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上海健康医学院附属嘉定区中心医院:医院精细化管理永远在路上

时间:2021-01-15  来源:上海健康医学院附属嘉定区中心医院  作者:邵瑜

1月12日下午,嘉定区中心医院“医院精细化管理优质服务系列培训”迎来成果汇报展示,这是医院提升门急诊患者服务质量项目的内容之一。上海康程医管执行总裁、高级讲师陈俊凯老师莅临指导。医院党委书记张燕华、党委副书记朱成英,党委委员、护理部主任黄蔚萍,以及部分科主任、护士长、党支部书记等出席会议,现场聆听了学员们的培训成果汇报。

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  来自门诊、急诊、财务收费窗口、检验科、放射影像科、超声影像科、体检站、药剂科、口腔科、儿科急诊等10支参评队伍分别汇报了各自的培训成果,包括服务蓝图、服务体验标准书的制作及教学视频展示等。

 

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 陈俊凯老师针对各位学员的展示一一进行点评,着重强调了有形展示、有感服务的重要性。同时指出,要分析患者在就诊全过程中所接触到的人和物,实施有效管理,切实以患者为中心,梳理明确关键服务接触点和关键服务流程,通过绘制服务蓝图,将其中每一个接触点的工作进行量化分工,形成每一个服务接触点的服务规范与标准,不断提升患者就医感受度和满意度。

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  通过陈老师的精准点评,学员们纷纷表示对前期课堂培训的内容通过实践和老师的指导,有了更加深入的了解和认识,并将学以致用,更好规划服务蓝图,不断改善服务质量。

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 医院党委书记张燕华在总结中指出,希望通过“医院精细化管理优质服务系列培训”,进一步强化员工的服务理念,规范服务行为,提升医院整体服务品质。改善医疗服务永无止境,希望学员们将培训所得和制定的服务蓝图、服务体验标准书化为实际行动,以患者需求为导向,不断优化服务流程,持续改善服务品质,为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务,着力打造让患者放心、安心、舒心的区域性医疗中心,切实提高患者就医满意度和感受度。


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