看到医生用手机为孩子计算化疗药物的剂量，体贴的患儿爸爸特意买来计算器送给主管医生；5年前出院的患者家属，一直念念不忘曾经给予照顾的医护人员，多方打听辗转找到地址和电话寄来亲手做的土特产；康复护士感冒失声，为不耽误患者治疗，把一堂康复课“画”了出来······这些都是最近发生在湖南省人民医院的真实故事。医院里每天都上演着疾病和生死，充斥着痛苦与绝望，但“看到这些，感到心里暖暖的。”

湖南省人民医院2015年提出“建设湖南最好的人文医院”发展目标，既注重传承，又注重创新，既善待患者，也厚待员工。医学人文标记新的注解，滋生源源不竭的暖流，在医患间、在医院里、在社会上汩汩流淌。“国内大型医院中，像你们这样成系统、有体系、全方位开展人文医院建设的不多见。”中国医师协会会长张雁灵在了解湖南省人民医院人文医院建设做法之后曾做出评价。

以共同发展愿景为核心点

省人民医院始建于1912年，系中华医学会首任会长颜福庆先生创办。其前身为中国红十字会湖南分会医院。目前是湖南省政府直属唯一副厅级三甲综合公立医院，拥有天心阁院区、马王堆院区、岳麓山院区、星沙院区，一院四区近5000张床位。100多年来，建院之初“人道、博爱、奉献”的红十字会精神已不断创新成为“仁心仁术”的医院精神。医院提出建设老百姓心中最好的人文医院，致力于患者满意、员工幸福的人文医院建设，制定并经职代会通过了《人文医院建设实施方案》，作为医院十三五规划的重要工作，明确人文医院建设4大原则、12大工作目标、7大措施，以院长和党委书记分别率队主抓的业务查房和服务查房为抓手强化日常督查，由精细化管理办公室做出相应奖惩。有科学的规划目标、规范的规章制度、具体的量化指标，“人文医院建设”真正看得见、摸得着、患者和员工都能感受得到。

以改善就医感受为落脚点

医院从优化布局、改造流程、注重细节、提升质量、创新服务、以人为本、紧扣医改着手，改善和提升人文环境、人文素养、人文服务、人文医疗、人文护理、人文管理及人文公益，在这七大领域将措施具体化。围绕病人的就医流程，不断优化和细化，提出并实施了门诊“五个当天”、急诊“五个优先”、会诊“五个到位”及手术“五个关键”，通过信息化手段，减少病人排长队，畅通了急诊绿色通道，优化了疑难病人管理，保证了手术安全。开展护理“十大亮点”带动全院各部门每个环节的服务意识，使医院满意度得到提高，获得主管部门和社会高度认可。

以员工幸福感为切入点

培育人文理念、搭建成长平台、塑造“家文化”、共享发展成果，营造正心、贴心、暖心、舒心的人文氛围。将“让爱成为习惯，让卓越成为追求”作为主题开设道德讲堂。组织新进人员宣誓、组织中层干部任前宣誓，用“誓言点燃激情”，通过宣誓来增强责任意识，以誓词为主要内容确定考核标准。每年选择不同的节日表彰“十大十佳”人物，如“十大感动人物”“十大杰出青年”等，为每个层面、每个层级的“优秀”提供机会和平台，树立身边的标杆典型，在院内和媒体广泛报道他们的先进事迹，传播行业正能量。涌现出了一批如累倒在救人手术台的好人好医生夏立丰医生，年近八旬仍每天上手术台的肝胆外科专家吴金术，抱着孤儿写病历的年轻奶爸医生薛挺成，用棉签吃饭、给葡萄缝针苦练手上技艺的外科医生周建波，16人轮番上阵为280斤重产妇麻醉时充当“人肉”支撑的医护人员，21个学科奋战42天，成功救治20楼坠落、8大重要器官受伤的2岁儿童等等备受好评、热评。