近年来，陆军特色医学中心耳鼻咽喉头颈外科深入践行“身心并护”理念，坚持以病人为中心，以病人健康需求为导向，突出人文关怀，护理工作成绩斐然，得到了病人的好评，实现了“三满意”的总体目标。在2020年陆军特色医学中心护理部举办的“身心并护”案例分享大赛中取得优胜奖的好成绩。

耳鼻喉科领导和全体医护人员深刻认识护理工作对临床医学的极端重要性，深刻认识“身心并护”先进护理理念，对于提高护理质量，蓬勃护理事业，推动护理工作国际化的重大现实意义，高度重视和推进护理工作。立足特色医学中心和科室的实际，借鉴国内外、军内外医疗系统先进护理经验，融合多学科知识和传统文化精髓，在维护整洁卫生护理环境上下功夫，在服务理念、服务意识、服务态度和方式方法上下功夫，在创新护理机制、优化规范服务流程、强化质量管理上下功夫，全力提升护理质量和水平，全面提高病人满意。我科近年来具体人文关怀护理工作体现如下：

一、门诊诊区有人文 

1、优化门诊诊区。针对耳鼻咽喉科接诊患者年龄阶段的不同，候诊区划分为儿童候诊区、随访患者候诊区、急诊候诊区、一般候诊区。通过椅背套进行区分，有效提高了危急重症患者的处置效率。其次，儿童患者诊室美化。温馨的布局有效的降低患儿就诊时的不适感，提升诊疗时的配合度。

2、信息化手段改善候检状态。通过上线专科检查项目预约候诊机，使就诊患者或家属能第一时间了解侯检队列数量及预估等候时间。患者可以通过诊区语音播报系统或手机端提示信息进行待检，从盲目等待变成可查询进度或根据个人时间需求安排预约待检。提升患者就医满意度。

3、诊室与检查功能室标识规范醒目。运用6S管理理念，对诊区内的标识进行替换。实现患者勿需人工帮助即可辨识就诊位置，实现就医零障碍。

4、诊区工作人员配备扩音小喇叭。尤其是针对听力差不能识字的患者诊区人员会安排护工进行全程帮助。必要时会使用扩音器进行沟通。

5、建立科室公众号，通过查询了解就诊流程、出诊信息、义诊活动、专家健康大讲堂等重要资讯。多维度的创新便民惠民网络查询功能。

二、病房管理有人文、有温度

1、ERAS快速康复外科理念的推行与应用。我科医护团队坚持逐步推行以循证医学证据为基础,通过与手术室、麻醉科、营养等多科室协作，对围术期处理的临床路径予以优化，缓解住院病人围术期应激反应，减少术后并发症，缩短住院时间，促进病人康复。创新式的提出“无饿、无呕、无痛”病房的理念，并对全员进行营养筛查、疼痛评估与干预等系列护理核心能力专项培训，提高全员业务能力与同质化评估标准。

首先改变传统术前禁饮食模式，改变为术前 6-8h起禁食，术前2h禁饮。术前2小时饮12.5%碳水化合物≤400ml，术前10h饮12.5%碳水化合物800ml。从而减轻了病人焦虑、饥饿和口渴的感觉，补充了血容量；减弱了术后胰岛素抵抗；减少了术后氮和蛋白质损失；维持肌力加速了患者康复，提高了患者满意度。

2、患教方式显人文。制作亚专业病种各类宣教资料，采用线上或线下、纸质或网媒、平面或动画多种途径的患教形式。有效的改善了病人疾病的认知能力，提升正确自我护理的能力。

3、个性化思考备皮区、造瘘口方案。针对我科耳科患者的术区备皮、气管切开患者的造瘘口，结合治疗与外在形象需求综合进行立项攻关。责任组进行头脑风暴，前期对广大就医患者进行调研、实施、评价与优化。 

4、慢病随访工作创新式开展。依据患者可以接受的随访方式进行慢病随访。一是责护上门随访；二是病人来院门诊随访；三是电话、微信随访。按照患者出院时的自选方式进行，定期评估指导延伸医院功能。同时，也受到了患者满满的感谢与褒奖。

5、员工的特殊人文

科室独家策划三八妇女节，为所有女同胞送上节日的慰问。感谢她们的辛苦付出，也向男性同事的家人送去节日祝福。

5.12护士节科室策划专属马克杯，感恩这个属于大家的节日。

通过此次病例分享大赛展现了陆军特色医学中心在人文护理取得的骄人成绩，2020年我单位还被授予“人文品牌医院”。在“身心并护”理念的引领下，增强了护理人员超前思考、超前护理的意识，为患者提供全面、全程、专业、安全、人性化的360度暖心护理服务。此外，中心还对所有护理同仁实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提高护士福利待遇，创造护士良好执业环境。比如，护理部主任亲签的定制生日贺卡；高考专属陪考假期；特困人员专项慰问；职称考试助力行动等等，举不胜举的暖心之举无不体现着中心对护士的人文关怀。

人文护理我们一直在行动。