上海市金山区金山卫镇社区卫生服务中心位于上海西南的远郊，毗邻杭州湾，是上海市医保定点一级医疗机构，始创于1958年，含有一个分中心，设有14个科室，12个村卫生室。职工170人，开放床位52张，管辖居民8.93万人。中心是上海市示范社区卫生服务中心、上海市文明单位、上海市住院医师规范化培训社区教学基地、中华医学会健康管理学分会社区健康管理实验基地、上海市爱心助老特色基地、2015-2016年度群众满意的乡镇卫生院、国家健康促进医院、全国临终关怀示范基地、国家卫生健康委2019年度“优质服务基层行”优秀基层医疗机构。

一、党政领导重视人文建设

1、医学人文就是以人为本。社区卫生服务中心根植于社区，与社区居民水乳交融，居民的满意与否取决于患者的就医感受，与温馨的人文环境、便捷的就诊流程、热情的服务态度、优良的服务技术、良好的医德医风等息息相关。医学人文等于良心+爱心，本质是以患者为中心。

2、党建引领规划长远发展。近年来，中心在新的班子领导下，改进工作作风，沉基层下社区抓落实谋发展。制定《金山卫镇社区卫生服务中心“十三五”发展规划》、《金山卫镇社区卫生服务中心临终关怀事业发展规划》等，强调人文建设的重要性，建设“一镇一品”树立品牌服务。积极推进优秀人才的培育和选树。中心支部书记是金山区十大杰出青年，中心主任是金山区人大代表，优秀共产党员，她们身先士卒，高瞻远瞩，建言献策积极推进医院人文建设和品牌发展。

3、健全完善组织管理网络。中心实行院科两级组织管理，精神文明和人文建设的主管由中心党支部宣传部门负责，工会配合管理，各职能部门及科组推进各自的文化建设，每一科组有宣传信息报导员，结合开展进一步改善医疗服务质量三年行动计划培育科室的文化特点做梳理和报导。

二、医院环境营造人文氛围

1、外部环境树立形象。中心运用多维度的宣传方式，将社区卫生服务工作和活动，向社会大众展示，同时接受全社会的监督。中心微信公众号、电子屏幕、外置式海报、台卡、手册等全方位地宣传中心文明形象和先进事迹，维护好新媒体发布平台，重点发挥工作群、微信公众平台在政策答疑、宣推工作、舆论引导等方面的积极作用。

金山卫镇是一座古城，沉淀着悠久的文化。“金品质、山水情、卫健康”是我中心的代名词。近年来中心在改善医院整体环境上狠下了功夫：培育绿植建百草园体现中医文化；想方设法增设停车位述说现代文明；智慧小屋展示上海都市风采；安宁病区居家打造赢得一片喝彩……

2、关心员工促进健康。以党建带工建、团建，关心职工工作、学习、生活和健康，促进员工和谐，营造温暖家园。支持工会创建成五星活力工会，以“我们的节日”为主题开展厨艺比赛、园艺插花、职业礼仪培训、亲子活动；积极创建学习型班组，搭设事业舞台，职工在各类竞赛、论文交流、科研课题方面都有不俗表现；开展内涵丰富的文艺体育活动，练瑜伽打太极、元宵运动会、职工疗休养，每年一次健康体检，积极倡导“快乐工作，健康生活”的理念。

3、榜样力量传播能量。倡导向身边的先进典型和好人学习，向我中心的全国道德模范提名奖获得者杨慧峰学习；开展“弘扬传统文化，推动党员干部家风建设”主题活动，凝聚兴家爱家的精气神；进行“仁心礼赞”医学人文作品征集活动，讲述身边的感人故事，展现医者的情怀和使命；开展“我和我的祖国-爱国歌曲大合唱活动”等等。

 4、群策群力构建文化。中心近几年的发展取得了瞩目的成绩，医院的形象和职工的精神面貌大阔步提升。本着进一步凝聚全院力量共同服务好社区居民，倡导良好的文化氛围和提升中心各方面的影响，2019年9月中心发起了全院职工征集院训的号召，收到征集信息124条，最终集合所有人智慧融汇成“厚德、精医、敬业、惠民”的八个字的院训，并为全院职工制作了一个刻有院训的精美钥匙扣和一个玻璃杯留作纪念。

三、优质服务彰显人文关怀

1、心理疏导示范点。2017年上海市评选第三批人文关怀心理疏导示范点，中心过关斩将获评成功，并在喜庆党的十九大胜利召开期间风采展示。中心的心理疏导工作聘请了专家坐诊，开设了心理咨询门诊，近年也培养了6名心理护理师，对病人和家属提供帮助，由于中心安宁疗护特色工作，死亡教育和哀伤辅导尤为重要，中心创新融合音乐疗法、芳香疗法、色彩疗法、中医情志疗法等多手段运用，获得患者好评。同时也广泛开展对医护人员的心理疏导，结合上海市觉群生命关怀基金会的文化教育、禅修活动和金山区总工会提供的自我减压活动，收到良好的成效。

2、便民措施民所盼。在护士站经常遇到自动出院及居家短期吸氧的患者家属前来询问租借氧气瓶事宜。为切实解决患者借用氧气瓶的难题，中心共购置医用级制氧机7台，专门放置在病区及分中心供社区居民免费租借使用。医用级制氧机具有携带方便，安全有效，即插即用的性能，使用于自动出院维持生命及居家氧疗的患者，如雪中送炭，体现了医学服务的人文及温度，受到患者及家属的赞誉及好评。

3、智慧小屋显智慧。中心的“智慧健康小屋”是2019年市政府实事项目，使用面积扩建到50平米，屋内宽敞明亮，有健康监控大屏、健康体征自助检测、健康小屋服务终端、国民体质自助检测等设备，可开展健康指标测量、体质检测、还可实现健康档案查询、家庭医生签约、慢病管理等多项服务，可谓麻雀虽小，五脏俱全。在家门口的“智慧健康小屋”带给社区居民满满的获得感，让居民们增强了自我健康管理的意识，增加了社区居民与签约家庭医生间的联系与互动。

四、品牌培育树立人文典范

1、“爱的港湾”优秀团队。“爱的港湾”服务团队伴随安宁疗护而诞生。用“舒病人痛，缓家属忧”的口号，以“五全五心”为服务理念，创新性地实施一系列举措，为患者和家属营造心灵归宿的家园、生命终点安宁停泊的港湾。一是延伸护理服务，做到精细化护理，开拓性应用临终关怀新技术，为患者缓解病痛，抚慰心灵。二是以影像、文字用心倾听、记录病人在生命终点最后的时光，开展叙事医学。三是志愿者们发挥特长、现身说法，在心理和灵性关怀方面发挥了重要作用。四是无缝对接居家舒缓，在患者病情缓解回归社区时，家庭医生的职能尽显。五是双向志愿服务管理模式的运用收效显著。

爱的港湾团队运用整合的力量，对病患进行 “身、心、灵、社”的全面关怀，尽全力满足临终病人的最后愿望、给予生命回顾；帮助家庭沟通、法律援助、社会支持。服务临终病人502人，送474人安然离世，先后为56位临终病人在安宁病区度过人生最后一个生日；帮助8位患者实现生命的升华，完成遗体捐献；与时间赛跑，在有限的时间帮助完成财产公证，减轻变为遗产的损失；用心用情创造了晚期癌症患者生命复苏的奇迹……换来了病人与家属“0投诉”、“100%满意”，收到患者家属丧葬后送来锦旗55面，表扬信9封，口头感谢不计其数。 “爱的港湾”团队的先进事迹得到媒体72多次的报道。先进事迹的报告会在金山区举办了18场，社会反响热烈。2018年6月，以“爱的港湾”原型改编的话剧《生命行歌》在上海首演，随后在北京国家大剧院、河南郑州、浙江、安徽等地巡演，得到了众多的关注和好评。

2、人文建设，社会赞誉。注重人文建设的团队，“爱的港湾”赢得了社会的一片赞誉。先后荣获“上海市标杆青年突击队”、“上海市巾帼文明岗”、“上海市青年五四奖章集体”；“上海市精神文明好人好事提名奖”、“上海市志愿服务先进集体”、“全国学雷锋志愿服务‘四个100’最佳志愿服务组织”等诸多荣誉。