党的十九大报告中提出，建设新时代中国特色社会主义，要实施健康中国战略，完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务。《“健康中国2030”规划纲要》确立了“以促进健康为中心”的“大健康观”、“大卫生观”，提出将这一理念融入公共政策制定实施的全过程，为推进我国“健康中国”建设提供了行动纲领。为贯彻落实习近平总书记讲话精神及成都市第十三次党代会提出的“人文成都”工作部署，更好地为人民群众提供优质医疗卫生服务，成都大学附属医院/临床医学院积极推进人文医院建设，创新构建人文医院的科学体系建设及管理模式，形成了在全国具有影响力的医院文化品牌。

一、党政顶层设计明确建设目标

成立由党委书记和院长任组长的人文医院建设工作领导小组，领导小组下设办公室在党办，具体负责医院人文医院建设的方案制定、组织、部署等工作。制定《成都大学附属医院/临床医学院人文医院建设工作方案》，积极推进人文医院建设工作，形成“把疾病当学问来研究，把病人当亲友来照顾，把医院当自家来呵护”的核心价值观，确立人文医院建设目标：让学科都有领跑的机会，让职工和学生都有奋进的状态和提升的空间，让病人和大众能够主动参与到自我的健康管理和自己的疾病防治当中，积极构建以人为本的整体健康观培育机制（三全机制），即全生命健康管理机制，全育人分类培养机制，全方位医疗服务机制。通过把关爱和知识技能相融合来服务好患者百姓，把热爱和岗位职责相融合来建设好人文医院，助力人文医院建设和健康成都建设。

二、构建人文爱心医院工作机制

（一）全生命健康管理机制，让学科都有领跑的机会

1.搭建协同诊疗建设平台，突出重点学科引领作用。积极搭建多学科协同诊疗平台，探索一体化诊疗服务新模式。先后成立四川省首家眩晕诊疗中心，院内神经疾病诊疗中心、心脏嵌合病房、胸痛中心、标准化代谢性疾病管理中心等多学科合作临床诊疗中心，康复、肿瘤治疗等多个MDT协作小组，充分实现学科之间优势互补、专业融合，促进了多学科在交叉领域的合作和发展。医院拥有四川省医学重点学科（实验室）3个，四川省医学重点专科5个，成都市医学重点学科3个，形成了省、市级的重点学科群和一批特色专科。2019年医院呼吸、心血管、骨科、胸外科、肿瘤、重症医学、康复医学7个专业顺利通过国家药物临床试验资格认定。

2.护理“三中心三机制三平台”建设，提升学科水平。通过构建护理研究中心、护理技能与沟通中心、护理职业形象培训中心，建立后备护士长选拔培养机制、专科护士培训机制、护理导师机制，依托男护士工作室、老年护理及康养基地、国际交流平台，做强护理学科，为成都大学建设一流护理学院做好临床支持。成立的男护士工作室，在护理科研、专利申报和护理品牌团队建设等方面取得较好成绩，2019年成功承办四川省男护士学术年会，《四川日报》《成都日报》分别对男护士工作室进行专版报道。联合泰国清迈大学搭建护理人员国际化成长平台，2019年成都大学和泰国清迈大学联合培养的首批本科护理专业实习生开班。

（二）全育人分类培养机制，让职工和学生都有奋进状态和提升空间

1.实行职工分类分层和成长全过程培育。立足于培养临床医学本科专业学生的职业精神、专业认同感及临床思维，形成“严谨育人、创新育人、主动育人、人文育人”的“四育人”特色，确立“牢记生命嘱托，肩负医学责任，恪尽医德操守，秉承人文关怀，强化临床思维，追求一流技术”的培养理念及目标；针对新进员工，开展岗前培训，由荣退职工进行百年医院精神的传承教育；针对35岁以下行政职能科室人员，实施青年人才素质提升工程，全面提升知识眼界、综合素质、组织能力和实用技能等综合能力，为医院发展培养优秀年轻干部；针对青年医师，提供奋进平台，成立院士工作站、临床遗传学实验室、药物临床试验中心，开展青年医师微讲坛，评选卓越青年医师；针对高层次专家，评选卓越榜样医师，发挥学科带头人的引领作用；针对荣退职工，颁发荣誉工作证，让荣退职工回医院办事、就医收获回家的温暖。  

2.创新开展特色文化科室建设。为了充分继承和发扬百年医院历史悠久的仁医文化，自2015年起，医院以科室特色文化建设为抓手推进人文医院建设创新，急诊医学科、肿瘤科、胸心外科、康复医学科等4个科室被评为科室特色文化建设院级项目，护理部、肛肠科、心血管内科、神经内科等4个科室被评为科室培育项目。五年来，急诊医学科获“成都市2017年卫生应急技能大赛”五项第一！代表成都在四川省卫生应急技能竞赛中分获“突发紧急医学救援”项目一、二、三等奖；急诊科申报案例《“救”在身边——创新构建区域急救联盟体系》斩获第五季改善医疗服务行动全国医院擂台赛示范案例荣誉；胸心外科获批成立成都市胸心外科质控中心；胸心外科联合心血管内科成立心脏嵌合病房、胸痛中心；护理部牵头成功申报四川省护士规范化培训基地，护理学获批成都市医学重点学科；神经内科牵头成立四川省首家眩晕诊疗中心，科室“爱心照护岗”实践项目获四川省医学会2019年度“人文爱心精品项目”；重症医学科获批2019年四川省医学甲级重点专科立项，科室获四川省医学会2019年度“人文爱心科室”。

（三）全方位医疗服务机制，让病人和大众能够主动参与到自我健康管理和疾病防治中

1.岗位专业精神体现社会公益服务。通过制定与实施《医院行风建设工作方案》《医院医德医风建设实施方案》《满意度调查工作方案》《人文科室申报建设评审方案》《医院管理人员职业化发展规划》《医院卓越榜样医师培养方案》《医院卓越青年医师培养方案》等系列制度与方案，强化公立医院的社会公益、社会担当意识。作为成都城北的医疗中心，医院开通24小时绿色救援通道，每年免费救助各种“三无”病人或困难病员上千人，救助人数及救治费用长期位于成都市各级医院之首，中央电视台《道德观察》专题报道医院开展公益救助的典型事例。

2.党建行风教育保障和谐医患关系。建立健全党建查房工作机制和查房标准，逐步完善党建考核体系，连续两年获得成都大学党建工作研究重点课题立项，2018年《高校附属医院党建责任目标考核体系研究》和2019年《高校附属医院党组织政治核心作用发挥的工作机制研究》已完成结题；积极推进学校基层党组织“三个一”重点项目建设，医院党员活动室和“传帮带”医疗队九寨沟分院精准扶贫项目作为成都大学2019年党建阵地、党建精品项目已建设完成。引入第三方社会监督机制，聘请医院周边社区居民、机关事业单位干部、新闻媒体代表等社会各界人士担任医院社会行风监督员，对医院医疗质量、优质服务、行业作风情况进行监督和评价。建立畅通高效的医疗纠纷投诉处理机制，医院医疗纠纷和投诉发生率持续下降。积极参与全国万家医院满意度调查工作，深入推动改善医疗服务，持续增强人民群众获得感，实现患者和职工两满意。

3.人文环境建设营造尊医重卫氛围。医院保卫科打造的特警化安保队伍形成了人文医院一道威武、平安的风景线。设立大学生创业实践基地-圣修咖啡，实现患者就医感受新格局，一站式服务新流程，人文关怀新服务。通过医院官方微信、微博、网站等新媒体平台，积极传播医院发展中的好人好事好声音，弘扬正能量。医疗列车主题微电影《开往春天的列车》获2018年第五届医影节最佳社会贡献奖、2019年第三届健康教育微电影节“金孔雀”最佳摄影奖和第二届“成都骄傲 大美医者”微视频大赛一等奖；母乳喂养主题微电影《爱的脐带》获2019年第六届中国医影节“金丹奖”微电影优秀奖和第三届“成都骄傲 大美医者”微视频大赛优秀奖；医院代表成都市卫生健康委在上海2019全国创新健康传播模式培训班暨第三届健康传播金孔雀微电影颁奖仪式上作了题为《守初心、担使命、广宣传、享健康—基于大健康背景下的卫生工作宣传使命》交流发言；2019年医院官微与院刊均获《健康报》“年度健康传播优秀案例”荣誉称号；讲好抗疫一线好故事，医院援鄂医疗队凌晨三点冒雨上班、重症医学科护士赵菊新婚二个月远赴武汉支援疫区、大外科护士长熊健赴武汉支援，妻子含泪告白等感人事迹被健康成都官方抖音平台报道，总播放量达25.9万人次，点赞量达4.8万人次；人民日报、央视新闻移动网、凤凰新闻、华西都市报、成都日报、成都商报等12家主流媒体对医院在疫情防控工作中涌现出的先进典型进行了专题报道，四川省教育厅官网首页全文刊发医院援鄂医疗队出征报道，引起了社会的广泛关注和好评。

三、人文医院实践中的创新亮点

（一）全国首创医疗列车传递人文精神

医院与中国铁路成都局集团有限公司联合开行医疗列车近5年，线路涵盖宝成线、达成线、成昆线、成渝线等西南山区9000余公里铁路沿线50余个站点，通过健康体检、宣传、维护、门诊、巡诊、应急救援、远程手术等把中心城区优质医疗资源送到了9000公里铁路沿线、12万铁路职工、50余万职工家属、辐射沿线上千万百姓旅客，受到了铁路沿线职工及百姓的关注与好评。医院与中国铁路成都局集团有限公司成立医疗列车联合党支部，形成“敬业奉献 热爱传递”的列车精神，列车党支部的引领示范作用为医院发展注入强劲动力。2017年1月，世界卫生组织总干事陈冯富珍高度肯定中国医改，医疗列车为采访背景；2月，国家卫计委来蓉调研，对成大附院医疗列车给予高度评价，强调要发挥成都“一人一车”优秀典型影响力，大力宣传医疗列车；4月，四川省卫计委沈骥主任一行调研医疗列车，强调医疗列车要为建设“健康四川”做出更大贡献。体检中心（医疗列车）被中国医师协会授予2017年“人文爱心科室”荣誉称号。2018年10月，医院与铁路成都局集团公司联合组建的铁路紧急医学救援队参与了四川省卫生应急（国防动员）培训演练，作为全国唯一一列具有紧急救援功能的医疗专列，为应急救援打通了生命通道。2019年10月，医院全力配合中国铁路成都局集团有限公司，在成昆铁路燕岗地区开展了地震灾害应急救援及综合保障演练，全方位展示和检验了医疗列车的应急救援能力、资源投放和伤员转运能力，为丰富“交通强国，铁路先行”和“一带一路”战略提供了新的补充和经验积累。

（二）党建引领精准扶贫成效显著

作为对口支援甘孜州石渠县、阿坝州九寨沟县的定点帮扶单位，医院秉承“重在精心、贵在尽心、赢在创新”理念，发挥高校附属医院的资源优势，创新精准扶贫工作模式，为脱贫攻坚和实施健康中国战略贡献了“成大力量”。坚持党建引领精准扶贫，成立了成都大学附属医院对口支援“传帮带”工程医疗队九寨沟县临时党支部和对口支援“传帮带”工程医疗队石渠县临时党支部，全体党员专家创先示范、勇担重任，为全面打赢脱贫攻坚战提供有力的组织保障和带头作用。2019年医院选派了23名医疗专家赴石渠县和九寨沟县开展对口支援工作，其中党员20人。党员专家带领“传帮带”医疗队员共诊治患者11000人次，开展手术450余例，新技术、新业务50余次，学术讲座230余次，业务培训250余次，培训医务人员2600余人次，有力提升了当地的诊疗水平和服务能力。医院被省委、省政府授予2017年四川省脱贫攻坚“五个一”帮扶先进集体；医院党办副主任、石渠县新荣乡贡考村驻村工作队队员刘开铖被省委、省政府评为2018年脱贫攻坚“五个一”帮扶先进个人；医院对口支援“传帮带”工程医疗队九寨沟县临时党支部荣获2019年四川省十大公益项目奖；医院对口支援“传帮带”工程医疗队九寨沟县临时党支部书记王兵荣获“九寨沟县优秀共产党员”。

（三）抗击新型冠状病毒肺炎疫情升华职业精神

1月24日四川启动重大突发公共卫生事件一级响应，医院党政高度重视，坚持以党建为引领，全力做好疫情防控工作，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。疫情就是命令，防控就是责任，医院党委学习传达了成都市委组织部下发的《成都市各级党组织和党员干部疫情防控工作八条要求》，并下发了《致全院党员的一封公开信》，号召全院各党支部和全体党员带头投身到疫情防控战斗中。急诊医学科党支部，呼吸与危重症医学科党支部，重症医学科党支部，手术室、麻醉科党支部，眼科、耳鼻喉头颈外科党支部、中医肛肠科党支部等纷纷向院党委递交请战书，全院党员勇于担当、冲锋在前，带头奋战在医院防疫第一线。2月2日和2月13日，医院先后派出两批医疗队，共48名医护人员出征湖北，奔赴疫情防控最前线。每一次驰援湖北的紧急任务下达后，医务人员纷纷主动请缨、迅速集结，充分体现了医者仁心的大爱情怀和救死扶伤的职业担当。人民日报、央视新闻移动网、凤凰新闻、华西都市报、成都日报、成都商报等20余家主流媒体对医院在疫情防控工作中涌现出的先进典型和感人事迹进行了专题报道，四川省教育厅官网首页全文刊发医院援鄂医疗队出征报道，引起了社会的广泛关注和好评。

四、人文医院建设形成品牌影响

2014年，获“中国医疗机构公信力示范单位”荣誉称号；2015年，获成都大学文化建设优秀成果二等奖；文化院刊《圣修》获全国700余家企事业内刊评比优秀内刊综合类一等奖；2016年，《全国首创医疗列车服务百姓健康实践》方案被评为四川省人文专委会改善医疗服务行动计划优秀案例；连续三年在四川省医学会医学哲学与人文学术会议上分别就《医院文化建设成效》、《人文视野下的医疗服务新模式——成都大学附属医院/临床医学院首创医疗列车》《构建以人为本的整体健康观培育机制——成都大学附属医院/临床医学院人文医院建设的实践》作大会主题发言；成功承办了《共学·适道——健康教育的哲学反思与人文实践》2017年四川省医学哲学与人文专委会学术年会；2017年，承办了成都市卫生健康委“点亮人文之光—2017成都人文医院建设展示赛”委注册医疗机构分区预赛，在22家医院参加的预赛中获第一名，在29家医院参加的决赛中，以总分第四名获二等奖；2018年荣获全国“人文爱心医院”称号；2019年，荣获中国“人文管理创新医院”称号；创新编印《人文医院建设培训手册》，全院全员人手一册；出版发行38.8万字的《百年圣修—成都大学附属医院院史》，成为传承百年医院人文精神的有力载体；2019年获省级人文科研立项2项。

普外科主任医师袁家天教授荣获“四川省诚实守信道德模范”、诚实守信类“四川好人”和“成都市诚实守信道德模范”称号；骨科员晋教授当选“感恩有你·九寨身边好人”；2名医师成为四川省首批医学人文榜样库专家；向军英等5名医师被四川报业集团华西都市报评为第七届“榜样中国•我心目中的名医”称号；副院长（主持工作）杨进教授获“成都市金牛区第九批有突出贡献优秀专家”；医院首席专家李开南教授、员晋教授被成都市金牛区区委、区政府评为“金牛工匠”荣誉称号。

成都大学附属医院/临床医学院将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九届四中全会精神和省委十一届六中全会精神，发挥大学附属医院在人文医院建设中的特色优势和重要作用，在人文医学学科建设中继续探索和研究，以筹建第31届世界大学生夏季运动会运动员村医疗中心为契机，为建设特色鲜明、国内一流的应用型城市大学附属医院，为实现新时代强校兴城“大学梦”和成都大城崛起而努力！为健康成都、人文成都提供更高品质的医疗卫生服务，为成都市医疗卫生事业而奋斗！