郑州人民医院作为一家公立三家医院，始终践行“工匠精神”，致力于打造一家有温度的医院，重视人文建设，在文化建设方面亮点频出。对患者，坚持一切以病人为中心，不断提升服务内涵；对职工，坚持以为人本，360度关怀让职工幸福感爆棚；对社会，坚持公立医院公益性，以持之以恒的公益活动来传递救死扶伤的精神。医院坚持以文化人的理念，通过多种平台、多种形式打造医院品牌形象。

百年见沧海,星汉出其里，1912年建院至今，光阴荏苒、物换星移，三易其址、六更其名，历经坎坷磨难，医院一步步由小变大、由弱变强、在一代代郑医的努力下发展壮大。医院秉持严实勤和、仁爱敬廉、荣责致远、知行合一的核心价值观，坚持病人的利益高于一切，以人为本，诚信服务，紧紧围绕人民群众关注的看病就医问题，以服务创品牌、以质量赢信誉，牢固树立了医院良好的社会形象。先后荣获全国“群众满意的医疗卫生机构”、“全国百姓放心示范医院”、“全国医院文化建设先进单位”、“全国行业作风建设先进集体”、“全国医院改革创新奖”、“全国信息监测先进单位”、“河南省人民群众满意医院”、“河南省五一劳动奖状”、“河南省先进基层党组织”等多项荣誉称号。

一切以病人为中心 不断提升服务内涵建设

医院免费为高危人群进行肺结节筛查、胃癌筛查、妇女两癌筛查、卒中筛查等，将疾病消灭在萌芽状态，为百姓健康守好第一道门。

自2016年3月开始高危人群肺结节免费筛查工作。截止目前，医院已先后为20000多例肺癌高危人员免费做了肺结节筛查，其中6000多例有肺结节，医院对筛查出肺结节的患者进行诊断分级、定期随访，让这些肺结节患者得到了及时的复查提醒和有效的诊疗，对高度怀疑肺癌者进行病理诊断，给予临床干预。

医院成立中央保障中心和中央服务中心。中央保障中心分为调度指挥和保障运输两大组为临床提供服务，患者护送、物资转运、标本转运、药品转运等一系列非医疗性工作，实现后勤保障部门和临床医技科室之间高效、优质、无缝隙的保障服务。中央服务中心打通潜在病人群、院前病人群和门诊、住院之间的通道，为病人提供全程、无缝隙、连续服务的机构，为病人提供全程无缝隙的医疗服务。

成立两大中心真正实现后勤保障部门围绕临床医技科室转，临床医技科室围绕病人转，给病人提供全过程、连续的、无缝隙的就医体验。

以为人本，革故鼎新让职工幸福感爆棚

医院高度重视职工的成长与发展。2016年5月，医院正式启动临聘人员转正工作。这对全院数百名临聘护士来说，不啻为一声春雷。转正工作体现公平公正，从报名、笔试、述职、公示、体检到最终公布结果，都是一碗水端平，医院纪委全程监督。最终，在参加考试的400余名临聘护士中，按照综合成绩等排名，选择174名临聘护士转正。与此同时，医院公布了临聘人员转正的机制，今后每年定期举行，不光是临聘护士，还包括临床医技、行政后勤等岗位的每一位临聘人员，都有公平的机会参与竞争，为自己赢得改变命运的机会。

遵循公平公正的原则，医院在很短的时间内，经过严格的程序，完成了管理机构的整体调整，完成了中层干部、普通管理人员、专业技术人员、工勤技能人员的重新竞聘上岗，从身份管理改为岗位管理，初步构建了一支精简高效、结构合理、满足医院发展需要的行政管理队伍，向着“职业化、专业化、现代化、规范化”的方向迈进。

给职工补发津补贴，落实各种应有待遇；逐步解决一批长期遗留的人事手续，解除大家后顾之忧；年度考核兼顾到每一个人，多维度给予总结和参照；制定招聘及培养计划，面向全国引进人才；郑医健康餐厅正式运营，解决了职工的工作用餐问题；医院在附近租借停车场，解决了职工停车难的问题；医院改造旧房成职工公寓，并正式投入使用，解决了职工上下夜班、中午休息等问题；帮助职工子女办理入学，解决职工子女入学难的问题；免费为3000多名职工体检，关心职工身体健康；出台了临床医技科室轮休年节假制度，体恤和关爱职工;成立“郑医扶危济困基金”，建立了工会援助与服务机制，保障工会会员福利，为困难职工提供及时有效的帮助；建设为职工服务的托育中心，让职工上班前直接托娃，下班后顺道接走的梦想成为现实。

倾心公益事业 打造惠民医院

坚持公立医院公益性，以持之以恒的公益活动来传递救死扶伤的精神，是郑州人民医院坚守的方向。2017年12月，在由中共郑州市委宣传部、郑州市精神文明建设指导委员会办公室、郑州市民政局、郑州慈善总会主办的第四届“郑州慈善大奖”评选活动中，郑州人民医院从630多家单位、个人中脱颖而出，荣获两项大奖：医院院长郝义彬荣获“最具爱心楷模”奖，“郑医好人 善行中原”志愿者队荣获“最具公信力社会公益组织”奖。

郑州人民医院与郑州市慈善总会联合成立了“郑医·生命之光”慈善救助基金，截至目前，向“郑医·生命之光”基金共注入750余万元，受益患者高达2万多人次。

实施“善行绿城”之“心晴朗”救助、妇女“两癌筛查”救助等一系列慈善项目，向困难群体施以援手；成立“道路交通事故社会救助基金”；成为“郑州市免费白内障救治”定点救助医院；成为“明天计划”定点医院、“郑州市流浪乞讨人员救助定点医疗机构”，给予特殊人群以紧急援助。截止目前，累计救助款3300余万元，受益人群2万余人。

 医院启动了百年郑医百名专家巡诊、“郑医好人 善行中原”志愿服务队、全省儿童福利院义诊等一系列公益活动。

截至目前，“郑医好人 善行中原”巡诊活动共组织189场。惠及全市金水、惠济、中原、二七区，以及中牟、新密、荥阳等贫困地区，受益人群23751人。

举办“郑医好人 教您急救”活动，面向全市的中小学生、家庭成员、出租车司机、环卫工、交警等群体免费开展急救常识培训，先后培训近百期，受益人群高达15000余人次。

以文化人 打造医院品牌形象

研读医院百年文化，在微信平台、院刊推出《厚重郑医》专栏，出版《流金岁月》，盘点发展脉络、重要人物、重要事件等方式，刊发院史研究系列文章，持续收集、整理、撰写院志，为医院发展留下历史资料。拍摄微视频《知否知否》《礼物》《重生》《岁月》，创编现代豫剧《乡村医生》，字字句句、祯祯画面，充满真情，传递温暖。专家回报家乡等公益活动，将来自医院的爱与健康播撒到乡村百姓，给民众带来福祉。

自2016年3月以来，郑州人民医院先后涌现了29起郑医好人路边救人的正能量事件，在医院百年文化的熏陶下，郑医好人用行动诠释了医者的担当、勇气和责任，无论是院内还是院外，都能挺身而出郑医好人群体引来了一致好评。

这个群体先后荣获“感动中原”十大年度人物、河南省五四青年奖章、河南省“我为正能量代言”年度人物、温暖郑州十大民生人物、河南省见义勇为道德模范、郑州市见义勇为道德模范、新中国成立70周年首届“郑州杰出健康卫士”等荣誉称号，并入驻郑州市好人馆。

在品牌塑造方面，围绕“真实、为民、生动、有效”的原则，通过加强平台建设、队伍建设、重点宣传，努力构建全方位、立体化宣传系统，报道重点围绕专家、专业、技术、服务、公益等主题，讲好郑医故事。

对内营造良好氛围，展示医院历史、科室及专家介绍，在病房大厅制作郑医典范墙，展示郑医好医生好职工形象，制作“郑”能量墙，展示郑医好人事迹。以各种载体的强化宣传，努力做到“目之所及、比比皆是”，使医院文化深入职工的内心，同时加深患者的印象，增强文化认同。

对外运营微信公众号365天不停刊，重要活动坚持“新闻不隔夜”，当天举行，当天发稿。医院策划的微电影《暖医》荣获2017全国健康教育微电影评比中分别斩获最佳微电影奖和最佳男演员奖、第四届“根亲中国”微电影大赛十佳影片奖；音乐MV《一次就好》获得2016年度最具传播力医院微信作品奖、丁香园举办的医界最强音全国一等奖、郑州市卫生计生系统首届“中国医师节”第107个“国际护士节”微视频比赛二等奖；微视频《重生》获得郑州市卫计委举办的纪念医师节微视频评选三等奖、第五届“根亲中国”微电影大赛优秀影片奖；微视频《岁月》、《知否知否》荣获河南省医院自媒体联盟2019年年会“优秀健康传播短视频”；微视频《知否》更荣获首届健康中国创新传播大会暨第六届中国医疗品牌建设大会2019年度原创作品十强；在健康报社举办的2019年度第三届全国卫生健康品牌传播年会上，医院院刊《郑医·生命之光》在2019年度“第三季寻找卫生健康行业宣传创新案例活动”中荣获院报/院刊类年度健康传播最佳案例；豫剧《乡村医生》巡演活动荣获年度品牌活动优秀案例。

做实后勤保障 完善服务设施建设

医院建设郑医健康餐厅（职工餐厅）、营养餐厅（病人餐厅），由医院餐饮中心统一进行管理，采取自主经营、企业化运营、突显公益性的管理模式，成立餐饮管理委员会，对餐饮各环节工作进行监督，建立完善的餐厅协调机制。加强服务质量和安全监管、特殊用餐等关键环节的管理，餐厅的饭菜质量、服务水平、优惠价格，以及医院给予职工的补助，得到广泛认可，达到职工肯定、患者满意的建设目标。

改革物业、安保队伍，实行物业管理改革，引进了国际知名品牌物业管理公司，融入科学、专业的管理理念和服务标准，使医院环境卫生和后勤保障得到了明显提高，改善了院区环境和患者就医体验。实行安保改革，以职业化为核心，建立安防、技防为一体的“五化”安保卫队，提高应急响应机制和防护能力，保障医务人员和患者人身及财产安全。

郑州人民医院始终以践行医学人道主义精神，以杰出的服务维护大众健康，为社会发展做出贡献为使命，坚持公益性办院宗旨不动摇, 加强内涵建设提升医院综合竞争能力, 实现医院全面建设的可持续发展，全力推进健康中国建设。