患沟通研究，通过实践收到了有效的成果。一是注重医患沟通，强调对生命的人文关怀。二是掌握沟通技巧，体现对语言的人文魅力。医生有三大法宝，语言、药物、手术刀。对于患者来说，医生的语言是有治愈作用的。在临床实践中，医生与患者之间语言体现出了人文关怀的魅力，医生在进行沟通时格外注意运用语言艺术给予患者关怀，运用鼓励的、良性的语言。患者从医生的话语里得到了希望，增强患者战胜病魔的信心。