医生、医院、医学是社会文明与进步的象征和见证。临沂市人民医院从1891年“员工三四人，床位五六张”的小型美国教会医院，发展到今天拥有3个医疗区，实际开放床位3867张，员工6000余人的三级甲等综合医院。目前，是山东省首批三家省级区域医疗中心之一。一百多年来，医院历经艰苦创业，改革壮大，做大做强，做细做优、高质量可持续发展多个时期，在传承和发扬医院优秀文化传统的基础上，形成了具有鲜明时代特征和丰富管理内涵的医院文化，为促进医院高质量发展提供了动力，也在长期的医疗服务、教学、科研等经营性或公益性活动中建立起属于自己的文化品牌，赢得患者信任与依赖。新时期，要构筑“临医文化”，打造“临医品牌”，对内增强凝聚力，对外树立医院形象，培育“临医人”文化自信。

一、深度挖掘文化内涵，“临医人”核心价值观得到凝练和提升

人文医院在建设发展中要植根于百年临医文化，通过深化文化内涵、加强人文环境建设、积极履行社会责任，形成全院员工的文化自觉，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一。

（一）加强思想文化建设，营造和谐氛围

医院提炼、培育和总结了鲜明的核心价值理念，确定了爱心、奉献、创新、发展的精神，完善自我、创造文明的院训，健康就是幸福的理念等文化建设载体，健全了奖励激励机制，营造了良好的工作氛围，使职工认识并认同医院文化，激发职工的创造潜能，增强职工的忠诚度，形成医院强大的凝聚力和向心力，促进了个人与医院的共同发展。

2015年以来医院开展以“感受•感恩•感动”为主题的“文化建设年”活动，对百年医院文化进行挖掘、凝炼、整合、创新和传承，培育“感恩、奉献、团队、纪律、凝聚力、忠诚度”的医院文化内涵，持续打造了富有医院特色的核心价值观。着力做好顶层设计，完善组织机构，制定指导意见，全方位深度挖掘文化内涵。通过提炼丰富文化标识、载体，对服务理念、宗旨、院训、核心价值观、发展愿景等内涵进一步挖掘提升和丰富，创建“学习型党组织、学习型医院、学习型家庭”，成立兴趣小组。开展全员培训，举办“文化大讲堂”，全面提升了全员文化素养。逐步增强全院职工作为“临医人”的高度荣誉感及认同感，实现文化自信。

（二）加强制度文化建设，推进医院管理制度化、流程化、规范化

医院制度文化是医院文化的重要组成部分，是塑造爱心、奉献、创新、发展医院精神文化的根本保证。医院精神所倡导的一系列行为准则，必须依靠制度的保证去实现，通过制度建设规范员工的行为，并使医院精神转化为全体员工的自觉行动。制度文化是精神文化的基础和载体,并对医院精神文化起反作用。通过结合国家和省市新的方针、政策和法规，逐步修订与完善医院各项规章制度，使其更加贴近实际、更具操作性，规范职工的日常行为，实现用制度管人、管事、管权的新格局。加快行政后勤工作流程化、制度化、信息化建设进程。加大培训和督办催办力度，逐步将制度要求转化为每个职工的行为习惯，最终营造遵章守纪的良好氛围，促进医院制度化、规范化、精细化管理水平再上新台阶。 

二、培育“临医”温度，员工幸福指数不断提升

在医院文化建设的实践中，医院领导班子率先垂范，增强全体职工“爱院如家”的大局意识，领导、干部和职工与医院同成长、同进步、同发展，给想干事的平台，给能干事的机会，给干成事的晋升，凝心聚力，齐心协力，形成干事创业谋发展、全心为病人服务的文化氛围。

(一) 完善职工关爱服务体系，稳步提升职工福利。

自2014年以来，先后实行带薪休假制度、“双休日”制度，充分保障职工休息、休假权利；完善员工体检方案，适当扩大健康体检项目，对员工心理健康状况进行系统评估和规范干预；为职工发放生日蛋糕，协助员工子女入学入托，不断丰富职工体检套餐；办理“工会惠员卡”5000余张，举办团购活动126期，为员工提供了人性化关怀与服务。在新区医院建设员工文化中心，继续发挥文体协会、兴趣小组、俱乐部的作用，举办各类文体活动；创新餐饮服务模式，开展职工网上点餐服务及患者营养餐送餐服务，第一季度启用教授餐厅；推进工会会员管理系统(平台)的建设使用，编制《职工办事指南》，推行职工办事“一次办好”做好计划生育服务工作。

（二）关爱员工身心健康，彰显医院人文关怀

员工是医院发展的动力源泉，关爱员工是构建和谐医院的核心所在。全面启动全员健康管理计划，关心关爱员工身心健康，不仅能使广大员工共享医院发展的成果，充分体现医院对员工的关爱，而且能进一步增强医院的凝聚力、向心力，激发员工的工作激情和创业热情，提升员工幸福指数。完善健康关注、健康管理等防病、治病体系，定期进行健康体检，增加对职工高风险病种和大病专项检查，建立员工健康档案，让员工及时了解自己的身体的身体状况，提高人们健康意识。2018年推出慰问生病住院员工等政策，对生病住院的员工、生育女员工进行慰问，推进“夕阳红关爱计划”，帮扶困难群众，借助春节、重阳节等节日，走访慰问离退休职工、特殊岗位职工、各级劳模以及家庭困难职工、结对帮扶人员，为他们送去关心与祝福；关心员工家庭，让员工感受到“大家庭”的温暖。

三、多措并举以文化增强感召力，让“救”在身边

医院品牌是医院核心竞争力的重要内容,加强医院文化建设是增强医院凝聚力，提升医院核心竞争力的重要抓手。如何将文化建设和医疗服务有机结合,提升、延续、推动医院的跨越发展?“医学活动本身是否具有对生命的终极关怀的精神体现。技术只有在这样的境界下才具有意义和价值。” 

（一）大医精诚，勇于担当

人文已成为医学的灵魂，成为医院文化建设的核心，也成为百年来医患关系之间的精神桥梁。用大医精诚等名医良医事例感召医务人员，使其增强使命感，坚定理想信念，回归传统“医者之道”。“市民晨练时晕倒，市人民医院副院长挺身而出上前救人”的李晓东医生；当生命失去呼吸和心跳，看他们如何“起死回生”的周廷发、高宗炜、马成燕医生等，他们用这些暖心、贴心的医疗服务，让人文情怀在医院内涵建设中“生根发芽”。在医院人文建设的长期熏陶下，树立服务意识，加强人文关怀，把人文品牌理念落实到具体工作中，推行人文管理，在医疗卫生服务中善于因地制宜，敢于创新，以实际工作促进医院高质量发展，以全面深化改革为统领，以精细化管理为主线，推进医院人文管理迈上新台阶。

（二）志愿到人，服务为民

医院以人为本全力拓展文化载体，不断完善社工组织体系建设，壮大社工队伍，出版社工杂志，启用微信平台，开展个案沟通，扩大随访辐射范围，取得明显成效。大力开展青年志愿者、社会工作者服务活动，深入社区为群众送医送药送温暖，发扬“爱心、奉献”的医学人文精神，传递“健康就是幸福”的医院理念，提高医院的社会认同感。2017年，实现全院员工全部注册成为志愿者，并争取院内志愿者每人每年平均服务50小时以上；设立志愿服务指导中心，加强志愿者的专业化培训；开展“一举一动树形象”、“帮助患者解决一个问题”等主题公益活动，通过全员志愿服务，推动医疗服务改善，形成“有时间做志愿者，有困难找志愿者”的志愿服务新局面。其中开展100余人次招募义工、1530人次志愿服务、9280小时服务时间、80余例个案沟通、15万人次电话随访。

（三）情系百姓，缔造健康

医院倡导“健康就是幸福”理念，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，全心全意为人民服务，赢得了社会的赞誉。医院对口帮扶近百家基层医院和社区卫生服务中心。1999年我院率先在全国开展了健康教育工作，成立了健康教育办公室，设有专人负责健康教育工作，建立了一套较完整的健康教育管理体系。利用院内电视台、病房闭路电视宣传健康教育知识，编发健康教育处方、健康讲座、义诊宣传、登门走访等方式，系统开展个性化、专科化的健康教育工作，同时利用专业的健康教育俱乐部，如造口伤口之家、肾友会、绿叶俱乐部、哮喘之家、粉红丝带等都定期举行活动和讲座，深受广大群众的欢迎。

医院发展以责任为主线，员工发展以成长为主线，医患关系以信任为主线，一百多年的风雨磨砺，数代人的智慧和梦想，一批批白衣天使的心血与汗水，党和人民的关怀和期望，成就了市人民医院的壮美华章。医护人员仁心济世，救死扶伤，在中华优秀传统文化的典籍中闪耀着人性的光辉。临沂市人民医院传承历史，继往开来，开拓奋进，迅猛发展，在国内同级医院中综合服务能力傲立潮头。