自2016年以来，阳光融和医院在市委市政府正确领导和市文明办的指导下，按照省级文明单位的标准和全国文明单位创建规划，持续深入扎实开展文明单位创建工作，有效地促进了精神文明建设和物质文明建设的双丰收。医院于 2018年分别通过代表国际医疗最高标准的JCI认证和HIMSS6评级；2019年4月，一次性通过三甲综合医院评审，成为山东省首家通过三大认证和国内开诊时间最短通过三大认证的医院；2019年12月，正式通过国际HIMSS EMRAM（住院和急诊）七级评审，开创我国社会资本医院信息化建设先河，成为全国第14家、山东省首家成功通过HIMSS EMRAM（住院和急诊）七级评级的医院，也是全国唯一一家通过HIMSS EMRAM（住院和急诊）七级评级的社会资本办医的医疗机构，是国内开诊最短时间通过HIMSS7认证的医疗机构。三年来，医院连续保持省级文明单位称号，2019年获得中宣部表彰的全国四个100最佳志愿服务项目奖，同时获得了国家、省、市有关方面授予的全国管理创新型医院、全国人文管理创新医院、全国金融系统劳模医疗体检定点医院、山东省卫生先进单位、山东省敬老文明号、潍坊市民信赖的医疗机构、全市改善医疗服务示范医院等荣誉。

一、 加强组织领导，建立和完善精神文明创建长效机制

把文明创建工作摆上重要议事日程，文明创建工作纳入医院发展五年规划中，列入每年的工作计划中，纳入目标管理和考核。精神文明创建工作由院党委统筹领导，“一把手”负总责，分管领导靠上抓，各责任部门负责人直接抓，一级抓一级，齐抓共建，形成合力，确保思想到位，规划部署到位，措施到位，落实到位，求实效、见真效。

三年来，医院分步进行，稳步推进。分别以“微笑服务年”、“品质服务年”、“智慧化医院建设年”为主题，通过分季度开展“微笑服务大使”、“品质服务标兵”、“智慧化医院建设标兵”的评选活动，调动全员参与文明建设的积极性和主动性，使文明创建工作贯穿全年，并形成了常态化、递进化、实效化的机制和氛围。

二、 始终坚持文明创建的正确方向

医院文明创建工作始终以党的十九大精神与习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终坚持以社会主义核心价值观为引领，始终坚持把践行医院“以病人为中心”，“做护佑健康与生命的天使”，“打造最值得信赖的医院”的文化结合起来，通过开展“阳光大讲堂”活动，进一步将医院文化、核心理念、价值观内化为坚强的理想信念，在深入学习和坚守上练硬功、在拼搏和奉献上下真功，在干事创业上做实功，全面提升服务病患的品质和能力，助力“学习型”医院建设，切实增强打造国际一流医院的使命感和社会责任感及为打造最值得信赖的医院提供坚强的精神动力和保障。

医院三年来持续开展“阳光大讲堂”活动。采用由内外结合方式，邀请知名学者、党政领导、先模人物等来院授课，同时，院领导及有关专家参与讲座，组织开展文化讲堂、学术讲堂、法律讲堂、管理讲堂、道德讲堂五大讲堂活动。集中学习座谈讨论，各科室结合实际组织学习及讨论，谈理想，讲信念，重服务，始终把握了精神文明创建的正确方向，有力地促进了深化讲堂效果，科室建设和医院发展。

三、不断丰富和提升文明服务内涵

紧紧围绕各级文明办提出的以人为本、创建为民的总要求，狠抓行业精神文明建设，按照集团董事长提出的“六个一”和“四心一满意”具体要求，从“病人需要什么我们就提供什么”的角度出发，打造“不一样”的百姓信赖的医院。一是坚持“十五一”微笑服务，即对来院客人“十步关注，五步微笑，一步问好”的服务规范；二是礼仪迎客，每天早晨上班前，院领导及机关中层在门诊大厅与急诊门庭向同事和患者鞠躬问早，迎接每一位员工和客患的到来，从筹备期到现在一直坚持在做；三是由院领导、行政机关人员组成100多人志愿者服务队，开摆渡车在楼内院区免费接送患者及家属；四是为方便患者诉求，在全院300多处点位公布领导班子监督电话，24小时接受患者投诉；五是为了表达对逝者的尊重，为在医院逝者举行告别仪式；六是定期召开行风监督员座谈会，邀请厂矿、企业、学校、社区、新闻媒体、患者等社会各界代表，征求意见和建议，并限期整改；七是设立老年人优待就诊窗口，为每一位老年患者在胸前贴防跌倒标识，无偿为就诊老人提供轮椅、老花镜、雨伞、水杯以及帮办盖章、复印事宜等便民服务；八是院内设置150多个五级过滤免费直饮水供应点；九是开展24小时照护、口腔护理、助食助饮、排便协助、助浴服务、翻身服务、洗衣服务、修剪指甲、物品整理等服务项目；十是医院在市区开通10条爱心公交线路，贯通四面八方，设置123个站点，市民可以免费上下车，实现了全贯通、全天候、全免费；同时医院出资开通滴滴约车，免费护送出院患者回家。

四、深入开展文明行医活动，积极践行社会责任

一是深入、广泛持续开展为民义诊活动，三年多来，组织国内外知名专家团队，深入到厂矿企业、社区、学校、贫困农村举办各类义诊200余场次，健康讲座近百次，惠及居民20多万人；二是为助力文明创建活动，为全市上万名、“优秀环卫工人”、“优秀公交、出租车司机”、“优秀教师”、“一线交警”、“见义勇为者”等“潍坊好人”体检；三是免费培训1万名乡村医生，打通健康扶贫最后1公里，为贫困地区留住优秀医生，提升贫困地区医疗卫生服务能力；四是与中国红十字会合作开展小儿先心病救治行动，深入到临朐、诸城、高密、寿光等县市区，筛查300多位先天性疾病患儿，免费救治上百名先心病患儿；五是连续组织千人次“医者仁心，血液连接你我”无偿献血活动；六是成立“阳光融和医院爱心救助基金”全院员工捐款50多万元，保障需要救治而无支付能力的病人得到及时救治。

五、文明创建成效显著，赢得社会各界高度评价

通过深入开展各项文明创建活动，医院精神文明与物质文明建设相互促进，相得益彰，成为省、市医疗示范单位，患者满意度保持在98%以上，名列全国前茅。连续两年作为 山东省精神文明推进会的窗口展示单位，并得到高度评价。院长周玉东及脑科医院院长袁绍纪、骨科中心主任任志勇、消化中心主任王要军、产科主任韩丽华、儿科主任姜萍等十多位专家先后被潍坊市委市政府、潍坊市卫生健康委、高新区卫计局评为“潍坊最美爱心企业家”“潍坊最美医生”“高新区最美医生”等。消化中心被潍坊市卫生健康委评委“最美医疗团队”。新华社、人民日报、中国日报、中央电视台等100多家中央、省、市及香港大公报、文汇报等众媒体记者多次对医院采访报道，刊登、转载稿件3000多篇，给予高度评价。

目前，医院在创建工作、道德教育、社会志愿服务、传播文明风尚、文明有礼实践活动、网络文明传播等精神文明方面均取得明显成效，正在申请创建全国文明单位条件。