聊城市东昌府人民医院始建于1949年，是一所集医疗、保健、康复、预防、教学和科研为一体的二级甲等综合医院，现有职工1300余人，设置床位1000张，设有四个院区，90多个科室（病区），下辖两家社区门诊、三家分院以及140多家社区卫生服务站、卫生室。

新院以“环境园林化、建筑智能化、病房家庭化、医疗现代化、管理职业化、服务人文化”为建设理念，以“三级医院规模、大学附院水平、区域医疗高地、百姓就医首选”为发展目标，确立了“提供有温度、有品质、有关爱的医疗健康服务，建设一家让百姓信赖、值得托付生命的卓越医院”的愿景目标。

近年来，东昌府人民医院高度重视加强文化建设，注重品牌宣传，做出诸多实践，2019年，荣获全国人文管理创新医院称号，社会知名度和行业影响力均日益凸显。

一、弘扬传统文化，注重内涵建设

医院在“家和孝廉礼”五种医院文化的基础上，提炼了“家和业兴、和实生物、和衷共济、和而不同”体现聊城鲁西文化特色的“和合文化”。在行政楼、门诊楼、病房楼设计安装了和合文化及“和、善、孝”主题文化墙，各科室在统一框架下制定了各自的科室文化理念。

医院还利用晨会时间，集体学习诵读《弟子规》、《孝经》、《朱子治家格言》、《菜根谭》、《大学》等中华传统名篇，邀请吕明晰、郭继承等中华优秀传统文化的知名老师来院授课。同时，医院积极参与国家人文医院建设研究课题，获评优秀组织参与单位称号。

二、提升优质服务，贯彻人文关怀

医院成立先后成立了门诊服务中心、住院服务中心，开通“诊间结算”，提供多种便民服务措施及设施。举办了优质护理演讲比赛，开展了“以心换心，以情感人”的患者体验活动。2019年门诊满意度为90.19%，住院患者满意度为94.9%。每逢春节、中秋节、端午节等中华传统节日，医院还会为患者送去饺子、月饼、粽子。

同时，医院建设的诸多细节，都充分体现了“以人为本”的服务理念。门诊、医技、病房等模块经过深入论证，内部功能的合理与最优。各病区均设有单人间、双人间、三人间，为患者提供舒适、宽敞的住院环境。新院还建设了患者餐厅、超市、蛋糕房、冷饮咖啡厅、鲜花店等配套设施，进一步方便患者及患者家属。

为使患者就诊更加便捷和方便，医院统一了支付平台，上线电子健康卡，新增手机端微信小程序，方便患者在手机上进行预约、支付和查询。投放自助机和分诊叫号系统，建立患者360°全景电子病历系统以及聊城市健康档案系统，形成初级医疗决策支持。上线病案翻拍系统、微病案系统，病案复印可以网上预约、线下快递，让病人少跑腿。

为促进医患交流，医院还创办了“医患文化节”，相继开展了糖友运动会、肾友会、产妇知识大讲堂、免费臭氧注射体验 、病友交流会、“九九重阳节”关爱老人、神经内科病友交流会、世界血栓日义诊等主题活动。各临床科室利用下午时间，带领患者及患者家属开展八段锦、五禽戏、平甩功等医患互动活动，加强了医患交流，医患关系更加和谐。

三、关心职工生活，“家文化”深入人心

家的概念是新员工入职的第一课，要学会称呼家人，学会行鞠躬礼。医院还评选功勋家庭、孝亲家庭，为孝亲家庭增设“孝亲假”，举办孝亲联欢会对孝亲家庭进行表彰。

为丰富职工文化生活，医院定期组织开展职工运动会、趣味运动会、健步走、医师节、护士节晚会等文体活动。还为职工亲属进行免费体检，每年暑假，医院会开设暑期职工子女托管班，聘请专业老师照料孩子59名。发放春节、中秋、妇女节福利近4000份，提高职工生日蛋糕发放标准。在科教楼三楼建设了职工健身房、舞蹈室、乒乓球室、棋牌室、观影室等。

四、落实公立责任，践行社会公益

2019年，医院开展了以“打造新品牌、实现新蜕变、我该怎么办”为主题的解放思想大讨论活动，收集意见247条，在主题教育中收集各类问题130条，职代会征集提案56条，工会与行政沟通协商会议收集职工诉求344条，以整改落实问题为导向，在推动医院高质量发展中，持续释放新活力，取得新成效。

医院注重履行公立医院责任，把“主题党日”、“我们的节日”、“青年志愿者服务”等工作相结合，2019年开展无偿献血、义务植树、志愿清扫、免费义诊、健康宣教、慰问演出、文明出行等志愿服务活动100余次，参与职工500多人次，受益群众近2000人。其中，无偿献血参与113人，献血量45200毫升。

2019年度，医院面向全区范围内建档立卡的贫困群众开展了入户签约服务行动，完成健康扶贫签约村庄590个，签约人员10044人，为近1300名贫困患者优惠医疗费用75万元。

五、创新宣传形式，加快品牌建设

宣传工作开拓思路，创新发展，广泛宣传了我院人文医院文化特色，医院品牌知名度和美誉度显著提升。2019年，医院两登央视新闻，七上“学习强国”平台。胃肠两腺外科医师王秋元在列车上出手救治1岁儿童，生殖计生科护士肖敬为患者孩子哺乳，彰显了新时代医务工作者敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的精神。《一封家书》MV被国家卫生健康委官方微信公众号转载，省市卫生健康委官方报道我院新闻20余次。2019年，医院发布各类信息493条，累计阅读量过千万。医院新媒体宣传和健康传播紧跟时代步伐，迈上了一个新的台阶。

为了庆祝建院70周年，医院拍摄制作了新宣传片及《不忘初心 医路前行》短视频，承办了东昌府区首届青少年传统艺术大赛、聊城市第四届朗诵大赛，举办书画展、摄影展、音乐会等主题活动9次，举行离退休职工、新闻媒体记者座谈会、乡村医生联谊会，全年举办《东医论坛》7期。通过组织开展这些活动，挖掘深厚历史故事，丰富医院文化精神内涵。

通过人文医院建设，医院也得到了社会各界的认可，2019年，获评“人文管理创新医院”荣誉称号，通过改善服务流程，关注特殊群体，被评为山东省助残先进集体。