医学是科学，医学是人学。作为市级三级甲等妇产科专科医院，上海市第一妇婴保健院的就诊患者比较年轻，40岁以下的占四分之三；以女性患者为主，女性就诊人数占比超过95%。因此，患者整体上非常重视就诊流程的便捷性和服务体验的美好度。这也意味着，医院团队要在美好医患关系建设上树立更高标准。

上海市第一妇婴保健院院长万小平教授，是国内妇科恶性肿瘤治疗领域的知名专家，也是传道授业解惑的杰出师者。面对自己的学生和媒体记者，他总是饱含深情地谈及师道传承，谈起他的恩师苏应宽教授、王佩贞教授言传身教地引导他，要“百分百地对病人好”。

我曾观摩过万教授的门诊，面对来自全国各地的忧心忡忡的妇科肿瘤病人及家属，他的问诊令人如沐春风，不知不觉中舒缓了焦虑的心理。有位老年患者在女儿的陪同下就诊。万教授先是很亲切地问患者：“家务现在还做吧？”又问起她的女儿：“妈妈是不是在家里说话很算数啊？”女儿连连点头：“嗯嗯，妈妈说了算的，我们都听她的。”患者的脸上露出了微笑。万教授接着对患者说：“这个病你不要害怕啦，我们来做一个评估。”做过检查后，万教授告诉护士，“慢慢扶她起来。”然后告诉患者，“周五过来，先别吃早饭。”

万教授很忙，但他每次与患者及其家人沟通时，眼神都是温暖的、平视的、家人般的。他很重视整个医院团队及自己学生的带教，一次次地强调，“作为三甲专科医院，有不少病人是辗转求医、心情非常焦虑的。我们要做善良的医者和医院，要做好服务，从开口说第一句话、第一个交流的眼神做起。”医院每年都有一次新晋员工的集中培训，作为大院长，万教授专门上礼仪课，其中特别提醒大家要注重电梯里的礼仪，他强调这是一个特殊的密闭空间，不能吃有气味的食物，也不要大声讲话，更不能讨论患者的病情。“那万一有很急的事情，一定要在电梯里交流，该怎么办呢？”面对近百名新员工，万教授就请一位同事配合，在讲台上亲自示范如何凑近对方耳畔、轻轻咬耳朵的动作。

老实说，第一次听万教授培训电梯里的礼仪时，我还在想，是不是有点大材小用，或者说小题大做了。但连续几次听到万教授在院周会、新员工培训等正式场合谈到医者要尊重患者，要从细节入手、主动与患者做沟通后，我越来越感动了。事关患者体验，小事不小；事关医患关系，细节做好。作为一院之长、临床大专家，万教授的言传身教无疑是最好的样板，对于整个团队重视患者体验、构建良好医患关系，无疑是起决定作用的。

美好的医患关系不是梦，只要做到将心比心、换位思考。不忘初心，牢记使命，医患命运共同体的构建，明天会更好！