2019年度，在全国万家医院满意度测评中，四川绵阳四〇四医院患者和员工满意度均超出了全国平均水平，在全市直属同类级别医疗机构中排名中，再获第一。

人文建设，成为重要的制胜法宝！

秉承院训精神，沉淀人文印迹

四川绵阳四０四医院始建于1964年，医院占地70余亩，业务用建筑面积7万余平方米，除跃进路本部外，建有四〇四医院丰谷分院（绵阳市传染病医院），开放床位1500张，在岗职工1600余人，集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的国家三级甲等综合医院。医院位于跃进路，这条街上，203（华丰）、204（九洲）、305（长虹）、407（灵通电气）等一批军工企业诞生，成为绵阳工业文明的发祥地，也奠定了绵阳成为全国重要工业基地的根基，404（四〇四职工医院）搭上“大三线”建设快车，应运而生，从此传承救死扶伤，医者仁心，护佑一方百姓平安。

悠久的历史、深厚的底蕴，成为四〇四医院特有的文化财产和独特优势。医院秉承“至善、敬业、务实、创新”的院训精神，先后创立“呵护蓓蕾——天使阳光行动”“绵医爱心周”“消化疾病周”“关爱女性周”“夕阳红骨关节疾病周”等五大公益活动品牌，面向全国的贫困先心病患儿、消化道疾病患者，心、肺、血管疾病患者以及女性和中老年人（男55岁以上、女50岁以上）患者提供优质的医疗及健康惠民服务。

50多年来，医院发展跟随整个城市的脚步，秉承院训精神，一直浸润着“公益品牌”的浓郁气息，荟萃着人文建设的精华。医院先后成为中国红十字基金会“天使阳光基金”、中国民政部残疾孤儿康复手术“明天计划”、“爱心希望”、民政部/李嘉诚基金“西部贫困家庭疝气儿童手术康复计划”等公益活动项目定点救助医院，以医学人文触摸到这座城市的温度。

赋能服务理念，重塑人文品质

近年来，医院在提升患者就医感受上，举全院之力，满足患者多层次需求，变被动“单一服务”为“主动全面”服务，让温暖看得见、摸得着。先后实施微信、自助机预约、出院复诊预约等多途径的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约，全面推行预约诊疗服务。合理调配诊疗资源，弹性安排门诊时间，开展延时门诊、午间门诊、夜间门诊、节假日门诊，对需要空腹检查项目的科室实行错峰上下班制，方便外地、农村、学生、上班族患者就医。加强急诊能力建设，按照患者病情分级分区就诊，缩短急诊患者候诊时间，在急诊病区设立急诊彩超室以及急诊患者采血点，方便急诊患者检验、检查，缩短了急诊患者就诊半径。完善入、出、转院服务流程，为住院患者引入专业陪护公司，提供专业的生活照顾，为行动不便的住院患者提供陪检服务，住院服务贯穿全程。开通出院患者午间结算服务，实现住院患者出院结算无缝链接。开展出院患者随访，根据患者随访结果，及时改进住院服务。

医院以环境熏陶和启发，以恰到自然的服务，“用心”营造人文氛围，先后打造“星级”卫生间，整建停车场，美化儿童候诊区，改建住院病房，增设综合服务中心，新建放射治疗中心，血透中心、新生儿监护室、构建“互联网+医疗服务”模式、开设远程会诊等。医院还成立志愿服务队，制定《服务手册》，开展院内、院外志愿者服务活动，社工志愿服务蓬勃发展。围绕“一切为了病人”的服务理念被赋能重塑，一项项、一条条的优质服务举措，让服务品质再上台阶，受众广、效果显、可推广的人文平衡模式值得借鉴。

以患者为中心开展各种形式的医患联谊会

倡导同理语境，打造人文平衡

医院集合了传统和现代的变革，在做好医患之间人文关系的基础上，将视线转向医院内部，智慧地正确辨识这两者关系，让更多的医务工作者有了同理心，在同一语境下对话，院医之间、医患之间相互尊重，提升了职工的职业幸福感。

在医院党政班子的领导下，更多“以人为本”“接地气”的建设推动了医院的核心竞争力。医院持续增加员工体检项目，关爱生病职工，给予住院慰问金和治疗保障。开展职工生日慰问，为职工定制并购买健康保险，鼓励员工休职休假。组建员工羽毛球队、篮球队、足球队、合唱队、舞蹈队、摄影队等业余爱好队。开展新员工体验活动、道德讲堂、读书活动、职工趣味活动、党员谈心活动……医院逐步从关注事向关注人的变革，在变革中铸就新的竞争优势，实现行业更高水平的发展，广大医院职工在良好的人文环境中得到温暖，找到“归属感”和“幸福感”。

加强职工文化建设、关心慰问困难职工   

倡导同理语境下的向内变革,是为了更好的服务于立身之根本。人文平衡让医院文化建设催生出不竭动力，更多具有人文情怀的集体和个人涌现，医院先后荣获全国工人先锋号、全国优秀冠名红十字（会）医疗机构、四川省卫生先进单位、创建全国文明城市先进集体等百余项殊荣。个人荣誉喜讯捷传，李德才获得全国卫健系统先进个人、邓建军获得全国“我最喜爱的十大健康卫士”、李梅获得四川省五一劳动奖章、姜淮芜获得绵阳市科技进步一等奖.....加强医院文化建设，重视人文管理，让职工有了归属感和幸福感，让患者有了信任感和安全感，为医院赢得了良好口碑，为绵阳这座城市带来了“流量”。

鼓励职工外出深造

渗透基础要素，释放人文大爱　　　

“人文服务与医疗技术”是相辅相成的。医院从基础建设、医疗技术等环节渗透，使医院建设有了长足发展，更好的医院效益创造了更大的社会效益，回馈地方城市。

医院力推进管理与技术创新，有内、外、妇、儿、五官、传染等临床、医技专业59个，其中省级重点学（专）科8个、市重点学科28个、绵阳市医疗质量控制中心8个，医院内设功能齐全、设备先进、设施一流，为患者医疗、康复、保健等提供了有力的硬件保证。医院在科研、教学和新技术引进方面取得长足进步，承担或参与各级政府资助的医学科研项目214项，科研成果获奖65项，医院具备硕士研究生培养能力，承担多所医药院校本科、专科学生的理论教学与实习任务，与四川大学公共卫生学院、西南科技大学等多所知名高校建立了战略合作关系。

同时，医院瞄准“需求侧”、发力“供给侧”，大胆探路改革“深水区”，不断延伸医疗服务触角，探索改善医疗服务“最大公约数”，牵头组织67家不同级别医院建立了医联体联盟，以“资源共享、优势互补、基层首诊、分级诊疗、上下联动、共同发展”为组建原则，以推进“12345”工程为核心，上下联合，紧密协作，逐步提升基层医疗诊治水平，为城乡群众提供更优质便捷的医疗服务。即每年召开1次学术年会；每年召开2次医联体工作例会；建立3个平台（即远程会诊平台、教学培训平台、科研合作平台）；每年组织4次专家巡讲；每年组织5次以上联合义诊活动。让优质医疗服务覆盖城乡并全面上档升级。

绵阳四〇四医院以坚持和谐理念和科学发展观，以优化环境布局为着眼点，营造和谐就医环境；以提高服务水平为目的，打造和谐医患关系；以医院文化建设为动力，凝聚医院向心力，努力建设一个充满活力、凝聚力、创造力、可持续发展的现代化医院，成为中国科技城（绵阳）医院建设的一张名片。