“三线”优秀文化精髓的传承，半个世纪深厚底蕴的积淀，首钢水钢总医院秉承“仁爱奋进”的精神，坚持“一切以病人为中心，一切为员工服务”的发展理念，以人文的情怀，筑起品牌之魂，奔梦前行，成为六盘水医疗事业中一颗仁德当先熠熠生辉的璀璨明珠。

用责任与使命担当

彰显大医精神

    为推进健康中国建设，推动人体器官捐献这项造福于民的人道事业的发展，首钢水钢总医院组织了8名职工，在医院“迈向新时代，铸就新辉煌”的主题晚会上，举行首次人体器官捐献集体申请注册仪式。医务人员用温情的行动传递着人间大爱，在全市引起了强烈的反响。

用责任与使命担当为爱续航，首钢水钢总医院坚持周末、节假日深入村镇、企业、社区和街道开展义诊、义讲。近三年巡回义诊达200余场次，义诊25000余人次，开展健康讲座200余场，受益人数达10000余人。深入社会福利院、养老院，为孤寡老人和留守儿童免费提供健康咨询、检查及诊疗。与六盘水市电视台、水钢电视台合办健康讲堂栏目，邀请北京、省医及本院专家录制、播放健康讲座200余期。通过报纸、网站和新媒体对公众开展形式丰富的健康科普教育。

与广东省卓如医疗共同成立慈善基金会，捐赠慈善救助款，共为335名困难住院患者，发放慈善金169812元。189名党员及部分医护人员注册志愿者，积极参与社会公益、文明城市建设、凉都马拉松赛、六盘水市运动会等公益活动。2016年，医院“仁爱行”医疗志愿服务项目在第三届中国青年志愿服务项目大赛中荣获银奖。

启动员工心理援助工作

探索社会心理服务模式

在“健康中国”战略部署的指导下，为关心和促进医务人员以及本地区市民身心健康，我院启动员工心理援助工作，同时依托于精神科和康复医学科等强大的临床专家团队，构建社会心理服务体系，开展社会心理服务。

    在院内，员工心理援助工作组结合科室和员工需求，开展团队和个人心理健康辅导，帮助医护人员提高心理健康综合素养，学会应对压力的策略和方法，用健康、乐观、积极向上的态度面对挑战，在自身享受美好生活的同时，为患者提供更优质的医疗服务。如，特检科提出需求，深入科室进行了心理辅导以及在工作区增加绿植、播放轻音乐、安装空调等环境支持，为职工缓解了压力，营造了良好的工作氛围。

面向社会深入学校、企业、政府机关、社区、乡镇、福利院等，及时了解和掌握社会心理需求，开展社会分析风险评估，为有需求的民众提供健康教育、情绪疏导、答疑释惑、家庭关系调适等心理健康服务，促进公民身心健康，维护社会和谐稳定。

今年以来，关注青少年健康成长，深入学校，从家长心理健康教育、学生心理健康及性启蒙教育等方面开展“心的成长、新的征程、新的希望”为主题的心理课堂讲座、心理辅导及“爱心妈妈”捐助活动，授课达20余场次，发放宣传资料上万册。走进政府机关、企业，开展员工心理援助（EAP）健康知识巡讲60余场次。

同时受政府部门邀请，对重点人群，加强人文关怀，促进社会融入，开展心理服务活动。在企业发生较大安全事故时，及时深入工厂，对职工进行心理危机干预。尤其是走进“7.23”鸡场镇山体滑坡部分受灾民众家中，“一对一”为遇难者家属及幸存者进行心理帮扶和情绪疏导，为他们带去温暖的关怀和心理支持，帮助大家正确面对灾难带来的心理创伤，解决心理问题和心理障碍，重拾生活和重建家园的信心。 

在此基础上，我院还与中国人民大学、华东师范大学，联合组织开展《六盘水市医务人员抗逆力结构及其组织与员工促进计划研究》科研课题项目研究，通过对全市23家医院3000余名医务工作者，采取开放式问卷及结构式访谈进行多维度的调研，数据统计及其相关压力源与各方面的因素对照研究。针对调研情况，有针对性深入到市内各医院举办“情绪管理”、“心理压力调控”、“团队建设”、“人际沟通”等专题讲座和心理健康辅导。

目前，我院已成为六盘水市妇联、六盘水总商会、钟山区杨柳街道、中国工商银行六盘水分行、太平洋保险公司六盘水分公司、水钢工会、水钢老年大学等职工心理健康培训基地，六盘水第十四中学授予青春期心理健康知识培训基地。

成为全国首家“国际华人医学家心理学家联合会、美国东西方健康科学学院远程大学六盘水市辅导站”，“国家社科基金重大项目和中科院研究生院社会与组织行为研究中心示范基地”的医院。 

 坚持 “一切以病人为中心”

进一步改善医疗服务

为了提升老百姓就医获得感，我院与北大首钢医院、中国中医科学院广安门医院、中国科学院航空总医院签约合作，与贵州省人民医院建立紧密型医联体，建立华西医院远程会诊和继续医学教学平台；建设胸痛中心、肿瘤中心和康复医学中心，全院医疗技术和硬件环境跃上新台阶，多项医疗技术、科研成果填补六盘水市空白，多个学科分别确立为省、市重点学科建设单位，为老百姓带来前所未有的就医感受。

开展“精益化”病房管理示范、“标准化沟通情景剧演示”竞赛、“最美护士站”评选等丰富多彩的活动，引导、鼓励医务人员开展标准化、感动式服务，有效提升了医院整体服务质量。

    着力改进门急诊首站文化、窗口文化、形象文化，开展“223”优质服务创建活动，成立电话回访中心，形成院、科两级回访制度，要求出院患者回访率达到100%，为患者提供促进健康、促进疾病康复的个性化建议。召开医患联谊会、公休座谈会等，搭建医患沟通平台，营造和谐的医患氛围。

开通微信预约挂号、诊间支付、检查报告查询等功能，完善自助查询系统，开发自助打印检查报告系统，实行门诊叫号系统，优化门诊服务流程，缩短患者等候时间；在诊区大厅设置自愿者咨询便民服务台、防滑温馨提示；提供轮椅、饮水机、雨伞、自助充电机、残疾人停车位、无障碍通道、卫生间等便民设施；建设“母婴温馨小屋”，为患者提供温馨、便捷、高效、文明的就医环境，处处体现“以患者为中心”的服务理念。

努力打造“家”文化

构建和谐医疗

本着“没有满意的医护人员就没有满意的服务和病人”的思想，实施“关爱职工、和谐医院”关爱制度，对职工生日、婚庆等9个方面给予关爱和慰问。通过建设职工业余文化兴趣小组，如成立职工文学组、摄影兴趣小组、篮球队、舞蹈队、足球队等，开展文艺汇演、职工拔河赛，“歌唱我和我的祖国”快闪拍摄、医师节、护士节等系列活动，丰富职工业余文化生活的同时，院领导带头深入基层，以现场办公、行政查房、参加科务会、参加科室早交班等形式，及时发现、帮助科室和职工解决实际问题。如免费为因手术而不能按时就餐的医务人员送餐等。通过从细节做起，使全院职工感受“家”文化的温馨，提高了员工的满意度和幸福感。               

通过组织开展“述‘家’中感人故事”征文活动，开展“最美白衣天使”推荐评选及感人故事演讲比赛，组织忠诚卫士、最佳管理者、最佳医生、最佳护士表彰活动，增强职工的责任心，提升职工的获得感。亲情式的管理、亲人式的服务，凝心、融情、聚力，“家”文化建设，润物无声、潜移默化，为医院的持续健康发展提供精神力量和动力源泉。

首钢水钢总医院再次荣获全省“精神文明建设先进单位”。连续五年被水钢公司授予“讲水钢故事，学身边好人”活动“优秀组织单位”；1人入围“中国好人榜”、1人被评选为贵州省“百名优秀医生”，1人荣获（助人为乐）贵州好人、第六届贵州省“明礼知耻·崇德向善”道德模范提名奖，多名医护人员被评为“凉都好医生”、“凉都好护士”、“最美水钢人”荣誉称号。 

用责任与使命担当，用爱续航！首钢水钢医院以人文的情怀，筑起了品牌之魂！