“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴。”习近平总书记提出的文化理念也是新时代医院文化建设的指导思想，需要医院结合医院实际和文化建设规律，加以继承和创新，助推卫生事业健康发展，为全民健康提供坚实保障。南京市口腔医院（南京大学医学院附属口腔医院）在打造“快乐口院”文化名院过程中，创新文化载体实施“一二三四”布局，并不断丰富文化内涵，用文化创新推动医院和谐发展，形成职工幸福、患者满意、医院发展的共赢局面。

一、背景

在十九大报告中，习近平总书记提出“文化是一个国家、一个民族的灵魂。”这既是文化理念又是指导思想。南京市口腔医院紧紧围绕继承和创新，结合医院实际和文化建设规律，已逐步形成“快乐口院”的特色文化，近年来又尝试创新打造“一二三四”文化载体布局，并不断丰富文化内涵，使医院文化成为凝聚力量的“向心力”，成为提升核心竞争力的“活化剂”，为医院和谐发展“加速度”。

二、做法

南京市口腔医院始建于1947年，是全国一流的大型三级甲等口腔专科医院。近年来，医院努力打造的“快乐口院”文化品牌，取得良好成效，为进一步提升医院文化的根本性、层次性和整体性，把握传统与现代、继承与发展，积极探索医院文化载体创新，率先引入开放式院史馆理念，按照“抓点、连线、成片”原则，构建“一二三四”文化新格局，不断提升“软环境”的层次和品位。

1.贯穿一条主线——医院70年发展史实

开放式院史馆，主体设在医院大楼外侧走廊，面向中央路主干道，通过五个板块述说医院70年风雨历程，员工、患者和市民朋友们能够24小时零距离、全方位地感受到医院的变化和发展，使院史馆“铁将军把门”成为了历史，在业内也是首开先河。医院精心挑选出100幅老照片，按专题分别悬挂在医院科室长廊、候诊大厅等区域，向员工、向患者讲述一代代口院人为医院建设发展所做的努力和贡献，它们就像一道流动的医院文化风景线，寓教于乐，寓医于“知”，市民无论是在路过医院作短暂停留，还是在就医过程中驻足观看，都能感受到医院和口腔医学的文化变迁。

2.把握二个关系——“传”与“承”、“点”与“面”

来过医院的人都会特别关注院史文化长廊一幅装裱的字画，上书“易牙知味 凿齿匡时”，这是我们走访慰问离退休老同志时，在原技工中心一对老技师夫妇家中发现的。那是1979年，“一代草圣”林散之老先生在82岁高龄时，因牙齿脱落来我院做义齿修复，出于对夫妻二人精湛技术和优质服务的肯定，欣然题字馈赠。在征得两位老专家同意后，我们按原比例拓制悬挂展出。巧合的是，去年林散之的儿子林筱之，业已90高龄，来我院就诊时看到老父亲的墨宝很是激动，在治疗结束后有感而发，欣然提笔写下“谢您赠我满口齿，再学画书二十年”赠予高级专家诊疗科主任。时隔近40年，林氏父子两代人的墨宝同时展现在这里，更加彰显出医院日益精进的诊疗技术和永不止步的服务水平。

3.展现三个层面——口腔医学发展史、口腔医院发展史、口腔学科发展史

与建筑设计相统一，重点打造“一壁一廊一墙”，通过主题墙及实物橱窗形式，“让画面动起来”“让老物件活起来”，既为患者展现了口院医疗发展进程，也充分体现了文化本身的持续发展状态。在医院门诊大厅上悬挂一幅精美的巨幅扬州漆画，长14.1米、高3.2米，以图文并茂的方式，用7幅画面讲述10个故事，记载着从公元前2500年玛雅人使用锋利边缘的木头和火石创造出“牙钻”制备窝洞，直至1935年中国人创办的第一所牙医专科学校（南京国立牙医专科学校）首任校长罗家伦，这是一部浓缩的口腔医学发展史画面，一墙一幅画，一画一故事，能形象、直观地了解口腔医学发展史。

4.注重四个结合——历史与文化、过去与现代、人物与故事、学科与科普

每一幅照片、每一个器具，都留有历史文化余温，需要医院管理者做有心人，把这些医院文化精髓传承下去。在医院四楼口腔颌面外科候诊大厅，有一组名为“口院·援非大事记”的专题墙，介绍了我院1972年至今，先后选派6名口腔颌面外科医师和1名药师，奔赴非洲桑给巴尔参加六期中国江苏援非医疗队的事迹和图片。这面走过半个世纪的专题墙吸引了很多候诊的患者及家属，简单的文字和生动的照片不仅让大家了解援非医疗工作，也展示我院作为大型三级甲等口腔专科医院的优质医疗技术和公立医院勇于承担社会责任的良好形象。

5.加强“三个一”建设——一支解说队、一本手册、一条主线

为了更好地展现医院文化载体创新成果，医院还组建了一支医院文化解说队，印制了一本医院文化手册，沿着这一条医院文化主线，使“快乐口院”的医院文化可以看得到、听得见、带着走，全方位向市民展现一个有故事、有温度的人文医院，受到职工的认可、百姓的喜爱和业内人士的肯定。

三、成效

1.创新文化载体，有效提升医院发展内驱力。通过近年来的医院文化建设，文化载体的创新和内涵的丰富，员工的思想观念和服务意识、员工的综合素质和精神风貌发生了很大提升，医院取得了明显的社会效益和经济效益。如今，医院已经成为技术先进、环境优美、设备一流，集医疗、教学、科研、预防为一体的大型三甲口腔医院。医院年门急诊量近100万人次，先后被授予全国人文爱心医院、全国人文医院文化建设典型奖，江苏省、南京市级文明单位，在中国医院科技量值、复旦大学医院管理研究所“中国最佳医院排行榜”及中国医学科学院“中国医院科技影响力排行榜”中连续多年全国口腔专科前十强。在江苏省三级医疗机构患者满意度第三方调查中连续4年位列全省前十、南京地区第一，南京市第三方满意度调查排名连续7年第一。多个科室也获评全国人文爱心科室、全国优质服务岗、全国五一巾帼标兵岗。

2.创新文化载体，有效提升医院员工凝聚力。优秀的医院文化能够凝聚人、感召人、鼓舞人，能够通过耳濡目染、言传身教，代代相传，体现在每一位员工的思想和行为中。因此，医院文化载体的创新要紧贴院情、接地气，注重发挥每一个职工的自主精神、创造潜质和主人翁责任感，在医院内部形成一种强烈的价值认同感和巨大凝聚力，激发职工的积极性，从而使职工对医院的价值观具有“认同感”，对实现发展目标有“使命感”，在这样医院中工作有“自豪感”，对医院集体具有“归属感”，从而使职工自觉地把个人的追求与医院的整体目标趋于一致，形成巨大的合力，为医院发展贡献力量。

3.创新文化载体，有效提升医院品牌影响力。每一所医院都有不同的发展历史、技术特色、价值取向、人文环境等，因而医院精神、医院目标、发展战略等也不尽相同。医院的品牌文化塑造，已成为医院生命力的源泉，彰显着医院的文化品味和审美追求。不仅要在医院建筑布局、内饰风格、环境景观、设备功能等加以细化，给人多一点温馨感、艺术感和人性化，还要在医院文化的陈列上赋予不同的内涵，体现各自医院文化的特性，这样的医院文化才能更好提升医院核心竞争力，助推医院的持续发展。

四、探讨

任何一种文化都需要有形载体来传承和实施，作为医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，无形资产的医院文化必须借助有形载体丰富医院品牌内涵，从而有力促进医院的改革发展。

1. 在意识形态工作中发挥引领作用。加大宣传力度，广泛开展理想信念教育，弘扬民族精神和时代精神，深入挖掘中华优秀传统文化，结合新时代新要求，坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主，进一步巩固壮大主流思想舆论，引导全员树立正确的国家观、文化观、人生观，凝聚全体职工共建美好家园的坚定信心和磅礴力量。

2. 在党建阵地建设中发挥育人作用。强化阵地意识，积极开展喜闻乐见、形式多样，融思想性、趣味性于一体的党员活动，着力打造富有医院文化特色的团队精神，使广大党员在潜移默化的宣传教育中提升组织观念、增强共产党员的使命感。

3. 在医院发展战略中发挥推动作用。围绕医院发展战略目标，通过载体创新调动医护人员的积极性，积极构建“职工满意是我们最大愿望、患者满意是我们最大追求”的“双满意”文化，以服务职工促进服务患者，以职工满意赢得患者满意，以细致服务赢得社会声誉和百姓口碑，以优质医疗服务回报社会、惠及百姓，为医院健康发展打下坚实基础，逐渐形成医院、职工、患者共享医院文化融合的多赢局面。