中国水电第十三工程局医院（以下简称“十三局医院”）,隶属于中国电建市政建设集团有限公司（原中国水利水电第十三工程局有限公司）,是山东省德州市第一家参照国家卫生健康委《二级综合医院评审（2012 年版）》实施细则，利用标准化评审软件现场评审并通过的二级甲等综合医院。

十三局医院创建于1962 年，当时不仅承担着全局职工的卫生保健任务，也为周边县市及单位提供了良好的医疗服务。七、八十年代就率先引进了国内外许多先进的医疗设备，开展各类四级大中型手术，以“医疗技术高、就医环境佳、服务态度好”而享誉州城。

多年来，在历届领导班子的带领下，励精图治，始终坚持开放办院的方针，以社会需求为导向，积极开拓医疗市场，拓展服务领域，走出了一条自主经营、自负盈亏、自我发展的道路。医院坚持“以人为本”的理念，重视人才的培养和科技创新，不断强化内部管理、外拓医疗市场，各方面都取得了长足的进步。医院如今已发展成为集医疗、教学、急救、预防、康复、社区医疗为一体的现代化综合二级甲等综合医院。医院占地面积18 亩，建筑面积13000 平方米，开放床位350 张，医疗技术人员428 人，高级职称38 人，副高级职称59 人。

二、近年曾经获得的荣誉

医院曾荣获全国“2014 年度改革创新企业医院”称号，2018 年医院《心手同步法提高医院手卫生符合性》获得亚洲管理奖最佳患者安全项目奖项卓越奖、中华医院管理协会理事单位、中国卒中学会红手环志愿者单位、山东省卫生保健协会健康管理奖、山东省千佛山医院合作单位、山东省卒中专科联盟理事单位、德州市无偿献血爱心单位等等。于2019 年12 月通过山东省二级甲等医院复审。

三、人文医院品牌建设情况

（一）将人文品牌建设作为医院的发展战略，推行人文管理近年来，为进一步推行人文医院建设，2018 年、2019、2020 年医院分别制定了《十三局医院“无障碍精益化管理暨人文、质量、安全建设年”实施方案》、《十三局医院“无障碍精益化管理暨人文、质量、安全深化年”实施方案》和《十三局医院“无障碍精益化管理暨人文、质量、安全强化年”实施方案》，以期有计划、逐年、全面推行人文管理，全面提升医院人文环境。

医院结合工作实际，成立由医院院长任组长、领导班子副职任副组长的领导领导机构，明确责任分工，设有：运营营销组、后勤保障组、服务提升组、流程改进组、沟通培训宣教组、应急管理组六个组，每年每个组有明确工作目标，每季度围绕重点内容专项改进提升，确保各项工作的落实落地，有计划推进，达到预期目标。

（二） 全面人文医院建设助推医院发展

1、医院每年开展人文医生、人文护士评选活动，结合医德医风、投诉管理、合理用药、工作效率、沟通能力、培训学习、电话回访等指标在员工中广泛宣传、推广，评选结果与员工职称晋升、干部提拔、评先树优等挂钩，记录个人医德医风档案，有效促进活动的开展，近年来，涌现出一批批人文好医生、好护士，受到患者的表扬，并通过媒体、医院微信群等大力宣传，营造了人人争做人文好员工氛围。

2、医院引领员工树立“服务就是营销”理念，对外广泛宣传、进行服务承诺，对内加强优质服务礼仪、流程等培训，建立医院人文建设文化长廊、优质服务宣传墙、满意墙，营造良好人文氛围，每年第四季度是人文学科建设评比季，通过评选“零投诉”科室和学科建设擂台赛活动，促进学科建设与发展、人文素养的提升，让医学充满温暖，让患者感受爱的温度。

3、医院树立“若想患者满意，想让员工满意”的理念，对员工进行人文关怀，凝聚力量，促进人文医院建设与发展。医院工会为每一位职工制作生日贺卡，员工生日时会收到一份祝福和生日蛋糕；当员工或家属生病住院时，医院领导会携带慰问品，慰问职工；员工家里办理丧葬事宜时，医院会送去花圈，院领导前去吊唁、慰问；每年暑期开展“酷暑送清凉”活动、困难帮扶活动等以人文关怀温暖员工的心。

4、以儒家文化思想滋养医院文化和人文精神，医院于2017 年成为孔子学堂医院联盟理事单位，2018 年举办“孔子学堂医院联盟人文与医院巡讲走进中国水电十三局医院”活动，全面推行人文医院建设，使医学人文贯穿于医疗活动的全过程。

5、在护理人员中开展“争创爱心病房、争做爱心天使”活动，并建立长效机制，每季度通过多项指标考核，评选出医德医风好、服务好、沟通能力强、技术好、患者评价高的“爱心病房”和“爱心天使”，借助“十佳护士”、“十佳医师”等评选活动，提升医护人员人文素养。

6、医院积极为医护人员搭建施展才华的平台，利用每年“质量月”、“安全月”推进医院“质量文化”、“安全文化”，通过“5.12 护士节”、“中国医师节”、“庆七一”、“三八妇女节”等节日开展积极向上的医院文化庆祝活动，培养员工积极向上的文化情操，培养职业自豪感，不断增强医院的凝聚力和向心力，增强了员工主人翁精神。

（三）医院不断改善服务环境，让患者就医更方便

1、医院信息化助推人文医院建设，让患者看病更方便近年来，医院加大信息化投资力度，使患者就医更方便，医疗智能系统实施患者“就诊一卡通”，凭就医卡在院内进行就诊、检查、治疗、缴费的一种，具有实时查询诊疗信息、随时刷卡缴费、建档查阅、自助打印报告、自助打印清单等功能，可以长期保存患者的健康报告，同时，缩短就诊时间；患者可自主查询清单，自主打印检查结果，减少了患者就诊环节。多款医疗APP 相继上线,医院推出了“未来医院”计划，医院在微信公众平台的基础上，推出十三局医院自己的掌上医院。

医院影像科引进国际知名品牌智能机器人，24 小时工作智能阅片，减少了患者等候时间，在山东省尚属首例家。同时推出影像报告云端存储系统，每一名患者影像结果均有一个二维码，即方便患者携带，更便于远程会诊等等，信息化建设使医院逐步向智慧医院发展，让患者就医更方便，流程更快捷。

2、医院不断改进服务流程,患者就医更方便

医院加强患者就诊流程管理，建立绿色通道，及时为急诊就诊患者开通绿色通道，方便患者就医，使急诊患者及时得到救治，不断改进改进住院患者出、入院、陪检服务流程，将人文理念融入到患者就医全过程、全方位，重症患者确保全程有医护人员陪同，同时，不断完善各种就诊指引标识，引领患者就医更方便、快捷。

（四）多渠道征求意见，提升患者就医体验

医院建立出院电话回访制度，出院患者由主管医生和责任护士进行回访，医院每月月底对出院患者再次回访，征求患者本次就医流程、医护服务、技术水平及医院环境等的意见和建议，同时，每月进行患者问卷调查和第三方调查，全方位了解患者对医院的评价，达到工作持续改进，提高患者满意度。

（五）强化医德医风教育，提升医护人员职业自豪感

加强医务人员医德医风教育，严格执行医疗行业“九不准” ，通过媒体宣传医务人员良好的医德医医风故事，弘扬正能量，每年医务人员收到锦旗、表扬信、退红包、好人好事等情况记录个人医德医风档案，将医德医风考评结果与职称晋升、干部提拔、评先树优等结合，形成风清气正的医疗环境，受到患者及社会各界的赞扬，提升了医务人员职业自豪感。

（六）积极履行社会责任，更好回报社会

医院成立了志愿服务团队，志愿者不定期在医院门诊大厅、社区、工厂、学校等场所开展健康知识宣教活动；建立“十三局医院服务百姓健康进社区义诊”长效机制，每周六为医院“义诊日”组织高年资医生义诊活动；持续开展服务百姓健康周四优惠日活动，每年为门诊就诊患者减免治疗费近百万元，同时，利用“父亲节”、“母亲节”、“重阳节”等开展健康体检优惠活动等，系列公益活动的开展，提高了医院美誉度，扩大了医院影响力，受到州城及周边地区社会各界的广泛赞誉。

医院本着“以人为本”的思想，为患者提供全方位的人性化服务，坚持“患者至上”的服务宗旨，规范服务行为、转变服务观念，在全院推行礼仪服务、优质服务、诚信服务，全体医务人员牢记医院宗旨，以热心、关心、细心、耐心，让每一位就诊患者感到舒心、放心、安心、欢心。2019 年12 月底，医院顺利通过山东省二级甲等医院复审工作，在医院发展史上又上了一个新台阶。