医学的人文精神，是医院的灵魂和精神支柱，是医院内涵建设中极为重要的内容载体，也是医院发展的软实力和内动力。多年来，常州市第一人民医院在建设发展中，始终坚持把人文建设放在突出位置，通过价值理念、组织构架、制度保障、服务规范、员工关怀、患者关爱、服务体验、健康教育、医务社工与志愿服务等多个维度和指标，走出了一条让患者满意、让职工认可的人文医院建设道路，也为医院的持续发展提供了强劲动力。
理念创新，回归人文本质
医学以人文精神为灯塔。和医疗技术、科研发展不同，医院的人文建设是一个润物无声、悄然入心的过程。在新时代、新形势下，必须在理念上有所创新，才能形成大家都认同的价值观和行为准则，并通过党建引领、战略谋划，更好地促进医院的人文建设。 党建引领，赋予医院人文建设更深刻的内涵和更广阔的外延。常州市第一人民医院充分发挥党建引领的强大作用，从党委领导班子每月的理论中心组学习到面向全体员工的爱国主义教育、廉政教育，通过层层带动，弘扬社会主义核心价值观，引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观、利益观。 战略谋划，让医院人文建设回归人文本质。常州市第一人民医院是创建于1918年,百年沧桑见证了世纪荣光，也记录了常州近代医学的求索之路。创新人文建设，需要深入挖掘医院近百年的文化精髓，提炼历代一院人艰苦奋斗、无私奉献的精神，确立医院精神、院训、院歌、院徽等医院文化的基本元素，将医院的核心价值观以全体员工可见可闻的形式广为传播。为此，常州一院邀请著名词曲作家阎肃、孟庆云专门创作了《常州一院院歌》，全院传唱，入耳入心；从2008年开始，坚持每月出版一期院报，及时传递医院动态，展现员工风采；开设院史陈列馆，对历史物件和重要史料的进行收集、整理、分类和存档，树立榜样的力量，展示百年医院的精神文化风貌。 传承创新，挖掘文化基因 玉振金声，百年树人。延续建院之初的精神，常州一院在技术之外，通过传承创新、挖掘文化基因，走出了一条独特的人文建设之路，先后获得全国文明单位、全国先进基层党组织、全国卫生系统先进集体等荣誉。 作为医院首个重要文化品牌，已连续举办十五年的“人文讲坛”是滋养、温润全院医务人员的一锅心灵鸡汤。医院先后邀请台湾著名诗人余光中、央视《百家讲坛》主讲人姚淦铭、中国工程院院士秦伯益等数十位国内外知名的文化界学者来院开坛授课，广泛涉及教育、文学、哲学、社会学等诸多领域，创医院文化讲座的先河。十五年，近80场人文讲座，2本讲座汇编《润物无声》，1万多人次听讲，以一种无声的力量铸就一个医院的人文精神。2016年我院成为江苏省首批“医院文化建设示范点”。 2011年起创建的道德讲堂，作为医院人文建设的重要载体，多年来通过创新形式、丰富内涵，持续扩展影响。一间小小的“道德讲堂”，走出了感动全省、全国的医务先锋。“中国好人”、“中国好医生”、“全国卫生系统先进工作者”严伟洪主任，行医三十多年，不收病人一分礼，不出一个错。膀胱肿瘤手术的前一天还在病房查房，直到泌尿外科打来电话：“严主任怎么还没住进来，他明天就要开刀了哇！”诚信敬业、廉洁从医、爱岗奉献、家风传承……在常州一院还有被评为“中国好人”的第25期援非医疗队，被患者称为“上天派来保护孩子的天使”的儿科主任、“全国先进工作者”王永清，“感动江苏十大人物”何双华、裴红蕾等一大批身边榜样、标杆典型。 与此同时，常州一院始终坚定不移地走“公益型”医院发展之路，积极开展扶贫帮困、送医下乡、义诊咨询、健康宣教等公益活动。2014年，医院志愿服务品牌“‘常青藤’健康共筑行动”获得首届中国青年志愿服务项目大赛银奖，目前医院拥有注册志愿者2095余名，衍生出“党员义工365”、“药师进万家”、“连心桥”等志愿服务品牌，志愿者年平均工作量达6145人次·小时。 流程创新，展现担当作为
人文建设是一种内涵管理，医疗服务水平的好坏在很大程度上影响了人们对医疗技术水平的感受。同样的医疗技术，可因服务好而“增值”，也可因服务差而“减值”。 孙静霞是常州一院的护理老前辈，也是江苏省首位南丁格尔奖获得者，曾经受到时任国家主席江泽民同志的接见。她致力于成为“没有翅膀的天使”，工作时对病人总有超越常人的耐心和细致，并在全国推广了责任制护理。之后，“静霞护理”作为医院优质护理服务的品牌一直延续了下来，象征着传统医德与现代精神的完美结合，包含“注重护理品质，传递真诚关爱”、“救人于危难之中，服务于贴心之处”、“温馨护理、真诚服务”三大主题，目前已衍生出18个子品牌，真正将人文关怀融入到为患者服务的全过程。 此外，医院还不断完善信息化建设优化服务流程，更新自助机自助挂号收费系统，增加药房摆药等信息化系统，在进一步保障患者有序就诊的同时，大大减少等候时间。 加强急诊区环境和功能改造，稳步推进“脑卒中中心”、“胸痛中心”和“创伤救治中心”建设，优化危急重症患者的抢救流程，专辟急诊儿科诊疗抢救区域，保证患儿急诊“绿色通道”畅通无阻。 稳步推进预约诊疗服务，门诊预约中心与省级集约式预约诊疗服务平台直连互接，已实行电话、网络、现场、社区等预约诊疗服务。建立统一的预约检查平台，减少了病人来回奔波。 门诊服务中心为病人提供导医、陪诊、咨询、审批等二十多项“一站式”综合服务。门诊各窗口包括功能检查科室通过弹性排班、延长工作时间等措施缩短病人等候时间。 …… 近年来，医院的医疗技术不断提高，服务品质不断优化，医德医风也越来越正，先后荣获“全国精神文明建设先进单位”“全国卫生系统先进集体”“全国先进基层党组织”等几十项荣誉称号。 机制创新，加强员工关怀
人文医院建设并非单行道，除了体现对患者的关怀和人性化服务，还应该体现对员工的关心激励和人文管理上，后者是前者的基础和保障。 常州一院根据不同专科、不同层次、不同岗位特点，开展各类业务技能知识竞赛、岗位练兵，如医疗质量品管圈竞赛、苏州大学第三临床医学院青年教师授课比赛、青年医生读片竞赛、青年护士技能知识竞赛、供应室技能操作比赛、护理双语授课比赛、后勤安全知识竞赛、临床药学案例分析竞赛等，激发员工学习赶超的劲头。通过锻炼，一些优秀医务人员及团队在各类舞台上崭露头角，如中国青年介入医师英文演讲比赛一等奖、江苏省品管圈大赛一等奖、常州市职工职业技能竞赛护理专业技能比赛团体第一名等；同时也涌现了一大批杰出青年人才，如江苏好青年、江苏省“百名优秀护士”、常州市“青年科技创新新锐”、常州优秀青年、常州卫计好青年、常州岗位能手等。 此外，医院还循章建制，保障员工权益，加强员工关怀，成立“天使驿站”，为医护人员提供心理健康辅导;设立职工住院医疗基金、员工活动中心;定期组织院外交友联谊、“医二代”体验活动等，让员工感受“家”的温暖，增强职业荣誉感和幸福感。 医院的人文建设是一条漫长的征途。未来，常州一院的人文建设将坚持以党建为引领，立起思想道德“导航灯”；凝聚新力量，激发新动能，吹响队伍建设“集结号”,让医疗更有温度，让“责任、梦想、共情”的人文品格深植医院血脉。
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