医生看病、做检查怎样更高效便捷？如何给患者更好的体验？这是常州一院一直在改善的工作，近期，超声医学科一系列贴心服务举措获得患者的广泛好评。

“今天做B超的时候，发现医生涂抹在身上的液体热乎乎的，不像以前那种冰凉冰凉的感觉，一开始我还以为是机器开时间长了的原因，没想到这竟然是医生为我们患者考虑，特意加过热的液体，非常暖心。”正在常州一院做超声检查的王女士说。

做超声检查时，医生在患者身体上涂抹的试剂称为耦合剂，具有提高图像显示度、减小超声波声阻以及润滑等作用。考虑到天冷时，耦合剂接触到身体时患者普遍会感觉不适，超声医学科特地购置了耦合剂加热器，设定了体温舒适的温度，患者普遍感觉很温暖。

“我们的想法很简单，就是从患者角度出发，改善每一个细节，让就医体验感更好。”超声医学科陈卉主任医师说，“不仅如此，为解决超声医学科长期以来人满为患、患者等待时间长的问题，我们也是积极思考策略。”由于门诊诊疗量大，超声医生还要承担住院、体检检查等工作，以往，患者上午8点半左右做乳腺超声检查，常常取不到号，有些甚至只能安排到下午。

为破解这一难题，超声医学科以“让患者有序检查，无需长时间等候”为宗旨，积极推行“全院一张床，全院一台超声机”的理念，合理调配人力资源，科学统筹患者检查时间，同时借助智能化和信息化，打造六大预约系统，涵盖诊间、服务台、手机等多种预约方式。据悉，临床医生开好超声检查单，患者缴费后，手机即会收到短信指引信息，前往超声候诊区签到后，患者可在大屏上直观看到自己的候诊诊室，同时各个诊室门口同步安装了小屏显示呼叫号码，快速指引患者前往诊室门口候诊。

“我9点17分来的，大概9点40分左右检查就做完了，全部流程结束，相比之前快很多，留给我们更多时间找专家去看报告。”前来开展超声检查的倪女士说。

为进一步优化诊疗服务，超声医学科还推行弹性排班等举措，考虑到糖尿病患者容易有低血糖发作风险，消化疾病患者当天要先做完超声检查才能做胃肠镜，儿科患者依从性差，不能忍耐饥饿……为缩短患者检查等候时间，超声医学科弹性排班，医生每天上午提前半小时以上开诊，为内分泌代谢科、消化内科、儿科患者完成空腹超声检查。

此外，科室还制定了特殊人群优先原则——在产科门诊旁开设超声检查室，为孕妇开展贴心服务；80岁以上高龄患者、急诊患者、婴幼儿以及外伤患者等优先检查……通过多方面的努力，患者满意度明显提高，预约等候时间大幅缩短。

“在信息化的加持下，通过科学统筹、精细化管理，有效提高了超声医生的诊疗效率，缩短了患者的等待时间，提升了就医体验。原来我们超声科经常是中午加班近一个小时，晚上也加班一个多小时。现在流程更顺畅，工作很高效，大厅排队候诊的患者明显少了，大家也几乎都能准时下班了。”陈卉说。