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四川省科学城医院:将人文情怀融入医院

时间:2020-07-29  来源:  作者:

四川省科学城医院始建于1958年,隶属于中国唯一核武器研制单位——中国工程物理研究院,是一所集医疗、科研、教学、急诊急救、预防保健、职业病防护、核应急于一体的三级甲等综合医院。该院始终坚持“以患者为中心”的服务理念,努力将医院打造成为“最有人情味医院”,让“患者至上”的服务意识渗透到医疗服务的每个角落。近年来,随着医院综合实力的不断提升,四川省科学城医院以“文化建设带动医院发展”的理念,把“仁爱、厚生、敬业、精技”的医院精神与社会主义核心价值观有机结合起来,倡导全院职工传承 “铸国防基石,做民族脊梁”文化底蕴,提升人文素养,全面提高综合服务水平和能力。

以患者为中心 服务至上

为让患者感受到医院人文关怀,该院在优化医患沟通的同时,通过礼仪培训、道德规范、行为规范、文明用语规范,把医院的服务、管理文化传递给每一个患者和家属,让他们感受到家的温暖。

不断改善就医环境,提高服务水平。该院分区明确,各楼层、转角、科室实行统一风格布置,设置醒目的标识和温馨提示,在门诊和出院结算处导医台,安放智能导诊机器人,有序引导患者就医。同时在增设共享轮椅、候诊椅,配置电子显示屏和叫号系统、充电宝、书报架、雨伞、针线盒、小药箱、自助售货机和银行取款机等便民设施;实行导医咨询、病历复印、预约诊疗、失物招领、以及便民门诊简易开单、门诊病人病理报告发放、药事咨询、接待投诉等一站式服务;调整住院部窗口功能,有效化解集中排队、排长队、多次排队的现象,充分做到有效引导和分流患者;通过信息化技术实现实行电子处方,实现一站式服务,即:在同一窗口可以办理挂号、就诊、缴费、取药、检查、取报告转诊转院、异地就医等各种证明、医疗保险、医保报账咨询和退费等多项业务;患者从挂号、就诊到入院、离院,具有服务部全程跟踪,形成了“让患者少跑路、少花时间”的工作模式,从而提高服务工作效率,不断提升患者的就医感受。据官方数据统计,医院患者满意度保持在90%以上,医院行风评比历年来在全市范围内名列前二。

制定人性化预约诊疗服务,让患者更方便。医院坚持 “以人为本”理念,从以往的现场预约、电话预约,延伸到窗口预约、电话预约、网站预约、微信预约及出院随访预约等多途径预约方式,并逐步推行诊间预约,分时段挂号,让患者可以根据自己的时间预约专家诊疗;对复诊患者尤其是专家门诊复诊全部实行预约制;各临床科室建立服务回访机制,对复诊患者做到了100%预约服务;医院不断探索服务新模式,采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间,做到当天检查当天完成。取消门诊午休,解决了上班族看病需告假的难题;实行弹性和错峰排班,每天早晨提前半个小时开诊,有效避开挂就诊高峰挂号,大大缩短了候诊时间。设立急重症患者、胸痛患者、转诊患者以及老幼孕残、军人等患者群体的优先窗口,开通便民门诊,让患者根据病情在指定的窗口和诊室通过绿色通道就诊。延长口腔科康复科、放射科等“易拥堵”临床医技科室的工作时间,推行错峰诊疗,试行“特殊治疗”、“普通治疗”分区分时处置,不同诊室不同时段能“约见”您“满意”的专科医生,保持就诊通道一路顺畅,让患者根据需要拥有“获得感”。

融入人文理念,打造不同风格的科室。儿科门诊改造成儿童乐园风格,墙面使用手工卡通彩绘,配备儿童娱乐设施,改善患儿恐惧心理。中医诊区打造出中式风格的国医堂,让前来看中医的患者感受到一种回家的亲切感。

优化诊区设施布局,提供专科化诊疗服务。从各科室门诊工作量及各专科关联性考虑,以“相关联疾病”为依据的理念,按系统和疾病谱,对门诊内外科诊区进行了优化调整,如呼吸内科与心内科相邻,与胸外科对门安置,实现了内、外科联合,方便诊间会诊。利用连廊连通门诊楼、医技楼和住院部,辅助检查科室相对集中,特殊科室如胸痛中心、心内科门诊与超声科在同一楼层并顺序排列,大大减少了患者因检查道路迂回曲折而浪费的时间。此外,医院在门诊尝试搭建多学科联合诊疗平台(MDT)。针对疑难病例,相关学科、专家联手,为患者提供“一站式”整体诊疗服务,减少患者往返次数,提高患者就医获得感。

以员工为中心 凝心聚力

医院始终坚持“以人为本”的管理理念,坚持以员工为中心,多方面增强员工的获得感、幸福感,充分调动广大医务人员积极性和创造性,实现文化建院、管理强院,更好地为人民群众健康服好务。

完善医院文化元素,让员工更具文化魅力。医院充分利用连廊制作了文化长廊,科室拥有文化墙,通过文化长廊、文化墙,让职工深刻了解医院历史,熟知医院院训、院歌、院徽,牢记历史使命,继承和发扬中物院艰苦朴素、无私奉献的精神,由内而外产生自豪感和荣誉感。不断完善文化手册,官方网站开辟文化专栏,让每位职工在浓厚的文化氛围中快乐的生活、快乐地工作。

加强人才队伍建设,做到引进培养并重。针对临床、医技、行后员工的不同从业特点,有针对性制定不同的职业生涯规划,轮流选派德才兼备的人员前往北京、上海、成都等地进修学习。重视青年专业技术人员的培养,通过学术会议、远程教学、进修培训、学历教育等形式为人才成长搭建平台。以2019年为例,成功举办省市级继教会16次,专委学术会24次,接受远程教学280人次,外送进修71人,在职研究生教育85人。目前已有国家级医学专委会委员24人,省、市级医学专委会委员278人,全国卫生健康系统先进个人1人,全国、省、市级各专业学术团体中任副主任委员、常委会委员、委员理事56人。

注重人文关怀,让职工感受到家的温暖。医院牢固树立职工利益无小事的思想,主动倾听职工心声,敢于直面问题担当作为。工会每季度主动征集职工意见和建议,将收集到的职工思想动态整理、分析,向党委和行政报告,认真研究解决职工思想动态中反映的问题,对具备整改条件的问题,马上予以解决;对一些情况比较复杂、但通过努力能够解决的问题,明确责任部门,限时予以解决;对一时解决不了的问题,明确整改时限,逐步加以解决;对于因各种原因,确实无法解决的问题,向职工做好宣传解释工作。自觉接受职工群众监督,每季度形成解决方案或解释意见报告向职工公示,追踪整改落实情况,推动各部门、科室整改措施落实到位,为职工排忧解难,切实把党的温暖和组织的关怀送到职工群众的心坎上。

心系职工送温暖。医院除了做好对员工的传统节日慰问、高温慰问、退休慰问、生病生育慰问、生日慰问、困难帮扶等外,员工的直系亲属住院,工会也及时组织人员代表单位探视慰问送温暖,春节对困难职工进行帮扶慰问。特别在疫情期间,工会多深深入到援鄂人员家家中,走访慰问,了解家属的诉求。在绩效分配政策进行调整,鼓励创新、保护职工干事创业的积极性;每年定期组织职工免费健康体检;在;每月每名员工发放误餐补贴,改造食堂为员工提供干净、舒适的就餐环境。

开展文体活动,陶冶职工文化情操。创造一个愉快、美好的工作环境,让大家在紧张的工作之余得到高尚趣味的精神享受,业余爱好的施展发挥,疲劳之后的心理调整,健康向上的精神熏陶,使职工以饱满的情绪投入工作,焕发出更高的工作热情和创造性。医院先后成立了羽毛球、足球、篮球、摄影、舞蹈等多个兴趣小组,各小组通过定期与不定期的活动开展,极大地丰富了职工的业余文化生活。努力为职工创造一个美好宽松的外部环境,院工会每年利用元旦、春节、五一、国庆节假日开展多层次、多形式、多内容的全民文娱活动,通过一系列文体活动的开展,极大的丰富了职工的业余文化生活,拓宽了医院文化领域,对创造一个稳定和谐健康的医院文化氛围,促进医院文明建设起到了积极作用。

除此之外,医院充分发挥职代会职能,完善医院民主决策、民主管理和民主监督机制,让每一位员工都有发言权,让医院发展走得更远、更高。

以民生为己任 掷地有声

医院始终把民生问题作为首要任务来抓,勇担社会责任。在“8·8”九寨沟地震救援中,受绵阳市抗震救灾指挥部统一调度,医院抗震救灾医疗队第一时间赶赴现场,捐赠药品和器械,完成受灾患者的抢救和转运任务。在消除贫困、改善民生、实现共同富裕,全面建成小康社会的工作中贡献自己的力量。今年,面对突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发。疫情就是命令,防控就是责任!对于医院的医务人员来说,他们放弃了假日,改变了行程,投身于这场防疫战斗之中。其中8名医务人员驰骋武汉,在这场没有硝烟的战斗中,舍小家顾大家,用实际行动践行一个白衣天使的初心使命。

找准症结把准脉,开对药方拔“穷根”。医院按照省、市卫计委的安排,深入梓潼、北川、平武等县区医疗资源薄弱的乡镇,对口支援当地卫生院,提升基层卫生院的诊治水平。在中物院精准扶贫工作组的部署下,开展陕西富平县医疗帮扶工作,派出医疗团队前往当地进行技术交流、捐赠医疗器械和设备、开展义诊活动。去年5月,安排疼痛科专家开始为期半年的驻点帮扶,确保当地卫生院年底能成功建立疼痛科并开展相关技术。

健康宣教,为百姓撑起健康保护伞。在院内,医院通过宣传栏、LED显示屏、微信公众号、门户网站等平台,院外,通过在老年大学、社区举办健康大讲堂,与绵阳电视台合作,录制《健康绵阳》节目,围绕世界卫生日的活动主题,针对患者、高危人群等重点人群广泛开展现场义诊活动等方式,向公众介绍传染病防控、慢性病防治、职业病防治、计划免疫、食品安全和营养、学校卫生等公共卫生知识,传播健康理念,提供咨询、问诊服务,发放各类健康宣教资料。并针对不同人群和单位,进机关、进社区、进学校、进科研院所,有针对性地加入心肺复苏等急救知识培训,现场指导参与的群众,增加了医患互动性。组建的志愿者服务队,走进敬老院开展义诊帮扶活动,践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,传播医院文化。

重视人文,既要关心患者的满意度,也要关心职工的幸福感;既要关心物质生活,也要关心精神世界。因此,该院始终坚持以病人为中心的办院方向,着力解决“病人最不满意、员工最为关心、影响医院发展最为关键”这一问题,医院通过辐射带动区域医疗水平提升,让更多的群众享受到优质的医疗服务。


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