成都市急救指挥中心（成都市紧急医疗救援中心）建于1997年6月，至今已有22年历史，中心承担了成都市19个区（市）县和高新区社会急救医疗的组织协调、调度指挥、应急处置和急救培训任务，为保护人民群众健康和生命安全起到了重要的作用。中心1997年成立以来，围绕接警调度系统和急救技能培训两大主业，以及志愿公益服务项目，在成都市公共卫生体系和医疗服务体系建设上取得长足发展，急救指挥体系建设也得到明显加强。    

一、加强管理，提高中枢调度质量

（一）突出思想引领、强化责任担当。调度科利用每日交班时间晨读《新中国发展面对面》，在朗读中，共同追忆往昔峥嵘岁月，深刻领会“红色政权来之不易”、“新中国来之不易”、“中国特色社会主义来之不易”的艰辛和深意，也更加明白了以青春之我，为祖国不懈努力和持续奋斗的价值和意义，增强了中心调度文化。 

    （二）对标先进城市、提升服务能效。近年来，急救调度工作日趋复杂、突发事件应对、重大活动医疗保障要求更高。在完成调度大厅安全改造的基础上，率先启动救护车救援管理板块建设，积极推进智慧急救信息平台建设。并在今年6月，外派15名调度科业务骨干前往北京、上海两地考察学习一周。学然后知不足，知不足然后自反，激励全体同志直面差距,奋起直追。

    （三）密切沟通协作、巧解报送难题。今年4月起，突发信息上报新增直报市委总值班室、市应急管理局，共计7个部门，跨部门上报工作量大且耗时长。通过与市委、市政府总值班室的实地走访沟通，采集多方意见后，由调度科负责建立卫生应急突发事件信息上报微信群，实现一条信息多部门接收，实时共享，既解决了调度科实际工作的痛点、难点，又为上级部门决策提供了第一手资料。

    （四）首编技术手册、引领行业发展。10月底，调度科已完成全省首部《急救调度员手册》初稿，包括特殊个案、各项操作流程、电话指导、绩效考核、信息化建设、等丰富内容，旨在通过系统化、规范化、科学化的培训，建立岗位规范和考核制度，切实提高调度员的技能和水平。中心以此打造精品培训课程，树立全省调度员培训标杆。

二、夯实基础，提升院前急救效能

为了能及时、充分、规范、标准的解决各种复杂的院前急救问题，我中心积极探索通过个性化培训构建家庭、社区、院前三位一体的院前急救医疗体系。

    （一）夯实基础，提升院前急救效能。中心围绕急救调度和急救技能培训两个主业，高标准建成AHA（美国心脏协会）国际急救培训认证基地，开设ACLS（高级生命支持）和BLS（基础生命支持）课程，力争全市一线急救人员持证上岗，基本实现院前急救和灾难医学与国际接轨。中心培养了39名AHA导师，12名PHTLS导师，截止目前开展了AHA 48次928人，PHTLS 3次72人，NAEMT 2次18人培训。通过引进先进、专业、规范的院前急救技术来提升全市院前急救队伍的能力，从而进一步完善我市院前医疗急救体系建设，提高全市院前急救服务能力。同时引入创伤、灾难救援等新课程，全面提高紧急救援能力，确保急救队伍在高效高质地履行使命的同时为“健康成都”建设提供强力支撑。

    （二）公众急救，还“救”于民。中心以“办好民生实事”“覆盖全生命周期健康服务”的高度，在政府主导下联合社会公益组织广泛开展公众急救技能培训。2019年1月至今，走进盛华社区、麓湖社区、杜甫草堂等公众区域，参与成都大学新生入学军训典礼急救培训，开展公安急救知识及急救技能等培训共计4802人次，开展AED急救知识宣传10余次。通过加强公众急救教育培训，提高市民基本急救技能，积极构建家庭、社区、院前三位一体的院前急救医疗体系。作为急救培训的直接受益人，我们还鼓励大家作为第一目击者积极参与现场救治，提升院外救治成功率。2019年12月获得年度志愿服务先进单位。

    三、“救在身边”，启动志愿者联合培训

2019年，成都市卫生健康委大力发扬志愿服务精神，积极组织系统内医务工作者开展与自己的业务技能密切结合的志愿服务活动。针对我市目前普遍存在的急救知识与技能普及率低，市民急救素养不足的现况，精准打造了“救在身边”志愿服务活动。“救在身边”志愿服务活动是以“救在身边”医务志愿者为核心，以我市配置自动体外除颤仪（AED）的公共场所为阵地，定期开展的面向配置单位工作人员和社会公众的急救知识与技能培训宣传活动。截至目前，我市卫健系统已建立包括450余名医务专业志愿者在内的22支成都市“救在身边”医务志愿服务队伍，并引入AHA（美国心脏协会）认证急救课程，对医务志愿者进行专业培训。2019年，市急救指挥中心组织“救在身边”医务志愿服务队在我市公共场所合计开展了32场急救培训，并成功孵化了“救在起跑线，急救培训进校园”公益子项目。全年线下培训超过1800余人次，线上受益者超过200000余人次，累计服务10万人次。

为进一步扩大急救知识普及效力，“救在身边”志愿服务活动积极与中央电视台新闻频道《出手急救，你也可以》系列栏目合作，成功策划举办了《开学第一课，急救知识进课堂》和《五一小长假，急救知识进景区》两场面向社会大众的大型急救培训宣传。在更高的宣传平台推广急救知识的同时，树立了我市医务志愿者专业友善的公益形象。下一步，市卫生健康委将继续扩充医务志愿者服务队伍，结合专业特色策划更多服务社会的志愿服务活动项目，为我市志愿服务的专业化、常态化、制度化发展提供更多有益的实践。

四、深挖精神文化，营造良好氛围

去年以来，按照市卫生健康委的部署和要求，以党的十九大精神及习近平总书记系列重要讲话为指导，以提高干部职工队伍素质及单位整体形象为目的，以创优美环境、优良秩序、优质服务为重点，不断深化精神文明建设活动，内强素质，外树形象，为我市卫健系统事业发展再上新台阶提供了强大的精神动力，开创卫健系统工作新局面。

市急救指挥中心一直以来坚持提前部署、专题研究，持续加强精神文明风貌管理，不断推进我中心内部文化建设，努力营造良好的中心氛围。一是利用每周交班会，组织全体工作人员认真学习中央、省、市相关重要文件精神，深入分析全市卫健系统作风建设面临的新形势、新问题，持之以恒抓作风；二是深入开展宣传教育活动。充分利用“1·20”国际急救日等重要纪念日倡导符合工作理念的职责和道德意识，积极推动朗读、演讲、辩论、征文等比赛，努力营造争先创优的浓厚氛围；三是采取听党课、开座谈会、观看教育片、参观学习等形式，不断强化广大干部职工的民族精神和时代精神，加强道德教育和治理。