自贡市第一人民医院始建于1908年，经百年淬砺发展为集预防、医疗、科研、教学为一体的三级甲等综合医院。医院为首批吸纳中国500所大型医院成员、卫生部批准的爱婴医院、卫生部国际救援中心网络成员、卫生部脑卒中基地医院、卫生部病理远程会诊及质控试点单位涉外医疗单位、国家综合医院中医药工作示范单位、国家中医药防治传染病临床基地、国家首批住院医师规范化培训基地、自贡市公共卫生应急医院、川北医学院非直管附属医院、四川卫生康复职业学院附属医院、成都中医药大学等教学医院。2015年被四川省卫计委确定为自贡、内江“医疗作战区”领头医院。

医院占地175亩，业务用房面积近10余万平方米，现有编制床位1800张，实际开放床位2300张，2019年门急诊人次117.52万人次，出院8.4万人次。医院含本部和板仓院区（自贡市传染病医院），设有行政职能科室21个，临床科室31个，医技科室10个。建成10个省级重点专科、16个市级重点专科、22个市级质控中心。

自贡市第一人民医院秉承 “仁为本、重德和谐、关注生命，济为行、博采笃学、与时俱进”的办院精神，始终坚持“以人为本，服务健康”的核心理念，医院从大处着眼，重视文化建设的长远规划，在顶层设计上强调“以人为本”医院建筑文化的目标架构；紧密联系患者需求和临床工作的实际，利用信息化从小处着手，把医患互动友好度、人机互动顺畅性、管理环节人性化作为流程设计和体验的准则，不断完善；全院上下持之以恒、坚持不懈地为困难、弱势群体排忧解难。

一、重提升、重传承、重引导

(一)借“他山之石”，筑医院未来

    近年来，医院领导干部注重自身人文素质的提升，参加市委组织的“领导读书班”，加强政治思想建设，参加全国性“医院领导论坛”，对外交流，汲取优秀经验。

（二）加强价值引领，传承优良文化

医院积极搭建道德建设新平台，多年来定期开展“道德讲堂”活动。以加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德“四德”建设为主要内容，着力于传承中华美德，弘扬时代新风，传递社会正能量，促使员工内外兼修，立足岗位成才成长。结合社会主义核心价值观和医院倡导的“病人至上，真诚关爱”的价值理念，策划了系列彰显价值导向的主题。以建院110周年为契机，举办丰富多彩的院庆活动，凝聚人心、增强活力、促进发展，树百年名院形象。传承“马老”精神、弘扬仁济文化，将百年小楼打造成院史馆。

（三）感悟阳光，播撒正能量

   自2014起，医院多次举办“拥有阳光心态 蓄积正能量”专题讲座。该讲座由医院党委书记姜晓燕主讲，各行政职能处室、临床医技等一线科室共计1000余名职工参加讲座。讲座以正能量的含义为题，引发大家思考，并就正能量的传递、正能量攻略、保持一颗感恩的心等作讲解。讲座在提高职工的服务意识和综合素质的同时，更能激发医护人员树立良好的形象，让职工以阳光心态投入新工作当中。

（四）创新宣传，传播一院好声音

2019年创新宣传形式和载体，加强与电台、中国之声网站等媒体的合作，2019年在媒体宣传报道250天，其中国家级23条、省级48条，创历史新高。新开电台《医生帮帮忙》栏目，50余名医疗专家做客演播室传递健康之声，服务盐都百姓，持续传播“一院好声音”。

二、想病人所想，做病人所需

（一）更便捷、更舒适、更舒心

医院始终遵循“以疾病为主线、以病人为中心、以人为本”的理念，互联网+医疗，服务患者，提升就医感受，综合考虑了患者的需求，致力打造安全、便捷的服务流程。运用信息网络技术实现医院管理与运行,成为现代化医院的重要标志。市一医院的信息文化体现在满足患者的需求，在医院管理中不断加入“人”的温暖和柔软，通过流程再造 “让信息多跑路，让人少跑路”，这其中多功能自助机服务、多途径预约、实名制就诊等举措发挥了很大作用。市一医院多样化的预约方式——电话、现场、微信等，则实现了院内院外、线上线下全覆盖。密建设全面、安全的医院信息系统，实行门诊大部分科室预约诊疗服务，为广大人民群众提供安全、快捷、优质的医疗保健服务。同时，在院区内公示患者投诉渠道，接受监督。

（二）设身处地，换位思考

在医院开展了“做一次病人”换位体验活动，切实查找和解决群众就医过程中反映突出的问题，纠正医疗服务中不科学、不合理的细节和环节，提升服务品质，改善就医体验。在门急诊为弱势群体、特殊群体、急诊患者畅通绿色通道，便于快速就医。

（三）深入基层，关爱到家

为全面贯彻落实“没有全民健康，就没有全面小康”精神，近年来，自贡市第一人民医院主动与社区、基层医院、机关单位、企业合作，组织医疗专家下社区、进学校开展健康宣教、义诊活动，累计为开展1000余次义诊，发放医疗保健宣传资料近10万份。

（四）个性服务，造福妇儿

在“一切为育龄妇女健康”的工作理念指导下，医院妇产科支部以“为孕产妇提供优质服务”为载体，开设了“线上孕妇学校”微信公众号，对孕产妇及家属进行培训宣教，通过胎教、孕期营养、孕期合并症及预防，母乳喂养知识、新生儿预防接种，新生儿洗澡、新生儿抚触、新生儿临产与分娩、剖宫产与自然分娩比较等讲解，使孕产妇及其家属对整个孕前、孕中、孕后有充分的认识，同时为准妈妈们提供整个孕期的饮食指导，怀孕各阶段检查提醒等服务。科室医护人员为1岁以前小儿的家属建立QQ群，架起医护人员与妈妈们沟通咨询的桥梁，提供个性化优质高效的服务。

（五）珍爱花朵，服务未来

市一院以改善患儿就医感受为出发点，环境优美的新儿科大楼于2017年12月投入使用，全市唯一的儿外病房于2019年5月正式运行，为我市广大患儿提供强有力的医疗保障。同时， 联合自贡市灵犀义工联合会共同开展了“快乐病房”公益项目。为给患儿营造轻松温馨的住院氛围，病房里张贴着卡通画，悬挂着各种可爱玩偶，让孩子们在病房里感受到如家般的“温暖”和“欢乐”。认真落实“一切以病人为中心”，让患儿来医院得到优质安全的医疗服务。

（六）优化流程，持续改进

不断优化流程，引导医护人员牢固树立“以病人为中心”理念，为患者提供专业、人性化的服务，不断提高患者满意度。护理团队在全院开展7S项目管理，针对病房不同区域对各类标识安进行了设计与布置，分类收集并整理了物品放置、物品使用、温馨提示、感控要求等标识，既方便患者和护士取用，又美化了病区文化环境，彰显先进护理理念和护理文化要求。为减少医疗纠纷及医疗差错的发生，加强医护和护患沟通，提高患者满意度和确保患者得到安全的医疗服务，建立和谐医护团和护患关系队，市一医院开展标准化沟通模式，包括“SBAR沟通模式”和“CICARE---流程化护患沟通模式”，并以此为契机继续深入推广，推进优质服务向纵深发展，为患者的安全保驾护航。在全院开展“净美一院，文明我家”环境提升大行动，不断优化就医环境。

（七）深化医改践行公益

医院积极落实分级诊疗，巩固影像、心电、检验、病理平台创建成果。推进特检预约中心建设。着力与荣县人民医院、自流井区医院等基层医疗机构合作，推进紧密型医联体建设、专科联盟建设取得实质性进展。开展中国红十字总会癫痫公益项目。与市残联共建自贡市残疾人康复中心。持续强化传染病院的公益职能，拓展艾滋病患者的救治。积极做好无偿献血工作，在临床中倡导自体输血理念。2019年眼科建成“亮眼护瞳”科普志愿服务小分队，走进全市28所幼儿园、中小学校，开展科普讲座、视力免费筛查，服务了近13000名学龄儿童，同时开展眼科义诊义检。持续做好援非援藏、对口支援、精准扶贫、健康扶贫、创文创卫等指令性任务。

三、深挖内涵，人文助力发展

“一年发展靠机遇，三年发展靠服务，五年发展靠制度，百年发展靠文化。”随着医疗卫生体制改革的不断深化，文化日益成为医院的灵魂，成为医院可持续发展的力量本源。自贡市第一人民医院作为一所有着110年历史的“百年名院”，深谙文化建设在推动医院可持续发展中的重要作用，高度重视、精心部署、有序实施。

（一）文化引领，服务持续改进

医院党委结合自身实际于2013年印发了文化建设“五年规划”及实施意见，大力弘扬社会主义核心价值观及医院的核心文化。同时，以科室文化“点”的建设推动医院文化“面”的发展，医院和科室相继制定出了一系列便于病人、利于病人的人文、制度流程，以人文、职业生涯发展及精神文化建设为引领，改善医疗服务，用心对待病患，促进医院健康发展。

（二）文化助力，行为更规范

在文化建设五年规划的基础上，2016年，医院自主编印了《文化建设调查问卷》，全院2000余名职工参与填写，内容涵盖医院文化基本常识、组织氛围、文化渗透、医院发展、品牌建设、职业道德、行为规范、关爱患者、职工成长和幸福感等。问卷调查回收后，医院运用大数据的处理方式，对所有问卷进行分类统计，对反映的问题进行归纳，并分解到相关部门牵头整改，将涉及科室团队建设、中干履责、绩效分配等问题返回各科整改，促进科室科学、规范管理，提高了职工的满意度。

2017年2月，医院进一步推进“从细节建职业行为文化”工作，先行选择急诊科、妇产科、手术室等8个科室作为试点之后全院铺开，各科室以不便于、不利于病人的问题入手进行职业道德和行为规范的大讨论，到固化为全科人共同遵守的科室精神、制度、规范、行为礼仪、团队协作、社会道德、职业道德、科室禁语等，整个过程人人作思考、人人作发言，在讨论中融入、在思考中升华，逐步实现价值趋同。

（三）文化浸染，点亮优良基因

2017年5月开展“寻找马老身影，传承优良基因”主题活动，向大医致敬，通过拜访马老生前好友、同事、学生、家人，收集整理相关资料，回顾医院文化建设历程，发掘医院文化内涵，点亮医院传统文化，汇编成文、提炼精华。2018年开展了“党建领航把方向”、“创新担当展形象”“立德树人忆初心”“服务社会显公益”“提升能力高质量”“文化传承抓细小”六大行动，聚焦中心工作，点亮优良基因。2019年制定了《自贡市第一人民医院人文医院创建实施方案》，开展了院内首批人文科室创建，共有13个科室争创成功。

四、多措并举，职工幸福感满满

（一）文化福利凝聚人心

医院重视职工福利，保持职工绩效增长高于业务收入增长。投入661万元上调职工住房公积金、养老保险缴费基数、职工就餐及工会活动费。为370名住院生病职工报销自费部分费用49万余元。关注职工心理健康，启动阳光医院项目，深入临床一线开展巴林特小组活动。举办形式多样的兴趣培训班和团建活动，丰富职工业余文化生活，内科团总支获评四川省“五四红旗团总支”称号。医院获自贡市职工文体工作评选一等奖。

（二）培训进修多样化，员工成长有平台

我院制订并组织实施了《职工分级分类培训方案》，以“走出去，请进来”相结合的方式对员工进行多样化、多层次的培训。截止目前为止，医院共计派出100余人到国内外知名医院及高校进修（研修）、培训；选派800余人次外出参加国际国内短期培训及学术会议。另外，医院每年还不定期地邀请各大医院名专家教授到我院进行现场授课，仅2019年全院中干及以上干部共计600余人参加培训。2019年我院与四川大学华西医院管理研究所签订MB  A班医院管理培训协议，定期组织人员进行培训，不断提升管理能力，效果较好。医院已累计支付培训经费等300余万元。

（三）关爱职工有方法，医学人文闪光辉

我院积极关爱职工、职工幸福感增强。坚持各类慰问，如生病住院职工慰问，死亡职工及职工家属慰问，职工生日慰问等，春节前夕对大病职工、退休困难职工进行了走访慰问，为大病困难职工争取市总工会大病特别扶助金。暑期为职工子女举办了暑期绘画和创意手工培训班，给医二代们的金色童年添上了一笔难忘的色彩。全院推选快乐职工小家，增强职工凝聚力，让职工感受到家的温暖。为缓解医务人员的工作压力，在院内开展正念班、瑜伽培训班、开展超轻粘土装饰画培训、职工书法培训、职工国画、插花艺术培训等一系列不同形式的兴趣培训班，不断满足职工对美好生活的向往。

（四）典型示范引领

医院开展各类评先推优活动，医院荣获自贡市五一劳动奖状称号，两个科室荣获自贡市“巾帼文明岗”称号，一个项目荣获四川省“促进高质量发展，提质增效作贡献”金点子合理化建议三等奖，两个项目分别荣获自贡市第九届职工合理化建议成果及技术创新改进成果评选二等奖和三等奖。一名同志当选中国妇女第十二届全国代表大会代表，一名同志荣获四川省“五一”巾帼建功标兵称号，一名同志荣获四川省优秀工会工作者称号，完成了全国总工会爱心托管班、妈咪宝贝屋、自贡市“五一”玫瑰志愿者的推荐申报工作，通过这些活动的开展，引导广大职工学习模范精神，爱岗敬业，积极进取。

（五）结对关爱

为了更好的关爱离退休老同志，团委在各个节日，如元旦、春节、端午节、中秋、重阳节等传统节日，都组织了40多个团支部的团员青年们通过电话（每月1次）、短信及入户慰问的多种方式关爱了结对的本院406名退休老职工及61名市厅级离退休老领导，并对生病的老同志进行了看望，力所能及地解决老同志遇到的困难。

（六）创新志愿服务内容，彰显公益

2019年创新开展了“急救知识进学校”志愿服务活动,共开展活动4次，培训师生达2500多人。持续开展好了职能部门青年“岗位体验，服务患者”主题门诊志愿服务。全年活动开展服务100人次，服务时间近400小时。继续开展关爱留守儿童“送音乐进乡村”志愿者服务，服务儿童300余人次。

根据创文工作要求，先后组织了195人次志愿者分八批次前往包挂板仓社区开展环境卫生整治、义诊、文明宣传等志愿服务活动，累积服务时长606小时。全年开展志愿活动，服务群众万余人，累计服务时长达6580小时。

（七）加强青年思想引领，筑牢青年思想防线

加强对党的十九大精神的学习。团委书记、总支书记讲团课；  团支部书记写学习心得体会；团委坚持每月召开一次支部书记会，了解支部情况，总结前期工作及近期工作的布置。并坚持安排每月一次的团员政治学习，督导各支部学习和培训情况。

（八）开展专题培训

举办了“青春大讲堂”之“学礼仪，强服务，展形象”专题讲座。通过培训，进一步提升医院青年人自身素质，助推医院文化的发展，提升了医护人员及全院职工个人形象。为了更好地加强青年人的思想引领，践行社会主义核心价值观，引导全院广大青年树立远大理想、增强医疗法律和维权意识，降低医疗风险，团委举办了“青春大讲堂”之“防控医疗风险，构建和谐医患”专题讲座，来自全院临床、医技、行政的青年团员及职工共100余人聆听了讲座。为更好的关爱职工子女，让孩子们卸下沉重的课业负担，快乐学习，让青年家长们免去后顾之忧，安心工作，团委及关工委举办了“让孩子快乐学习，幸福成长”专题讲座。

（九）开展了丰富多彩的文娱活动

今年上半年团委的五个青年沙龙（读书、文艺、户外运动、美食、摄影）共开展各种主题沙龙活动10余次，约300人参加了活动。团委户外沙龙新组建“一院青跑团”，迄今为止，“花海长跑”已举行3届。

利用重大节日、纪念日先后开展了“三五”学雷锋系列活动、“3.12”植树、清明节扫墓、庆“五四”花海健身长跑活动，“六一”儿童节献爱心、青年联谊、“三基”技能竞赛等主题活动，这些活动不仅丰富了青年人的业余生活，更有效地凝聚了青年。

     团委组织各团总支根据片区专业特点开展了“三基”专业技能大赛。行政团总支开展计算机综合知识竞赛、板仓团总支开展了简易呼吸器双人心肺复苏技能大赛、内科及门诊团总支开展了礼仪风采大赛、外科及医技团总支开展了手卫生知识技能大赛。通过形式多样的比赛全面提升了青年业务技能水平，为医院挖掘人才。